金融业社会责任系列报告(2020)|成都农商银行:坚守金融本源 展现国企担当

　　 作为地方法人金融机构，成都农商银行坚持立足本土，回归本源，主动服务城市重大战略，在实现各项业务稳步健康发展的同时，把履行社会责任融入到企业改革发展的全过程中，树立了具有自己特色的社会责任价值观。

　　2020年，成都农商银行坚持立足服务“三农”，服务中小企业的经营宗旨，认真落实“六稳六保”要求，强化支农支小的战略定力和服务地方的责任担当，推动绿色信贷发展，加快产品和服务创新，扎实推进金融精准扶贫，提升客户服务质效，优化员工成长机制，展现了良好的企业形象，为实现经济、社会和环境的可持续发展作出了积极贡献。

　　重点聚焦“六稳六保”，强化支农支小服务

　　2020年，成都农商银行认真落实“六稳六保”要求，累计为受疫情影响的企业提供资金支持154亿元，减费让利超过2.7亿元，支农支小再贷款、“蓉易贷”、“稳保贷”、“政采贷”等普惠小微专项贷款投放规模位居全市金融机构首位，两项直达工具运用超额完成监管考核目标。为坚持服务“三农”本源，成都农商银行成功授信乡村振兴项目60个，完成涉农批量授信项目400余笔，创新推出“央金惠农贷”、“抗疫惠农贷”等特点产品，推广新型农业经营主体专项贷款“专业合作社贷”、“家庭农场贷”、“农职易贷”，持续推进农村产权抵押融资；与此同时，进一步加强小微企业贷款“六项机制”建设，认真落实“四单管理”要求，借助小微企业贷款延期支持工具和信用贷款支持计划两项直达实体经济货币政策工具为小微企业提供“广覆盖、可持续”的融资支持，积极响应减费让利、降低社会融资成本等多项政策号召，做到小微金融服务机构全覆盖；此外，营业网点保持成都市乡镇全覆盖，推广简化版手机银行“掌上农商”，切实降低民营和小微企业融资成本，推广“农e贷”线上标准化农户授信业务，深度融入成都市农村金融服务综合改革试点，设立金融服务联络员1900余名，入驻村级金融综合服务站1200余个，每年发放农村财政补贴30余亿元，为200余万客户提供社保代收服务。

　　逐步完善管理机制，推动绿色信贷发展

　　一直以来，成都农商银行坚持将环境与社会责任融入到贷款政策、贷款文化和贷款管理流程中，积极优化资源配置，调整业务结构，引导资金流向绿色、环保、节能、低碳、可持续发展的领域。在工作方向上，将支农支小、业绩增长、节能减排、降本增效等绿色信贷工作纳入年度经营发展规划，对节能环保产业、清洁生产产业生态环境产业等给予差异化优惠定价；在授信原则上，依据国家产业政策，确定分类授信原则，对属于限制类的现有生产能力、且国家允许企业在一定期限内采取措施升级的进行严格管理；在资源分配上，鼓励发展绿色信贷，积极发展与绿色、低碳、循环经济有关以及针对“三农”、小微企业的信贷产品和服务；在信贷管理上，完善考核激励体系，制定严格的贷前准入、审查审批和贷后管理标准，深化机构条线绿色信贷考核并与绩效严格挂钩，建立一整套完整的激励约束体系。

　　扎实推进精准扶贫，助力金融脱贫攻坚

　　2020年是全面建成小康社会决战决胜之年和“十三五”规划收官之年，为深入贯彻“坚决打赢脱贫攻坚战”的扶贫要求，成都农商银行积极探索和推广脱贫攻坚模式，全力做好定点扶贫工作，截至2020年12月末，对口联系的贫困乡、贫困村均已全部脱贫，助学贷、养老贷、创业贷、小额信用贷总余额超9亿元。为提高金融扶贫精准度，成都农商银行抓好组织机制保障，印发相关制度，明确年度工作目标及具体工作措施，持续完善扶贫相关考核制度，开展扶贫领域作风建设，组织开展脱贫攻坚“回头看”，认真做好扶贫工作总结及档案管理；同时，加大信贷投放力度，为服务辖区内有贫困县的异地分行单列信贷规模，加大重点项目信贷支持，坚持应贷尽贷原则，执行尽职免责制度，充分运用再贷款额度，积极发放优惠利率贷款，认购专项债券，助力当地扶贫项目建设；与此同时，延伸金融服务网络，对服务辖区内的经济薄弱村和产业帮扶户进行建档立卡、金融需求调查、有效信贷需求全覆盖，强化村级金融综合服务站入驻管理；此外，认真做好定点帮扶，定点帮扶简阳市镇金镇牌坊村，出资10万元继续购买柑橘树苗6000株，向村民宣传新冠肺炎疫情防控知识，走访慰问困难家庭，定点帮扶德格县汪布顶乡龚加村，选派人员参加全省“两不愁三保障”回头看大排查工作，协助四川银保监局做好德格县扶贫村干部到蒲江两河村、明月村、温江幸福村考察学习乡村产业建设工作。

　　聚焦客户服务质效，构建良好金融环境

　　为不断提升金融消费者权益保护工作水平，提高金融服务质量，成都农商银行多措并举，聚焦客户意见与建议，规范服务行为，优化业务流程，始终围绕客户体验做好金融服务。一直以来，成都农商银行高度重视客户投诉处理，通过修订制度进一步明确职责分工、投诉处理流程及时效、投诉答复要求等，在各营业网点和门户网站等公开成都农商银行客户投诉渠道，及时总结分析并从流程、系统、话术等多方面进行优化和改进，加大客户投诉处理技能培训；与此同时，持续推动金融知识宣教，进一步提升员工的消费者权益保护理念，全年开展金融知识宣传2700余场，发放宣传折页22万余份,影响消费者48万余人。其中，“农门阵”公益知识宣讲品牌在成都市2020“六个十佳”志愿服务先进典型评选活动中获“十佳服务项目”；此外，密切关注客户服务体验，持续通过神秘人、监控检查、短信满意度回访等形式对网点服务进行全面管理，强化服务硬件和软件升级，提供爱心座椅、快速通道、无障碍通道或紧急救助按钮等人性化柜面服务，通过服务质量评优评先活动引领服务正面导向。

　　优化员工成长机制，释放企业发展活力

　　为适应不断变化的客户需求与组织发展需要，贯彻执行“以人为本”的理念，成都农商银行持续关注员工成长，重视人文关怀，助力员工、企业与客户共同进步。在员工成长和人才培养方面，根据员工岗位胜任力要求及职业发展需要，组织实施新员工系列、业务系列、内训师系列及干部系列等制式化培训，并针对各系列课程进行完善与优化；持续开展非制式化培训，组织“我们约课吧”公开课、“定制化”培训、定制化微课工作坊和图文微课在线学习，以满足员工乃至客户的个性化、多元化培训需求；创新开展“乐分享”活动，为全行员工搭建经验分享、自我展现的平台；创新培训模式，借助第三方线上平台，新增直播授课方式，与线下培训有机结合，提升员工体验，并确保疫情下培训工作的有序开展。2020年，共举办各类培训近2000场，参训人次超16万。与此同时，重视人文关怀，增强企业凝聚力，开展员工满意度调查，问诊人才服务，不断改善员工工作体验；结合个税、稳岗补贴等相关政策，积极为员工谋实利，让员工及时享受政策红利，持续提供补充商业保险服务，为定向培训生配置购房补贴；组织全员年度体检，开展篮球、羽毛球、演讲比赛等文体活动，关心关爱员工身心健康；建立员工关怀信息微信报备，员工及直系亲属重大事项微信报备，委派人力、工会看望和慰问，让员工切实感受组织的温暖；依托办公系统“员工沟通”平台，鼓励员工积极献言献策，交流想法。

　　热心社会公益事业，传递志愿服务精神

　　为支持公益事业，积极回馈社会，勇担社会责任，成都农商银行持续开展志愿者服务活动，不断提升青年志愿者的思想道德素质，积极履行社会责任，截至2020年12月末，全行员工全年累计捐款捐物约85万元。结合行党委“四大活动”主题，组织开展“志愿服务 青年先行”活动35次，共350余名团员青年参加；在五四青年节期间，组织青年员工赴定点扶贫村开展“凝聚青春力量 助力精准脱贫”主题活动，向村民捐赠农耕工具，邀请专家详细讲解果树管理、病虫害防治等技术；六一儿童节期间，组织基层团支部开展志愿活动6次，为小金县16名困难儿童和甘孜州石渠县小朋友分别捐赠服装和爱心书包；积极组织动员全行员工开展“慈善一日捐”活动，累计捐款逾49万元，捐款人数8000余人；分别向龙泉山城市森林公园、凉山州布拖县九都乡奎久村、蓬溪吉祥镇民义村、达川区石梯镇糍粑村、蒲江县西来镇九曲村捐赠超25万元，用于城市、乡村建设。