“平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来”，是习近平总书记对党员干部提出的明确要求，也是昆仑银行运营服务中心实现高质量发展的迫切需求。昆仑银行运营服务中心(以下简称“中心”)是中国石油集团公司下属金融板块的直属后台中心，肩负着在金融领域保障国家能源安全的神圣使命。自2012年成立以来，中心致力于探索“党建+经营”建设模式，着力建成党建与经营工作双融互促的“大党建”格局，严格按照《2023年—2025年昆仑银行党的建设三年规划》各项要求，着力围绕抓理论学习、抓思政教育，引导广大党员干部员工以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足本职、干在实处、走在前列，为谱写中心高质量发展新篇章提供了坚强的组织保证。

　　乘数效应(Multiplier Effect)是一种宏观的经济效应，也是一种宏观经济控制手段，是指经济活动中某一变量的增减所引起的经济总量变化的连锁反应程度。中心党委有机引入宏观经济调控概念至日常学习管理工作中，创新开发“运营服务中心‘3×3×5’理论学习矩阵”，旨在通过调控制度保障的“动态完善乘数”、调查研究的“问诊勘验乘数”、沉浸体验的“实感共鸣乘数”、创新赋能的“品牌载体乘数”、见微知著的“创新杠杆乘数”等变量，引起理论学习成果向整体工作成效的加速转化的“连锁反应”。

　　其中，开发“3×3×5”理论学习矩阵具体是指：

　　一、聚焦3个“第一”，牢固树立金融企业“以学铸魂”的政治引领

　　一是突出政治性“第一顺位”。聚焦政治建设这个党的根本属性，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，突显政治性是思政课的内在要求，在把握新时代中国特色社会主义思想立场、观点和方法中，推动讲政治的要求从外部要求转化为内在主动。

　　二是把控时效性“第一时间”。注重第一时间将总书记最新讲话精神，对石油领域、金融领域的重要指示批示精神，纳入集中学习，把握“时效性”这一重要学习关键变量，为党委发挥把方向、管大局、保落实领导作用提供及时理论学习支撑，提高科学决策能力，保证党的领导坚强有力。

　　三是用好主载体“第一议题”。严格落实第一议题、中心组理论学习等制度，推动党委深学一层、先学一步，广泛运用主题研讨、专题辅导等方式，不断提升用马克思主义立场观点方法分析问题、解决问题的能力，营造深学细悟的理论学习氛围，深挖理论学习“富矿”。

　　二、聚焦3个“主体”，分类营造受众学员“靶向区分”的渐进式覆盖

　　一是党委引领学。党委层面，组织中心全体党委委员集中开展学习，并着力扩大党委集中学习范围至各业务中心、管理部门负责人，推动理论学习“上行下效”。学习内容突出权威性、全面性、全局性三大特征，同时聚焦所在行业领域特殊性，瞄准推动服务能源、服务新疆、服务国家发展大局的理论学习内容，切实提升理论学习对党的领导、生产经营发展的引领教育实效。学习方式突出“双计划”特征，从政治理论学习层面计划“坚持党的全面领导”“全面从严治党”“宣传思想文化工作”等重大专题计划，从促进推动发展层面设计“金融市场动态”“科技赋能理论”“绿色金融支持”等前沿理论学习计划，同时建立个人学习长期追踪档案，确保理论学习推进有力有序。

　　二是支部带动学。支部层面，着重发挥石油企业“支部建在连上”的传统模式优势，主要由支部书记带领全体支部党员齐学齐干，并将支部层面学纵深引向支部覆盖的积极分子、团员青年、员工群众一起学。学习内容突出专业性、功能性、接受度，以加强政治引领为根本出发点，结合各支部、部门的重大工作任务特征，开展《客服中心服务质量提升专项课程》《加强信息安全保密信创设备操作使用指南》《企业薪酬及财税答疑》等党员员工群众迫切需要并关切内容。学习方式注重在坚持党的政治生活严肃性的基础上，创新载体积极运用微党课讲述学、支部联建调研学、党员H5制作自主学等，推动党建+业务“一体学”、学用并举“一起论”、攻坚举措“一齐想”。

　　三是群团创新学。群团层面，随着中石油集团公司青年精神素养提升工程深入推进，组织28岁以下团员以及35岁(含)以下青年的集中学习，侧重党建带团建、团建促党建的理论学习导向，深化对团青的成长成才培育。学习内容聚焦时代性、寓理性、吸引力，从青年员工按兴趣的运动、美食、音乐、健康等“小内容”引入，围绕党的二十大精神、历年党内集中教育、团的十九大精神、成都大运盛会等学习内容，开展生动活泼同时又不失教育引领作用的创新学习。学习方式以参考党组织理论学习为主，以原原本本学习理论内容为根本，结合党史穿越演绎、青年电子竞技、青春树洞留言、青年读书分享等活动，开展“5G”特色主题团日活动(即具有Good story(团课教育好故事)、Good ceremony(青年感召好仪式)、Good experience(沉浸活动好体验)、Good voice(建言献策好声音)、Good image(奋进青年好形象)5大特色的运营服务中心共青团主题团日活动)，淬炼出一支担当有为的群团队伍。

　　三、嵌入5个学习“乘数”，抓出国有金融企业思政工作生产力

　　经济运行中，政府部门的投资支出会转化为A部门或企业的收入，A部门或企业把得到的收入在扣除储蓄后用于消费或投资，又会转化为B部门或企业的收入。如此循环，政府部门的1项投资支出，将会引发一系列的再支出，即导致国民收入以投资或支出的倍数递增(反之递减)。

　　中心在论证前期实证经验的基础上，结合新时代党的建设工作形势要求，决定从日常学习管理的5个方面“取数”嵌入变量：

　　一是嵌入制度保障的“动态完善乘数”。动态完善乘数，是指中心不断根据政策学习要求、职能优化方案、行业发展趋势、员工个性需求不断进行制度机制动态调整的方法，目标通过持续的自我动态完善，实现理论学习的推动生产经营质效整体乘数级增长。中心从制度保障层面持续推动大部制、大岗位、综合化、专业化、信息化改革，推动业务部门整合、员工专业竖井打破，配套储备人才管理、复合型人才开发、“双序列”转换等系列教育人才机制，实施“跑赢未来”培训计划，依据发展需求建成“培训基地+教研组+内训师”的培训支撑体系，通过“动态完善乘数”嵌入理论学习体系，5年来中心累计培育出基层干部32人次，为转型发展“赋能增值”。

　　二是嵌入调查研究的“问诊勘验乘数”。在实现组织或系统的持续改进和完善过程中，嵌入调查研究的“问诊勘验乘数”，将科学、深入的调查研究工作纳入思政教育体系，可以收集丰富的数据和信息，为中心组织和系统的运行进行勘验诊断、问题发现、改进方案制定等提供有力的支持。中心坚持将日常调研和集中调研相结合，明确分组分工、调研日程和调研内容，实地了解员工在推进理论学习以及运用转化过程中的痛难堵点，全面掌握中心发展“底数”，并结合措施制定开展专题理论研究，形成理论文章，先后获集团公司、石油企协、昆仑银行等各层级论文奖项50余项，成功助力中心不断从单一电话服务成长为集电话服务、本外币集中处理、报表编报等40余项业务为一体的城商行综合型后台中心，荣获厅局级以上表彰、竞赛奖项180余项，员工个人获厅局级以上表彰、竞赛奖项410余人次。

　　三是嵌入沉浸体验的“实感共鸣乘数”。这一概念是指通过充分发掘和利用全国范围、石油行业、同业先进等“实景资源”，让员工在亲身体验、交流中产生强烈的共鸣，从而教育员工更加深入地了解党的光辉历程、石油行业红色传统和行业未来发展趋势，加强员工了解自己的行业和职业与伟大事业之间的联系，激发员工更加热爱自己的工作岗位，更加认真地履行自己的职责。十年来，中心各项业务蓬勃发展，业务质效全面提升，服务满意度持续保持99.5%以上高位运行，业务处理单笔平均耗时60S以下，推动全行风险暴露指数压降至0.13‰，各项效率指标达到同业先进水平，先后荣获“金耳唛”杯最佳呼叫中心、金音奖中国最佳客户联络中心等行业最高荣誉。

　　四是嵌入创新赋能的“品牌载体乘数”。这一概念强调在党建工作中通过创新的方式，以多元化的载体来丰富党建活动，提高党员的参与度和获得感。例如构建“报、网、微、端、屏”于一体的党建融媒体矩阵，开发“党建游戏机”“理论知识剧本杀”等精品载体，使得党建工作更加富有活力和吸引力，更好推动党的建设和发展。中心先后荣获全国金融系统文化建设先进单位、中国石油集团公司宣传思想文化工作先进集体等荣誉，在历届中国石油集团公司新媒体大赛、中油资本石油金融文创产品征集、爱国书法绘画摄影大赛和抖音大赛斩获奖项百余项。

　　五是嵌入见微知著的“创新杠杆乘数”。这一概念是指在党的建设、生产经营、教育培训工作中，通过创新开发载体形式，注重将理论学习成果进行有效地运用和推广，以达到以小搏大、事半功倍的效果。中心通过相关理论推演研究，成功运用智能客服、OCR、RPA等新兴技术，实现客户服务智能化服务近百万人次，OCR自动识别处理各类碎片信息超130万笔，法人企业客户信息查询等22个RPA项目累计实现人力资源节约1687人·天/年，取得“异地灾备系统”等实用性专利及软件著作权，各项业务智能化、自动化处理水平不断提升。

　　中心党委始终坚持守正创新，不断探索理论学习新途径，通过构建“3×3×5”理论学习矩阵，有机嵌入5大学习乘数，解出国有金融企业抓思政工作“最优解”，推动理论学习成效向企业“生产力”转化，主要取得以下成效与启示：

　　在理论武装上做“加法”，解出思政工作的“必要性”。在推进实现昆仑银行建设能源领域最具竞争力的一流特色化商业银行，建设昆仑银行美好家园的愿景中，石油金融企业面临贷款价格下移、国有大型银行下沉、市场风险持续增大等各种行业内部竞争加剧的形势挑战，迫切需要建强创新理论学习机制，提升党员干部的政治素养、业务素质，要不断深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以创新理论武装头脑，只有这样，在面对错综复杂的行业竞争形势、艰巨繁重的改革发展稳定任务、各种不确定难预料的风险挑战之时，才能做到临危不惧、处变不惊，在关键时刻站得出来、在危难关头豁得出去。

　　在“无效学习”上做“减法”，解出思政工作的“有效性”。党的理论创新过程是一个总结经验、探求未知、发现真理的过程，是一个把握事物之间内在联系、揭示客观规律、预见事物发展必然趋势的过程，由此形成的理论成果自然是一个科学系统、逻辑严密、有机统一的整体。“学而不思则罔，思而不学则殆”，党员干部在面对学习政治理论、行业动态、行业法规等内容时，既不能浅尝辄止、不求甚解，又容易无法兼顾学习覆盖与学习精力的平衡。中心通过有机嵌入“动态完善乘数”“问诊勘验乘数”“实感共鸣乘数”“品牌载体乘数”“创新杠杆乘数”，有效助力中心党员干部有效深挖细掘创新理论“精神富矿”，加深对各领域提出的新理念、新思想、新战略的理解，从系统层面减少“无效学习”的干扰，便于党员干部站在整个科学体系学习认识中筛选学习内容顺序为此，推动党员干部站在全党的角度、站在国家的高度、站在历史发展的维度系统把握，杜绝碎片化、片面性理解对整体学习把握的负面影响，切实帮助党员干部在脑海中构建出科学全面、立体丰富、精炼准确的思想理论“大厦”。

　　在“创新求效”上做“乘法”，解出思政工作的“时代性”。中心致力于推进“数字赋能·指尖强党”党建品牌建设，凸显当前社会生产生活的发展趋势，紧贴新时期下最显著的时代特征和发展驱动。同时，与昆仑银行“十四五”规划中“科技赋能”的发展要求相呼应，推动实现了思政工作从“纸间”到“指尖”的跨越。通过创新赋能，有效打破了传统线下工作运行模式的局限，帮助思政工作从传统走向现代、从分散走向集成，有力迎合当下干部员工，特别是青年员工的学习习惯和时代发展趋势。同时，移动化、实时化、结构化的宣教模式，能有效规范学习的标准、质量，破除过去许多时间、空间上的约束。此外，无纸化以及复制推广性强等信息技术的典型特征，能够帮助中心在印刷、培训、活动组织等方面的资金成本得到有效管控。思政教育成果不能停留在纸面上，要落实在实践中，中心通过创新手段提升人性化教育水准、精细化宣教水平，创新做好“订单配送式”“照单上菜式”精准学习内容制定，聚焦学习痛难点、需求点，采取行之有效的方法有效推动了党员干部学习成效向企业生产力转化。

　　(编辑：蒋泽然；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林)