烧脑的“连环锁”解开了——工行上海卢湾长乐路支行恪尽职守优质服务群芳谱

发布时间：

2016-01-22 14:53

来源：

中国工商银行上海分行

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2016新年刚过，工行上海卢湾长乐路支行收到了一封客户的表扬信，信里所说的看似是一件普通帮助客户解决业务困难的事件，但其实背后却隐藏了长乐路支行员工们无私奉献的一段动人故事。

2015年11月的某天中午，长乐路支行营业厅走进了一位步履蹒跚的老太太，老太太从包里掏出两张共计2700多元的老存单，说这是她母亲留下的遗产想要进行密码挂失并领取。经理财柜员谈佩华查询后发现，这两张1989年的老存单，由于没有补录过实名制且存单留置印鉴，银行系统中证件数据及存单状态都为系统自动设置，更何况存单并非老太太本人的，她已过世的母亲身份证也已经不在，想要取款先要解挂，解挂又先要补录实名，但补录实名时系统又显示证件不符规则，这种操作可谓是难上加难。多次尝试后均没有成功，营业经理王俊洁向客户表示网点将继续为其寻找解决办法，尽快找到解决方案后再通知她来办理。事后，营业经理王俊洁不断研究各种方案，几日后又约老太太来行进行第二次尝试，但也碰到了诸多问题，导致没有成功。老太太十分焦急，表示之前在其他网点也没做成，经介绍才来到这里，现在做了几次还不行，生怕拿不出这笔钱，王俊洁和谈佩华不停地安慰老太太，并承诺一定为她尽心尽力解决问题，客户为我们的诚心所感动，认可了这些员工，也就认可了她们的处理方案。在专业部门的协助下，营业经理王俊洁终于想出了一个可行的办法。于是第三次通知老太太前来办理，那一天谈佩华和王俊洁不断尝试修改信息，远程授权做了一笔又一笔，最后终于成功帮老太太解开了环环加锁，顺利取出存款。老太太临走的时候连声说：“谢谢你们了，尤其是你们这种对工作的敬业和对客户的真诚服务态度让我非常感动！”

在长期的一线服务工作中，长乐路支行员工一直秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持视客户为亲人，处处以服务标准规范自身，想客户之所想，急客户之所急，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以真诚的服务赢得客户的尊重和信任。