中国工商银行上海市虹桥开发区支行地处虹桥开发区的核心区域，其经营地域范围横跨长宁与闵行两大行政区域，覆盖长宁区虹桥国际贸易中心核心区域及闵行区虹桥镇区域。支行经营辖内有73家中外资银行网点，同业竞争异常激烈。截至2014年，工行虹桥支行共有员工284人，平均年龄30周岁，在这支充满朝气与活力团队的不懈努力下，秉承“以服务赢得客户、以信誉拓展市场、以竞争求得发展”的经营宗旨,支行的经营业绩连续多年名列工行上海市分行经营绩效考评的前茅，并连续13年入围工行总行城区支行40强行列;2012年以来，工行虹桥支行先后获得总行精神文明建设工作先进单位、全国金融五一劳动奖状、总行文明单位、全国文明单位等荣誉称号。

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　　回顾支行发展历程，可以清楚地发现：从培养员工和崇尚人文的理念出发，积极推行“育苗工程”、“育才计划”、“育人方针”是员工工作的重要着力点。在这过程中，支行的思想政治建设工作始终发挥着至为关键的作用。

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　　一、推行“育苗工程”，素质提升有保证

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　　“我们重视青年员工的培训培养，注意倾听了解青年员工的心声，帮助树立职业生涯规划，并提供相应的培训平台。你们选择虹桥支行作为职业生涯的第一站，虹桥支行也必将帮助你们实现人生的理想。”这番话既是支行班子对员工的谆谆教诲，也是针对一线员工推出“育苗工程”的主旨。

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　　一是柜面柜员勤轮岗，新人带教结对帮。每年年初，支行结合全员竞聘活动，根据柜员的日常工作表现以及业务能力情况，积极安排制定轮岗学习计划，对表现优良的柜员实行轮岗，为其创造更好的学习机会，提升其综合业务处理能力。支行在定期培训、集中学习等的基础上，组织网点统筹协调人员队伍，利用空闲时间，临时关闭部分柜口，释放柜员至其他区域开展带教学习，实现工作学习两不误、教学相长共促进。针对柜面的新生力量，支行为新员工配备一对一的带教老师，并安排他们在三个月内分别在高柜、低柜以及业务后台进行学习，帮助新员工了解业务处理的全流程，迅速实现从“校园人”到“工行人”的角色转变。

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　　二是高度综合提效能，“三化”共赢有保障。依托高度综合化的柜员技能，支行结合网点功能布局、客户结构以及员工结构，细化运营业态、岗位标准、人员配备、岗位职责标准，探索整合岗位职责，精简岗位数量，以“内控不碰线、网点能开门”为原则，结合网点经营服务的竞争性需求和转型方向推动网点人员标准化配置。以支行营业厅为例，针对“法人客户多、高端客户多、简单业务多”的三个特点，实施标准化配置后，减少了两档高柜窗口，增加了一档法人客户专属低柜，增加了一档简单业务绿色通道。客户10分钟内的业务办妥率达到73%，较综合化实施前提高31%，客户30分钟内的业务办妥率达到99%，提高13%。近三年来支行网均客服类人员减少0.6人，销售类人员增加1.1人，有效提升了网点柜员综合化比率和服务效率，实现“员工多能化、柜面综合化、服务效率化”的三赢格局。

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　　三是绩效考核重导向，精细管理可衡量。支行实施岗位标准化设置后，积极关注网点运营标准化系统数据，要求各网点负责人根据实际情况，实时调整网点柜台设置，试点柜面弹性窗口设置。在业务高峰期间确保柜面的人员的全配置，在非业务高峰期间，将柜面内的部分员工分流到大堂开展自助渠道分流指导工作。通过弹性窗口的设置，实现网点运营的精细化管理。支行在对网点负责人的考核中引入了对网点人均利润增量及人均中间业务收入增量的考核，破除“唯总量论、唯产出论”，帮助其转变经营理念，树立人均效率和人力成本约束理念。为了配合人员综合化的推进，虹桥支行在柜员考核中加入了对综合柜员的考核倾斜，对于综合柜员与单一柜员采取不同的计价标准，鼓励员工学习业务积极转型，主动向综合型柜员发展。

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　　二、推行“育才计划”，文化平台显成效

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虹桥开发区支行组队参加上海分行运动会

　　“虹桥开发区支行成立15年，拥有宝贵的创业经历，由小变大，由弱变强，正值青春年少;员工平均年龄30岁，如同早晨八、九点钟的太阳，朝气蓬勃，潜力无限，正当一展宏图。”针对这两个鲜明的团队特征，支行积极挖掘青年员工的“朝阳”特质，精心打造数个精英品牌，搭建精英平台，帮助员工立足本职岗位，实现自我价值。

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　　一是打造“发现”品牌活动。为了充分发挥虹桥支行青年员工冲劲足的优势，克服青年员工社会阅历浅、工作经验少的不足，支行精心设计了以“认知、技能、榜样、行为”为主题的“发现虹桥”系列活动：

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　　认知——“发现传奇，领悟激情”。通过主题宣讲和主题班会的形式，回顾虹桥支行的创业历程，树立支行精神追求，激励干部员工积极进取。技能——“发现客户，领悟服务”。开设“文化讲堂”提升人文素养，增强客户交往能力;推出“发现之旅”夏日竞赛营销活动，组成团队上门拜访陌生客户，挖掘潜在客户。榜样——“发现平凡，领悟感动”。发掘勇于开拓的客户经理、默默奉献的柜员、高度敬业的专业人员、善于经营的管理人员。发掘典型，树立榜样，发挥榜样的激励引导作用。行为——“发现自我、领悟未来”。组织一系列技能大赛、社团活动、志愿者行动等活动，引导青年员工明确定位、找准发展目标、培育团队精神。

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　　“发现”品牌系列活动通过丰富多彩的活动和内容，在团队中营造了积极向上、奋发有为的整体氛围，使队伍建设成为支行发展的活力之源。

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　　二是打造员工“360课堂”。为了降低培训繁多对员工工作生活造成的负面影响，本着集中化管理、机制化培训的目的，支行为员工专门搭建了培训学习平台——“360员工课堂”。“3”就是星期三，“60”就是60分钟，“360”代表全方位。以此为创意和出发点，支行整合了培训资源，固定每周三开课、每课60分钟，以菜单式、套餐型、多元化、实用性为内涵，对员工进行360度全方位素质培训。在客户经理营销服务能力进阶道路上，虹桥支行引入支行青年讲师团成员与外请专家，根据虹桥地区客户结构，就“时势金融”、“品质生活”、“银行时务”等内容开展主题课堂，帮助客户经理完成“点睛”之笔，向更高营销能力层级发展。

虹桥开发区支行员工参加360课堂

　　三是打造员工“技能赛季”。面对员工团队年轻、技能不足的局面，支行每年组织开展以员工基本功比赛、拜师学艺为主要载体的员工业务技能训练活动项目，比赛形式力求生动活泼，譬如新老对抗、单项挑战，设立最佳新人奖等，并将赛事同分行技能大赛的选手选拔结合起来，提升员工的荣誉感，稳步推进青年员工尤其是新进行员工业务技能的提升。如针对支行行商团队建设，提高联动营销能力，支行开展“联动营销团队巅峰赛”，通过知识问答、团队游戏、锦囊妙计等环节，巩固营销知识、加强团队合作、实现整合联动。

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　　四是打造员工“创智天地”。支行为员工架设展示平台，以组织开展“金点巧思展示季活动”为依托，在全行员工中开展以创新思想征集展示为主题的“创智天地”活动，创新范围涉及业务操作、管理思路、团队活动、营销方案等，并据此建立“支行员工创意库”，对可行性较强创意方案适时试行，以进一步发现人才，激励创新。

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　　三、推行“育人方针”，宣传载体聚人心

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　　“情感是企业与员工紧密联系的纽带。上下同欲者胜，支行成功的前提，就是内部人人思进取、同心谋发展的合力。因此支行始终强调员工个人价值与支行价值的统一，把成就员工作为立行之要。”为此，虹桥支行积极建立各类思想文化宣传展示载体，营造凝心聚力的企业文化氛围。

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　　一是构建“文化平台”，增强员工“成就感”。支行自主创办行刊《虹》，贴近员工业余生活，展示员工工作风采，搭建了表达心声、显露才华的平台，形成了员工自编自导的循环创作格局。内设栏目贴近工作、生活，受到行内员工的热烈欢迎。支行开辟“企业文化长廊”，根据时势背景，推出不同内容的主题板块，同时以“记录荣耀，创造荣光”为主题，开辟永久性荣誉墙，推出支行荣誉榜，生动展现了员工队伍的精神风貌，倡导和谐向上、比学赶帮超的团队理念，成为支行一道亮丽风景线。

《虹》杂志

　　二是构建“社团组织”，增强员工“幸福感”。根据青年员工的多元需求，先后组建了运动、影视、摄影、文学和美食五大社团，搭建了青年群体的柔性组织，既丰富了员工的日常生活，发挥了员工的专项特长，使支行能够从活动中挖掘出更多的优秀人才，也凸显了和谐共进、温馨亲切的企业文化氛围，为支行凝聚人心、鼓舞士气起到了重要作用。

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　　三是构建“关怀机制”，增强员工“归属感”。为缓解一线员工的心理压力，支行专门开展了身心疏导项目：邀请专业心理咨询机构开办讲座，带领大家放松身心，调节情绪;安排上海中医药大学到支行搭脉听诊，现场理疗，受到了广大女性员工的热烈响应;连续多年邀请著名营养学专家到支行传授养生秘诀，形成了一年一度独具特色的名医讲堂;开设“太极24式”、“八段锦”培训班，促进员工身体素质提高。