杭州银行营业部被授予“全国文明单位”荣誉称号

　　杭州银行成立于1996年9月26日，经过二十四多年努力，现已发展成为一家规模突破万亿、业绩稳健增长、转型深入推进、社会责任担当的上市银行。营业部系杭州银行直属机构，业务范围广泛、服务水平优质，多年来秉承打造“五彩杭营”的文化建设目标，实现综合效益稳居全行前列，也是全行唯一一家斩获七项全国级荣誉的机构。

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　　【红】阳光党建 夯实思想政治根基

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　　杭州银行营业部在企业文化建设过程中，积极发挥党组织的战斗堡垒作用，党员干部的模范带头作用，夯实文化建设的思想政治根基。

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　　（一）健全建设机制，确保组织到位。为认真落实举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，杭州银行营业部充分注重文化建设的顶层设计和系统部署，成立“1+4+1”文化建设专班，即建立一个领导小组、四个功能小组、一个创意工厂，实现文化建设由一把手负总责、分管领导牵头推进、功能小组和创意工厂具体实施的人员保障。通过制定文化建设实施方案，将文化建设与经营管理同部署、同推进、同考核，并给予必要的经费支持。营业部上下已然形成“文化建设，人人参与；建设成果，人人共享”的共识，并能有力指导辖属网点文化建设工作。

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　　（二）彰显党建活力，筑牢思想阵地。作为杭州市“最强党支部”，杭州银行营业部紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想，不折不扣加强党建工作规范性、程序化、精细度，保质保量完成党建工作任务，全员覆盖“学习强国”活跃度考核。在开展党史学习教育中，特色化打造“蒲公英书屋”党史学习教育有声驿站，使党建学习嵌入厅堂、融入日常；推出“红诗·红誓·红史”主题活动，将党史学习教育不断内化成激励党员干部不断进取、干事创业的强大动力，以“思想阳光、队伍阳光、作风阳光”为核心，筑牢文化建设的思想阵地。

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　　【橙】杭银温度 打造客户信赖银行

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　　企业文化建设的终极目标之一在于促经营发展，营业部始终坚持“奋斗为本、客户至上、合规高效、价值领先”的杭银企业精神，用杭银温度、杭银速度打造客户信赖银行。

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　　（一）智慧先行，提升客户体验。自2017年以来，营业部积极推进智慧银行建设，借力传统柜员向“移动柜员”转型之势，以“人机合一”的模式通过“e开户”、“e付宝”、“e柜通”，实现开户、电子渠道开通、代发业务、理财签约的便捷线上模式，实现了全流程“一点受理，综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道等无缝整合式的服务目标，满足客户多元化需求。智慧银行的建设也推进了“绿色银行”的发展，柜面无纸化业务的启动既提升客户体验，也有效控制操作风险，更节约了用纸成本。

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　　（二）精准施策，服务地方经济。杭州银行营业部积极响应市委市政府号召，在杭州云城、西站枢纽等重点项目建设提供全方位金融服务支持，将杭州银行党员干部的鲜艳“红领金”飘扬在城市建设第一线；作为国库集中代理支付银行，营业部配备专业团队，切实履行好代理职责、确保国家资金安全，连续两年获得杭州市国库集中支付代理业务第一名，并于今年获得省级财政国库集中支付代理资格；同时，营业部通过组建“党建联盟”，凝聚联盟力量践行“民呼我为”、为企业解难题办实事。

杭州行营业部坚持“共筑平台、共享资源、共促发展、共赢未来”的发展理念，与客户单位成立“彩虹党建联盟”等党建联盟品牌

　　（三）金融科技，赋能数字政务。为助力“最多跑一次”改革，进一步优化营商环境，营业部在市民中心、钱塘新区等行政中心为新设企业“一窗通办”实现上门服务，将原先分散的4个独立环节统一为1个闭环流程，申请材料压缩到7件以内，办理时长控制在2小时以内，让企业在一日内“只进一扇门、办成所有事”。疫情期间，杭州银行第一时间跟进杭州市“亲清在线”平台建设，营业部成立专班对接十个区补贴发放工作，助力惠企政策依托该行“e付宝”线上服务平台实现在线秒级兑付，高效帮助政府补贴资金早日发放到户。

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　　（四）普惠金融，共建诚信社会。作为浙江省消费教育示范基地，营业部深刻认识担负的使命，成立“蒲公英驿站”，落实金融知识宣教和诚信主题教育进社区、进企业、进学校，与省消保委联合开展的活动多次在广播电台及浙江消费维权网播出。在杭州市不断推进信用城市建设的过程中，杭州银行也将诚信建设融入了业务经营的方方面面，打造“公鸡贷”“税金贷”等信用平台，承担反洗钱工作重要责任，以实际举措助推诚信社会建设。

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　　【黄】厚植沃土 助力员工成长成才

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　　杭州银行积极将社会主义核心价值观和新时代公民道德建设融入员工培养，以令行禁止的规章制度、精心打磨的岗位模板、奋斗为本的企业文化，为员工职业发展给予肥沃土壤，为企业可持续发展催生内在动力。

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　　（一）融入员工关爱，给予前进动力。面对金融业成亚健康重灾区的现状，营业部把关爱员工身心健康作为头等大事。除做实做细员工体检、疗休养、慰问帮扶等员工实事外，充分利用职代会、“杭银直通车”、“一把手与青年面对面”等形式应对员工合理诉求，营业部更以“健康、快乐、正能量”为宗旨组织了各类亲子、团建、生日会等工会活动，如“与你相遇 修炼爱商”主题团建活动、“奋斗的人生最美丽”读书分享会、“文明益起来 杭营更精彩”主题文明实践等，全面贯彻“工作快乐、快乐工作”的杭营理念。

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　　（二）融入小家建设，激发团队热情。杭营就是员工的家，爱护着每一位家人。营业部特色打造“YING家能量站”，一张小小的茶水吧台开启了“为行奋斗 不做饿货”、“有借有还 再借不难”、“你说风雨中这点痛算什么”、“心语心愿”四大功能抽屉。员工无论是饥肠辘辘之时、还是身心疲倦之刻，都能在这个小小吧台迅速补充能量，继续投入工作。此外，根据职工特长与兴趣，营业部目前已建设有羽毛球、乒乓球、篮球、健身、美食、读书六大俱乐部，通过开展朗读者、“霸王餐”、羽毛球联谊赛、青年员工趣味运动会等俱乐部活动，达到了对内充实员工业余生活，对外增进客户单位友谊的组织成效。

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　　（三）融入人才培养，展现杭营魅力。人才，是企业发展的稀缺资源。营业部通过多平台建设挖掘员工独特优势，并将其转化为助力杭银发展的化学燃料。2018年，营业部C&C工厂在新鲜血液的推动下应运而生，为青年员工搭建创新创意的据点，让严肃认真的职场生活添彩发光；同年，杭银大学杭州分校在营业部揭牌成立，内部讲师团队的不断壮大实现了营业部员工个人素质和团队平均实力的双提升。近两年，营业部紧跟总行脚步启动“三化”建设，通过践行模板化岗位手册为员工成长、经营管理提质赋能。

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　　【绿】风清气正 助推清廉杭银建设

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　　银行作为从事经营货币的特殊行业，企业文化建设的核心在于合规文化打造，杭州银行营业部积极助推“清廉杭银”建设，不断加强党员干部廉洁教育、普法宣传、诚信教育，引导干部职工讲廉洁、尊道德、守底线。

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　　（一）加强组织领导，当好“领头雁”。营业部领导班子严格落实“一岗双责”制度和党风廉政建设责任制，扎实推进分管职责范围内的全面从严治党工作，敢于担当、勤于担当、善于担当，通过批评与自我批评，时刻自觉接受党员群众的监督。营业部同时要求中层以上干部严格要求自己，树立正确的权力观，对内严格管理，对外真心服务，始终做到让组织放心、员工信赖、客户满意。

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　　（二）聚力学习教育，把好“总开关”。营业部党总支充分重视党员干部的理论武装和党性修养，于每年5月开展“集中警示教育月”，书记讲廉政党课、廉政知识竞赛、廉政书画作品征集、参观廉政教育基地、拍摄廉政短视频等一系列警示教育活动精彩纷呈，切实统一党员干部的思想和行动，加强深入推进廉政建设和反腐败的责任感和紧迫感。

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　　（三）建设惩防体系，念好“紧箍咒”。营业部党总支严格执行“三重一大”民主决策、领导干部述职述廉、个人重大事项报告、干部廉政谈话等制度，切实以制度约束权力，防止以权谋私，增强领导干部拒腐防变和抵御风险的能力。在员工行为管理方面，通过员工失范行为排查、飞行检查、反洗钱、征信排查等方式，及谈心谈话、青年员工座谈会、员工家访、“曝光台”等形式，及时掌握员工八小时内外的思想动态，将风险隐患止于苗头。

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　　【蓝】滴水公益 铸就匠人匠心匠行

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　　企业文化建设要充分发挥典型引领作用，通过表彰和鼓励先进，用员工身边的人、身边的事教育员工，聚人心、塑形象，实现员工个人价值提升，企业履行社会责任。

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　　（一）选树先进，发挥榜样力量。近三年，营业部培育出一批模范典型，有全国明星大堂经理、省级劳动模范、浙江金融五一巾帼标兵、杭州市国企党员先锋人物等，他们就是一面面鲜红旗帜，将营业部精神文明建设不断引上高峰。营业部也将他们的模范力量，通过成立“WE营工作坊”、组织劳模宣讲会等形式，充分发挥优秀典型以点带面的功效和力量。

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　　（二）热心公益，彰显责任担当。营业部“党员群众心连心奉献日”志愿者项目，十年如一日服务近15万人次老年客户安全、高效领取养老金。2018年，营业部参与的“请排队上车 为杭城添彩”志愿服务活动，成功入选杭州市精神文明建设十件大事。面向自闭症儿童和智障残疾人，营业部举办慈善拍卖会筹措善款，开展公益课堂、捐赠音响丰富其文娱生活。在“双万结对 共建文明”中，营业部为结对新华村创建妇女儿童俱乐部，同时与3名困难家庭子女保持10余年的爱心帮扶。2018年，被杭州市金融工会评选为“最佳爱心网点”。

杭州银行营业部十年如一日在每月养老金发放日为老年客户提供优质志愿服务

　　（三）全员战疫，贡献金融力量。自新冠肺炎疫情发生以来，杭州银行先后捐赠1200万元用于支持抗击新冠肺炎疫情，出台“五减两免”、支持小微企业“八项举措”等一系列“扶企惠企”政策。营业部第一时间成立疫情防控领导小组，组建战“疫”先锋队，助力企业复工复产达产，也将疫情期间养老金发放这件民生大事做好做优。在领导班子带领下，营业部提前半月全面摸排20余个社区，并联动街道、公安、媒体、监管部门织密“劝导网”；发放当日，组建30人志愿者团队，开辟养老金领取的“安全通道”，实现专人引导、定点服务。营业部战“疫”先锋队被评为“杭州市新型冠状肺炎疫情防控工作优秀青年突击队”。