践行责任担当 服务地方经济 承德银行倾力打造助小扶微绿色通道

　　 “感谢承德银行这么快就把贷款审批下来，有了这笔钱，今年的周转金不愁了。承德银行办事高效，服务精准，解决了我们企业的燃眉之急，这两年行业不景气，身边的朋友如果有需要，就让他们来承德银行办理贷款。”家住在现代城的吴先生是一家经营旅游公司的负责人，主要经营旅游客运汽车的租赁和运营，自疫情以来，承德的旅游业受到了影响，原本周转金充足的公司现在也遇到了融资难，融资成本高的问题。承德银行及时了解到该公司的困境，开辟了绿色通道，从提出贷款需求到收到款项，仅用了4个工作日。近年来，承德银行不断完善机制保障，创新产品、降低贷款利率、开通服务绿色通道、优化业务流程、提高服务效率，有效缓解疫情以来承德市小微企业普遍面临的融资难题，全方位支持地方经济发展。

　　以客户为中心，用服务促发展

　　“要想取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键；深入客户内心世界，把握客户真正需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。通过一个手势、一个微笑、一句问候让客户感受到温暖，是我们不懈的追求。”世纪支行业务发展部客户经理邹艳青讲。对于很多新申请贷款的客户，他们中间有很多人欠缺对贷款知识的了解，对个人征信，做贷款保证、申请贷款额度等问题没有一个清晰的认识，很多客户因为种种其他原因导致申请不了贷款，在这个时候承德银行的客户经理总会为他们解答贷款政策，个人征信的重要性以及随意为别人做贷款保证的危害等问题，有时候一上午就需要解释很多遍。遇到这样的情况，承德银行的客户经理从客户的角度去思考问题，告诉他们怎样去做，才能够顺利的申请贷款，解决客户的燃眉之急。就是这样用责任践行担当，越来越多的小微企业主和个体工商户纷纷来到承德银行办理贷款业务，因为能够把客户的事儿当做自己的事儿来办的银行，是值得百姓信赖的。

　　以政策为导向，用温度暖人心

　　承德银行认真执行人民银行两项直达货币政策，以研读政策和研判当前经济形势为抓手，支持企业复工复产。自疫情以来，承德银行心系小微企业，全力做好受困小微企业金融服务，帮扶受疫情影响产业平稳过渡。对于受疫情影响较大行业，主动做好到期债务帮扶工作，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过使用政府转贷基金、无还本续贷、贷款展期或重组等方式，延长贷款期限，支持相关企业降低疫情灾害影响，全力支持企业复工后的正常经营。对贷款到期客户、受疫情影响较大行业客户进行多渠道回访，针对性提供差异化授信政策支持及综合化服务。在守住根本经营要求和基本风险原则的基础上，精简手续和流程，为小微企业送上复产抗疫“及时雨”。截止目前，承德银行累计发放普惠型小微企业经营贷款115.82亿元。帮助超过8000家小微企业渡过了融资难关。

　　以纪律为准绳，用事实做根据

　　很多来到承德银行办理贷款业务的客户发现，所谓的用送礼聚餐的方式来获得贷款和提高客户经理办事效率的行业潜规则在这里根本行不通。承德银行对内部工作人员实行严格的内控管理制度，杜绝客户经理吃拿卡要的现象发生。同时通过定时与不定时地再学习强化职业道德、品质的教育，加强员工职业操守培训和犯罪警示教育，增强员工的敬畏之心。培养素质过硬、业务精良、廉洁奉公的客户经理队伍。做好贷款三查，多举措调查借款人实际情况，更全面的了解借款人。对于那些不符合贷款条件的客户，用调查事实做根据，严控贷款风险，提高贷款质量。