张春艳：擦亮“金融为民”底色 做群众的“暖心人”

中国邮政储蓄银行济宁市高新区支行对公客户经理 张春艳

　　张春艳，自参加工作以来，在工作中积极刻苦，团结同事，工作尽职尽责；在生活中，勤俭节约、品德高尚，展现出了有责任、有担当、有作为的优良形象。张春艳时刻将“服务群众”的初心使命牢记在心，其拾金不昧、暴雨中救助走失小男孩回家、为行动不便的老人上门服务等事迹多次被媒体宣传报道，她用实际行动诠释了闪耀在“邮储人”身上的“雷锋精神”。

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　　一、急人所急——暴雨中救助走失小男孩回家

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　　2022年7月6日，大雨下了一天一夜且越来越大，路面上积水严重。为了不影响接车工作，张春艳选择提前从家步行蹚水去单位，到单位后，她抓紧时间穿好防刺服早早地在银行门口等待款车的到来。

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　　大雨如注，路面上几乎看不清过往车辆，款车也困在了路上，迟迟没有到来。在等待的过程中，张春艳发现有个小男孩在银行外的小路上。当时雨下得非常急非常大，中间小路的积水都快没过孩子的大腿了。看到这种情况，张春艳内心十分着急，水已经很深了，孩子还在水里走着，万一摔倒了，后果不堪设想。想到这些，张春艳赶紧向前走了几步，想拦住孩子。

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　　小男孩的身上披了一件大人的衬衣，浑身已经湿透而且一直在哭。看到孩子这样，张春艳十分心疼，急忙跑过去把孩子领到支行避雨，边给孩子擦泪边询问孩子情况。孩子哭得上气不接下气，加上被当天的暴雨和路上深深的积水吓到，根本说不清自己是从哪里过来的。只是连连说“我蹚过一片大海过来的，然后我就找不到家了，我要妈妈……”。

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　　小男孩浑身早已湿透，张春艳担心孩子感冒，赶紧把孩子领到屋内，将他身上的湿衣服脱掉，又拿来纸巾一点点地为孩子擦干身上的雨水。看到这种情况，热心的同事赶紧翻出一件衣服，拿来给孩子披上，又找到一些零食给孩子，稳定住孩子的情绪。

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　　因为孩子年纪太小了，又受到惊吓，描述不清楚家里的情况，张春艳无法获得孩子父母以及孩子的家庭地址等相关信息，只能另想办法。她立马向领导汇报相关情况，在得知此事后，领导立即拨打110向警方求助。因雨势较大，附近多个路段积水严重并造成拥堵，警察到来还需要时间。为了能尽快找到孩子的父母，行里和警方一直用手机保持着沟通，并将孩子的照片传给警方，协助警方一起寻找孩子的父母。在等待警方到来期间，同事们齐心安抚孩子，小男孩的情绪慢慢安稳下来。

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　　张春艳和同事们也在想各种办法，他们借助邮储银行多个社区邮惠群，群发消息并呼吁群内客户一起帮着转发，借助微信群的力量，希望能及时找寻到孩子的父母。

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　　雨势依旧没有减弱，警车一直堵在路上，无法前来。耐不住内心的焦急，张春艳出去在大雨中寻找，看看有没有什么线索。三十多分钟后，她发现有一位女士神色慌张并大哭着在大雨中跑着，看起来很着急无助。张春艳想，会不会这就是孩子的家人，赶紧喊住她，询问她是不是在找一个小男孩，该女士焦急地点点头。隔着一道玻璃门，女士一眼就看到了孩子。她冲进去一把抱住孩子，瘫在地上泣不成声。

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　　事后，张春艳得知，当日小男孩的妈妈有事外出，只好把他反锁在家里。等她回家发现门开着，孩子不见了，吓蒙了，也顾不上大雨，冒着雨就去路上寻找。孩子妈妈说到这里，又忍不住哭起来，抓住张春艳的手不停地感谢。“我们全家人在大雨中四处找，腿都吓软了，强撑着一股劲说啥都得找孩子，幸亏遇到了你们……真是太感谢了。”

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　　次日，孩子的爸妈专程带着孩子来到银行对张春艳及同事们表示感谢，并将写有“困难之时伸援手 救民水火千秋颂”的锦旗，送到了张春艳的手中。

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　　二、拾金不昧——多次为失主挽回损失

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　　2017年的一天，张春艳在自助服务区日常巡视时，发现ATM机上遗落了一个钱包，钱包里有身份证和火车票等重要物品。她忙和同事们一起调阅监控，看看能否找到失主，遗憾的是未能发现任何线索。除了报警和微信转发求助外，只能用“笨”办法——对前来办理业务的客户，挨个询问。功夫不负有心人，正好遇到一位认识这位失主的客户，通过这位客户的帮助，总算找到了正急的焦头烂额的失主。失主表示，当时着急赶火车，想取些现金，谁知接了个电话着急赶回家，匆忙之下忘记了钱包，此事获得济宁晚报的报道。

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　　还有一次，张春艳在忙完一天的业务开始对网点进行清洁打扫时，突然发现取款口处放着2万块钱，张春艳赶紧向领导汇报，并及时去调阅当日流水及监控，发现是一位粗心的女士，取钱时边接电话边往包里装钱，竟然没拿完，落下2万块。因有隔断，里面的员工看不清取款口情况，万幸在日终打扫卫生时被发现。张春艳赶紧联系失主前来取回遗失的现金。因客户有急事，张春艳一直等到天黑以后。失主赶到网点后，不断地感谢。因当时网点位于偏远乡镇，距家较远，虽然张春艳到家已近9点，可是心里依旧是暖暖的。

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　　三、服务群众——擦亮“金融为民”底色

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　　作为金融从业人员，尤其是一名基层网点的员工，张春艳坚持每周开展上门服务，为行动不便的老人、孤寡老人们解决金融难题，其优异的服务，获得老人及家属们的一致认可。有一位老人的老伴多次前来网点表示感谢。张春艳也多次参加市、县政府组织的志愿者活动，因其在各项活动中的优异表现，获得嘉祥县总工会颁发的“优秀团员”证书。新冠肺炎疫情期间，张春艳更是无惧风险，多次给社区困难居民送蔬菜包、药物等，获得居民们的表扬。

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　　一面面锦旗，一声声道谢，不仅仅是对张春艳多年来热心助人的肯定，更是邮储银行践行“我为群众办实事”“学习雷锋精神”暖心服务零距离的一个缩影。张春艳的事迹，也带动了同事们学习雷锋精神的积极性。在张春艳的带动下，每月都坚持开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，让雷锋精神在人民群众中蔚然成风。

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　　栏目​负责人：何慧涛