广东保监局组织开展2016年“315”保险消费者权益保护专题活动

发布时间：

2016-03-21 10:13

来源：

广东保监局

作者：

　　为推进保险服务体系改革创新，进一步保护保险消费者合法权益，根据中国保监会的部署和要求，广东保监局组织开展2016年“3·15”保险消费者权益保护专题活动。

　　一、活动主题

　　诚信保险自主消费

　　二、活动时间

　　2016年3月14日至2016年3月18日

　　三、活动内容

　　（一）畅通保险消费者维权渠道

　　组织建立3•15期间调处特别通道，举办法律咨询日等活动。组织开展广东保监局局长接待日活动，指导行业做好秘书长和总经理接待日活动，充分听取消费者诉求，及时解决保险纠纷，并利用各项新型渠道，创新提升消费者服务体验。

　　（二）坚决打击损害保险消费者合法权益行为

　　深入开展打击损害消费者权益行为的“亮剑行动”，依法对损害保险消费者权益行为采取行政处罚及监管措施。同时，对日常投诉调查中发现的问题，选择典型案例进行业内通报，督促保险机构落实保护消费者权益主体责任。

　　（三）结合社会热点发布保险消费风险提示

　　向消费者发布最新保险消费风险提示，提醒消费者关注“银行理财”、“高额收益”、“购买港险”、“依法维权”等方面的注意事项，提高消费者自我保护意识和能力。

　　（四）组织参与保险知识有奖竞赛活动

　　积极宣传和组织辖内保险消费者和从业人员通过“保监微课堂”微信公众号和《中国保险报》专版参与保险知识有奖竞赛活动。

　　（五）开展保险销售从业人员诚信教育活动

　　指导辖内保险行业协会举办保险销售从业人员“诚信”宣誓仪式，开展行业诚信教育活动。加强征信系统建设，建立健全“广东保险销售从业人员综合信息管理平台”。

　　（六）建立健全保险消费者互动交流平台

　　组织宣传“保监微课堂”、“保监微新闻”官方微博、微信二维码、“广东保险”以及保险机构已开通的微博、微信等，推广新媒体传播途径，引导行业与消费者建立良好的互动交流平台。

　　（七）组织开展职场或营业场所日常宣传

　　组织保险机构结合实际情况,在营业场所及各类营销渠道内通过灵活多样的形式进行宣传，并根据消费者需求，创新活动形式，开展保险宣传活动。

　　（八）向社会公众赠阅各类保险书籍资料

　　向社会公众免费发放《小保学保险》、《保险知识与权益保护宣传手册》、《保险纠纷调处指南》等各类保险书籍及宣传资料，提高消费者风险和保险意识。

　　（九）多种形式普及风险和保险知识

　　积极指导辖内保险行业协会、保险机构广渠道、多途径开展各种保险宣传活动。结合新学期学校安全教育，推进2016年广东省“保险知识进校园”公益宣传活动。