陈涛：文化滋养企业精神 扎根雪域绽放青春

中国银行西藏昌都支行行长陈涛（左三）

　　陈涛，现任中国银行西藏昌都支行党委书记、行长。昌都市位于西藏自治区东部，地处藏川青滇四省区结合部，地理位置十分重要，特殊的地理承接着特殊的使命，特殊的环境历练着特殊的担当。30年来陈涛同志始终扎根在高原、工作在基层、奋斗在一线，特别是担任昌都支行行长以来，他始终秉承一流服务、一流效益、一流奉献的带队理念，坚持把客户至上与关爱员工结合起来，注重增强企业效益与尽好社会责任统筹推进，在推动企业大发展、快发展的同时，有力服务了当地发展稳定，形成了“温馨关爱、至上服务、感恩奉献、团结交融”的企业文化，受到了员工、客户和当地政府和群众的一致好评。

　　打造至上服务文化 提升企业竞争力

　　面对日益激烈的市场竞争，陈涛同志带领支行牢固树立“以客户为中心”的理念，把打造至上服务文化作为提升企业竞争力的核心环节，强化管理、创新方法、换位思考、主动对接。突出提升服务质量，围绕打造昌都市服务最佳、形象最好银行目标，想客户之所想，急客户之所急，推出“全过程贴心服务”模式，切实提升客户体验感和满意度。突出主动营销服务，坚持“二线为一线，全行为客户”的服务思想，加大对重点商户和存量客户的拜访力度，通过提供理财产品、代发薪、POS机、信用卡等产品服务，全方位拓展客户群体范围和数量。突出创新产品业务，紧紧抓住昌都近几年小微企业强势发展的机遇，秉承“简便化的业务流程、多元化的产品服务、规范化的风险管理”的理念，积极调整充实小微企业产品体系，主动引进符合小微企业需求特点、适销对路的专属产品，借鉴内地成熟的“信贷工厂”模式，实行对接支持服务，建立标准化信贷业务流程，打造“流程银行”，有效满足了客户融资和银行控制风险双重需要；针对重点优质客户融资难问题，创新推出理财产品质押业务，既缓解了客户资金压力，又不断拓展了昌都支行的产品渠道，使昌都支行在服务经济发展的同时，也促进了企业发展。2016年昌都支行各项存款较2014年增长4.92倍，市场份额增长8%；各项贷款余额较2014年增长15.89倍，市场份额增长6%；不良贷款额和不良率均为零，人均利润稳步增长，连续两年在西藏行内绩效考核获得第一名。先后获得“先进基层党组织”、“青年文明号”、“西藏工人先锋号”、 “昌都市反洗钱示范单位”、 “智能网点示范单位”等荣誉称号。

　　打造感恩奉献文化 提高企业信誉力

　　任职中行昌都支行行长之始，陈涛同志就把担当社会责任、打造感恩奉献文化作为企业发展的切入点，带领支行全体员工主动支持保障民生改善，积极服务经济社会发展。以服务市委市政府中心工作为主线，围绕昌都市建设国家西电东送能源接续基地、藏东有色金属产业基地，主动与相关央企开展针对性业务合作，提供全方位金融服务，有力助推了地方经济发展；紧盯昌都“十三五”规划和重大工程建设，积极搭建金融服务平台，提供信贷支持，为当地政府企业提供差异化、全周期的金融保障，多次被昌都市政府评为年度支持地方经济先进单位。以助推当地脱贫攻坚为重点，针对昌都市在扶持农牧民合作组织发展特色产业、创办小微企业、兴办实体经济中遇到的资金难问题，主动调整优化信贷供给结构和效率，加大信贷资金向扶贫产业倾斜，积极助力打好脱贫攻坚战，签订扶贫贷款协议资金1500万元，率先在西藏辖区中行系统中实现了助农扶贫贴息贷款零的突破。以支持当地公益事业发展为己任，组织开展“敬老助残帮困送温暖”活动，定期为市敬老院孤寡老人送去食品、药品和生活用品，为市特殊学校残障儿童捐助书籍、文具和衣物，让弱势群体切实感受到爱的温暖；积极实施“扶贫攻坚包乡包村包户”活动，多渠道筹集资金，为联系点群众修建饮用水工程、乡村公路、民房等有效改善了贫困群众生产生活条件；扎实开展“党员干部进村入户、结对认亲交朋友”活动，为群众办实事解难事，与群众连上了“亲情链”，既密切了政企群企关系，又为当地发展稳定作出了贡献;既塑造了中国银行履职担责的良好形象，又进一步提高了企业的知名度和美誉度。

中国银行西藏昌都支行行长陈涛签订1500万元产业扶贫委托贷款协议

　　打造温馨关爱文化 提高企业向心力

　　员工是企业的基石，企业是员工的家。陈涛同志作为昌都支行行长，始终坚持“幸福中行、快乐员工”的价值观和不懈追求，带领昌都支行注重以人为本、关爱为先，想法设法为员工办实事、解难事、做好事，以“三心”打造企业关爱文化。即：以工作关切聚心，高度关注员工成长进步，建立干部队伍领导力培养机制，完善公司零售团队行政机制，定期选拔优秀青年员工纳入后备干部培养，先后选拔了1名副主管、2名客户经理。同时，注重加大基层员工业务知识学习和业务技能培训力度，陈涛同志身体力行、率先垂范，积极发挥传帮带作用，为新员工开展业务指导，传授工作经验，帮助员工尽快适应岗位、提高效率。以生活关爱暖心，注重从细微处着眼，开设职工食堂，由支行直营，每日供应三餐，解决吃饭难问题。针对民族同志较多的实际，经常叮嘱食堂务必要照顾到本地职工饮食习惯，配足牛肉、糌粑、酥油茶等藏式食品，让所有员工都能吃得好。租赁26套房屋着力改善员工住宿条件，使员工真正有了“家”的感觉，在了解到保安、保洁租住房屋简陋、租金高、存在安全隐患的情况下，克服困难为他们安排宿舍，解决住房难问题。利用节假日及纪念活动日之际，定期组织开展篮球比赛、拔河比赛、踏青、书画摄影、健步行、骑行、球类赛事、扶贫助残、金融知识宣传等活动，并开设集学习与娱乐为一体的职工书屋，极大丰富了员工业余文化生活。以思想关怀凝心，通过召开支部大会、干部大会等形式，加强员工思想政治教育，教育引导广大员工坚决站稳政治立场，严守反分裂斗争纪律，恪守民族团结生命线。经常与员工开展交心谈心，激励员工立足岗位勤奋工作，努力实现人生价值。在陈涛同志的带领下，全行形成了一个有凝聚力、战斗力、向心力的坚强集体。

中国银行西藏昌都支行行长陈涛与员工合影

　　打造团结交融文化 提高企业感召力

　　基业长青，文化制胜。支行能够像大树一样在昌都落地生根、枝繁叶茂，离不开团结交融文化的滋养。陈涛同志在支行筹备之初，面对服务对象多为民族群众的实际，就建议把支行建设成为本土企业、民族团结企业。把定向招聘当地民族员工作为加强民族团结的重要途径，注重招聘比例向民族地区倾斜，目前支行民族职工比例达到65%，既让企业融入当地，又为解决就业问题作出贡献，既获得了当地群众的支持，又把企业盈利和当地发展紧密结合起来。把支持参与驻村工作作为加强民族团结的有效载体，积极响应地方党委政府号召，以高度的政治责任感开展昌都市左贡县扎玉镇德贡村驻村工作，累计选派职工6名，投入资金80万元，较好的完成驻村各项任务。特别是在驻村走访过程中了解到“五保户”卓玛拥宗生活困难，陈涛同志自掏腰包对其慰问，并安排驻村队员为其女儿卓玛拉姆辅导功课，2016年卓玛拉姆以全村第一的成绩考上大学后，陈涛同志又坚持对其支助，直到大学毕业。在陈涛同志的带领下，支行驻村三年来，极大改善了德贡村面貌，提高了群众生活水平，工作队屡获区、市、县三级“先进驻村工作队”荣誉称号。团结交融已成为每个昌都支行员工的思想共识，大家正以“加强民族团结、建设美丽昌都”的实际行动，为维护昌都社会和谐稳定、服务当地经济社会发展再做贡献。