中国特色金融文化实践案例 | 中旅财务公司：以“诚信经营 优质服务”为底色

　　中旅集团财务有限公司(以下简称“公司”)为中国旅游集团有限公司(以下简称“集团”)持牌内部金融机构，2012年7月成立，目前注册资本20亿元。

　　一、背景意义

　　近年来，公司持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，完整、准确、全面贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，深刻把握金融工作的政治性、人民性，始终锚定“依托集团、服务集团”功能定位。

　　2022年4月11日，习近平总书记在海南考察时强调，“以诚信经营、优质服务吸引消费者”。公司坚持学思践悟，坚守金融服务实体经济根本宗旨，深入践行中国特色金融文化“五要五不”实践要求，持续优化综合金融服务、加快特色金融产品创新、落实减费让利各项举措，以精准高效的金融服务助力集团高质量发展。

　　二、主要做法

　　(一)坚持诚实守信，将“诚信经营、优质服务”融入血脉

　　公司深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，坚持将诚信文化与优质服务作为经营发展的生命线，系统构建了以客户为中心的服务质量管理体系，不断推动服务模式升级。

　　一是优化服务体系建设。发布《服务质量管理与责任体系暂行规定》，从客户体验、安全、专业、创新四个维度建立服务评价体系；发布《产品服务手册》，全面规范三大类16项金融产品的服务流程、准入条件，让客户更加全面快速地了解公司产品和服务；定期开展服务满意度调查，设立意见反馈专区和快速响应通道，确保客户诉求得到及时、真诚的回应与解决。

　　二是注重工作方法培养。确立“事前三思考、事中五要素、事后勤复盘”的工作思路，用以指导日常服务工作。事前立标准、定计划、留预案；事中培养系统性思维和结果导向意识，形成体系化工作方法；事后从客户体验、团队协作、个人成长三个维度审视服务表现，不断帮助服务团队查找问题、整改，更好提升服务效能。

　　三是抓好服务模式转型。积极响应集团战略部署，紧跟集团业务发展领域，变“坐商”为“行商”，制定“区域深耕”计划和个性化金融服务方案，成立专项服务小组上门对接，精准匹配客户实际业务场景与痛点需求，以金融“活水”灌溉集团主业发展。

　　(二)坚持守正创新，用丰富金融产品适配客户需求

　　公司认真落实“守正创新，不脱实向虚”实践要求，坚持从集团和成员单位实际需要出发，围绕集团产业和客户需求开拓创新，以优质产品和服务满足客户所需。

　　一是致力于资金归集创新。积极突破业务瓶颈，坚持不懈深化资金集中管理，通过优化异地资金归集模式、拓展境内外币资金归集、提升系统自动归集功能等方式，取得全口径资金集中度逐年提升。

　　二是致力于结算服务创新。上线代理收款产品，帮助成员单位通过财务公司账户实现外部收款，达到收款与资金归集的有机统一；建成以“便捷、安全、高效”为核心的外汇系统，并于2025年底前完成首批代客结售汇业务；采用“数字证书+用户密码”的双向认证机制，在确保存款多级管理和结算业务联动支付功能的前提下，筑牢资金安全“铜墙铁壁”。

　　三是致力于信贷服务创新。以精准信贷支持集团业务发展，通过银团贷款、“科创贷”等新业务模式加大对集团重点项目支持，让金融“活水”赋能集团产业升级与战略布局，助力“第二增长曲线”发展。在不断扩大传统信贷规模的同时，积极结合成员单位实际业务场景，新开发了海关税款保函、航票保函两项非融资性担保业务，因企施策解决成员单位保证金占用问题。

　　(三)坚持以义取利，以减费让利写好普惠金融大文章

　　公司始终坚持金融工作的政治性、人民性，紧密锚定集团主业布局，不断健全机制、优化资源、发挥金融功能价值，助力集团和成员单位降本增效。

　　一是树牢科学考核导向。公司董事会坚持“服务赋能优先”“不以追逐利润为导向”原则，摒弃利润至上考核逻辑，搭建涵盖服务战略目标、经营发展质量、管理提升等多维度考核体系，主要包括产品创新、资金集中、服务质量、减费让利、风控合规等指标类别，以考核“指挥棒”引导公司全力聚焦服务本源、赋能实体经济发展。

　　二是坚持合理定价策略。公司在严格遵守利率自律机制的前提下，面对市场利率持续下行、各类资产收益率普遍承压的形势，对集团成员单位维持显著高于国有大行的存款利率水平，贷款利率定价一律不高于市场最低水平，各项中间业务零手续费办理；通过资产负债双向优惠的价格策略，主动让渡利润空间，实实在在为成员单位降本增效，2025年累计为成员单位减费让利超过1亿元。

　　三是积极推动科技转型。公司坚持“致力于成为支持集团高质量发展的科技型财务公司”为发展愿景，以科技赋能响应国家“双碳”战略，建成外汇业务系统及新一代网银系统、多级资金池管理系统、通用金融信息传输系统、数据治理系统等一系列数字化系统，全面推动业务线上化、流程无纸化，从源头减少资源消耗，实现绿色低碳运营。

　　三、实施成效

　　随着上述工作的全面推进，2025年公司各项业务取得了显著成效。

　　(一)资金归集与结算规模稳步增长。吸收存款余额222.98亿元，实现全口径资金集中度47.65%，办理结算业务9871.79亿元，同比增长26.55%。其中，通过“跨境资金归集+收益增值+绿色通道”一体化服务方案，实现集团新业务板块邮轮事业群资金归集28.45亿元。

　　(二)贷款投放精准赋能业务升级。实现日均贷款规模94.51亿元，较上年增长6.8%，其中，为集团文旅文创、康养旅游等战略性新兴业务直接提供授信超5000万元，为集团免税、旅行社等业务板块办理各类保函余额6.21亿元、保函业务较上年末增长35.81%。

　　(三)客户满意度持续提升。业务办理时效、服务响应速度、系统稳定性和流畅性等方面得到客户充分肯定，问卷调查显示，2025年度客户综合满意度95.10%，较上年提升0.23个百分点。

　　四、经验启示

　　公司实践表明，培育中国特色金融文化，关键在于将“五要五不”实践要求与公司功能定位深度融合，系统转化为可执行、可衡量、有温度的管理方法与行动实践。

　　(一)文化建设是兴企之本。将“诚信经营、优质服务”深度融入经营血脉，积极培育中国特色金融文化，以制度固化文化理念，让金融文化成为辨别方向、凝聚力量的鲜明标识，彰显金融工作的政治性、人民性。

　　(二)客户中心是核心逻辑。从“坐商”到“行商”的转型实践证明，只有聚焦成员单位实际需求，才能让金融服务真正贴合产业脉搏，真正筑牢财务公司“依托集团、服务集团”的价值根基。

　　(三)守正创新是发展动力。坚守服务实体经济宗旨，深耕“集团资金归集平台、集团资金结算平台、集团金融服务平台、集团资金监控平台”四个平台功能，聚焦成员单位痛点难点精准发力，在服务集团战略性新兴业务中探索创新，做到坚守本源、守正创新，践行“守正创新，不脱实向虚”的合规稳健发展之路。

　　(四)义利统一是实践落点。唯有将服务实体、让利主业的“义”，与数字化转型、绿色可持续发展之“利”深度融合，使社会责任内化为商业逻辑与核心竞争力，才能在服务集团高质量发展的征程中，实现企业价值与社会价值的共生共赢。

责任编辑：蒋泽然；栏目负责人：刘一林