湖南银行湘潭雨湖支行：弘扬雷锋精神 打造满意银行

　　作为毛主席家乡的银行，湖南银行湘潭雨湖支行积极投身“向雷锋同志学习”号召，以榜样的力量砥砺前行。支行现有员工17人，是一支敢于开拓、善于创新、勇于担当、甘于奉献的青年集体。近年来，支行深入学习习近平总书记关于弘扬雷锋精神的重要论述和习近平总书记关于金融工作的重要论述，坚持金融工作的政治性和人民性，以雷锋精神为感召，以服务窗口为平台，积极弘扬新时代雷锋精神，以实际行动展现金融企业的责任与担当，先后获得了全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”、湖南省总工会“百优驿站”等多项荣誉，多次在系统内考核名列前茅。

　　一、以雷锋精神为感召，提高情感认同营造“学雷锋”良好氛围

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　　雷锋精神是中华民族的宝贵精神财富。支行把学习和弘扬雷锋精神与银行机构的金融使命和社会责任紧密结合，把雷锋精神融入到日常思想建设、队伍建设、文化建设、制度建设的“四项建设”当中，使之成为加强职工思想政治工作的重要内容，进一步引导员工努力在践行社会主义核心价值观上争当表率。一是精心部署，规范管理。支行高度重视，建立了学习雷锋精神的工作机制，支行经营班子把学习雷锋精神与开展学雷锋活动作为培育青年员工价值取向的重要载体，并将其列入到支行日常工作当中。注重氛围打造，通过宣传栏、标语、会议以及观看以雷锋事迹为主题的影视作品等多种形式，加强对雷锋精神的宣导，使全体职工不断增强思想认识与情感认同，进一步增强学习雷锋精神的自觉性。通过学习雷锋精神，打造支行独特企业文化内涵。坚持人民至上，对标金融行业服务规范标准，制定了支行行为服务操作规范，让员工在潜移默化中形成良好的行为习惯。二是加强学习，提升素养。不断加强政治理论、业务学习，形成每月的政治理论、业务学习制度，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习习近平总书记关于金融工作的重要论述，学习业务知识、法律法规等相关内容。定期组织员工对标学雷锋活动要求，研讨、分析日常服务规范，改进服务行为。同时，发挥一线服务人员年轻化的优势，组织开展内部服务标兵评选，通过树立典型，激励青年员工主动学习的热潮。青年员工们通过主动学、争着做，对雷锋事迹有了更为深刻的认识，内心也播下了大爱的种子。

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　　二、以雷锋精神为榜样，增强行动自觉弘扬“学雷锋”时代风尚

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　　雷锋精神内在的先进性、浓厚的民族性、广泛的群众性、鲜明的实践性穿越时空，始终能够融入时代、引领时代。践行新时代雷锋精神，弘扬服务人民、助人为乐的奉献精神，以实际行动助推社会发展，湖南银行湘潭雨湖支行一直在行动。支行借助成立工会户外劳动者服务站点契机，通过打造“学雷锋服务小分队”，为广大户外劳动者以及市民提供力所能及的服务。一是设施齐全，支行位于湘潭老城区八仙桥十字交会路口，周边商贾云集，户外劳动者众多。为了解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”等实际困难，积极响应工会建设户外劳动者驿站号召，为户外劳动者和周边市民提供方便，支行在营业区域规划了150平方米专用于驿站建设，并设置了会议区、休息区、阅读区、生活区等，配备了书柜书刊、报架、桌子、椅子、无线wifi网络、电视机、储物柜、雨伞、饮水机、微波炉、空调、药品箱、冰箱、手机充电器、电吹风等设施设备，可为户外劳动者提供热饭、饮水、休息、如厕、阅读、手机充电、地图定位等服务，是周边户外劳动者的“落脚点”和“加油站”。不少快递小哥因订单爆满而经常忙得吃不上一口热饭、环卫工人因辛勤劳动而顾不上喝口水，支行提供的免费小面包、泡面等食品以及凉茶、热水等饮品，有效缓解了这些问题。此外，温馨的环境吸引了众多户外工作者前来休憩，并让他们感受到了温馨周到的服务。站点自开放以来已累计服务户外劳动者10000余人次，每月接待户外劳动者200余人次。二是热忱周到，建设户外劳动者服务站点既是金融服务的延伸，也是践行雷锋精神的体现。在这里，片区环卫工人、交警、建筑工人、外卖摊主等户外劳动者时有驻足休憩，享受站点带来的各种便利。支行充分利用服务优势，常态化实施“站长值守日”活动，定期开展创业就业咨询、心理咨询、送清凉、送温暖等特色服务，充分表达尊重与善意，为户外劳动者提供了周到的驿站服务。凭借热情真诚与敬业奉献的工作态度，支行负责人获得了湘潭市“明星站长”荣誉称号。三是热心公益，“只要力所能及，我们将持续把公益事业发展下去，这是我们坚持不懈的追求”。支行充分利用营业网点优势，力所能及为周边市民提供公益服务。鉴于老年客户群体较多以及户外劳动者长期户外工作受紫外线影响大，支行联合眼科医院开展了爱眼护眼健康义诊活动，为户外劳动者和周边群众100余人擦亮了“心灵之窗”。同时，邀请了口腔专家给环卫工人、支行客户、周边群众开展口腔检查义诊活动，受到了户外劳动者以及周边居民的一致好评。支行充分发挥阵地优势，不断延伸服务触角，持续深化与市总工会、当地社区以及服务机构合作，以党建引领解民忧、暖民心，加大服务创新力度，不断满足大众的各项服务需求，为民办实事。以“学雷锋服务小分队”为基础，组织开展或参加了公益服务活动，常态化开展“送温暖、送金融服务”等系列公益活动，不断丰富活动内涵，组织党员和入党积极分子到湘潭市社会福利院开展慰问活动，为孩子们送去了奶粉、纸尿裤等物资，主动走进周边社区，向困难群众送去了米、油等过年物资，以实际行动为严冬送去一丝温暖。

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　　三、以雷锋精神为动力，主动担当尽责争做“学雷锋”金融先锋

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　　支行始终牢记金融工作的“人民性”，把学雷锋活动作为彰显金融服务形象的重要呈现方式，作为提升金融服务水平与质量的重要衡量标准，立足本职岗位，提供雷锋式金融服务。一是优质高效服务，以真心真情获得信任。深刻践行“雷锋精神”，致力解决疑难业务，不推诿、不拒绝，在工作中始终践行“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务承诺，坚持做到真心、真情、真诚服务，以最好的姿态诠释金融为民的初心。支行地处老城区人口密集地，周边老年人较多，支行服务群体也以老年客户居多，在此情况下，支行对适老服务制定了一系列的金融服务制度，赢得了老年客户的充分信任与高度赞扬。某日，雨湖支行接待了一位老年客户咨询，其母亲90多岁，因年龄较大，对前期一笔十几万的存款业务有疑义，现需调取其办理业务的凭证。因其母亲年龄大且行动不便，咨询是否可以帮忙办理。支行立即开设绿色通道服务，安排工作人员进行上门与存款人核实意愿，及时解决了客户疑虑，获得了客户高度肯定。二是当好金融管家，以专注专业赢得赞誉。以开展学雷锋活动为抓手，落实金融消费者权益保护要求，积极开展金融知识普及月等金融教育活动，通过“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的五进活动，宣传金融知识，增强客户自我防范和保护能力，帮助群众守住“钱袋子”。支行全年累计开展金融知识宣传100余次，受众达10000人次以上。支行在2023年7月中旬接待了一位行色匆匆的客户，该客户表示自己接到自称为“银监会”工作人员的来电，提醒客户关闭在京东平台发起的贷款申请。因客户确实在京东平台申请了贷款，故相信了对方，并按照对方所提供的非法应用进行所谓“安全账户”转账操作。对方伎俩当场被支行工作人员识破，并及时劝阻了客户，同时对个人账户进行了挂失操作，避免了客户巨额资金损失。事后，客户专程送来锦旗表示感谢，对支行服务能力表示高度称赞。2023年，支行成功堵截电信诈骗3起，为客户挽回经济损失20余万元。三是发挥金融力量，以高质高效服务社会。坚定落实金融服务实体经济要求，以“人民金融”服务人民，彰显“企业银行”“市民银行”责任与担当。支行主动对接，帮助受疫情及经济环境影响的客户降低利率，调整还款计划，展期延期，为暂时经营困难的授信客户排忧解难，累计为受困客户节约利息支出1000万元以上。践行普惠金融要求，以实际行动响应乡村振兴战略，深入农村走访客户，新增涉农信用贷款200万元，帮助农户解决资金需求。聚焦新市民需求，为新市民就业创业、安居消费等重点领域提供便民融资服务。

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　　伟大事业需要伟大精神，伟大精神托举伟大梦想。走好中国特色金融发展之路，传承好新时代的雷锋精神，湖南银行湘潭雨湖支行将坚持以人民为中心的发展思想，心系“国之大者”，以实际行动践行弘扬雷锋精神，让关怀春风化雨般滋润老百姓的心田，为增进民生幸福、建设“幸福美好”生活，为构建和谐社会尽一份力。

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　　栏目负责​人：何慧涛