问责于己，彰显国有大行责任担当。为贯彻落实党中央、国务院关于当前经济社会发展工作的重要决策部署，邮储银行严格遵循金融管理部门的相关规定，统筹做好疫情防控工作，并推出一揽子金融举措，助力稳定宏观经济大盘。

　　一、重点领域融资需求方面。由于疫情对我国经济持续影响，经济消费恢复缓慢，受国家政策监管的引导及服务国家发展需要的战略定位，我行加快落实各项结构性政策工具，有效支持政府扩大投资、拉动经济增长，加大实体经济信贷支持力度以促进内需，帮助构建良好的融资环境，激发经济活力。其中银行信贷资源重点投向粮食能源安全、保障性安居工程、绿色转型、中小微企业等重点领域。“仓廪实，天下安”，农业作为我国的基础性行业，从古至今都是拉动经济增长的强劲动力，尤其在当前经济环境处于低迷期，各个行业发展增速均已放缓，而农业作为“衣食住行”消费型产业中的重要一环，所具备的市场需求优势将成为经济稳增长急需发掘的潜在增长点。我行为保障农民不误农时，抢收夏粮，提前部署充足涉农供应资金，为客户开辟“新农信贷直通车”，简化业务办理流程，细化农户金融服务，在农业供应链金融等领域进行产品与服务模式双创新，以切实做好粮食安全和重要农产品产销的保障工作；“活用金融解燃‘煤’之急”，在过去几十年中，我国经济社会的高速发展与能源消费总量的快速增长息息相关，能源产业的跨越式发展为经济增速提供了扎实的原始动力。然而能源却是把双刃剑，产业依靠能源为支撑，帮助人们改善生活条件，提高生活水平，对能源的强烈需求激发了市场活力，促进了经济生活的进步，但能源的供应状况又反过来制约着经济的发展，尤其在新冠疫情蔓延和俄乌战争冲突产生的石油问题下，“能源安全”再次成为当下要面对的焦点问题。国际能源署指出“能源供应保障，特别是为关键服务提供稳定、可持续、不间断的能源供应极具重要性”。以煤电保供为例，我行为支持供暖期间区域能源电力供应稳定，特别加大信贷投放力度，以优惠的利率和优先审批投放的政策为煤电企业提供贷款帮助，持续做好煤电保供和绿色低碳转型金融服务；“房子是用来住的不是用来炒的“，房地产业作为国民经济支柱性产业具有强烈的“波及效应”，特别是住房消费综合性特征明显的，所涉及的领域十分广泛，调查研究表明，发展房地产业可直接或间接带动500多行业发展，从不同角度来看，房地产业与国民经济间都存在着相互调节的关系。因此，为促进房地产业健康发展，实现良性循环，加快资金流动周转，我行下调房贷利率，降低首付比例，让有住房刚需和改善住房环境需求的客户切实享受到实惠。

　　二、市场受困主体的金融支持方面。中小微企业作为国民经济社会发展中不容忽视的重要组成部分，在促进我国经济增长、稳定就业等方面发挥了积极作用。但由于中小微企业规模小，处于产业链的低端，在市场主体中缺乏核心竞争力，导致在经济恢复发展的过程中面临诸多困难，对金融政策支持的需求也愈发强烈。因此持续加大普惠型小微企业信贷投放力度，助力中小微企业金融服务实现长期可持续发展成为重中之重。我行重点加大首贷户信贷支持和推动信用贷款发展；持续做好延期还款、展期和无还本续贷工作；按照相关要求保障受困主体征信权益，同时针对受疫情严重影响的地区、疫情防控和复工复产重点的行业、中小微企业和个体工商户等加大支持，让减费让利直达重点领域、重点对象。

　　三、绿色金融转型方面。为了贯彻落实国家“碳达峰、碳中和”双目标，以促进节能减排和经济资源环境协调发展为目的绿色金融已经成为各地推动经济发展的重要手段。邮储银行为加快绿色普惠银行转型，早日实现自身发展的“碳达峰、碳中和”，制定多条绿色金融工作要点，一将绿色贷款、绿色融资作为考核指标纳入部门平衡计分卡指标考核，截至3月末，邮储银行绿色贷款余额达4,025.37亿元，累计成立绿色金融机构11家。二是从信贷规模、FTP、审查审批等方面，加大资源倾斜力度。由于金融服务于实体经济，而绿色金融所发挥的作用是为引导金融资源向节能环保绿色低碳领域倾斜。我行设置绿色信贷专项额度， 对绿色“三农”、绿色小微等绿色贷款、绿色债券在FTP方面给予15个BPS优惠。此外，我行积极探索“碳资产”信贷新模式，充分结合区域优势，通过加大绿色投资，促进产业绿色发展，为疫情后的经济复苏发挥长久的积极作用。

　　问需于民，确保精准服务有深度有温度。邮储银行利用科技提升线上金融服务质效，助民“会享快享”，借助手机银行平台、95580服务热线等，畅通金融消费者线上咨询，解答客户提出的金融政策口径问题及业务办理流程问题，针对部分贷款客户，同时推出“极速贷”、“小微易贷”等线上贷款产品，让符合条件的客户最快几分钟就可轻松获得贷款，建立开放式缴费平台，让有资金收缴及账单管理需求的企事业单位能够获得一站式服务，感受线上线下便捷体验。数字化转型，助民“愿享近享”，针对农村经营主体的小额贷款需求，我行配备有移动展业数字化设备，让客户经理能够在田间地头现场办理、现场签约、现场放款，把“窗口服务”转变为“门口服务”。

　　问计于民，探索普惠金融新发展路径。随着投资、储蓄、消费等各种金融活动的民众参与度越来越高，金融的社会属性也愈发明显，因此，开设投诉处理通道，及时响应客户诉求，让客户的心声能够第一时间得到回应，第一时间得到解决显得格外重要。在众多心声中，有一部分特殊群体的呼声格外高，那就是新市民、老年人、残障群体。为确保他们“一个都不能少”，邮储银行充分延伸普惠金融“触角”，扩大普惠面，制定了新市民金融服务方案，推出专属借记卡“U+卡”，叠加多项资费减免和优惠，加大信贷支撑力度，不断提升新市民金融服务体验，进一步以金融力量惠民生增福祉。同时，为保障金融服务稳定畅通，邮储银行将提升重点消费领域服务能力，构建新场景提升重点消费领域信贷服务可获得性，强化运营能力提升重点消费领域的服务效率，打造一体化的信用卡场景化服务平台提升客户体验；依托数字化转型，强化客户线上远程服务，提升客户在重点消费领域使用消费信贷服务的便利度。

　　胜非其难也，持之者其难也，但邮储银行始终秉承“普惠城乡”的初心使命，坚决贯彻党中央、国务院决策部署，高效落实好相关政策导向和监管要求，以实际行动践行“进步与您同步”。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）