农银人寿智能保顾——“农安心”数字人服务平台正式发布

发布时间：

2025-09-29 13:55

来源：

“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号

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　　近日，农银人寿智能保顾——“农安心”数字人服务平台正式发布，真人数字人“小安”在公司C端平台“农银人寿”微站与大家正式见面，为客户提供保险服务咨询。该智能保险顾问集成了真人数字人、对话机器人、大模型等最新AI技术，是公司数字化转型的一次前沿探索。

　　据悉，“农安心”智能保顾由农银人寿与华为云联合打造，目前嵌入了“农银人寿”微站产品专栏，随时可为客户提供对话式顾问咨询服务，体验更真实、更具亲和力，让保险服务更加智能化、人性化。

　　该智能保险顾问以农银人寿员工的形象、声音为原型，由“对话机器人”知识库提供数字人大脑，搭建覆盖寒暄库、产品库、保单服务库等在内的近2000个问题对答知识库，并应用DeepSeek大模型协助进行客户咨询问题的语义理解，借助华为云DiFy调优模型支持客户多轮提问，上线初期即具备了语义理解、关联问、多轮对话等多维机器人能力。

　　近年来，农银人寿加快数字化转型，积极探索人工智能技术在金融服务中的场景落地，创新开发并不断完善智能客服、智能外呼机器人、RPA机器人等项目，优化服务流程、提升服务效率，打造了自动化、智能化的保险服务体系。其中，“RPA机器人项目”凭借其解决高重复性、标准化、规范化、大批量的日常事务的自动处理效率，荣膺2025年“保险业年度数字化转型典型案例”。

　　农银人寿相关负责人表示，公司将持续提升真人数字人自然度与亲和力，借助AI大模型不断打磨数字人智慧大脑，建设全场景覆盖的知识库体系，推动真人数字人完成从“智能保顾”到“在线客服”，实现在C端全平台、全功能应用，并自上而下持续推广真人数字人短视频、直播等应用场景，助推公司数字化转型向纵深发展，不断助力谱写数字化金融新篇章。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林