青海银行海西州分行紧紧围绕“公平对待消费者、维护消费者合法权益、为消费者创造价值”经营理念，通过强化组织领导，完善制度建设，畅通投诉渠道，加强宣传教育等方式，不断提升消费者权益保护工作水平。

　　强化组织领导：多次召开专项会议，明确了营业网点负责人为消费者投诉处理第一责任人，并在营业网点内指定专人负责消费者权益保护工作，定期上报消费者投诉处理情况。成立消费者权益保护工作领导小组，负责分行消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

　　完善制度建设：先后制定完善了《青海银行海西州分行消费者权益保护工作规则》《青海银行海西州分行客户投诉管理办法》等有关制度规定。同时，根据不同的投诉性质，制定了详细的消费者投诉转办处理流程，进一步强化了消费者投诉处理能力，将消费者权益保护工作纳入到各部门绩效考核当中。

　　畅通投诉渠道：明确各科室负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，网点大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。目前，各网点公示投诉电话，另外开通意见簿投诉、上门投诉、信件投诉、邮箱投诉等投诉渠道，并按规定办理流程进行受理和处理。同时建立与银监部门对接方式，及时对各渠道批转的客户投诉意见或建议，进行归口负责处理和转办。

　　加强宣传教育：积极制定相关宣传活动方案，组织开展“3.15消费者权益保护知识宣传”“金融知识普及”等活动，通过LED屏滚动播放、发放宣传彩页、设立咨询点满对面讲解等方式，广范围宣传金融知识，全面提升公众金融安全意识，为海西当地群众营造了学金融、懂金融、用金融的良好环境。