张家口银行唐山分行副行长马爱琴

　　马爱琴，张家口银行唐山分行（以下简称“唐山分行”）副行长，从事金融工作22年，始终站在企业发展的战略高度，用她敏锐的洞察力，独特的视角，把握现在，开创未来。她将企业文化建设视为银行发展的重要环节，确立核心价值理念系统，形成理念力；把理念贯穿于机构运转过程，形成管理力；发动员工广泛参与文化建设，形成执行力，并以“三力”为着力点，用核心价值观凝聚力量，用企业文化规范员工行为，为唐山​分行的持续快速发展提供强有力的思想保证、智力支持和精神动力。

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　　一、务实高效，塑造企业人性管理文化

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　　从19岁入行，走过了6家网点，从基层柜员成长为中层管理者，马爱琴同志在陪伴张家口银行不断壮大的22年里，不仅受到企业文化的熏陶和教育，也运用文化的作用和她特有的方式去影响和培养了一批又一批青年员工快速成长。特别是来到唐山分行担任副行长以来，唐山分行企业文化建设有条不紊、步步推进、载体创新、内容鲜活。马爱琴积极把“忠诚文化”融入到员工思想行为和企业的发展当中，把唐山​分行的整体利益与员工的切身利益作为一切工作的出发点和落脚点，引导员工树立正确的观念，用共同愿景凝聚广大干部、员工，形成企业与员工和谐发展的强大合力，实现二者的共同发展。“忠诚文化”发于心止于行，为了将其注入每位员工的内心，她率先垂范，用严谨的工作态度和务实的工作作风影响他人。

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　　唐山​分行的任何发展都离不开员工的辛勤劳动，因此企业对员工的付出感念感恩。马爱琴在分行管理上积极倡导和推行“感恩文化”。为提升员工的生活质量，她从员工的一日三餐入手，给员工提供优雅的就餐环境和可口的一日三餐，员工对每天在食堂就餐收获的幸福感大加肯定；为员工的身心素质考虑，她为员工建起“幸福之家”，每年组织大量的文娱活动，为员工强身健体提供平台，倡导健康快乐的生活方式；在员工需要帮助时，她及时伸出援助之手，代表分行帮助员工走出困境、摆脱阴霾…将人文关怀渗透到员工工作生活的方方面面。正因如此，广大干部员工也同样以感恩的心实践着自己的人生价值和社会价值。感恩文化的推行，最大限度地调动员工自身潜在的主观能动性，充分发掘、释放各自所蕴藏的聪明才智，真心诚意回馈银行。

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　　二、思利及人，发扬企业责任奉献文化

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　　企业在发展的过程中需要承担一定的社会责任。四年来，唐山分行热心关注公益事业，以马爱琴同志带头，出台的便民服务和组织的公益行动不胜枚举，她说：“分行在向社会传递温暖、奉献爱心的过程，既是履行社会责任的有益担当，也是教育员工感恩奉献、崇德向善的良好契机。”2013年7月的一天下午，路南区老年健身队的四位阿姨把一面鲜红的锦旗送到马爱琴同志的办公室，感谢银行对老年健身活动的帮助与支持；2014年6月1日，马爱琴同志带领分行艺术团来到路南区培智学校，给那里孩子们带去儿童节的欢乐；2015年8月，在分行后院的小广场上搭起了少儿才艺展示大赛的舞台，这是经马爱琴同志多次协调才促成大赛的顺利举办；2016年8月10日，河北省中南部地区突发连续强降雨造成洪涝灾害，马爱琴同志第一时间在行内组织开展“心系灾区献爱心”活动……她用自己的实际行动带领团队的每个人，将唐山分行的幸福文化传递给身边的每一个人，诠释着和谐社会的大爱无疆。

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　　在她的倡导和影响下，全行各行部都积极投身公益事业。2015年5月唐山分行​迁西支行组织“乔乔坚强，迁西有爱”公益募捐；11月世纪龙庭支行成立“绿巨人社群”，发起捡拾垃圾的绿色公益行动；2016年3月玉田县郭屯乡苹果出现滞销，分行业务团队积极为果农谋销路，开展苹果义卖活动；还有丰南支行的“青年文明号”慰问残障人士、贫困户；唐山分行遵化支行、滦县支行的捐资助学活动……四年来唐山分行履行社会责任的步伐愈加坚定，用真心和行动向社会奉献爱心，传递温暖。四年的坚持也让分行赢得越来越多的忠诚客户，更加赢得了社会各界的广泛关注与认可。

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　　三、高瞻远瞩，构建企业科学发展文化

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　　2015年，唐山分行在网点建设和业务发展方面都取得了一定成果，但新员工的快速补充，出现了对文化不理解，执行力不强等问题。面对这些问题，马爱琴同志经过深思熟虑，在行领导的鼓励和支持下，启动了企业文化机制建设的工作项目。经过历时四个月前后十五次会议的共同努力，她带领工作小组形成了一套科学的文化发展机制。

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　　（一）用心做品牌，让印象深入人心

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　　截止2016年，张家口银行在唐山成立了42家网点，是唐山众多金融机构中较早实现网点全覆盖的城市商业银行。为打造令百姓信任、企业信赖的精品银行，马爱琴同志在网点装修、布局和设施配备上，在员工服饰、礼仪和操作规范上，都要求执行统一的标准。并尝试多种增值服务体验，如在营业大厅增设充电站、图书吧、儿童游乐区等辅助设施，为客户提供健康义诊、代收快递、课后辅导等增值服务，均获得了客户好评。她鼓励支行要与客户开展形式多样的品牌宣传活动，四年来她牵头举办了“最美新娘大赛”“少儿才艺大赛”等比赛30余场，组织了“最美遇见”青年联谊、“寻找老顽童”才艺秀等活动50余次，马爱琴带领团队用真诚的服务赢得客户的满意。在她的指导下，分行营业部成功被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。

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　　（二）用心做团队，让忠诚陪伴成长

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　　唐山分行的发展就是靠每一个团队的全力以赴。为了让人才和团队在分行发挥最大的价值，马爱琴用心谋划每一位员工的成长轨迹，为分行人才培养的职业蓝图设计了360度的全景规划：新员工入职培训、骨干培训班……内外互补体系的搭建有效满足了员工的各类培训需求；状元争夺赛、青年演讲比赛……形式多样的比赛形式为员工展示才华、提升自我提供了平台；幸福共识会、士气提升会……丰富多彩的交流活动让员工在碰撞思想、分享智慧中迅速成长；追梦心路故事分享、相约世园健步走……异彩纷呈的文化活动让团队的凝聚力和向心力得到迅速提升。

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　　（三）用心做创新，让思变引领发展

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　　自总行2013年开启创新机制建设以来，创新就成为唐山分行发展源源不竭的动力。在马爱琴分管的工作条线也产生了大量的工作创新：为满足业务技能的提升，她带领科技团队开发了“题库管理与考试系统”，促进了员工技能水平稳步提升；为提升信息稿件质量，她带领文秘团队出台了“积分管理办法”，令分行信息工作四年来稳居第一；为推动分行存款业绩实现破百亿的目标，她带领人力资源团队设计制定了绩效分配二次考核管理办法，帮助分行按照序时进度完成阶段性的存款目标……像这样的案例不胜枚举。在总行2015年度创新案例评审会上，马爱琴同志汇报的“以提升综合素质践行‘人才成长年’战略”，因观点突出、思路严谨和表达流畅，获得了综合类创新提报第一名的好成绩。

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　　（四）用心做合规，让业务发展稳健前行

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　　合规文化建设设唐山分行企业文化建设体系中的。马爱琴同志自分管内控合规工作以来，指导合规审慎文化落地做到了三到位：一是道德教育到位，通过法制教育使合规观念渗透到每位员工的血液和每个岗位、每个业务操作的环节中。二是执行能力到位，制定详尽的业务规章制度和操作流程，建立了以提高执行力为目标的制度体系，让合规的习惯动作成为习惯的合规动作；三是合规操作到位，使员工通过管好自己、监督别人、坚持流程三个方面做到“合规审慎、从我做起”。

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　　马爱琴深知企业文化建设的道路漫长修远，对它的探索和追求也将永无止境。她始终坚信：人道酬诚，业到酬精，天道酬勤!企业文化建设是企业的基石，有了它的存在，才能构筑起英姿勃发的企业大厦，将家银文化有效的传承和发展，用幸福文化感知员工、感动客户、感恩社会将是她不断坚持的事业!