浙江长兴农商银行：着力“三个一” 推动金融服务“适老化”

　　 为积极践行社会责任，帮助老年人解决智能技术使用障碍，优化老年人金融服务，提升老年人群体的幸福感、获得感和安全感，2021年以来，浙江长兴农商银行主动作为，着力于“三个一”，推动“适老化”金融服务走前列。

　　服务深一层，提供“速度+温度”的厅堂服务。一是专员“一对一”，业务办理加速度。各网点配备专业厅堂引导员，针对老年人群体采取“一对一”服务引导机制，设置长者服务专柜，为排队等候的老年人优先办理业务，提供免叫号、免排队服务，大大缩减业务办理等待时间。二是专属“微沙龙”，知识普及有新招。定期针对老年人开展厅堂微沙龙活动，讲解反假币、防范电信诈骗、非法集资等知识，手把手教会老年人如何鉴别真假币、如何防范和识别网络电信诈骗等金融知识，守护老年人钱袋子。2021年已开展老年人微沙龙活动418场。三是专区“百宝箱”，特色服务心贴心。在厅堂建立老年人爱心专区，提供免费茶点供应、血压测量、养生书借阅、轮椅借用等特色服务，部分支行设立儿童游乐区，为老年人尽可能多的提供贴心服务。

　　保障先一步，打造“放心+贴心”的支付环境。一是保障现金服务。开设现金预约、兑换绿色通道，通过积极投放新票、回收旧票、调剂小票、收缴假票、充足备付现金等方式，满足老年客户现金需求，提高流通中人民币整洁度。二是优化线上服务。根据老年客户移动支付产品使用的需求，在手机银行上定制“长者专区”服务界面和服务功能，配套推出“智能账单”服务，通过对账户日常交易数据加工整合，解决老年客户“一卡多用”的明细查询痛点。三是推广信用医疗。持续推广离院支付的“信用医疗”智慧金融服务，持长兴农商银行医保卡的老年客户可以以“先就诊、后付费、离院再支付”的方式就医，极大地改善就诊体验，平均每人节约就诊时间50%以上。

　　距离近一点，建设“便民+惠民”的暖心银行。一是推广“丰收驿站”，打通金融服务最后一公里。进一步延伸网点服务，在各村建立“丰收驿站”助农服务点，为老年人提供如小额取款、转账汇款、水电缴费等一系列基础性金融服务以及绿色碳积分兑换、农产品代销等特色服务，打造现代版“信用服务站”。截至2021年初已在全县148个村设立丰收驿站，2021年1-2月累计办理基础金融业务26.9万笔。二是主动“走访驻村”，提高老年人金融服务可得性。连续十多年开展“走千家访万户”活动，通过主动走访将金融服务送到老年人身边，积极为出行不便的老年人开展上门服务；实行客户经理驻村驻驿站服务机制，让老年人足不出村便能享受专业的金融咨询服务。三是创建“时间银行”，提升老年人生活幸福感。在长兴农商银行城北支行成立长兴县首家“时间银行、银领驿站”，广大老年志愿者可以开通“时间银行”积分存折，日常通过开展志愿服务赚取积分，相应积分可以换取长兴农商银行提供的金融优惠服务或专门增值服务，让广大老年人生活更加幸福充实。截至2021年3月已发放时间存折100余张，存储志愿积分500余分。