中国工商银行党委副书记、监事长，中国金融思想政治工作研究会副会长钱文挥访谈录

坚持服务实体经济的本源，加快经营转型和改革创新，实现了净利润连续9年居于全球同行业第一

　　1.记者：多年来，中国工商银行积极把握国内经济发展模式转型的历史机遇，努力克服了国际金融危机的不利影响，坚定不移推进结构调整和发展模式转变，不仅在国内同业中保持了综合竞争优势地位，而且主要竞争指标跻身国际先进银行之列。请您介绍一下工行当前的主要成绩?

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　　钱文挥：近年来，工商银行认真贯彻落实中央经济金融路线方针政策，牢固树立五大发展理念，坚持服务实体经济的本源，加快经营转型和改革创新，实现了净利润连续9年居于全球同行业第一。

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　　特别是2016年，面对利率市场化加快、金融脱媒深化、资本监管趋严、同业跨业竞争加剧、各类风险交织多发带来的叠加影响，工行坚持稳中求进主基调，在攻坚克难中交出了一份好于计划、好于预期、亮点纷呈的“成绩单”。

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　　在这份成绩单上，突出“稳”字当先。围绕稳效益、稳质量、稳风险出招发力，保持了经营发展的平稳态势，实现净利润2791.06亿元，同比增长0.5%，净利润总量保持了全球银行业最好水平；资产质量基本稳定并出现积极变化，特别是面对原发性交叉性输入性风险蔓延的严峻考验，加强全面风险管理，发挥了“市场稳定器”和“风险减压阀”作用。

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　　突出“进”字引领。一是服务实体经济发展取得新成效，重点围绕“十三五”规划、“四大板块”“三个支撑带”“中国制造2025”等战略实施，全年实际新投放信贷总量3万亿元，非信贷融资和地方债投资新增9898亿元，成为支持实体经济的重要资金来源。二是经营转型和结构调整取得新进展。深化实施大零售、大资管、大投行战略，构建适应利率市场化环境的资产负债管理体系，促进国际化综合化升级发展；深入推进“抓两头、带中间”战略，引导和支持重点城市行做优做强；完善利润中心经营管理体制，激发各领域转型发展的动力与活力。三是改革创新取得新突破。重点围绕治理结构、管理体制、经营机制、信息技术等领域谋划和推进改革创新举措，创建了“七大创新实验室”，着力推动e-ICBC互联网金融发展战略，“融e行”“融e购”“融e联”三大平台和网络融资中心及支付产品线建设加劲发力；加快网点渠道的智能化轻型化改造，着力构建线上线下一体化服务体系；协同推进信贷经营管理体制机制改革、票据和同业业务改革等措施，进一步构建起了有利于提升竞争发展能力的体制机制。

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　　在全行协同努力下，我们连续第四年蝉联英国《银行家》“全球银行1000强”、美国《福布斯》“全球企业2000强”、美国《财富》“500强商业银行子榜单”三个权威排行榜榜首，国际竞争力和市场形象进一步提升。

​全面从严治党与全面从严治行固化相融，提出“两个从严”作为工商银行今后长期的管党治行的基本方略

　　2.记者：习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上对国企党建做了深刻阐释和具体要求。严字当头，是党的十八大以来管党治党的一个鲜明特点。请您结合工行的实际工作谈谈金融机构如何抓好从严治党?

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　　钱文挥：党的十八大以来，工商银行党委将全面从严治党与全面从严治行固化相融，提出将“两个从严”作为我行今后长期的管党治行的基本方略，通过全面从严治党与从严治行的有机统一、一体推进，确保工行作为国有大行的政治性，并以此促进和保障自身稳健经营发展，继续发挥好国有大行的主力军和排头兵作用。通过深入开展“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育和接受中央专项巡视，全行不断增强“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，充分调动和激发了各级党组织、广大党员以党建工作为引领、深化改革发展、勇闯“三关”的积极性和主动性，党的建设和转型发展取得了新的成效，总的来说有五个方面经验。

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　　一是加强党对现代金融企业的领导，推动从严治党常态化制度化。全行把接受中央专项巡视作为重大政治任务，进一步形成了执纪必严、违纪必究的强大震慑力。强化管党治党主体责任落实，完善党委工作规则等系列制度，建立党组织书记抓基层党建工作考核体系，健全境内综合化子公司党的组织和工作机制，因地制宜开展境外机构党建工作，把“两个从严”要求向子公司和境外机构延伸压实。

　　二是突出转作风树新风，思想建设和作风建设成效显著。严格落实党委中心组学习制度，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神；聚焦从严治党要求，对全体二级分行党委书记、纪委书记连续开展“两个责任”“两个从严”等专题轮训；通过党委成员讲党课、警示教育、案例教学等方式，教育广大党员坚定理想信念，提高党性修养。驰而不息加强作风建设，把落实中央八项规定精神和纠正“四风”作为经常性工作，深入推进“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育和“四风”问题整治“回头看”，进一步巩固和扩大了作风建设成果。完善作风建设长效机制，修订相关制度办法，结合“效率提升年”活动推动各单位增强服务意识、提高管理效率，以作风建设的持续深化促进了各项业务的稳健发展。

　　三是适应转型发展需要，干部人才队伍建设扎实推进。加强对各机构领导班子的优化调整，注重干部队伍梯次建设；加大干部培养力度，深入推动上下交流、横向交流、轮岗锻炼，分层分级开展各类培训；强化和规范境外机构班子建设，推动了从严管理干部要求的落实；全行各类人才队伍建设得到加强，在转型发展中发挥了基础性支撑作用。

　　四是坚持抓基层打基础，基层组织建设持续强化。坚持基层党组织与机构建设同步规划、同步设置、同步调整、同步运转，基层党组织机构设置和干部配备不断完善。举办党支部书记轮训示范班，促使其抓党建、带队伍、促发展的能力持续提升；结合业务攻坚、服务提升、技术创新等工作，深入开展形式多样的创先争优活动；统筹做好机关党建、企业文化、工会共青团、统战和老干部工作，进一步凝聚各方面推进改革发展的强大力量。

　　五是夯实从严治行基础，反腐倡廉建设不断深化。积极推动全行惩防体系建设新五年规划的深入实施，加强廉洁从业教育，开设“明纪守规树新风”专栏，发布和弘扬廉洁文化理念和合规文化理念；创造性地将巡视工作与执法监察相结合，采取“一托二”模式强化监督执纪问责；畅通信访举报渠道，深入开展员工异常行为排查；研究制定加强境外机构党风廉政建设的指导意见，强化集团廉政风险防控能力；加快纪律监察体制改革和制度完善，推进双重领导体制具体化、程序化和制度化。

构建起“一个核心、四个支撑、两个延伸”企业文化体系，将“工于至诚 行以致远”价值观全面渗透到经营发展和风险管理中

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　　3.记者：作为拥有46万员工的大行，工行自股改以来，构建起了“工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越”的价值观，对企业创新发展起到了巨大作用。社会主义核心价值观是企业建设优秀文化、全面提升企业软实力的理论支撑，具有重要的现实性和指导性。请您谈谈对工行践行社会主义核心价值观，推进企业文化建设方面工作的体会。

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　　钱文挥：一直以来，工商银行把优秀的企业文化和员工队伍作为最宝贵的财富。先进文化的培育和良好行为基础的构建，是打造“百年老店”、实现基业长青的根基和保障。而社会主义核心价值观则是先进企业文化的精神源泉。多年来，我们坚持将社会主义核心价值观与企业文化建设有机相融，逐步构建起“一个核心、四个支撑、两个延伸”企业文化体系，将“工于至诚 行以致远”价值观全面渗透到经营发展和风险管理中。

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　　一是凝聚价值观“一个核心”。2012年，总行党委围绕“工于至诚 行以致远”价值观，提出办好“十件文化大事”，明确了“加强优秀企业文化的培育和传播”“建设‘职工之家’”“深入实施员工关爱工程”“办好‘两馆’”“办好‘两网’”“建设‘工行历史声像数据库’”“保护工行老建筑”“继续做好年代行史、年鉴编撰”“支持社会公益事业”“进一步拓展ICBC 品牌影响力”等十项文化建设举措。五年多来，全行结合经营转型实际，开展了内容丰富、形式多样的文化传播和实践，推动了价值观的入耳入脑入心。今年，我们还将集中力量抓好“三个一”，也就是“一本手册、一个视频、一项制度”：进一步丰富“工”与“行”的文化内涵，修订完善《企业文化手册》，开展“身边的工匠——做匠人·修匠心”微视频征集展示活动，建立企业文化报告制度，促进集团文化进一步落地。

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　　二是筑牢子文化“四个支撑”。近年来，工行将全面从严治党有关要求与企业文化建设紧密相融，先后提炼发布了廉洁、合规和服务三个子文化，出台相关意见和规划，开展了系列实践活动，逐步探索出一条富有工行特色的集团文化落地有效路径。在廉洁文化方面，我们倡导“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”，印发《企业文化故事集》（廉洁篇），开展廉洁文化建设“五个一”活动，带动干部员工廉洁从业意识不断提高。合规文化方面，提出“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”理念和新时期“十大禁令”，开展了内控合规“基础强化年”和“强化执行年”主题活动。服务文化方面，推出“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”理念，发布了《服务文化建设纲要》、《服务文化手册》。今年还将围绕新发展理念和创新驱动发展战略，持续推进创新文化建设工作。

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　　三是拓展专业文化与特色文化“两个延伸”。在专业文化建设上，着力重塑信贷文化。把握当前信贷管理与风险防控的现实需要,贯彻落实银行业铁的制度、铁的纪律、铁的信用“新三铁”精神，强调了“经济本源、审慎稳健、诚信合规、客户优选、专家治贷、责任落实”的24字要求，通过深入开展从严治贷“四严”主题活动等措施，推动信贷经营管理模式“转变”“调整”和“改革”。特色文化建设方面，着力完善梯次培育机制，全面推开特色文化建设示范点评选工作，抓好“创建报备、辅导培育、验收授牌、动态管理”全流程，推动各级行将特色文化实践与结构转型、业务创新、队伍管理相融合，开展了“匠人匠心”展播、“微”文化等实践活动。探索建立子公司文化协同机制，建立健全文化交流、培训、报备等制度;在境外机构文化调研基础上，出台了境外机构企业文化建设制度，今后还将以“ONE ICBC，ONE FAMILY”为主题组织系列活动，促进文化融合。

抓好工作理念、机制、手段、方式的创新，积极推进新理念的传导、渗透与落地，重点抓好“四个统一”

　　4.记者：新常态下，金融思想政治工作和企业文化建设面临很多新问题、新挑战。工行如何推进思想政治工作和企业文化建设，更好凝聚员工，服务大局，推动经营管理，有哪些好的经验和做法?

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　　钱文挥：面对“三期叠加”带来的诸多困难和挑战，工商银行党委提出了过好“资产质量关”“经营转型关”“改革创新关”的战略部署，要求全行以新理念引领新常态，坚持“四个倍加”和“五个紧紧抓住”，积极构筑经营发展的新优势。从“新理念”到“新优势”，这实际上是从思想意识到工作实践的一个飞跃。思想政治工作和企业文化建设的重要任务，就是要针对队伍结构多元化、思想动态复杂化的特点，抓好工作理念、机制、手段、方式的创新，积极推进新理念的传导、渗透与落地，实现好这个飞跃。在这个过程中，我们重点抓好了“四个统一”。

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　　一是“看齐”与“落地”相统一。作为国有大型银行，宣传思想文化工作必须把提高政治站位、坚决“看齐”中央摆在首位，围绕中央决策部署来想问题、办事情；同时，又要服务好工商银行自身的大局，抓住行业特色和工行行情，用“工行话语”说出“中央声音”，才能更好地贯彻落实中央的各项决策部署。我们围绕中央开展的经常性党内教育部署，切实抓好各级领导干部和广大党员的理论武装与实践转化，着力创新学习形式，举办了“两个责任”“两个从严”脱产培训班，对全行二级分行以上党委书记、纪委书记和一级分行（直属分行​）机关党委常务副书记实现全覆盖；创新开展了 “两学一做”学习教育党课课件评选、学习党章党规系列讲话网上答题；针对机构本部和基层营业网点特点，分别开展“亮身份 挂党旗”主题活动和“三亮、三比、三抓”，着力推动管理水平提升和客户服务改进。我们把握培育和践行社会主义核心价值观的要求，持续开展“中国梦·工行梦·我的梦”系列活动，组织“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“满意在工行”“爱在工行”等活动，先后开展了“服务体验建设年”等主题教育活动，组织了“客户满意360°”、“体验为王”大讨论、“点赞工行新服务”、“服务好故事”等活动，挖掘我行客户体验的“堵点”并加以改进，通过融e联平台总结推广一批工作方法和服务经验。这些富有基层活力的方式和载体，促进了中央精神在工行的“落地”。

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　　二是“说理”与“说事”相统一。将社会主义核心价值观和工行价值理念人格化、故事化、标杆化，使员工在耳濡目染、润物无声中自觉向榜样看齐。在推进学雷锋活动常态化基础上，重点打造了“感动工行”和“凝聚工行”等一系列评先创优活动。特别是“感动工行”活动，自2008年以来先后组织了四届评选表彰，突出“感动”元素，以“员工评、评员工”的方式，挖掘和宣传体现工行文化特质的先进个人和集体，每届参与员工数都高达30万人，为经营转型注入了强大的精神动力，成为工行思想政治工作和企业文化建设的品牌案例。各级分支机构先后开展 “远学感动工行员工 近学身边先进典型”“微博议感动 先进我来学”“身边人 模范事”“点亮身边人 传播正能量”“西湖故事会”等系列活动，让员工从身边好人好事中感受工行文化的感召力。在金融政研会召开的“讲述身边好故事”现场经验交流会上，我行还作为金融系统唯一代表作了介绍。

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　　三是把“服务员工”与“引导员工”相统一。我们坚持以人为本，贯彻“二线为一线服务”的原则，从心理上关怀、从精神上鼓励，进而实现思想上的有效引导，使员工认同总行党委倡导的主旋律和大方向。多年来，我们坚持落实员工思想调查制度，组织各级行推进“员工心灵绿色通道”建设。2015年全行开展了员工思想动态调查，共有41.7万人参与问卷，形成了《员工思想动态调查报告》，为研究改进新常态下员工工作打下了基础。各级行也积极开展思想摸底和专题调研，采取一系列举措增强人文关怀，推出了《关心关爱员工工作指引》、《春风化雨释疑惑案例集》，开展十大“暖心实事”工程、“暖心实事”点赞活动，创建“企业文化指数管理系统”，开设“心理帮助热线”“心理按摩工作室”等，使思想工作更加接地气、见实效，受到员工欢迎。

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　　四是把“内部传导”与“外部传播”相统一。我们围绕银监会宣传部有关要求，坚持“开门搞宣传”，广泛运用多种平台多种媒体渠道，内外联动、协同造势，积极促进行内外形成一个“舆论场”。在“感动工行”姊妹篇——“凝聚工行”评选活动中，通过“网讯”与“官微”两大平台同步开展投票，以“文化名片+案例故事+H5”的全媒体融合方式呈现优秀事迹，利用官网、手机网站、网上银行、融e联等同步宣传，大力组织“朋友圈推广”“群推广”。各分行还将评选活动与业务营销结合起来，通过网点投放宣传片、创作主题歌、开展“客户点评金句分享”活动、推送微视频和H5等方式，吸引员工、客户踊跃参与活动，更深入地了解和认同工行，使这项内部评先创优活动有效转化为面向社会宣传品牌形象和价值理念的过程，更好地发挥出宣传工作服务大局、促进发展、创造价值的力量。

从理论武装、宣传引导、实践推动上着手，引导干部员工以优化管理、提升服务、推进创新的实际行动来迎接十九大的胜利召开

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　　5.记者：2017年我们即将迎来党的十九大胜利召开。当前金融宣传思想文化系统，要突出坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴中国梦这一主题，突出迎接宣传贯彻党的十九大这条主线。请您谈谈工行今年围绕迎接、宣传、贯彻党的十九大有哪些工作举措?

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　　钱文挥：党的十八届六中全会召开后，工商银行党委就要求全行结合六中全会精神学习宣传，落实全面从严治党责任、着力增强“四个意识”，并围绕推动改革发展、创造优良业绩、保障安全经营、迎接党的十九大胜利召开作出一系列部署。今年以来，全行宣传思想文化工作条线围绕迎接、宣传、贯彻党的十九大这条主线，从理论武装、宣传引导、实践推动上着手，为迎接十九大营造了良好氛围。

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　　一是深化理论武装。结合“两学一做”学习教育常态化制度化，把党性教育融入日常、抓在经常，引导广大基层党组织和广大党员牢固树立“四个意识”，从思想上政治上行动上与习近平总书记为核心的党中央保持一致。按照《中国共产党党委(党组)理论学习中心组学习规则》有关要求，制定我行落实办法，引导各级领导干部不断深化习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略的学习贯彻，在“全”“深”“实”上下功夫，结合工作实际做到学思践悟、知行合一。抓实基层支部理论学习，把“两学一做”与“三会一课”固化相融。充分发挥三级党校和各学院的阵地作用，将“两学一做”相关内容纳入各级党校、学院的主体班次，以制度化有效保障了常态化。

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　　二是强化宣传引导。总行将积极整合党建工作现有宣传渠道和资源，着力打造以“党建频道”网讯专栏为主体、“党建频道”融e联服务号和官微专刊为延伸的宣传体系，通过健全平台、建立机制、建强队伍，促进党建工作“统一发声”。按照中央统一部署，加强对十八大以来理论创新、实践创新、制度创新的重大成果宣传，多层面、多维度反映全行各分支机构抓党建、促发展的经验成效。十九大前后，我们将积极组织力量抓好十九大精神系列解读及学习贯彻动态报道，形成网上网下舆论“同心圆”。

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　　三是深化实践推动。工商银行将维护金融安全、服务好实体经济和供给侧结构性改革，作为最重要的政治责任和经济责任，把干部员工思想和行动统一到稳中求进促发展、迎接党的十九大上来。全行积极查找党建工作和经营发展中存在问题，重点研究在服务实体经济和供给侧结构性改革中促进业务发展，如何形成多元动力、多点支撑的增长格局实现经营转型和结构调整，如何落实好“重点城市行竞争力提升”和困难行解困措施，增强各机构和业务板块的盈利能力，如何推进金融科技创新、人员结构和渠道优化、绩效考核落地，如何加强全市场、全集团、全口径风险防控，推动我行战略部署落地实施。各级行还结合十九大代表选举工作开展形式多样的主题活动，组织了“畅谈十九大 展望十九大”“建言十九大”“服务口碑新变化、喜迎党的十九大”等活动，引导干部员工以优化管理、提升服务、推进创新的实际行动来迎接十九大的胜利召开。