邯郸银行党委委员、工会主席李新波

　　文化具有持久的影响力，是企业发展的精神支撑和动力源泉。邯郸银行开业8年多来，邯郸银​行党委高度重视企业文化的价值引领作用，通过长期对企业文化理念和成果的提炼，积极推进企业文化建设，为自身可持续发展锻造了强大的发展“引擎”。李新波分管精神文明创建、服务提升和企业文化建设工作，多年来，他紧紧围绕行党委的决策部署，积极探索和实践符合邯郸银行发展实际的企业文化体系建设，努力把企业文化融入到邯郸银行企业管理、思想政治工作和精神文明建设的各环节全过程，不断提升企业文化在邯郸银行转型发展中的影响力、凝聚力和推动力。

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　　一是构建“快乐银行”文化体系。在长期凝练邯郸银行优秀文化理念和成果的基础上，组织编制了《邯郸银行企业文化手册》，确立了邯郸银行“以快求乐、以乐促快”核心价值观，将“不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利”的八路军129师精神明确为邯郸银行精神，确定了邯郸银行企业精神、行徽、行旗、行歌、服务宣言、经营管理理念和发展战略、行为规范等企业文化要点，使企业文化渗透到经营管理的全过程，形成员工普遍认同的具有时代气息、健康向上的“快乐银行”企业文化体系。其中邯郸银行行歌《快乐银行颂》行歌借用贝多芬《欢乐颂》曲调，填入了反映邯郸银行快乐银行、夜间银行、京津冀领先城商行、企业精神、团队文化等内容的精炼歌词，易于传唱，乐于接受，已成为国内外少数拥有行歌的银行，标志着邯郸银行企业文化建设达到了新水平。

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　　二是打造优质金融服务文化。坚持“客户无过错、服务无止境”理念，持续组织开展服务提升和服务提升深化活动，围绕服务规范、文明礼仪、业务技能、网点管理，开展10余次大规模培训，培训员工6000余人次;根据中国银行业服务规范标准，制定了邯郸银行《服务规范》、前台岗位标准和67项服务监测标准，每月对网点服务进行监测评比，累计刊发服务监测报告近100期。从建立和完善适应邯郸银行战略发展的服务体系着手，制定了邯郸银行“服务管理系统化、网点建设标杆化、业务流程高效化、营销模式多元化、服务团队专业化、营销业绩卓越化”六大服务提升目标，完成了全行内训师团队、大堂经理团队和网点精细化管理团队三项集中培训以及驻网点辅导等活动，使全行网点和员工服务环境、服务水平得到显著提升。近年来，邯郸银行2个支行先后被中国银行业协会4次授予“千佳示范网点”；2个支行被中国银行业协会授予“五星级银行网点”；1个支行被中国银行业协会授予“四星级银行网点”；人2个支行被中国银行业协会授予“三星级银行网点”。

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　　三是创建特色化服务品牌。积极开展企业文化建设创新实践，努力促进企业文化与经营管理紧密融合、相辅相成，创建邯郸银行“不排队银行”“优服银行”“公益银行”等特色服务品牌，为邯郸银行差异化发展形成有力支撑。近年来，通过采取更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、增加授权、关心员工生活等措施，使网点客户排队等候时间连年降低，客户满意度、认可度稳步提升。2016年，邯郸银行网点高峰时段客户平均等候时间降为5.5分钟，百万笔业务量内部投诉仅为0.9次，行外保持零投诉。同时，谋划和实施了邯郸银行一系列公益捐助活动，先后捐助4000多万元用于文明城市创建、青年创业、公益林建设、廉政教育、助学工程、市民公共自行车、新能源公交车、新农村建设、爱警夜餐等公益活动，树立了邯郸银行服务经济、服务社会、服务百姓的良好形象。邯郸银行“公益银行”事例荣获2015年度中国银行业“社会责任最佳公益慈善贡献奖”。

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　　四是建好精神文化载体。邯郸银行报由邯郸银行党委主办，于2011年10月正式创刊，目前已印发67期，是邯郸银行企业文化建设的重要载体。近年来，李新波同志按照行党委要求，组织行党委办公室、宣传部等部门，坚持高标准办报，在宣传邯郸银行工作动态、业务政策、服务特色的同时，强化对企业精神文化的宣传，特别是开辟了党建专栏，及时宣传党的政策和邯郸银行党建工作。由于行报内容丰富、生动活泼，对工作、学习、生活参阅性强，吸引了一大批客户成为忠实读者，行内员工和行外客户积极向行报投稿。随着邯郸银行客户的增加，行报印量也由第1期的4000份增加到目前的70万份，累计总印量超过1000万份，起到了银行与客户的桥梁纽带作用，成为邯郸银行又一个“特色金融产品”。

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　　五是创新建设“文化银行”。依托邯郸红色文化资源，弘扬红色文化，相继在涉县、鸡泽、成安设立了“邯郸银行爱国主义教育基地”“邯郸银行毛泽东思想教育基地”“邯郸银行革命传统教育基地”。建设冀南银行纪念馆，打造红色金融文化平台，该馆由中国钱币博物馆指导、人行邯郸中支主办、邯郸银行承办，于2016年12月1日建成开馆，是全国红色金融纪念馆第5家、地方红色金融纪念馆第2家，成为邯郸银行文化建设的重要依托。创建“学习型银行”，秉承邯郸银行“像学校一样上进”的团队理念，积极倡导全员“在工作中学习，在学习中工作”，2016年开展了8周年行庆征文活动，建成600多平方米职工图书室，承办了4期中银协高端讲座、第6届全国区域金融论坛、清华五道口金融学院移动课堂、河北城商行职业技能大赛和羽毛球大赛等一系列全国全省性学术和比赛活动，形成浓厚的学习氛围。利用邯郸银行邯银大厦大厅常态化举办艺术展，目前以举办6次书画艺术作品展，引起了良好反响。持续开展为客户送文化活动，近年来为客户举办高端文艺演出、公益讲座、马戏表演、“邯郸银行周末文艺晚会”70多场次，开展了“邯郸银行春联送万家”活动，进一步提升了邯郸银行形象，密切了银企关系。

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　　六是建设和谐企业文化。积极推进精神文明创建工作，开展员工志愿服务活动，加强员工思想道德文化建设。同时，坚持把关爱员工身心健康、构建和谐劳动关系作为打造邯郸银行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化的重要手段来抓。2015年末，邯郸银行迁入新址——邯银大厦后，投资建设了1300多平方米的职工活动中心，为员工配置了羽毛球、乒乓球、台球、健身房、瑜伽房等运动场所和体育设施，为女职工连续举办了4期瑜伽班，推行了“工间操”制度，成立了职工艺术团，定期举办职工摄影美术书法展和文艺表演。邀请中医专家到行里为员工把脉问诊，进行健康指导；邀请资深心理咨询师为员工和客户举办了家庭心理辅导公益讲座，努力营造劳动关系和谐的企业文化氛围。

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　　近年来，在邯郸银​行党委的正确领导下，在李新波同志的积极推动和组织实施下，邯郸银行企业文化建设取得了扎实成效，获得一系列荣誉。全行集体和员工先后荣获“全国文明单位”、“全国巾帼建功先进集体”、团中央授予的“全国五四红旗团组织”、河北省“五一劳动奖状”、“第三届河北省职工道德建设标兵单位 ”“河北省3A级劳动关系和谐企业”“百佳青年之星”、“邯郸市劳动模范”、“邯郸市新长征突击手”、“邯郸市第二届十大金牌工人”等近百项荣誉。全行涌现出了一批讲责任爱岗敬业、讲学习创新创优、讲诚信格守信誉、讲礼仪助人敬孝、讲奉献服务社会的省市劳动模范、五一劳动奖章、最美河北人、见义勇为等职工道德模范典型。优秀的企业文化已成为支撑邯郸银行永续发展的“表外资产”和永不贬值的“无形财富”。