聚焦主责主业 培育中国特色金融文化 推动农银人寿高质量发展——农银人寿党委书记、董事长薛亚芹访谈录

农银人寿党委书记、董事长 薛亚芹

　　薛书记，您好！做好金融工作必须坚持和加强党的全面领导，坚定不移走中国特色金融发展之路。首先，请您谈谈农银人寿是如何强化党建引领，把党的领导融入公司治理各环节？

　　薛亚芹：习近平总书记强调，加强党中央对金融工作的集中统一领导，是做好金融工作的根本保证。作为中国农业银行控股寿险企业，农银人寿深刻把握金融工作的政治性和人民性，始终坚持党建引领，坚定用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，认真落实主体责任，围绕治理结构、队伍建设、党建共建等方面，把党的领导融入公司治理各环节，以高质量党建推进高质量发展，以高质量发展助力金融强国建设。

　　(一)在机制建设与治理结构上加强融合。农银人寿全面贯彻落实“两个一以贯之”要求，把党的领导贯穿到公司治理全过程。一是以系统学习机制强化理论武装。农银人寿以政治学习为根本，聚焦学习习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持思想铸魂、旗帜领航，严肃开展党委理论学习中心组学习研讨，严格落实“第一议题”制度，及时传达学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记重要讲话、重要指示批示精神。全面执行“三会一课”制度，积极构建“学思用贯通、知信行合一”的学习循环，将学习成果转化为坚定理想信念、提升党性修养、推动事业发展的生动实践。二是以纲领性章程锚定发展方向。农银人寿严格落实“党建入章”要求，将党组织建设、党委职责写入《公司章程》，明确提出坚持加强党的领导和完善公司治理相统一，明确党的领导在企业治理结构中的法定地位，为党的领导在公司治理中发挥引领作用奠定坚实基础。三是以“三重一大”制度规范公司决策。农银人寿严肃落实“三重一大”决策制度，坚持党委抓总、把牢正确方向，加强对重大决策的风险评估与研判，“三重一大”事项由党委会前置研究讨论，确保党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”的职能作用，促进公司各决策主体规范决策行为、提高决策水平、防范决策风险，保证公司科学发展。

　　(二)在不断建强队伍与夯实党建基础中推进融合。农银人寿认真贯彻执行“双向进入、交叉任职”领导机制，通过配强班子、建强组织、用好干部、盘活人才，用高质量党建为高质量发展提供有力保证。一是全面贯彻“一岗双责”，强化领导干部队伍建设。公司领导班子坚持党建与经营同部署、同推进、同落实、同考核，将党建工作纳入年度党建考核和基层党建述职评议，明确党建工作职责，压实工作责任，推动党建工作落实。选优配强各级班子和“一把手”，推动15名A类干部跨机构、跨岗位任职，加强复合型干部培养力度。二是建强“三支队伍”，夯实基层党建基础。公司深入贯彻新时代党的建设总要求，突出政治标准，严格优选资格，坚持发展党员指标向基层一线倾斜，统筹推动班子建设和年轻干部培养，深化党员、干部、人才“三支队伍”建设，健全党员干部发展“五项机制”，确保把政治素质过硬、经营管理能力强、作风务实正派的业务骨干选拔至党员干部队伍，筑牢发展根基。三是扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育。全系统各级党委举办读书班80天，中心组学习研讨117次；开展“作风建设提升年”活动，广泛征询基层关于作风、服务质量、廉洁从业等意见建议，收集问卷1191份，形成6类37个问题清单，提出针对性建议7类42条，进行专题研究解决；组织“纪法规大宣讲大讨论”，全系统215个党支部参加，覆盖率100%，有效加强基层党性党风教育。

　　(三)在“两个作用”发挥与行司共建中实现融合。农银人寿始终坚持围绕业务经营抓党建，通过引导基层党组织和广大党员积极发挥战斗堡垒和先锋模范作用，使党建工作成为促进业务经营和转型发展的“红色引擎”。一是加强基层党组织建设，充分发挥战斗堡垒作用。公司印发《农银人寿基层党建工作指引》，编制党建标准化手册，深化两项管理，优化党建考核体系，打造“五型”党支部，加强基层党组织建设，实行基层党组织清单式管理，精准评价履职尽责情况，引导基层党组织创先争优，着力把基层党组织建设成为宣传党的政策、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。二是加强党员管理监督，充分发挥先锋模范作用。落实党员管理与监督机制，推进基层党组织工作重心下沉，引导基层党员干部以群众需求为导向，切实为基层办实事、解难题，坚持“党建与业务同频、责任与担当同步”工作原则，切实把党的政治优势、制度优势转化为公司竞争优势和发展优势，为党建与业务协同发展注入强劲动力。三是加强行司共建，实现党建业务互促。农银人寿积极开展“行司党建共建123工程”，坚持向母行先进党组织学习，交流党建工作经验，密切业务联系，依托党建共建开展联合营销，深入探讨工作效能提升，推动党建和业务工作融合互促，累计运作网点1549个，项目期交保费同比增长68%，实现金融服务质效持续提升。

　　思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势，是一切工作的生命线。习近平总书记强调“改革推进到哪一步，思想政治工作就要跟进到哪一步”。请问，公司党委在加强和改进思想政治工作方面有哪些举措？

　　薛亚芹：习近平总书记强调，要把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。农银人寿坚持把思想政治工作贯穿党的建设始终、融入企业改革发展全过程，通过机制建设固基、思想教育铸魂、理论研究提质，不断加强和改进思想政治工作，以强有力的思想政治工作为高质量发展提供坚强保证。

　　(一)建立健全思想政治工作机制。农银人寿把深化企业改革、推进高质量发展作为思想政治工作的出发点和落脚点，积极构建上下联动、覆盖面广、行之有效的思想政治工作机制。一是高层参与，“要点”统筹。公司党委每年将思想政治工作作为核心要点之一，纳入公司年度宣传思想文化重点工作，明确工作要求，压实工作责任。公司党委已连续三季度召开专题会议，深入了解分析基层员工思想、工作、生活情况，解决员工急难愁盼的问题，把工作做到员工心坎上。二是从机关到基层，“行动方案”一贯到底。公司印发《总公司机关思想政治工作细则》、《加强基层党组织思想政治工作行动方案》等制度文件，各级党组织充分利用谈心谈话、座谈会、问卷调查、走访慰问等方式，围绕员工思想状况、心理状态、学习生活及家庭困难等方面开展思想动态调研。2025年上半年，农银人寿总分公司累计开展谈心谈话2854次，覆盖人数3297人，充分了解员工思想问题，针对新情况、新问题及时分析，提出工作意见和举措，追踪问题解决。三是重视青年员工，加强员工关心关爱。公司党委始终关心青年员工思想情况，召开青年员工座谈会，通过面对面交流，深入了解其思想动态与工作情况，坚持“严管”与“厚爱”，鼓励引导青年员工在公司改革发展中实现个人成长与价值。同时公司印发《关于加强员工关心关爱工作的实施方案》，实施员工关心关爱“五项行动”，落实落细员工舒心午餐、职工之家建设、基层车辆配置等举措，着力增强员工幸福感、获得感、认同感。

　　(二)加强员工思想政治教育与熏陶。一是强化理想信念教育。农银人寿各级党组织紧紧围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入开展党史、党纪、党规学习，通过邀请革命干部授课、组织听取革命历史讲解、书记讲党课等形式，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神、以奋进拼搏为核心的企业精神，用社会发展的共同理想与企业发展的美好愿景凝聚团结奋进的精神力量。二是大力选树先进典型。积极开展“两优一先”、巾帼标兵等先进典型评选，组织基层优秀党支部书记选拔与党建工作经验交流分享，充分发挥党支部书记“头雁效应”；在公司内刊创办“看见”栏目，深入挖掘报道公司基层一线保险服务典型案例，总结提炼精神内涵，树立价值标杆，引导全系统党员干部员工见贤思齐、争做先锋，积极营造干事创业的良好氛围。三是加强正面舆论引导。充分发挥思想政治阵地作用，推动“互联网+思想政治工作”联动，统筹利用公司自有媒体平台和外部媒体，积极展示农银人寿各项保险为民举措的实际成效，加大保险诚实守信、勇担责任、服务社会民生等主题宣传，积极营造行业健康、企业担当的良好舆论氛围。

　　(三)开展思想政治工作理论研究。农银人寿不断加强和改进新时代思想政治工作，2025年组织开展思想政治研究课题和案例征集评选，重点聚焦当前思想政治工作面临的新情况、新形势、新要求和员工急难愁盼的问题，各机构通过问卷调查、案例分析、座谈访谈等多种方式，开展调查研究，形成了一批有深度、有价值的研究成果，提升了基层思想政治工作理论研究水平，为推动思想政治工作提质增效提供借鉴参考。

　　推动金融高质量发展、建设金融强国，要大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化。请您谈谈公司在推进文化建设方面有哪些探索，形成了什么样的特色文化？

　　薛亚芹：习近平总书记指出，历史正反两方面的经验表明，“两个结合”是我们取得成功的最大法宝。在中央金融工作会议上，习近平总书记再次强调，要把马克思主义金融理论同当代中国具体实际相结合、同中华传统优秀文化相结合。中国特色金融文化是“两个结合”在金融领域的生动实践，必须坚持用好“两个结合”这一最大法宝。农银人寿积极培育和践行中国特色金融文化，引导公司上下将“五要五不”的实践要求内化于心、外化于行，以“两个结合”为行动指南，秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，厚植以中国特色金融文化为根基的企业文化体系，为公司高质量发展注入强大的精神动力。

　　(一)深刻理解“两个结合”，加强中国特色金融文化学习领悟。“两个结合”是中国特色金融文化的思想基础，要从党领导下的金融发展史中、从中国式现代化的本质要求中，深刻理解“两个结合”的重大意义与时代价值。一是组织系统培训学习。全系统开展学习贯彻习近平文化思想，围绕党的二十大、二十届三中全会、中央金融工作会议精神举办专题培训，引导党员干部深刻理解“两个结合”是我们党对马克思主义中国化时代化基本规律认识的不断深化。二是开展专项课题研究。作为党建课题研究的重要选题，组织开展“培育和弘扬中国特色金融文化理论与实践”专项课题研究，探寻在中华优秀传统文化中，中华民族在经济领域的人文智慧和文化精神以及所经历的独特历史实践，不断丰富中国特色金融文化内涵，积极培育文化自信，赓续优秀传统文化，夯实文化发展根基。三是充实丰富企业文化内涵。为积极培育和践行中国特色金融文化，农银人寿将中国特色金融文化“五要五不”实践要求融入企业文化核心理念，开展企业文化讨论，起草制定工作方案，推动中国特色金融文化在公司落实落地。

　　(二)探索运用“两个结合”，开展中国特色金融文化创新宣传。农银人寿结合中国特色保险文化建设，积极开展中国特色金融文化创新宣传。一是以中华优秀传统文化为素材宝藏，将传统文化元素更多融入公司产品与日常宣传，例如以国风制作“五要五不”系列海报，多用祥瑞物象设计产品宣传资料，二十四节气及传统节日海报搭配中国古诗词文案，彰显“中国特色”。二是以优秀文化影视经典为原型，创新宣传内容与形式。对《红楼梦》《西游记》中人物进行创新演绎，通过原创短视频、长图、海报等形式，宣传“五要五不”理念、进行反诈宣教等。三是以主题宣传为契机，积极开展中国特色金融文化宣传。在7.8全国保险公众宣传日、金融教育宣传周、公司客户服务节、客户关爱季等活动期间，公司通过承遗传益·说消保、金穗拾光乐园等线上互动活动，融入皮影戏、剪纸、元宵灯会、端午龙舟等元素，积极开展金融知识宣教。

　　(三)深化厚植“两个结合”，推进中国特色金融文化落地生根。农银人寿守好中国特色现代金融体系的根和魂，用好“两个结合”，坚持以人民为中心的发展理念，讲好保险业故事，将“五要五不”融入各个业务环节。一是坚持诚实守信，筑牢金融信用之石。从产品设计到服务提供，从售前咨询到核保核赔，坚持将诚信理念融入经营管理每个环节，力求每一项业务都经得起时间的考验；积极组织开展金融宣教活动，提升公众保险意识，铸牢诚信形象。二是坚持义利相兼，彰显金融企业之德。在产品开发时坚持“以义取利”，注重产品的实用性和针对性，为“三农”客户设计专属保障产品，率先扩大保障范围，拉高保障杠杆，减少免责条件，同时为交通不便、年龄较大的客户，提供上门探视慰问服务，确保客户能得到及时、贴心的服务。三是坚持守正创新，科技引领发展潮流。以科技赋能服务升级，打造高精准度“智慧两核”体系，推动实现客户服务流程实现智能识别、自动审批、实时支付，为客户提供更加便捷高效的服务。目前，客户可通过“农银人寿”APP进行在线报案、资料上传和理赔申请，整个过程透明、高效，理赔周期显著缩短。同时无论是保单查询、理赔进度查询还是业务咨询，客户均可通过公司7*24在线服务，快速获取所需信息。四是坚持稳健审慎，筑牢金融安全之盾。注重业务稳健发展，不断加强风险管理建设，持续完善风险评估和监测机制，加强及时预警和有效防控，连续四个季度风险综合评级为AA，公司风险管理水平不断提升。五是坚持依法合规，厚植清正廉洁氛围。积极培育合规文化，不断加强内控合规管理，建立了完善的合规管理体系和内部监督机制，努力确保公司的各项经营活动都符合法律法规和监管要求，坚决不碰法律红线，不越监管底线。公司已连续5年荣获保险公司法人机构经营评价A类(最高级)。

　　金融监管总局印发的《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》强调，保险机构要坚持保障本源，持续优化保险产品和业务结构，为经济社会发展保驾护航。请您谈谈公司如何落实该意见，做好金融“五篇大文章”？

　　薛亚芹：农银人寿立足银行系寿险公司特色，坚持稳中求进工作总基调，坚持统筹兼顾、系统谋划、整体推进，全面深化企业改革，努力做好金融“五篇大文章”，谱写公司高质量发展新篇章，为加快金融强国建设贡献保险力量。

　　(一)加快构建“一优一强一稳”养老保险服务体系。依托农业银行养老金融服务战略部署，农银人寿结合自身特点禀赋，积极开发各类商业养老保险产品，推进健康保险发展，有效满足多样化养老需求，建立健全周期长、收益稳、风险低的养老产品体系，做优养老保险产品供给。积极探索“安享”适老化增值服务项目，开展“电话/视频医生”服务，试点“居家养老”增值服务，提升老年人服务便利性、可得性，做强养老保险服务保障。统筹用好债券、保险债权计划、公募REITs等手段，配置更多资金到国家重大战略、重点领域和薄弱环节，做稳养老保险资产管理。

　　(二)抓牢“三农”发力点，积极服务普惠金融。农银人寿将服务“三农”客户、助力乡村振兴作为做好普惠金融的重要发力点，从产品、服务、投资等方面明确工作目标和举措。为“三农”客户建立短期意外、中期意外+储蓄、长期养老的专属产品体系；面向小微企业、科技企业以及新市民、妇女儿童等客户群体，推出丰富的普惠型产品；线上设置“三农”服务专区，开通“运营小助手”，提供产品投保规则、理赔及保全咨询等服务，线下开展“进乡村”金融知识宣教，推进“三农”服务下沉；加强农发债、地方债等产品投资，直接或间接对接粮食安全、乡村基础设施建设及产业发展等领域金融需求，支持乡村县域经济发展。

　　(三)加快推动数字化转型，深化发展数字金融。公司全面启动科技与数字化转型改革，着力推进科技并网、并系统、并机房“三并工程”和数字化转型“六大工程”，构建了覆盖全业务链条的综合性数据平台体系，夯实企业数字化转型基础，着力提升网络安全。积极探索人工智能技术在金融服务中的场景落地，通过智能保顾“农安心”、智能客服、智能外呼机器人、RAP机器人等项目，优化服务流程、提升服务效率，打造自动化、智能化运营保障体系；全面启动“智慧理赔”体系建设，逐步上线“微理赔”、“快e赔”、“慧e赔”、“智慧芯”等项目，实现理赔案件智能识别、自动计算、自动审批与实时支付，不断提升理赔自动化程度，理赔服务已实现线上客户群体全覆盖。

　　(四)发挥企业优势，积极服务绿色金融、科技金融。农银人寿充分发挥保险资金长久期优势，积极融入科技金融、绿色金融建设大局，在风险可控前提下持续为科技创新、绿色低碳产业发展提供资金支持。截至2025年上半年末，公司科创类债券投资余额9亿余元，新增投资绿色金融产品7.5亿元。不断丰富完善相关领域保险产品，研发上线“惠科保”系列产品，灵活满足科技企业员工健康保障方面的需求，并为来自近90家绿色产业企业的员工提供了包括团体综合意外、意外医疗、综合医疗等在内超90亿元的风险保障。

　　企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任、道德责任。农银人寿积极履行社会责任，持续提升社会民生福祉。请您谈谈公司在履行社会责任方面有哪些措施和成效？

　　薛亚芹：农银人寿始终牢牢坚守“保险姓保”，以服务人民群众和社会经济为己任，主动担当作为，积极探索有效履行社会责任的着力点，在实现自身健康可持续发展的同时，致力于在民生发展领域发挥更大作用。

　　(一)持续提升理赔质效，服务民生保障。农银人寿持续提升理赔服务质效。一是理赔服务更快、更便捷。理赔往往是客户最关心的问题，对此，农银人寿加快理赔案件受理，提升理赔工作效率。通过科技赋能开发“农银智慧芯”，实现对理赔案件的智能分类和分流，理赔时效较传统流程缩短47%。2025年上半年，公司累计受理案件12万件，理赔金额超6亿元，小额理赔5日结案率99.94%，整体获赔率超过98.88%。二是关心关注重大灾难事件。针对突发灾难事件，公司第一时间发布理赔应急预案，通过快速响应机制，推出节省时间与流程的务实举措，积极为出险客户提供高效高质量的理赔服务。三是持续开展理赔关爱服务。公司针对患有重大疾病且及时报案的客户推出“重疾一日赔服务”，在客户提交资料齐全后一个工作日内即可完成理赔；对老年群体、未成年人及行动不便的客户，公司会安排客服人员上门讲解理赔流程、协办理赔资料、解答相关问题等，为客户解决实际问题。

　　(二)不断加大消保力度，保护消费者权益。农银人寿始终坚守诚信与责任，倾听消费者心声，了解消费者诉求，建立首问负责制及24小时响应机制，确保消费者诉求不拖延；开通绿色通道为老年客户、特殊群体等提供授权代理、亲友代办、上门办理等便捷服务，切实为群众办实事、解难题。开展“睡眠保单”专项清理，通过短信、电话、邮寄、上门等多种方式联系客户，唤醒保单5.44万件，清理效果在同业排名靠前。通过客户投诉等渠道广泛收集群众意见，聚焦消费者集中反映的问题，追根溯源，不断提升服务品质。此外，农银人寿积极开展金融知识普及活动，教育宣传活动触及消费者超3000余万人次。

　　(三)持续加强定点帮扶，勇担社会责任。农银人寿积极参加农业银行定点帮扶工作以及有关帮扶计划，结合自身专业保障优势，开展社会公益活动，帮助残疾人及其家庭增强抗风险能力。农银人寿向河北南皮县、饶阳县、武强县，重庆秀山县，陕西铜川宜君县、印台区，四川雷波县、马边县，湖北来凤县9个定点帮扶区县7.6万余名残疾人捐赠意外伤害保险，总保险金额45.8亿元。此外，公司积极探索帮扶工作模式，上线农副产品采购系统，定点采购帮扶地区产品，助力乡村振兴，组织全系统购买定点帮扶地区农产品超120万元。

责任编辑：蒋泽然；栏目负责人：刘一林