郑州银行召开2020年中服务工作会

发布时间：

2020-08-04 17:50

来源：

郑州银行

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　　 7月29日，郑州银行2020年中服务工作会顺利召开。郑州银行党委委员、监事长、工会主席赵丽娟，行长助理兼郑州管理部总经理刘久庆出席会议。总行相关部室负责人、各分支机构相关条线负责人190多人参加会议。会议由党群工作部主任罗璐主持。

　　会议首先由罗璐对上半年服务工作进行分析点评，她解析了上半年服务考核和服务提升情况，同时对下半年服务工作计划做了简要介绍。

　　会议邀请服务管理专家林晔为大家作“服务管理技能及服务文化建设实践”专题讲解。

　　最后，赵丽娟作了题为《扶弱固强追赶补长精耕细作以服务管理精细化助推高质量发展新征程》的报告，简明扼要地对上半年服务工作进行总结，客观分析问题不足和形势要求，确定了下一步服务工作的主题主线。

　　赵丽娟对全行服务管理人员提出三点要求：一是心中有大局，要全面掌握机构服务管理实际情况，要学会用管理的思维和手段，举一反三从根源上研判和解决问题，严防出现以罚代管、责任下推等粗放式管理方式；二是工作有思路，总行工会要在强支撑、补短板上出实招，分支机构管理人员对服务工作要有思路、有办法，对工作措施、步骤、效果等要通盘考虑；三是善于抓重点，现阶段服务工作的重点就是精耕细作，抓实服务管理能力再提升。