学习践行雷锋精神•专访┃合众人寿黑龙江分公司党支部书记、总经理杨承海：党旗领航金融服务 雷锋精神赋能保险实践

　　编者按：雷锋精神是中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化的有机结合，是一面永不褪色、永放光芒的旗帜，是推动事业前进的强大精神动力。习近平总书记强调指出：“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为”，要“不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍”“让学雷锋活动融入日常、化作经常，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒”。为进一步深化交流、推进互学互鉴，展现金融业的社会责任与担当，近日，中国金融思想战线网围绕相关专题采访了合众人寿黑龙江分公司党支部书记、总经理杨承海。

合众人寿黑龙江分公司党支部书记、总经理 杨承海

　　主持人：杨书记，您好！习近平总书记强调，要坚持大抓基层的鲜明导向，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。首先，请您谈谈分公司党支部是如何以党建为统领，推动党建工作与业务融合发展？

　　杨承海：合众人寿保险股份有限公司黑龙江分公司党支部自2011年6月成立以来，便在黑土地上扎根，以党建为引领，加强党建工作与业务工作的融合，凝聚力量，矢志前行。

　　一是持续强化理论武装，切实将学习成果转化为推动业务发展的强大动力。分公司党支部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格执行“第一议题”制度，坚持强基固本，不断加强自身建设。建立常态化学习机制，规范落实“三会一课”制度，利用主题党日活动等，组织党员深入学习贯彻党的二十大精神和二十届二中、三中全会精神。为提升学习效果，党支部还采用线上线下相结合的方式，借助“学习强国”平台、党建微信群等载体，及时推送学习资料，分享学习心得，营造了浓厚的学习氛围。坚持学用结合，将学习成果转化为发展动能。

　　二是发挥战斗堡垒作用，以组织建设赋能业务发展。合众人寿黑龙江分公司党支部积极探索“党建+业务”模式。一方面，将党建工作纳入公司整体发展战略，与业务目标同谋划、同部署、同考核。在制定年度业务计划时，同步明确党建工作重点，确保党建与业务目标一致。另一方面，充分发挥党员先锋模范作用，设立“党员示范岗”“党员责任区”，激励党员在业务拓展、客户服务等工作中勇挑重担、冲锋在前。在业务攻坚阶段，党员带头组成攻坚小组，深入一线，解决业务发展中的难点问题。这种“党建+业务”模式，不仅激发了党员的工作热情和责任感，也为分公司业务发展注入了强大动力，实现了党建与业务的同频共振、相互促进。

　　三是持续优化活动载体，推动党建与业务深度融合走深走实。立足保险行业“社会稳定器”职能定位，把党建工作开展与重点业务结合。党支部紧扣“3·15国际消费者权益保护日”、合众人寿公司“5·15客户服务节”等重要节点，组织党员干部带头深入营业网点、社区一线，通过张贴宣传海报、发放金融知识手册、开展现场咨询等形式，为金融消费者提供专业的保险和风险防范指导。针对老年客户群体，创新开展“一对一”贴心服务，用通俗易懂的语言讲解保险产品及服务流程，提升其金融素养和风险识别能力。通过将党建工作嵌入业务服务场景，既发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，又提升了公司服务质量和品牌形象，让党旗始终飘扬在金融服务民生的最前线。

　　主持人：我们了解到，分公司激励广大党员干部立足岗位学习雷锋，倡导开展各类学雷锋志愿服务，向社会传递关爱和温暖。请您介绍一下这方面的情况。

　　杨承海：自黑龙江分公司成立以来，努力践行公司“合众人之力，将爱心传递”的公益理念，持续开展了19年公益活动。通过开展各类公益活动回馈社会，努力践行企业社会责任，获得了广泛的公众认同和社会荣誉。

　　一是持续开展“安老、助残、扶孤”慰问活动。定期组织公司员工定期走进敬老院、福利院，为孤寡老人和孤残儿童送去生活用品和关心关爱。活动中，志愿者们不仅为孤寡老人送去生活用品，还开展暖心服务，陪老人聊天解闷，为他们打扫房间、测量血压等；为孩子们精心准备成长礼包（学习用品、益智玩具、爱心书记），还一起做游戏、讲故事，给他们送去欢乐和温暖。在一次慰问福利院儿童的活动中，一名员工深受触动，与福利院儿童结下深厚情谊，主动建立长期帮扶关系，定期为孩子们送去生活用品和学习资料，用自己的爱心陪伴孩子们成长。

　　二是积极组织志愿服务活动。公司党支部组织党员和业务骨干深入农村地区，开展金融知识宣传活动，向村民普及保险知识、防范非法集资和电信诈骗等内容，提高村民的金融风险防范意识。同时，针对农村地区的实际需求，推出特色保险产品，为农民提供更加全面的风险保障。在新冠肺炎疫情防控期间，合众人寿黑龙江分公司的志愿者们更是冲锋在前，为黑龙江首批支援武汉的医务工作者捐赠保险。此外，党员带头组建抗疫志愿服务队，深入社区，协助开展核酸检测、物资配送、信息登记等工作。志愿者们不畏艰险、不辞辛劳，日夜坚守在抗疫一线，用实际行动诠释了雷锋精神。他们的付出得到了社区居民的广泛认可和赞誉，为疫情防控工作做出了积极贡献。

　　三是大力开展教育支援活动。以“精准扶贫 为爱攻坚”“乡村振兴播种希望”为主题，开展合众助学行系列活动。2023年4月，哈尔滨市合众人寿希望小学在哈尔滨市成高子镇中心校正式揭牌。捐建了“小平科技创新实验室”、爱心图书室等设施，重新铺设了操场球场。同时，积极开展教育公益活动。2025年，合众人寿启动客服节二十周年教育特色服务行动，分公司党支部在全省辖下各机构范围内开展了“筑梦成长·暖心护航”高考公益服务活动。在公司职场附近考点设立了爱心助考服务站，为考生和家长准备了免费的饮用水、消暑物资等，还配备休息座椅，为考生送上真挚祝福。不仅解决了考生和家长的实际需求，更展现了公司关注教育事业、回馈社会的企业担当。

　　主持人：《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》提出，要牢固树立以人民为中心的发展思想，专注主业，保护消费者合法权益，更好满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求。请您介绍一下分公司在提升金融服务质效、服务民生保障方面的主要举措和成效？

　　杨承海：合众人寿黑龙江分公司始终坚持以客户为中心，不断提升金融服务质效，在服务民生保障方面推出了一系列扎实有效的举措。

　　优化保险服务流程。公司大力推进数字化转型，借助科技力量提升服务效率。推出线上投保、理赔等服务，客户只需通过手机APP或微信公众号，即可完成投保申请、资料提交、理赔报案等操作，实现“足不出户”办理保险业务。同时，优化线下服务网点布局，加强服务人员培训，提高服务人员的专业素质和服务水平，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务体验。

　　丰富保险产品体系。为更好地满足客户多样化的保险需求，针对不同年龄、不同职业、不同收入水平的客户，开发了涵盖健康保险、养老保险、意外伤害保险等多个领域的保险产品。同时，加强产品创新，推出具有特色的保险产品，如针对老年人的防癌险、针对家庭的综合保障计划等，为客户提供更加个性化、差异化的保险解决方案。

　　保护消费者合法权益。公司建立了完善的投诉处理机制，畅通投诉渠道，确保客户的诉求能够得到及时响应和解决。加强对销售人员的管理和培训，规范销售行为，杜绝误导销售等违规行为的发生。同时，定期开展消费者权益保护宣传活动，通过线上线下相结合的方式，向客户普及保险知识和消费者权益保护知识，提高客户的自我保护意识。

　　通过一系列举措的实施，合众人寿黑龙江分公司在服务民生保障方面取得了显著成效。公司的客户满意度持续提升，品牌影响力不断扩大。在为客户提供风险保障的同时，也为地方经济社会发展做出了积极贡献。

　　未来，合众人寿黑龙江分公司将始终坚持党建引领，深入践行雷锋精神，不断提升金融服务质效，为强国建设、民族复兴伟业贡献更多金融力量。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林