习近平总书记指出：“金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨，也是防范金融风险的根本举措。”服务实体经济、满足经济社会发展和人民群众需要是金融行业的立身之本。党的十八大以来，我国金融业发展取得历史性成就，各项金融改革举措稳步推进，但同时金融业人才质量、专业素质、创新能力、服务水平等仍未适应经济高质量发展的要求，面临脱实向虚的现实考验。

　　证券公司作为金融行业的重要组成部分，承担着为实体经济保驾护航的重要使命。为做好新时代金融工作、提升金融创新和服务质量，东北证券根植“合规、诚信、专业、稳健”的证券行业文化理念，以培育优秀金融从业人员为己任，以构建学习型组织为目标，在机制体系、人才培养、专业提升、知识管理、学习平台与技术等方面持续优化完善，一方面通过“人人乐学，处处可学，时时能学”的学习文化，提升员工职业素养，培育员工执业技能，建设服务实体经济能力；另一方面通过“人人乐享，处处共享，时时分享”的共享机制，强化知识资产建设，内化组织优秀经验，外鉴行业先进标杆，培育金融创新知识土壤。

　　一、人人乐学：文化当先、三管齐下，构建学习生态

　　东北证券以体系、制度、运营为着力点，精耕细作，积极构建“人人乐学、互为促进”的学习型生态，为金融人才发展提供健康向上的成长环境。

　　（一）优化培训体系，构建敏捷型的项目集群

　　为丰富“乐学”体系，发展多线性的组织能力，满足多元化的学习需求，公司培训体系不断迭代优化，从“人才培养+业务培训”的单一型“双轮”驱动体系，到“管理培训+业务培训+学习资源建设”的“三角”支撑体系，再到“领导力、专业力、通用力、文化力、智造力、公益力”为一体的“六力”复合体系，目前公司已建立起集领航计划、续航计划、精英计划、璞玉计划、北斗星计划、先锋计划、星火计划、E优课计划、阳光讲堂计划等“六力”体系内敏捷式的项目集群，形成了分层次、多形式、全覆盖、反应迅速的“乐学”体系。

　　（二）量化教与学，建立学习保障机制

　　为激发“乐学”动力，保障教、学效果，强化培训责任，公司培训建立了学分考核制度，以学分作为计量单位，实现“教与学”的量化管理。一是对“教学部门”，明确培训任务，将教学任务与质量情况纳入学分管理，学分与考核配套应用；二是对“学习部门”，按年度确定学习任务量，对各项学分任务做出规定，将学分与考核结合应用；三是对“员工”，按年度确定员工学习量，对员工进行分类分层学分管理，将员工学分与部门学分挂钩。

东北证券2021年度部门学分排名

　　（三）强化项目运营，保障培训落到实处

　　为焕发“乐学”活力，公司培训依托数字化学习技术，采用“7化”手段开展培训运营管理，强化过程管理。一是任务化与过程化，二是效益化和牵引化，三是产品化与定制化，四是评估具体化。通过3个阶段、7化手段、15项具体指标对部门计划、实施、结果进行评价考核，对员工实际参训情况进行评价考核，对具体项目落地效果进行量化评估，通过以上措施来强化培训运营、促进部门与员工培训落到实处。

　　二、处处可学：双效并举、自我赋能，创新人才培养

　　为实现“学中干、干中学”的自我赋能文化，东北证券培训遵循“处处可学”法则，创新开展了“知识管理+人才赋能”双效并举的混合式人才培养模式。在培训项目中，要求员工在学习培训内容的同时，围绕公司布置的研究课题，同步思考、萃取、设计、制作可视化研究成果作业。公司对研究课题作业进行评审，优秀作业向全员下发学习，成体系的作业将编订成标签化的电子版手册，员工可通过学习平台查学。这些学习成果作为公司内化的专属知识资产，成为广大员工的具体工作指南和参考。对于参训员工来说更是“自我知识体系构建”和“问题分析与解决能力形成”的赋能过程。

“精英计划”人才培养项目——“蒲公英”知识资产管理行动学习

　　三、时时能学：专业至上、创新赋能，践行专业主义

　　为迎接行业变革发展，承接公司战略转型，提升业务敏感度，东北证券培训着眼于财富管理转型，为员工创造“时时更新、时时能学”的专业赋能空间，强力打造了“北斗星计划”系列行动学习项目。“北斗星计划”汇聚了业内顶级的业务专家以及公司的专业精英讲师，培训内容均为财富管理业务中的难点、痛点业务或行业新兴业务，是员工开拓业务视角、强化专业技能、交流展业经验的重要窗口。东北证券积极践行数字化培训理念，创新应用“知识颗粒拆分+知识应用/熟悉度测试+学习内容定向配置”模式开展差异化培训。同时以成果导向驱动专业知识应用转化，通过“线上预习+现场学习+课后复习+部门研习+成果报告+全员评学+多维应用”等闭环式管理手段和学习促进方式来提高员工学习的效率，促进培训成果落地。

“北斗星”计划-销售能力炼金特训营培训现场

　　四、人人乐享：知识集成、动态管理，增值知识资产

　　为打破学习边界，实现知识、经验和技能的存储、传递和传承，东北证券培训以“全员众创”和“部门共建”为抓手，设计多种激励方式，持续推动公司专属知识资产的动态内生和集成共创，培育“人人乐享”的共享文化。一是全员众创，内生数字化学习资源，采用教学任务布置、课程赛事众筹、学习任务转化等方式，共自主开发课程7500余门，人均创课2.25门；二是部门共建，打造专属业务知识集，五年来不断打磨《东北证券业务知识全集》，目前全集包括90个章节，共计156万字，系统地介绍公司现有的业务知识，累计学习达3万人次；三是依岗强基，构建岗位应知应会，启动“强基工程”岗位应知应会体系建设项目，该项目以搭建全岗位通用应知应会、普通岗位应知应会、管理岗位应知应会三类课程体系为目标，目前，完成了示范岗位学习地图开发工作。

公司编写的《东北证券业务知识全集》

　　五、处处共享：待客智汇、群策群力，萃取客服标准

　　为加快组织智慧与经验的萃取、沉淀、共享和标准化，东北证券通过创新组织实施“待客有道”、“待客之道”、“待客讲道”三步曲行动学习项目，探索了“在学习中共享、在行动中共享、在成果中共享”的“处处共享”学习模式。行动学习采用“线上学习+情景演练+线上评学+现场培训+比赛观摩”的学习模式，应用“梳理——研答——评审——整合——优化——编订”的众建方式，干学结合，引领和带动营业网点客户服务技能提高，并同步萃取了《营业网点客户服务标准化学习手册》，手册覆盖了营业网点66项业务的服务流程与标准、服务礼仪规范，包括了每项业务的关键动作提炼、隐性工作说明、合规知识点遵守、反向行为自检、关键行为话术引导等方面，总计15万文字，员工评学达2万人次。

“待客”系列项目精彩瞬间及成果

　　六、时时分享：外延价值、经验共享，传递行业声音

　　在对内夯实文化共识、提升专业技能的同时，东北证券积极挖掘培训工作的实践价值，借助不同媒介与平台学习和分享证券行业培训工作经验，“时时”对外传播金融人、证券人的学习风貌，宣传公司品牌。近五年，共对外参赛报送项目20余个，受邀担任评委、主题嘉宾近10次，在权威刊物上发表文章数篇，获得大小奖项10余个。上述培训外延工作，体现了证券公司的学习力和文化力，传递了证券行业声音，宣传了证券行业文化。

公司培训工作获得多项外部奖励

　　以“三学”促实效，借“三享”育创新，是东北证券贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、践行证券行业发展理念的生动实践。未来，东北证券将持续完善金融人才培训体系、建设学习型组织、沉淀行业知识资产、提升金融服务水平，在提升文化软实力、涵养专业主义等方面继续做实、做深，为实现金融强国梦，持续输送“善服务、能创新、精专业”的优秀金融人才。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）