交通银行广东省分行：办好消费者关键“小事”，书写金融为民“大情怀”

　　 保障金融消费者权益，不仅事关消费者切身利益，对防范化解金融风险、维护金融安全与稳定也具有重要意义。

　　作为国有大行，交通银行广东省分行深刻把握消费者权益工作的政治性、人民性，不断优化金融服务和产品，在提升服务质效、创新金融教育、畅通投诉渠道、大力提振消费等方面躬行实践，切切实实办好消费者关键“小事”，孜孜矻矻书写金融为民“大情怀”。

　　紧盯关键“小事”，办好民生“大事”

　　利民之事，丝发必兴。在服务民生方面，交通银行广东省分行多措并举，以实际行动回应群众关切，不断提高金融服务便利性和可得性。

　　社保业务办理跑动多、时间长、程序繁琐是不少市民都有过的经历。交通银行广东省分行精准洞察群众实际需求，创新打造“社银合作”服务体系。截至目前，在全省13个地级市建成40家社保服务合作网点，实现6大类60余项社保业务“一站式办理”，以“专区、专窗、专岗”的形式，让群众就近办、楼下办、一次办好“金融+社保”服务。

　　便民、高效、贴心的金融服务还体现在乡村振兴上。交通银行广东省分行创新“保险+期货+银行”助农模式，为农户发放超供应链贷款，并通过消费帮扶、科技养殖等，助力农户农产品销售。同时，通过光伏贷款让村民变身“股东”、村集体变身“光伏运营商”，村民能利用屋顶赚取“阳光收入”，真正让老百姓享受到能源转型、低碳发展的时代红利，为广东“百千万工程”提供金融支撑。

　　聚焦特殊群体，“定制”特别服务

　　随着金融产品的不断创新和金融市场的日益复杂化，提升消费者金融素养尤为重要。在金融教育方面，交通银行广东省分行也不走寻常路，通过创新金融教育宣传模式，“教”出了新意、“宣”出了特色。

　　比如，设计制作“姣姣说消保”文创产品和“乐在棋中”飞行棋游戏，将金融消费者八大权益、防范电信网络诈骗、保护个人信息等金融知识融入游戏中，受到市民欢迎。又比如，交通银行广东省分行开展“金融知识微沙龙”和“金融知识七进入”活动，2024年共开展消费者金融教育活动8864场次，受众群体超2600万人次。其中，联合广州市聋人协会，在广州市海珠区湿地公园开展普及金融知识健步行活动，共100名听障人士参加，向社会传递关爱与包容的正能量。

交通银行广东省分行联合广州市聋人协会举办普及金融知识健步行活动

　　除了特别的金融教育，交通银行广东省分行还为特殊群体“定制”特殊的金融服务，建立了50个养老金融服务示范网点，推出无障碍服务设施，比如对网点进行适老化改造、推出大字版手机银行，开通绿色通道及养老储蓄等专属金融产品，切实提升老年人、残障人士、新市民等群体的服务体验。2025年，交通银行广东省分行还将打造“长者友好型”网点，持续优化老年群体金融服务质效。

　　补贴花式“上新”，激发消费新动能

　　2025年政府工作报告提出“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”。交通银行广东省分行响应国家政策号召，通过多维度的金融服务举措，提升用户粘性，激发消费新动能。

　　2024年，交通银行广东省分行投入超1500万元开展消费补贴活动，联动银联、支付宝、微信等平台开展消费优惠活动。一个典型的例子是，在交通银行“交享惠”平台发放23.5万张优惠券、在手机银行搭建“唯品会专区”和“U惠广东”平台，让金融消费者及时获得政府消费券与品牌优惠信息。2025年，交通银行广东省分行将继续围绕政府补贴、家电家装、系列餐饮、文旅出行、境外消费等消费场景开展补贴活动，持续扩大普惠消费受众范围，优化服务支持流程，以点带面提升消费活力。

　　展望未来，交通银行广东省分行将持续提升金融消费者保护工作质效，为广大消费者提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，同时加强金融知识普及教育，为构建更加和谐稳定的金融市场环境、助力百姓安家乐业贡献力量。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林