习近平总书记强调，要把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓。佛山分行作为广发银行一级分行，党的十八大以来，为着力明确方向、廓清思想、弘扬正气，凝聚人心，坚持中管金融企业政治性、人民性不动摇，推进分行改革发展各项工作与党中央重大决策部署相统一，与人民群众多样化金融需求相呼应。

　　近年来，佛山分行党委牢牢抓住思想政治工作这条“生命线”，始终坚持以马克思主义基本原理和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，做足顶层设计、将思想政治和意识形态工作融入党的政治生活、党风廉政建设、业务经营管理，强化团队、服务、合规三种文化引领，建立“报网微端屏”全方位宣传体系，积极唱响主旋律，弘扬正能量，持续稳人心、暖人心、得人心，为经济社会稳定发展注入“广发力量”奠定了坚实思想基础。

　　一、站位全局，绘好思政工作“施工图”

　　佛山分行坚持全局观念和系统思维，牢牢把握思想政治工作和意识形态工作领导权，着力建设完善思想政治工作科学的领导、组织、研究和考核体系，绘好分行思政工作“施工图”。

　　深谋划。将思想政治工作纳入每年党委工作要点和从严治党工作重点任务，明确工作内容和方向。制定《广发银行佛山分行关于新时代加强和改进思想政治工作的重点任务清单》等文件，逐步完善党委统一领导、班子成员齐抓共管、党宣部门组织协调、有关部门和群团组织分工负责、全体党员和广大员工共同参与的思想政治工作大格局。

　　严履责。分行党委书记履行“第一责任人”责任，每年召开会议研究分行思想政治工作，动态分析全行政治思想工作状况，逐步完善定期分析报告制度。党委班子成员落实“一岗双责”，结合基层调研、座谈会议、行长接待日等方式，“不忘初心、牢记使命”“为群众办实事”等主题活动，抓好分管部门和挂钩联系单位思政工作。

　　强考核。逐步完善思想政治工作考评机制。围绕破解企业思想政治工作量化难、考核评价难等实际问题，探索建立思想政治工作测评体系，将加强和改进思想政治工作纳入党建工作责任制考评、基层党组织书记述职评议，推动“软指标”形成“硬约束”，促进“软实力”变为“硬业绩”，切实提升思想政治工作水平。

　　二、多维融合，打造思政工作“大矩阵”

　　一是融入党内政治生活。强化党内政治理论学习。2017年以来，佛山分行持续完善党内政治学习三种机制。党委会“第一议题”传达、研究、执行、跟踪、督办常态化；党委理论学习中心组计划、学习、研讨、总结、报告常态化；党支部“三会一课”计划、学习、讨论、记录、检查常态化。同时持续开展“两学一做”“不忘初心、牢记使命”“党史学习教育”等系列活动，将党章党纪党规、习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大以及历次全会精神和党的百年先进经验贯穿始终，教育引导广大党员干部深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。严肃党内政治生活。认真贯彻民主集中制，不断完善“三重一大”决策流程和分行事项清单，持续规范党委班子议事规则和程序。凡属重大问题，严格贯彻集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，不允许用其他形式取代党委的领导。认真贯彻落实“五必须、十严禁”，全面开展专项整治工作，强化党组织党建活动政治性和严肃性。每年召开民主生活会和组织生活会，全体党员干部对照身边先进榜样和反面典型，结合自身实际深入开展批评与自我批评。充分利用红色资源开展主题实践活动，讲好红色党课，切实提高党性修养，提升思想觉悟。

　　二是融入党风廉政建设，强势反腐倡廉。全力支持纪检“三转”“三专”，推动纪检聚焦监督执纪问责主业，聚焦重点领域、关键岗位和“关键少数”，强化政治监督检查。2019年以来陆续开展选人用人、营销费用、授信管理等重点领域专项排查，针对问题提出整改措施并建章立制，形成长效机制。常态化开展警示教育和廉政教育。2017年以来，分行开展了形式多样的警示教育活动。通过剖析邱大明、赖小民等严重违纪案件，以及等身边的典型案件对全行进行警示教育。引导全行各单位以案为鉴、以案代训、以案促改，全面教育全行干部员工知敬畏、存戒惧、守底线，根植依法合规经营理念。深入纠治“四风”。深入开展各项整治“四风”、落实中央八项规定精神专项排查和综合整治。完善分行落实中央八项规定精神制度和清单，从严落实公务接待审批，严把公务接待标准，着力规范公务用车用房、企业负责人履职待遇、职工福利发放。同时开展“作风提升年”建设，大力整治195个基层员工反映强烈的形式主义、官僚主义突出问题。2022年结合落实中央巡视整改，开展分行形式主义、官僚主义专项治理，完成54个支部专项排查，营造积极干事创业良好氛围。

　　三是融入经营管理。分行强化“思想政治工作与企业管理一体两翼”理念，使思想政治与经营管理工作形成合力，实现共赢。以“国之大者”引导方向。分行将党中央重大决策部署和习近平总书记重要指示批示精神作为各级党组织必学内容，引导辖内各单位全力服务实体经济、助力乡村振兴、攻坚普惠金融、做好绿色金融、着力助企纾困，落实“六稳六保”，确保分行经营管理始终坚持服务经济社会发展需要和人民群众对美好生活的向往。严“选拔培养”夯实基础。坚持党管干部原则，严格落实干部选拔任用制度，把好选人用人政治关、品行关、能力关、作风关、廉洁关。从严从实加强党员干部管理监督，持续加强“一把手”监督和各级领导班子建设，大力发现培养选拔优秀年轻干部，优化干部队伍结构。强化人才培养，通过线上线下集中培训、小班辅导、以岗代训、交流轮岗、挂职锻炼、导师制等方式，强化后备干部和人才梯队建设，加强干部员工的政治素质、管理能力、业务能力、履职能力，为分行高质量高效率经营管理打下扎实人才基础。搭“交流平台”集聚智慧。分行贯彻落实谈心谈话机制，领导班子成员之间、领导干部与基层员工经常性开展谈心谈话。完善基层调研制度、党建工作联系点制度、行长接待日制度，通过职工会议、行内“广议”平台、发放问卷、座谈会议等形式广开言路，实现基层调查研究全覆盖，动态把握经营管理困难和问题，真实了解员工需求和思想，及时回应基层呼声，充分激发广大员工积极性主动性，为分行经营管理高质量发展集聚群众智慧和力量。

　　三、文化引领，奏响思政工作“大合唱”

　　分行坚持把思想政治工作与企业文化建设相结合，大力弘扬“守纪律、有激情、在状态、抓执行”的工作作风。

　　一是强化团队文化建设。强化荣誉体系建设。制定《广发银行佛山分行荣誉表彰管理实施细则》，成立荣誉表彰管理办公室，明确总分行级、各条线荣誉奖项设置，规范评选程序，结合每季度经营分析会议，强化奖励及结果运用。大力弘扬劳模精神，推动全行形成崇尚先进、建功立业的良好氛围。开展各类竞赛活动，如“百日攻坚，迎建党百年”活动、“创建党员先锋岗、设立党员责任区、岗位建功、岗位学雷锋”活动、“广发产品家”、公私联动劳动竞赛、“强队伍、提产能”、基础客户“强基”等劳动竞赛活动，充分激发团队协作精神和创新活力，提升团队凝聚力战斗力。发挥先进榜样力量。持续深化党员“岗、区、队”创建，举办“七一”表彰大会，注重在基层一线选树攻坚克难先进典型，强化员工作为中管金融企业员工的使命感荣誉感。健全服务工作体系。把思想政治教育与解决职工实际问题结合起来，发挥群工组织桥梁纽带作用，建立健全服务职工工作体系。积极举办足球、篮球、羽毛球、摄影/书画、瑜伽、太极等各类文体活动，开展全行职工心理健康系列培训，强化职工心理疏导。在固定节日、员工生日、住院等关键时点，用心用情用力为职工送温暖办实事解难题。

　　二是强化服务文化建设。弘扬“以客户为中心”的服务文化，切实提升客户服务质量。持续完善消保工作机制，2015年以来四次调整消保组织架构，强化消保工作决策执行和监督机制；组建专员队伍，加强条线、部门联动；持续调整完善消保考评指标，确保消保考核科学化；建立金融纠纷多元化解机制，推动客户投诉问题快速解决。着力强化消保工作培训。加强厅堂智能化和适老化改造，加强对一线人员销售服务行为规范的培训和监督，打造网点服务标杆，着力提高客户满意度。全面梳理产品销售和服务流程，及时捕捉潜在问题，透彻解析投诉原因，主动改进服务，特别对投诉较为集中的信用卡、理财、个人贷款等领域加大整治力度，把“问题清单”变成“满意清单”。认真开展金融宣教活动。组建志愿者队伍，送日常基础金融知识进校园、社区和乡村；在全辖支行厅堂设置公众教育专区摆放宣传单张，为广大客户、市民群众答疑解难；通过微信、公众号、朋友圈等媒介，向广大群众宣传防范电信网络诈骗、“征信修复”骗局普及、合理借贷等内容；拍摄“粤语版”存保视频，开展“全民消保总动员”线上答题活动，有效提升金融消费者的风险责任意识。2021年分行组织现场宣教21次，涉及人群10000余人；线上消保宣传教育文章，视频等阅读量达8500人次。

　　三是强化合规文化建设。夯实内控合规管理基础。2018年出台四年合规管理规划，明确各部门、各单位合规主体责任。2019年以来，分行先后出台了案防工作管理、从业人员行为管理等十余份制度文件，完善内控管理制度体系。2020年开始建立员工行为网格管理机制和对口监督机制。将全行员工编入67个网格单元，组织67名格长签订《格长履职尽责清单》，对分行所辖基层网点实现监督全覆盖。强化合规文化宣导。2019年以来，通过分行党委书记讲党课、召开各类案防警示会议、举办“合规案防大讲堂”、清廉金融杯系列比赛、“我身边的合规案防故事”大赛、内控合规管理建设年宣导教育活动和微感言视频等一系列活动、组织签署合规案防工作责任书、定期推送合规案防学习材料、开展全员合规案防知识测试、印制“案防应知”小卡片等方式持续开展常态化合规宣导，根植依法合规经营理念。加大监督检查力度。2019年以来分行不断强化员工日常行为管理，提升检查监督效能，组织开展了房地产项目贷款业务合规性、案防与员工异常行为管理“6+N”联合专项行动、“强内控 抓执行”、疫情防控等专项治理和排查，促进“三道防线”联查联防联控。组织开展员工行为操守飞行检查发现屡查屡犯问题的专项治理工作，建立屡查屡犯问题整改长效机制，使员工知底线、惧红线。优化内部违规问责机制。2019年以来，分行不断优化内部违规问责机制，2020年成立问责委员会，全年共召开5次不良问责委员会，2021年，分行出台了《关于进一步规范内部问责工作相关流程的通知》《关于规范广发银行佛山分行对公不良贷款问责标准的通知》，推动问责工作规范化，保持执纪问责高压态势。

　　四、全媒宣传，释放思政工作正能量

　　分行针对国内外两个大局形势和金融行业政策变化，坚持掌握主导和主动，强化线上、线下全渠道，“报、网、微、端、屏”全媒体宣传培训体系，及时做好舆情引导和监控，充分释放强大正能量。

　　一是构建“线上+线下”培训体系。每年制定全行学习培训计划，统筹运用“线上+线下”资源，将专家请进来，把骨干派出去，强化基层培训教育。积极组织分行党委班子成员、党支部书记和副书记100%讲党课，分行优秀基层支部书记、党务工作者制作网课，分享党建工作经验，打造分行党建品牌。组织分行青年员工高质量完成红色讲解员宣传视频，打造具有分行特色的“百年百课”党建专题党课。充分利用陈铁军故居、佛山金融系统党史学习教育展馆等红色资源，开展“缅怀先烈”等主题教育活动。组织收听收看总行党课、专题学习、红色电影等，让党员干部在追寻红色足迹、重温红色历史中接受教育，引导广大党员自觉用党的百年先进经验指导实践。

　　二是打造“行内+行外”宣传体系。强化媒体合作。与佛山日报、广州日报等六家媒体开展合作，紧扣总分行党委工作部署，在纸媒和网报积极宣传分行强化党建引领、实现分行高质量发展、助力湾区建设等重要主题，2021年全年在媒体发布稿件共计237篇，邀请媒体参加分行产品发布会、通气会各一次，为分行经营发展提供舆论支持和动力。强化门户管理。组建宣传工作队伍，及时总结分行鲜活基层经验，充分挖掘分行改革攻坚工作亮点，积极向总行报送分行故事，及时在分行门户刊登最新动态。2021年刊登分行动态稿件178篇，其中总行门户采纳稿件76篇。强化自媒体管理。严格遵守国家法律法规以及我行规章制度，把控发布内容，积极配合总行开展自媒体联动任务，2021年累计审核对外发布公众号推文431篇。

　　三是搭建“引导+监控”舆情体系。分行党委牢牢把握意识形态领导权、管理权、话语权，坚持以史正心，突出价值引领。每年两次专题研究意识形态工作，围绕学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，引导党员干部群众旗帜鲜明讲政治，准确把握党的历史发展主线、主流本质。将党史学习教育融入思想政治工作，讲好广发故事，凝聚发展共识。逐步完善党支部党建活动室设施设备，打造一批“标杆党支部”，持续建强意识形态阵地建设。坚持报屏微端同向发力，定期更新投放宣传片、海报、电子屏幕等媒介，强化正面引导。组建声誉风险专员队伍，在各部门、支行均设置声誉风险专员。保持佛山地区主流媒体合作关系，在总行帮助下监积极监控网络舆情，每季度开展声誉风险排查，及时向总行办公室报告声誉风险事件相关隐患。在“3·15”“两会”“七一建党”“国庆”等重要时间节点，重点监控负面舆情并严肃新闻纪律，提前介入可能引发负面声誉风险事件处置。

　　近年来，经过分行党委对思想政治工作的持续引导，分行已经形成完备的领导、组织、研究、考核和报告工作体系，在分行改革发展各项工作中发挥着举旗帜、扬正气、稳民心、聚民意重要作用。党的建设初显成效，分行领导干部政治意识和能力明显增强、着眼大局把握大势能力显著提高；广大职工群众主动关心了解重大国内国际形势问题，并自觉抵制社会上一些涉及重大问题的错误言论；基层思想政治工作组织规范有序，党群干群关系融洽，广大员工幸福感、获得感显著增强。落实党中央决策部署有成效，每年均超额完成普惠小微贷款及扶贫贷款指标，2021年制造业授信余额占对公授信余额达41.4%。2022年开创了全国地级市城市金融机构落地跨境电商资金收付业务资格的先河。2022年协助佛山市及五区农业农村局筛选乡村振兴储备项目20个，总投资金额116亿。经营管理成果不断巩固，规模跑赢大市，2021年底个人存款规模迈入200亿大关，稳居股份制同业首位；信用风险控制有力，2019-2021年在财务上全部化解历史存量风险，新准入大中客户授信风险控制在5000万之内。文化建设硕果累累，分行积极参加监管机构和总行庆祝建党百年、消保、合规等领域竞赛活动，斩获诸多奖项：2020年获佛山银协清廉金融杯比赛5个奖项和“单位组织优秀奖二等奖”；2021年获中国人民银行广州分行2020年度金融消费者权益保护评估A等级，广东银保监局“2021年‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动优秀宣传单位”荣誉称号和佛山市禅城区人民政府2020年度“AA 级金融发展创新团队”称号等。（作者单位：广发银行佛山分行）

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