中国建设银行苏州分行公共关系与企业文化部 林红

　　入行之后一直与数字打交道的林红在2009年迎来一次“跨界”转型，这一年她从建行苏州分行研究信息部调到了公共关系与企业文化部，从原来的信息分析员转成了业务宣传员，这一转就是12年。2010年5月，苏州日报、苏州电视台、姑苏晚报、城市商报、苏州交通广播跑建行条口的记者收到一封来自建行的采访邀请，邀请参加“送宣传下基层—媒体走进建行”主题采访活动，从这时候起，大家认识了“建行林红”。就是2021年10月，她将在建设银行苏州分行公共关系与企业文化部的岗位上正式退休。

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　　从曾经的宣传“小白”到如今有创意、能策划、懂新闻的“林姐”，林红靠着“干就要干好”的那份执着不断挑战新高度，“一个成功的策划落地带来的成就感，其实比给我发个奖还重要。”

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　　带着媒体采访团连着“走”了3年

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　　“刚开始接手做外宣，真的是不知道从哪里下手，甚至心里还打鼓，不知道记者好不好相处，新闻到底是啥。”不服输的林红从组织媒体采访团走基层入手，成功找到了切入点。这个走基层的过程，一头连着记者，林红在走访中暗中观察，了解新闻人采访的关注点，跟进之后呈现的宣传作品；另一头连着苏州建行所属各个支行，林红由此来了解基层一线的关注点，熟悉业务，发现更多新闻点。

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　　“每一次实地采访的过程，对我而言都是一次提升。”林红说，带着记者们一起走一圈，自己第一次知道，记者的关注点是哪些，新闻的语言是怎样的，活动结束再读一读记者们的报道，对下一次活动都会有触发。“在基层分支行、网点的走访中，我是第一次知道，我们原来有那么多新闻点可以挖掘，原来那么多素材可以通过更有新闻性的方式去呈现。”

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　　在2010年至2013年的3年间，像这样的每月一次的基层走访成为了苏州建行固定的活动，林红和记者们一起走遍了所辖分支行，走出行门，走到田间地头，走进工厂车间，消除了对新闻宣传的陌生感，激发出创新、策划的激情来。慢慢进入角色的林红发现，外宣绝不是投放个固定广告那么简单，也不是消化一份总结报告就可以，从完全不了解，到能够协同参与，再到提前策划安排，林红开启了10多年的一线外宣历程，并始终保持尝试出新、自我超越的热情。

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　　就在几天前，一场“太湖寻香，感受最苏州的春天”直播活动刚刚结束，作为苏州建行“裕农优品”春耕活动的重头戏，林红联合业务部门提前10天开始准备，小到活动海报、现场立牌，大到直播流程、参与嘉宾、现场对话等都有详细安排，活动当天，更是全程在现场。“‘春天’主题弄完了，我们打算推个‘四季苏州’，和我们的乡村振兴、支持三农的主题可以有完美的契合。”林红就是这样，刚忙完又有了新想法，虽然即将退休，自我鞭策依然不停歇。

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　　6个建行人的故事勾勒大时代

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　　“什么是建行形象？怎样对外讲好建行故事？”林红常常在日常外宣活动中思考这样的问题，也把答案结合到了一次次的宣传活动中。

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　　2018年，改革开放40周年。《听苏州建行人讲述改革开放这些年》系列在林红的精心策划下顺利推出，选择 6位不同岗位的建行人，从他们的视角去触摸时间刻度、感知时代变迁，铭记历史、更展望未来。

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　　“平时的银行新闻可能更多的是实时信息的发布，像这样的人物展示，这样通过小人物去展示大时代是第一次尝试。”如何体现最好的宣传效果，人物的选择让林红煞费苦心。顾林祥是苏州的第一代建行人，林红带着记者上门拜访，整整聊了一个下午，引导顾老回忆起有价值的点滴过往，还自己去档案室找出了当年的老照片，配合文字同步发布。此后，基层网点、分行住房金融部、分行普惠金融部，甚至从未在前台亮相过的分行数据管理部、金融科技部的建行人一个个登场。

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　　如何以金融力量激活住房要素市场、稳定租赁关系、平抑租赁价格，纾解社会的痛点，为“安居”提供建行方案？如何以“双小”承接“双大”，落实共享发展理念，提升小行业小企业的金融服务可获得性，为“乐业”添注源头活水？如何由过去技术应用者向行业引领者、标准制定者跨越，插上金融科技的翅膀，以共享的理念整合资源，以科技的力量造福大众，以金融的智慧回馈社会？这个专题不仅选择了改革开放40周年的时间节点，还与建设银行“三大战略”有机结合，不仅展现了奋进的时代特色，更生动勾勒出建设银行格局和视野、情怀和担当。而在媒体选择上，从手机端新闻连载，到最后集合成一个整版推出，点面结合的效果非常突出。2018年12月7日，“文化建行”微信公众号《建行往事》专栏，将此系列作为第10个故事收录其中。

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　　如今，林红在大型主题活动策划、重点宣传开展方面越来越得心应手，还能结合新形势下媒体传播特点娴熟运用直播、现场快讯、行内自媒体互动等方式加快传播速度、实现与受众的有机互动，也由此形成了“对外宣传看苏州建行”的标杆效应，中新苏州金博会专题、建行住房租赁新模式专题、服务苏州自贸区专题、建行普惠金融系列等都取得了良好反响。去年以来，她组织各级宣传力量，协调媒体资源，把宣传重心迅速转移到疫情防控工作上来，组织大型主题采访26场，2020年一年，分行新闻宣传累计刊稿近3000余篇，其中权威中央级240余篇，新华社连续刊发3篇新闻稿，从不同侧面报道苏州建行多措并举为抗“疫”企业保驾护航的特色做法。苏州日报以《14种语言精准对接全球防疫需求》为题，积极宣传建行跨境撮合平台，尤其是平台在支持全球防疫物资供需对接中的桥梁作用，有力提升了建行品牌影响力，并获得了建行董事长“苏州做法可在各地推广”的批示。

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　　外宣内宣有机互动打开新视野

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　　挑战自我，不仅体现在做好每一个“下一次”宣传活动上，更体现在不畏转型上。

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　　2014年，林红开始接手分行企业文化宣传工作，在做好外宣的同时，开始尝试在内宣工作上发挥所长。“当时做外宣做了好几年，宣传什么怎么宣传已经开始有了得心应手的感觉。接受做内宣，一下子又是‘两眼一抹黑’。”林红说，外宣工作中积累的经验帮助了她，比如找到合适的切入点，比如把新闻宣传和企业文化建设做好内外呼应，用自己熟悉和擅长的方式来传递企业文化内涵，树立建行形象。

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　　那年春天的一场慰问回访英模母亲活动，成为了林红“内外结合”做宣传的首秀。2012年，全国二级英模、苏州市公安局金阊分局三元派出所民警徐发荣革命烈士的母亲周金凤被中国妇女发展基金会列入“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划”资助名单，苏州建行为英雄母亲办理银行卡，并联合当地妇联集中发放了慰问金。2014年2月，“中国建设银行苏州分行员工公益基金”成立，行内员工自愿捐款作为基金来源。回访英模母亲是苏州建行员工公益基金成立以来的首次公益行动。“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划用于资助因公牺牲、因公致残或在一线工作表现突出且生活困难的现役军人、武警、公安干警的妻子或母亲，是一个增强全社会关爱英模、英烈遗属意识，帮助改善生活困难的现役军人、武警、公安干警的妻子或母亲的生活条件的公益项目。”林红带着记者，不仅来到受捐母亲家中了解其生活情况，送上苏州建行员工的持续关爱，还通过镜头、文字向本行员工和全社会呈现了建行担当，让抽象的社会责任、企业文化有了鲜活的色彩。

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　　以好的作品做引领，实现“润物细无声”的宣传效果，是林红在企业文化建设中摸索出的好办法。她带着记者走进分行食堂大厨房，借助微信平台，用图片加上文字的办法，传递后勤部门为一线员工悉心打造半成品年夜饭的浓浓关爱；她从脚本策划开始，和创作公司一起，挑选建行员工自唱自演，推出《甘心》MV，提升岗位归属感、企业认同感。尤其是后者，特地选择在苏州建行“至善行”公益品牌发布会现场首发，很多并不与会的员工，听到旋律，自发聚集到会场外，亲眼看到身边的同事亮相，大家都沉浸在感人的氛围之中。此后，《甘心》成为苏州建行大型现场活动的暖场曲，频频传唱，也为苏州建行拿下了多个大奖。

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　　“企业文化不是墙上的标语口号，是企业员工的感同身受。”林红这样说。“建行微笑墙”就是对这个理念的很好诠释。2017年5月8日，世界微笑日，这天“文化建行”微信公众号上发布了一篇《建行微笑墙，终于找到你》的推文，文中配合着抒情短诗的是一张充满了几百位建行员工笑脸的微笑墙，以及员工们热情洋溢的跟帖。这是由林红和伙伴们策划的节庆推文。一经发布就引起了全建行员工的刷屏，大家纷纷在微笑墙上寻找自己的身影。事实上，在世界微笑日的前一周，“文化建行”上就发布了一则消息《嘴角上扬，咔嚓！让全世界看见你的微笑》，在全行45万名员工寻找“建行微笑”行动，激发了全行员工的高度关注和热情参与，收集到了上千张来自基层一线、管理部门乃至总行部门的各具风采的微信照片，通过照片传递建行员工的温暖和力量。为了让推文更加生动，林红在创作中灵机一动，发动亲戚朋友同事家的小孩子拍摄微笑照片制作成表情包，取得超赞效果，几位出镜的娃娃立马成了建行的网红明星，吸引了众多网友的关注，浏览量达到十几万人次。“好的创意会让人感动、让人融入企业氛围，也会带给人奋发向前的力量。”

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　　这些年，林红带着伙伴们用作品说话，拿下不少奖项。建行苏州分行公共关系、企业文化、宣传思想工作也连续六年被总行评为先进，连续六年荣获“全行新闻宣传和声誉风险管理先进集体”，还荣获“2017-2018年全行企业文化建设先进单位”等，林红也连续六年获评“全行新闻宣传和声誉风险管理先进个人”、“2019-2020年全国金融系统文化建设先进工作者”等荣誉称号。