以创新发展为突破，郑州银行打造区域零售金融转型新标杆

　　 近年来，郑州银行积极响应国家政策，全面贯彻落实中央和省市决策部署，积极服务人民生活、履行社会责任，不断改革创新，推进零售金融战略转型，着力打造线上+线下两大平台，深耕基础零售、财富管理、个人信贷三大板块，全面提升综合服务能力、队伍专业能力、线上运营能力、品牌管理能力等四大能力，以高质量金融服务践行国有金融企业的使命担当。

　　2024年郑州银行储蓄存款净增额创历史新高，增幅居省内金融机构前列。2024年，郑州银行零售金融获得包括“年度卓越零售银行奖”“卓越零售转型发展成果奖”“年度最佳零售银行客户体验奖”“最佳零售银行客户服务奖”“最佳普惠金融服务银行奖”等在内的19个权威机构荣誉。这些荣誉的取得，不仅是对郑州银行过去努力的肯定，也是对其未来发展的美好期许。

　　深耕财富管理市场，践行为民理财新生态

　　郑州银行将居民财富保值增值作为目标，加快财富产品的引进和创新，加强市场研究及大类资产配置研判，提升投研能力、资产配置服务能力与风险控制水平，进一步完善“郑好财富”选品体系，同时不断丰富代销产品货架，建立了较为完善的产品矩阵。特别是针对中老年客群、新市民客群、县域客群、代发客群推出专属理财产品，为客户提供更专业、更多元化的产品选择，助力客户财富保值增值。

　　拓宽多元化信贷渠道，提升综合服务体验

　　郑州银行升级零售信贷产品体系，面向个人客户推出线上化产品“郑e贷经营”，在金融支持就业创业中彰显出重要作用；持续推进普惠金融服务港湾建设，扩大普惠金融服务半径；完善郑e贷消费、房e融消费、住房按揭、信用卡车位分期等信贷产品矩阵，满足客户多元化的消费信贷需求，发挥消费信贷促进消费提质升级作用。截至2024年末，郑州银行共建成普惠金融服务港湾23家，让金融服务更加惠及民生。

　　布局“社区+乡村”，打通金融服务“最后一公里”

　　郑州银行着力打造“乡村管家”，践行乡村振兴使命。通过改善乡村金融服务设施、设立普惠金融支付服务点、推广手机银行乡村振兴版等一系列创新举措，全面提升乡村金融服务水平，并推出多种涉农专属活动，如义诊下乡、刷卡满减、社保缴费补贴等，真正惠及农村居民。在社区服务站建设方面，试点“党建引领+社银共建”的合作模式，参与社区网格化治理，通过党建共建、活动联办、服务联做等形式，提供金融+非金融服务，打通服务市民“最后一公里”。

　　截至2024年末，郑州银行社区志愿服务已惠及400家社区，惠农服务惠及2000余个村镇，有力提高了郑州银行零售金融的覆盖面和可得性。在2024河南企业100强高峰会发布的“2024河南企业100强”等5项榜单中，郑州银行位列“2024河南服务业企业100强”第6位、“2024河南企业100强”第26位，充分说明郑州银行综合实力和市场竞争力在不断提升，为河南省的经济发展提供了坚实的支撑。

　　以客户为中心，让服务更暖、更近、体验更好

　　坚持以客户为中心，郑州银行始终将客户需求和期望放在首位，深入了解客户的需求、期望、痛点和偏好，从客户角度出发，系统性优化产品及服务流程。通过成立客户体验提升领导小组、推进厅堂服务转型、构建用户体验检测体系、开展客户线上流程梳理改造等系列措施，着力提升郑州银行客户体验和服务水平，践行零售金融为民初心，让金融服务更有“温度”。

　　科技引领，为转型插上“智慧”翅膀

　　围绕“客户、营销、产品、渠道、风控、运营、经营、数据”等方面，郑州银行重塑零售业务运营管理逻辑，再造业务经营管理流程。着力打造“以客户为中心”的业务经营模式、高效协同的内部管理模式以及“用数据说话”的经营决策模式。通过打造DTO-W（数据、远程、网点、企微联动）远程运营体系，加快数据中台“511工程”建设，设置业务条线内嵌科技团队、落地零售厅堂PAD服务营销工具，不断提升业务与技术深度融合促业务效率提升，构建零售业务数字化转型的强劲“核心”和“智力”。

　　据了解，为加强科技金融数智之力，2024年，郑州银行分别与华为技术有限公司、郑好融征信服务有限公司签署战略合作协议。双方将基于郑州银行在金融领域的业务优势，以及华为、郑好融平台的先进领先技术，聚焦银行业务场景，结合银行业前沿实践经验，共同规划数字化转型方案，实现数字化创新场景的落地、培养数字化专业人才。

　　作为河南本土金融机构，郑州银行始终坚持与地方经济紧密相融，不断提升金融服务实体经济质效，把更多金融资源配置到社会发展的重点领域和薄弱环节。展望未来，郑州银行将聚焦“四高四争先”，守牢服务实体经济这个基本点，着力破除影响高质量发展的堵点卡点，积极融入全国统一大市场建设，为中国式现代化河南高质量发展建设挑大梁、走在前，贡献金融力量！

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林