抗击疫情 阳光保险的家国担当

　　 2020年伊始新冠肺炎疫情突如其来，但众志成城的中华儿女用自己的行动奋力阻击疫情的蔓延，给这个寒冷的冬天洒下温暖的阳光。

　　作为一家保险企业——阳光保险集团也用自己的爱心和行动在这个寒冷的冬天，发挥自己的光和热，温暖抗疫路上的每一个人。近日，阳光保险集团董事长、创始人张维功在接受新华网访谈时表示，疫情期间，保险行业围绕保险保障本源发力，做了大量工作，不仅为全国医务人员赠险；更开发了适应疫情形势的新产品；不仅免费扩展保险责任，更放开理赔条件，简化理赔流程，加快保险赔付。而阳光这么多年来始终坚持保险主业的发展，坚持保险本质的发展，坚持保障为主的发展，更是围绕保险本源积极发力。

　　明确任务 集团全力支持抗疫行动

　　张维功表示，此次疫情发生后，阳光保险第一时间明确了疫情期间的公司三大核心任务：一是全力支持国家抗疫行动；二是千方百计保证客户服务；三是不惜一切代价保护员工安全。

　　他介绍，在支持国家抗疫行动方面，1月25日，集团决定向武汉及驰援武汉的近30万名全体医务人员及家人捐赠每人50万元的疫情保险。随着疫情的蔓延，又于2月1日到10日迅速向公司的相关注册地北京、深圳、海南等地全境的40多万名医务工作者提供每人50万元的全覆盖疫情保险捐助。疫情期间，公司专门开设一线抗疫染疫医务人员绿色通道，专案慰问，专案赔付，已对一些殉职的医务人员陆续实施保险赔付，为安抚殉职者家人及稳定一线医务队伍发挥积极作用。同时，公司旗下的阳光融和医院在1月24日即派遣医院优秀的医务人员赶赴湖北，支援抗疫一线，直接参与国家抗疫行动。

　　而在疫情期间的客户服务方面，公司按照“一切为了客户，危难之中见真情”的原则，为客户免费扩展疫情责任，强化全线上服务，开设全线上一键理赔通道，保证客户利益与实现安全服务。一是免费扩展疫情保险责任。在集团的统一要求与组织下，2月3日阳光人寿对涵盖15款重大疾病保险产品的38.6万名价值客户进行了疫情保险责任扩展，将新冠肺炎确诊纳入赔付范围，在不增加客户负担的前提下为客户新增保险保障额度近300亿元；2月15日阳光产险推出中小微企业专属保险产品“老板安心”，免费扩展雇员在工作期间因感染新冠肺炎及法定传染病导致的身故责任。同时，对工程险因疫情延期造成停工的影响，给予中小微企业免费延长三个月保险期限，为疫情中遇困企业保驾护航。阳光人寿、阳光产险还都开通了理赔绿色通道，减化赔付手续与流程，取消了理赔医院限制、等待期限制、自付自费药品及诊疗项目限制。二是全智能科技线上服务。集团制定团体客户和个人客户服务手册，指导推动各子公司开设疫情理赔绿色通道，简化赔付手续与流程，推出“一键赔”创新模式，对大型赔案采用网络签约先行赔付、疫情后确定最终损失的特别理赔模式，全线上智能化服务客户，以科技创新与流程简化最大限度的保障客户利益和确保客户与员工的安全。

　　最后在疫情期间的员工安全保障方面，公司在疫情初期就多次召开各子公司视频会议，严格强调员工安全防疫任务，压实领导责任，要求在坚决执行各地方政府防疫要求的基础上，制定更加严格、细化的员工防护措施。疫情期间，阳光在保证员工的福利待遇、对不幸染疫员工及家属提供特殊的保障和关爱、给员工提供充足的口罩等医疗物资等方面，都做了大量扎实细致的工作，很好地保障了员工的安全。

　　不仅如此，在做好公司疫情期间三大核心任务的同时，阳光保险集团还狠抓线上客服与经营模式及稳妥有序复产复工。公司已启动“后疫情”时期的整体工作推动方案，按照地方政府疫情防御要求差别，渐进式、差异化的推动正常业务的恢复，努力降低疫情对业务发展的持续影响。同时，公司以提升线上化和智能化经营能力为抓手，开发适应疫情后社会和客户需求的新产品、新服务，力争以科技和创新的力量对冲疫情给公司带来的影响。

　　身处一线 阳光融和医院敢于担当

　　作为公司旗下的大型综合医院，在阳光保险支持国家抗疫行动的过程中，阳光融和医院可以说是身处一线。疫情发生后，阳光融和医院全面取消春节休假，第一时间全院总动员，通宵改造完成新冠肺炎诊疗隔离区，成为潍坊市最早具备收治条件的完整病区的医院，并成立抗击疫情三级梯队。全院仅在春节期间就医诊发热病人700多人次，为赢得山东初期防疫工作发挥了重要作用。

　　2月12日，阳光融和医院被确定为山东省10家新冠肺炎定点救治医院之一。在此之前，为了全面做好疫病防治，融和医院紧急组织医护中坚力量，迅速安排病房调整，全力组织医疗物资，24小时完成500名优秀医护人员集中到位，2天时间高标准完成专门独立救护楼的所有设备安装调试，当天开始集中收治染疫患者。在此期间，全体抗疫医务工作者全力救治每一位疫病患者，实现了重症高龄患者无一人死亡，普通患者在预期有效时间全部康复出院的目标。截至3月4日，融和医院收治的新冠肺炎患者已全部治愈出院，其中包括一名最小的年仅1岁4个月的患者。

　　抗疫工作的背后是融和医院全体医护人员的付出与担当。院长周玉东的母亲春节前突然病危，恰逢疫情开始，他却一直带领大家坚守在抗疫一线，始终没有回家。刚才提到的潍坊市年龄最小患者出院时，由于其母亲同样染疫未出院，医院的三名护士承担起24小时的婴儿喂奶看护工作。类似动人的举动与感人的事迹在融和医院还有很多。

　　据了解，融和医院是2016年建立，到现在虽不满4年，但融和医院的起点高，起步快，发展好。此次被确定为新冠肺炎定点医院，这中间除了山东省委省政府、潍坊市委市政府的信任与支持外，从融和医院自身的角度来讲，张维功认为也离不开三个方面的因素。

　　一是在建院时就奠定的文化理念。融和医院还在筹备阶段时，就明确了“做一家完全不同的医院，一家真正让老百姓满意的医院”的办院理念。在医院开诊前，医院就提出了“打造最值得信赖的医院”的愿景及“做护佑健康与生命的天使”的使命；医院开业当天，更向全社会做出了“六个一”的公开承诺——“不收一分钱的回扣，不让病人吃一片假药，不让病人花一分冤枉钱，不对病人做一点虚假误导，不说一句伤害病人的话，不做一件对不起病人的事。”张维功表示，医院病人的满意率从2016年建院以来到现在始终保持在95%以上，这离不开医院的文化理念。

　　二是品牌和技术实力。融和医院成立后，仅用了三年的时间就成为全国两万多家非公立医院中，同时获得多个权威认证的大型非公立综合医院。同时，医院还与美国杜克大学、哈佛大学、以色列舍巴医学中心等国际先进医学机构建立了良好的合作关系，这些已有的优势积累为迅速提升防疫救治能力提供了前提。

　　三是抗疫期间的责任担当表现。当新冠疫情发生后，医院召开动员会时，大家纷纷请愿报告，有的报名医生主动退掉回家过年的车票。在被政府确立为新冠集中定点医院后，2天时间所有工作准备就绪。在新冠患者的救治过程中，视病如亲、无微不至，涌现了太多感人的事迹。

　　保障安全 制定严格的防护措施

　　“‘员工是公司最大的财富’是阳光既有的文化理念，疫情期间公司明确提出保护员工安全是公司最重要的任务。”张维功说。

　　据了解，阳光在全国有2900个机构，员工有28万人，而在湖北地区的员工也有12000人，而且保险人的特点是要走家串巷去面对面拓展业务，因此在疫情中保护员工的安全对企业来讲压力非常大。

　　张维功介绍，围绕疫情期间的员工安全保护，他们主要从三方面开展工作。一是严格而接地气的防护举措。公司在坚决执行各地方政府防疫要求的基础上，制定了更加严格、细化的员工防护措施。自1月20日起，公司开始对全系统员工实行网格化管理、日报告制度，线上统计监测员工身体状况和行程动态，根据所在地区疫情程度、人员流动情况、身体状况紧急实行员工ABCD分类管理模式，全员实现差异化、场景化管理。二是充分借助科技的力量。阳光这些年非常重视科技的创新和科技在系统内部本身的普及。疫情发生后，公司科技部门集中了三天左右的时间，全面升级改造线上办公系统，满足全线上办公、运营需求，基本实行全线上作业。三是减轻员工的后顾之忧。2月2日，公司向88万名阳光员工（含代理人）及其直系家人提供每人10万元的染疫关爱金及30万元的染疫身故关爱保障。对于感染的员工（含代理人）及直系家属一经确诊，公司即发放10万元关爱金，员工真切感受到了阳光是家人的感觉。2月8日，公司通过疫情慰问信对全系统各机构提出明确要求，疫情期间任何机构不得克扣员工的工资福利，并设立抗疫基金，专项用于湖北地区员工的关爱安抚。截至目前，阳光已对13名染疫伙伴、28名染疫家人支付关爱金500万元，同时公司安排专人每天对染疫员工及家人进行安抚慰问，给予精神支持。

　　据了解，经过不懈努力的努力，阳光保险的员工得到了切实有效的保障。

　　面对灾难 做有家国情怀的企业公民

　　在提到企业公民的概念时张维功表示：“一方面，企业存在的价值就是取决于对社会贡献的大小，如果一个企业没有对社会贡献应有的价值，企业就失去了存在的意义；另一方面，中国企业在这些年能够迅速发展，得益于党和国家的领导以及国家好的政策，因此企业要感恩国家，回报社会，尽企业公民之责。”

　　在他看来，对企业而言是企业公民，对企业家而言则是家国情怀。与“商人”不一样，真正的企业家绝不是以创造个人财富为目的，而是以他人与社会为己任，与时俱进，担当时代使命，履行社会责任。阳光保险从2005年创立到现在，始终都在坚持做一个有价值的企业公民，在灾难面前自然是义无反顾、全身投入，在汶川地震、玉树泥石流等灾害时阳光保险都有巨额捐款。另一方面，即使在平时，阳光也在始终履行企业公民应尽的职责。比如说阳光近两年为助力打赢脱贫攻坚战而推的“双生计划”，在2019年培训乡村医生6388人，资助10203名贫困地区学生，对提升乡村医疗卫生水平和解决贫困地区孩子上学起到了很大的帮助作用，意义是非常重大的。阳光保险还每年都在捐款援建博爱学校，为3万多名员工提供了父母赡养津贴等。