中国银行福建宁德分行营业部主任 杨舒

　　习近平总书记在《滴水穿石的启示》一文中写到，“当每一个工作者都成为这样的‘水滴’、这样的牺牲者时，我们何愁于不能造就某种历史的成功契机？！”。中国银行福建宁德分行营业部主任杨舒，入行11年来，持续发扬闽东精神，争做敢字当头、义无反顾的“水滴”，深耕闽东大地，荣获“中国银行优秀共产党员”、“中国银行银保联动先进个人”“中国银行福建省分行巾帼建功标兵”等荣誉称号。

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　　从对公柜员一线基层岗位做起，在网点行长的角色中不断锤炼，通过条线管理岗位继续提升，到现任营业部主任岗位上建功立业，她是福建宁德分行营业部“水滴文化”的倡导者和推动者，坚决把“水滴文化”建设作为推进经营发展的内生动力，积极唱响新时代宁德山海交响主旋律。

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　　一、以敏捷文化为关键，在业务发展中争做坚韧“水滴”

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　　杨舒同志自幼生活在晋江，带着闽南人与生俱来爱拼会赢的闯劲，身边的领导同事、甚至当地同业领导，都对她开辟市场的坚韧赞不绝口，正是这种对市场敏捷高效的迅速反应，让她在一个个岗位上展示着风采。

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　　两年再造一个全新支行网点。在刚接手先锋广场支行时，面对区域性不良冒升压力和员工收入下滑引起的低迷情绪，杨舒同志以身作则、率先垂范，在孕期依旧锲而不舍带领员工跑市场、储项目。在杨舒同志雷厉风行的工作作风带动下，先锋广场支行在短短两年时间各项存款实现翻番，业绩排名从辖内倒数蹿升至名列前茅。

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　　连续三年分管业务始终领跑。2016年，杨舒同志走马上任分行公司金融部副主任，做的第一件事就是“创新”，把长期从事基层个金业务总结的经验“移植”到公司条线管理中，打通了政策传导“中梗阻”，还推动了基层产品销售。在精细管理上，推陈出新。提升管理质效，制定了存款过程管理积分实施办法，通过定期排名奖励推动负债业务快速增长，任务完成率连续3年排名全省第一。在基层指导上，全情投入，充分运用资金监控系统，实时跟进资金流向，精心指导跟进服务、提升客户满意度，那时的她不是在基层就是在去基层的路上。在产品推动上，亲力亲为。针对产品销售偏弱问题，认真分析产品卖点、深入基层指导推动、精心组织推广竞赛、主动担当“产品营销员”，1000万元、1.2亿元、3亿元……2019年宁德分行累计实现对公大额存单、结构性存款产品销售超30亿元。

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　　紧抓核心产业落地一批项目。近年来宁德市以新能源电池、新能源汽车、不锈钢新材料、铜材料四大主导产业为新动能、新引擎推动社会经济高质量发展。紧抓宁德经济黄金发展期，杨舒同志坚持党建引领，团结和带领党员在经营管理上顶在前面、在市场拓展上冲在一线、在服务客户上挺在先头，以“跟我上”的主动作为影响和感染着队伍一齐拼搏。尤其是在新能源汽车产业召开供应商大会时，她带领营销团队连续3天提前蹲守动车站迎接，最多一天接待了10批客户，面对客户的婉拒她也毫不退缩，真诚表达期待后续其他业务合作，更有供应商这样说到，“您是我见过的最敬业的银行行长!”正是凭借着这股坚韧，2019年杨舒同志带领全员实现了“3大地产项目落地”、“3个新能源行业核心配套供应商落户”、“10家汽车配套商开立基本户”、一般性存款日均新增超10亿元的战绩，努力践行“让每一个项目都看到中国银行的身影”。

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　　二、以人本文化为核心，在经营管理中争做奋进“水滴”

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　　杨舒同志深知青年员工在工作、生活中的不易，常常用自身奋进的经历激励员工成长，从细节着手关心员工生活，用润物细无声的管理凝聚了营业部昂扬向上的团队力量。

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　　在员工管理上，从实处着手，严格培养。针对队伍建设，杨舒同志始终坚持在“三实”上下功夫。一是严格管理实，“无规矩不成方圆”，为进一步严格管理、规范服务，营业部相继出台了“特殊客户服务流程”、“窗口服务管理办法”、“弹性服务制度”等制度，切实将服务行为建制规范。二是员工培养实。既充分发挥老员工资源丰富优势，让他们作表率、带团队，在拓展市场上冲锋陷阵；又给年轻员工指路子、压担子，坚持用人所长，激发干劲，全面提升队伍综合素质。尤其是在各类培训比赛、岗位调整中，从员工角度出发，给予更多机会，在她担任机构负责人期间，营业部先后有4名员工获得提拔，1名员工走上了管理岗位，极大地调动了员工干事创业的热情，为分行二线部门选送了4名青年人才。

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　　在员工关爱上，从细处着眼，深入关怀。杨舒同志高度重视员工思想工作，定期走进员工家里进行家访，深入了解员工困难和需求，真正把关爱做到了员工心坎上。例如为没有工作的员工家属成功推荐工作，帮助改善了员工家庭收入情况，让员工在工作之余无后顾之忧，更能全身心投入日常工作；面对发现身患重病的老员工，杨舒同志主动在营业部发起自愿捐款行动，给患病员工和家属送去最真挚的祝福；她还定期关怀、开导身患重病的员工，在日常工作上重视减轻她们的工作压力，切实为员工的身心健康保驾护航。每个加入营业部的同事们在当天的晨会都会获得所有同事“爱的抱抱”，每个同事生日都会有生日小蛋糕进行庆祝，在“三八妇女节”每个女同事都有一份小惊喜……杨舒用贴心关爱，打造了营业部有爱的大家庭。这个大家庭里，有荣获总行优秀共产党员荣誉称号的先进榜样，有总行业务技能工匠、营销策划大师、五星级柜员等专业能手，更有全辖文明优质服务标杆的“王娜先进班组”团队。

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　　三、以合规文化为内涵，在风险防控中争做清澈“水滴”

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　　杨舒同志始终把高质量经营发展放在首位，通过各个场合、各种会议强调合规文化的重要性，切实让员工将“合规文化”入脑入心。

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　　2014年，杨舒同志刚上任宁德先锋广场中行行长，区域性个人贷款及信用卡不良压力冒生，经营发展和员工士气都持续低迷；面对低谷，她迎难而上。在分行组织的不良资产清收处置攻坚战中，杨舒同志身怀六甲还走街串巷、上门催收，很多人都劝说道“你还是在行里督战就行”，但她总是很坚定地回复大家，“我是网点带头人，表率作用很重要，而且宝宝很乖，大家放心吧。”这种坚持跟以身作则激发了支行年轻员工的攻坚热情，主动加班电话催收、利用饭点时间“上门理论”……在她的带动下，短短6个月时间，先锋广场支行就实现了个人贷款不良压降4600万元。2019年，杨舒同志上任分行营业部主任后，正是凭借着在先锋广场支行积累的催收经验，定期与营业部清收专员商讨对策，带头逐户上门啃“硬骨头”，持续推动“控新化旧”工作常态化，宁德分行营业部不良率连续三年实现压降，从2016年末的4.43%压降至2020年6月末0.65%的较低水平。

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　　四、以服务文化为根本，在服务客户中争做敬业“水滴”

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　　杨舒同志带领的营业部，女员工占比高达76.2%，这支巾帼队伍深知提升服务质效的重要性，坚持服务客户和服务社会并举，始终把深耕闽东的深情融入日常服务。

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　　服务客户，讲的不是“我有什么”，而是“你要什么”。不论是历经3小时抢救成功挽回80余岁高龄老人因不慎跌入水中而浸湿的十多万现金，还是烈日下连续3户对公开户上门核实；不论是远赴异地调查普惠企业，还是携带移动终端深入工地为农民工开卡，杨舒同志始终挺在前头，通过1+N结对子，带领营业部全员用实际行动擦亮优质服务品牌。作为分行本部网点，营业部经常“被试点”，杨舒同志不仅不以此为“负担”，还常常争着“吃螃蟹”，在条线指导下，营业部成为首家成功利用移动智能柜台实现上门对公开户的网点，进一步实现延伸服务客户类别全覆盖，为全辖网点做出示范。正是抱着格物致知的态度，营业部员工各项专业素质不断提升，成为各网点业务讨教的首选。此外，分行营业部还承担了城区对公开户账户复审、国际结算业务等工作，既服务广大客户，又服务城区网点，持续做好后勤保障。杨舒同志牢牢把握当地特色产业需求，主动为重点客户提供专业优质服务，组织员工常常奔走十几公里提供“上门紧急取单”服务，2020年上半年累计实现国际结算量5.06亿美元，持续保持外汇业务特色优势。

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　　服务社会，为的不是“得到多少”，而是“付出多少”。杨舒同志始终坚持和践行“热心公益、回馈社会”的理念，积极组织员工参与各类社会公益活动，使爱心成为每一位员工的内在价值选择，先后开展了“爱心探老”“迎新春，送春联”“送春风——弘扬雷锋精神”、“E社区献爱心”等主题公益活动，推动构建温馨和谐社会环境；参与宁德市“迎创文明城市交通志愿者”“清理城市‘牛皮癣’”等志愿活动，积极助推宁德市创建全国文明城市，积极通过“公益中行”精准扶贫线上平台参与爱心购物活动，以自身力量践行扶贫项目。2020年宁德分行营业部还荣获了宁德市蕉城区委、蕉城区人民政府颁发的2018-2019年度宁德“慈善爱心单位”奖，在手机银行福建专区幸运2020活动中宁德分行客户支付款项全部捐献给宁德慈善总会的模式，既打开了慈善总会受捐模式的思路，又丰富了该行手机银行月活场景，还为践行慈善公益行动拓宽了渠道。

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　　面对新冠肺炎疫情，她带领年轻员工们勇挑重担，成立志愿服务小组，深入社区开展疫情防控知识宣传、走进群众免费发放爱心防护口罩，并率先在宁德分行全辖范围内发起“赠人玫瑰、手留余香”员工爱心捐款活动。疫情期间，分行营业部是辖内营业时间最长、服务客户最多、业务种类最为复杂的基层网点。

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　　不忘初心、不负韶华，沧海横流显巾帼本色。杨舒，一个85后的中行人，扎实推动敏捷文化、人本文化、合规文化建设，积极践行“卓越服务 稳健创造 开放包容 协同共赢”价值观，追随“水滴文化”引领，阔步走在建设全球一流现代银行集团征程中，让青春在党和人民需要的地方绽放绚丽之花！