青岛银行麦岛支行：“青银小麦”与“小麦粉”的故事

　　青岛银行麦岛支行于2014年12月31日开始了我们的“青银小麦”与“小麦粉”的故事……

　　一、服务品牌内涵

　　支行结合打造线上营销互动的平台，创建了支行特色的服务品牌“青银小麦”。将支行的亲情服务品牌与互联网思维相结合，生动形象地表达出此平台的服务定位与价值传递。同时，支行秉承“面向大海，次第花开”的服务理念，为支行服务品牌设计的Logo也同时融入宣传平台之中，并将关注平台的新、老客户亲切地称呼为“小麦粉”。从服务理念的引入昵称上的设计，从运作形式上力求生动形象，从平台的搭建上力求温馨与亲切，从感情的输送上力求让大家感受到我们的真诚，以及我们的那种“不一样”的感觉！试图通过不同的维度、不同的视角，以求得更多客户的参与与关注，真正将品牌的服务价值延伸并体现出来。

　　二、成立目的

　　随着互联网金融日新月异的变化，各行业发展都在经营模式上不断求得突围，这些让我们清楚的认识到，只有求新、求变才会让我们有更多的机会去赢得客户、赢得未来。作为全行的零售特色支行，几年的迅猛发展使得支行再发展的动力与空间变得不足，大家寻求到建设与发展线上营销平台的良机，创建出属于自己特色的服务品牌，以此来寻找到打破发展瓶颈的新“出路”。为拓宽服务渠道以及丰富服务内涵，我们将线上与线下有效融合，为客户搭建一个“一键式”的全天候、综合化、个性化的服务体验平台，为客户提供更加精准、差异化的特色化服务。2014年末，以支行党支部作为核心创造班底成立“微信助力团”，倾心打造出“青银小麦”的服务品牌，我们感恩支持着麦岛支行业务发展的客户，亲昵的称他们为“小麦粉”，拉近我们之间的距离，更让他们感知到我们的那份“亲密”!通过支行助力团五个月时间的努力，目前平台关注量已达到6，000余人。由此架起客户与支行间输送感恩之情、服务理念、专业知识等的纽带，线上活动、线下接触，成功的突围物理网点一直困扰的服务半径问题，扩充了发展的源头，在渠道上得到很好的突破，为巩固支行零售业务特色行的发展开辟了一条新路子！

　　三、成长历程

　　经过一段时期的探索，支行服务品牌在整个服务体系中的定位更加清晰。就是要结合线上线下，为我行的客户提供更多更便捷的服务，微信公众平台保持鲜明的个性化特征，实现服务创造价值的目的。

　　1、树立品牌理念，动员全行员工参与品牌创建工作

　　在“青银小麦”服务品牌创建过程中，支行成立了专职的策划运营团队去运作平台的各项工作，以支行党支部作为核心创造班底，称为“麦岛支行微信助力团”，全部由支行18位年轻员工组成。同时“助力团”内部也有明确的组织与分工，主要分为两个大组，分别为智囊组和编辑组。智囊组负责平台建设中所有创意、策划以及素材工作。编辑组负责技术层面以及文字的编辑美化工作。逐步形成了各有分工、各司其职的氛围，既发挥大家的智慧。同时对每个人也是很好服务提升的过程。

　　2、丰富服务渠道和手段，赢得客户信赖

　　由于平台推出初期客户关注量较少，因此如何有效并且迅速地提升平台关注量成为支行团队亟需解决的议题。为此，支行团队首先设计了以厅堂为营销重点的模式，邀请前来办理业务的客户关注我行平台，并且可以获得抽奖机会。此次活动的推出起到了立竿见影的效果，每天新增客户数量达到100余人。为“青银小麦”品牌发展壮大打下了坚实的基础。积极开拓优惠商户的营销，给客户带来实惠。

　　当关注人数达到一定量级后，“助力团”开始向着更加精细化、特色化的目标打造，由于支行地处麦岛路美食街，因此我们首先选择与周边的饭店、商户联动，打造平台特色。达成合作的商户均可为我行客户提供市面中所有团购网站中最高的折扣优惠并且在店面中摆放有宣传青岛银行品牌的标语。团队在不断与支行周边商户沟通，将周边的社区和商圈与支行微信公众平台很好的结合，“小麦”之所以广受欢迎，不仅在于支行客户在平台上享有各类金融服务，而是我行“无所不在”的温馨服务。通过品牌将这种理念深深植入客户生活习惯中，每天早上客户可以打开平台查看今天的新闻、天气和众多金融资讯，中午可以打开平台“小麦特惠”那里会为他提供周边餐饮的麦粉专属特惠折扣，下午美容spa或是一杯咖啡也可以打开平台支行微信看看没有没适合的体验劵等等，这样微信平台不再只是金融企业品牌推广和信息推送的窗口，而是金融服务和周边社区生活服务结合为客户生活提供便捷服务，截至目前，支行已与20余家商户建立合作关系，合作领域涵盖美食、美容、花店、洗衣店、旅行社等多个层面。让客户在享受增值服务的同时，亲身感受到青岛银行麦岛支行的真诚服务。更有趣的是我们也受到更多商户们的支持与赞赏。

　　四、品牌创建措施及作用

　　“树正气、提凝聚”这股核心力量一直以来伴随着麦岛支行的成长！支行的发展更是得益于这六个字所迸发出的力量。以党建工作与支行服务、发展紧密地融合在一起，相互促进、共同提高。在经营中支行始终致力于零售特色行品牌的打造，在支行服务理念内涵的感召下，在党支部的堡垒作用下督促着支行团队在服务中去不断寻找发展的价值，在团队的建设上打造一个能担事、能打硬仗的超强执行团队！

　　五、开展一系列线上活动，唱响服务品牌的主旋律

　　在“青银小麦”推送内容与活动定制方面，“助力团”始终秉承着专业性与计划性的原则。根据每个月份的不同特点平台推出了不同的主题，将本月的所有活动与推送内容紧紧围绕此主题延伸。通过一对一的推送，支行可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，在使“小麦粉”有所期待的同时，也提升了平台信息的连贯性和可读性，提供更加直接的互动体验。截止目前，共举办大型线上线下互动活动40余次。

　　对于麦岛支行的每一位员工来说，“青银小麦”服务品牌已经融入到我们工作中的点点滴滴，大家精心呵护培育它茁壮成长。青银小麦”承载每一位员工的希望与寄托。不积跬步，无以至千里。在“青银小麦”服务品牌的创建中，支行上下共同努力，实现支行业绩大幅度提升，真正发挥了服务品牌的综合效应，为麦岛支行乃至青岛银行的差异化服务增添了浓墨重彩的一笔。

　　这一路走来，有喜有忧，有笑有泪。无论是挫折或者困惑，总有一群可爱的“小麦粉”陪我们走过。不忘初心，方得始终！支行团队将秉承“面向大海，次第花开”奋斗理念，心怀感恩，坚持不懈，勇于创新，在互联网金融这片浩瀚的蓝海上，扬帆起航，在“青银小麦”的品牌建设之路上奋勇前进！