银保联手送保障 服务抗疫显担当——合众人寿与湖北工行联合开展抗疫线上营销行动

　　 2020年初，面对突如其来的新冠疫情，合众人寿湖北分公司在总公司的全力支持下，坚持一手抓疫情防控，在保障员工自身健康的前提下积极参与公益活动；一手抓业务创新，充分利用现有科技手段拓展线上团险业务，联手工商银行湖北分行开展线上营销行动，为千家万户送去了抵御风险急需的保障，为疫情期间的银保合作提供了一个范本。

　　合众人寿湖北分公司深处重疫区的武汉，在疫情防控取得阶段性成果，武汉尚未解除封城之时，该公司团险业务部门不等不靠，化危为机，积极拓宽思路，主动创新业务模式，与工商银行湖北分行开展战略合作，同时充分发挥保险的风险管理功能，及时开发服务国家战略、惠及民生的线上保险产品，为双方的企业客户和家庭提供更加智能、更低成本、更加普惠的保险产品和服务，赢得了广大企业和家庭客户的欢迎与点赞。

　　为确保合作业务的依法合规，杜绝出现“飞单”现象，双方制定了规范的产品销售管理流程，在有效防范市场风险的基础上，积极探索联合营销新模式，通过科技赋能推动业务发展，为客户提供智能化的便捷服务，在双方的合力推动下，工商银行湖北分行下辖的13家地市级分行实现了家家开单的良好好局面，武汉分行所辖的18家支行开单率也达到了80%。

　　由于受疫情影响，本次营销行动的全流程基本在线上进行，改变了传统的线下见面洽谈线下签单模式，通过推送营销产品的渠道专属二维码出单，武汉市以支行为单位生成支行专属二维码，其他地市以分行为单位生成分行专属二维码，由业务人员转发专属二维码给客户，并通过微信、腾讯会议、电话等方式与客户交流。为方便客户了解产品特色和保障情况，可在线提供电子版保险条款，邮件推送和微信推送提供电子保单,实现了线上一站式服务，客户只要通过手机操作就可以完成从了解产品到业务洽谈到最后签单的全过程，避免了疫情期间由于人员聚集可能导致的风险，可谓既方便快捷又安全无忧。

　　服务是客户关注的焦点，也是赢得市场的核心与关键。在保单承保过程中，由于客户操作失误或核保等原因导致不能承保的保单，合众服务人员会实时进系统查询原因并及时回复，快速解决承保过程中的各类问题。同时，在承保过程中，如出现需修改客户信息，变更投保信息，合众对口服务人员也将在线审核并及时回复处理。由于工行业务人员在联系客户时经常不是上班时间，为及时解决客户和业务人员提出的各类问题，合众服务人员用战时作息要求自己，通常是早晨七点开始工作，深夜才能休息，有时甚至工作到凌晨。真正做到了哪里有服务需求，哪里就有应答服务。

　　为帮助银行业务人员丰富金融保险知识，了解产品特色，掌握业务技能，双方还充分利用科技平台开展在线培训和会议沟通。在业务推动之前，武汉市以支行为单位，其他地市以分行为单位，利用腾讯会议平台开展业务培训，邀请专业讲师对国家政策、保险产品的保障内容、投保规则、适用人群、投保及服务流程、风险提示等进行详细讲解，并进行在线讨论和答疑。业务人员在销售过程中遇到的问题，也可在工作群中实时得到对口辅导和答疑。

　　由于联合营销行动推出的新产品在传统意外医疗责任的基础上拓展了罹患新冠肺炎的保险责任，为了方便客户，合众人寿还进一步简化理赔流程，实现在线申请理赔和线上快赔，因此受到了广大企业和家庭客户的欢迎。江汉区的一位客户承保后感叹道：“这份保障投入不多，保障高，解决了我们全家的后顾之忧，就像是大疫中送来的一把保护伞。”截至四月上旬，该产品已承保的企业和家庭客户达1696家，为深处重疫区的千家万户送去了润物无声的“及时雨”，彰显了银行保险业在疫情期间的大爱与担当，生动诠释了合众人寿“合众人之力，将爱心传递”的文化理念。