文化是企业的根基和灵魂，是推动企业持续健康发展的不竭动力。武汉农村商业银行洪山支行高度重视文化建设，在武汉农村商业银行党委的正确领导下，将企业文化作为提升核心竞争力的重要载体，着力培育符合企业特点、具有时代特色、富有创新活力的“我们”企业文化，为全行高质量发展奠定坚实保障，推动区域经济持续健康发展，实现了企业发展、职工获利、社会获益的多赢局面。

​

　　近年来，洪山支行先后荣获“湖北金融先锋号”、“武汉市五星级基层党组织”、“武汉市文明单位”、“武汉市和谐企业”、“武汉市工人先锋号”、“武汉市五四红旗团支部(总支)”、“武汉市先进女职工组织”、“武汉市内保工作先进集体”、“武汉市抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“武汉市先进基层党组织”等荣誉称号。

​

　　一、坚持党建引领，凝聚思想共识

​

　　“万山磅礴，必有主峰”，建设先进的企业文化，必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，通过加强党的建设为企业文化“塑心”，推动党建与企业文化建设同向融合，为企业发展创造强大的精神力量。一是筑牢思想政治根基。建立学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神“第一议题”制度，以党史学习教育为契机，引导全行干部员工全面增强“四个意识”，坚定“四个自信”，自觉做到“两个维护”，夯实文化建设的思想政治根基。二是强化党建引领作用。坚持以党建为引领，积极发挥党组织的战斗堡垒作用，党员干部的模范带头作用，把党员群众凝聚在党组织周围，形成统一的文化价值理念和发展方向认同，实现“全员、全过程、全方位”的文化渗透，把企业文化植入职工内心，转化为职工的价值追求和自觉行动，使企业文化成为凝聚力量、推动转型发展的重要动力。三是加强党风廉政建设。党风问题关系到一个企业的风气和兴衰，洪山支行把党风廉政建设作为企业文化建设的重要组成部分，积极培育廉洁文化。制定了《党风廉政建设责任制》，将责任层层分解，压实到人，建立组织监督、个人自律、纪律约束三位一体的廉政建设机制。通过组织中心组专题学习、支部主题党日、讲廉政党课、观看警示教育片等多种形式开展廉洁文化系列活动，积极引导员工树立廉洁从业意识。为广大干部员工营造风清气正、干事创业的政治生态和积极向上、团结奋斗的良好氛围。四是抓实抓牢主题教育。开展主题教育是培育企业文化的重要途径，洪山支行持续推动“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化、制度化，扎实开展党史学习教育，坚持把学史力行作为党史学习教育的落脚点,把“我为群众办实事”实践活动作为锻炼培养干部员工的重要方式，开展专题调研，聚焦群众反映集中的共性问题和发展亟待解决的重点难题，形成了项目清单。对收集的问题逐一审核验收，推动各单位拿出过硬举措，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，让员工群众真正感受到实践活动带来的新气象新变化。

​

　　二、聚焦主责主业，优化金融服务

​

　　企业文化的作用和效果最终都要体现在做好金融服务上，洪山支行将服务理念融入文化建设，围绕武汉农村商业银行“十四五”规划和“三个银行”建设目标，构建“以客户为中心，以员工为本”的企业文化体系，引领全行员工在金融服务中当好“店小二”、做好“贴心人”。一是坚守金融责任担当，践行服务实体初心。洪山支行自成立以来，始终以服务区域经济发展为己任，切实增强支持三农、小微、民营经济等实体经济能力，为洪山区经济社会健康发展提供了强有力的金融支持。多年来，洪山支行紧跟区委、区政府各项工作部署，积极为“三旧”(棚户区)、城市更新等区重点项目提供金融服务；全流程服务辖区“城中村”改造项目，重点涵盖三金缴纳、拆迁还建、项目及产业开发等领域，实现辖内“城中村”改造全覆盖；为更好服务中小微企业，今年，洪山支行组织、参与多场银企对接会，应用“汉融通”平台，积极对接有融资需求的企业客户，联系企业2000余家；疫情重振期间，先后对583户(其中个体经营性377户)防疫企业和纾困企业进行对接支持，累计完成授信48.6亿元；对受疫情影响较大的企业，坚持不抽贷、不断贷、不压贷，充分利用无还本续贷、小微企业应急资金等政策，并通过实行减费让利、延期还款、分期还款等一系列金融“组合拳”，帮助受影响企业渡过难关，以金融力量全力支持疫后重振。二是丰富服务内涵，擦亮服务名片。金融服务不仅要有力度，更要有温度。洪山支行用企业文化建设引领零售业务转型，全面提升金融服务质量，坚持打造群众喜欢、客户信赖的“邻里银行”。对外，苦练“硬功夫”，以卫生城市和文明城市创建为契机，打造最靓厅堂，对网点环境进行全面升级，通过细分功能分区、升级VIP功能区、添设智能机具设备、完善各类便民服务设施等举措，满足客户入店后的多种需求，提升客户体验感，为客户创造良好的服务环境；对内，增强“软实力”，通过开展“个人‘服务之星’及‘流动红旗’星级单位评选活动”，提高全员服务意识和服务水平。厅堂常备三种茶水，于细微处见真情，以“三杯茶”作为洪山支行的服务文化，引导员工不断创新服务方式，丰富服务内涵；以“我为群众办实事”活动为抓手，结合“金融服务进社区”“党员志愿服务”等活动，将金融服务送到客户身边。对接社区48家，开展公益宣传、知识讲座60余场、社区服务活动428场，为老人、病患等特殊客群提供上门服务30余次。三是创新工作模式，提升服务水平。创新是企业文化中不可或缺的精神底色，为了提高服务效率，搭建丰富的金融服务场景。洪山支行对工作模式进行大胆创新，通过深入基层调研，适时推出《网点错峰营销方案》，根据网点业务量及人员配置，实施柜台设置“固定化+弹性化”，倡导“忙时上柜、闲时营销”的管理机制。充分利用智慧柜员机进行快速分流，轮岗柜员配合厅堂人员开展“金融知识讲座、理财小课堂”等微沙龙，用“三杯茶、家乡话”等方式，拉近与客户的距离，将简单的厅堂服务演变成场景化服务,为客户提供更贴心、更便捷、更温暖的服务。四是恪守为民之责、力行为民之举。作为总部在汉的地方性金融机构，洪山支行主动肩负社会责任，倾力服务离退休、低收入群体。作为低保资金代发的金融机构，累计代发175.1万人次，金额26.04亿元；累计代发“五七工”、80岁以上高龄补贴46.12万人次，金额9.64亿元。被洪山区政府授予“政府最贴心银行”的光荣称号，积极践行地方金融机构的责任和担当。

​

　　三、勇挑重担践初心，抗击疫情显担当

​

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，在武汉农村商业银行党委的坚强领导下，洪山支行扛起重大政治责任，带领全行党员干部在这场严峻斗争中冲锋在前、顽强拼搏，让党旗在防控疫情第一线高高飘扬。一是成立领导小组，奔赴抗疫一线。疫情发生以后，洪山支行第一时间成立疫情防控领导小组，迅速集结党员突击队，带领49名突击队员以坚定的信念和过人的勇气“逆向而行”，在这场没有硝烟的战役中全力以赴。经过90多天的艰苦奋战，突击队员们用自己的奉献和汗水牢牢守住了社区防控的第一道防线。二是一手抓疫情防控，一手抓金融服务。下沉期间，突击队员们深入社区开展人员排查、值守、消毒杀菌、疫情宣传、逝者家庭安抚及全流程陪同服务等工作，及时为社区有需要的困难群众提供买药、买菜送菜、水电费充值等服务；全力配合洪山区财政做好防疫资金紧急划拨工作，完成了协助客户划拨爱心捐款、为“抗疫”企业提供金融服务保障等一系列“特殊业务”。同时，每天保持三个网点“关门不停业”，全心全意为困难企业和个人排忧解难。三是压实防疫责任，开展常态化下沉。面对疫情反复的严峻形势，洪山支行时刻绷紧防疫这根弦，在做好网点常态化防控及金融服务工作的同时，及时对接联系社区，组织35名党员干部常态化下沉社区，全力协助社区开展核酸检测及疫情防控各项工作，为社区群众筑起坚固的防疫屏障。下沉人员充分发扬伟大抗疫精神，每天坚持工作10小时以上，积极配合社区做好门岗值守、体温检测、信息登记、上门排查、防疫宣传等工作，协助社区完成多轮核酸检测，确保社区“零感染”“零传播”。

​

　　四、培育企业文化，建设文化强行

​

　　文化建设是企业常青的重要保障，洪山支行一直在探索培育开放、包容的“我们”企业文化，以挎包精神、抗疫精神、工匠精神为精神底色，走出一条传承农商传统、具备洪山特色、适应企业发展的文化兴行之路。一是与业务发展相结合，培育创新文化。创新是推动企业发展的不竭动力，洪山支行把创新作为企业文化的核心组成部分，通过目标设置、路径搭建、激励引导、价值实现等措施为培育创新文化孕育土壤。在思想上，大力弘扬敢为人先的武汉城市精神，鼓励、支持员工在工作方法和服务方式上大胆创新，勇于尝试。引导员工将创新思维用在金融服务上。在全行率先发放“青创贷”，金融支持广大青年以实际行动助力湖北疫后重振。根据客户需求和喜好，推出了“洪山9等你来”“下沉社区时间兑换积分”等一系列有特色、有温度、有质量的厅堂活动，获得了客户的认可。在制度上，广泛采纳全行员工意见和建议，将“好主意”“好点子”在全行进行推广，并迅速出台相关的方案和办法，为创新成果落地提供制度保障，形成了“4H工作法、十积分工作制、错峰营销”等卓有成效的工作方法。二是与关爱职工相结合，培育家园文化。职工是文化建设的主体，关心关爱职工不仅是企业应尽之责也是企业文化的核心内涵。今年，洪山支行聚焦员工群众“急难愁盼”问题，开展了“患病职工走访慰问”“全员健康体检”“健康知识讲座”等专题活动，多措并举加强员工心理关怀、工作关怀、生活关怀，做员工贴心的“娘家人”，营造和谐友爱的家庭氛围；组织了三八妇女节活动、“植树造林 共建绿色家园”植树节活动、建党100周年“学党史、强信念、跟党走”观影活动，进一步丰富职工精神生活。让广大职工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。三是与人才培养相结合，培育赛马文化。发挥文化建设“引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值”的重要作用，引导员工在推动企业发展中实现自身价值。各网点“每日晒成绩、每周发动态、每月出通报、每季有表彰”，洪山支行对网点和个人的工作亮点、优异业绩、经典案例进行通报表扬，通过开展营销竞赛在行内树立典型、鼓舞干劲，形成良性竞争；积极策划各类竞赛活动，开展了业务知识竞赛以及内训师选拔大赛，让员工学习有平台、创新有舞台、进步有空间、付出有收获，激发职工干事创业的积极性，在全行范围内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

​

　　武汉农村商业银行洪山支行坚持用文化树魂、文化育人、文化兴行，营造了独具特色、积极向上、充满生机和活力的文化氛围，全行上下同心同向，以更加优质的金融服务为区域经济高质量发展育先机、开新局。