金融企业青年员工成长成才的调查研究——交通银行上海市分行现金储运中心现状调研

 

　　随着经济全球化、一体化的飞速发展，各种思想文化相互激荡，这使得青年工作的内外环境、思想特征都发生了深刻的变化，也让青年员工有了更为广阔的实践舞台。当今，80后、90后员工已逐渐成为金融企业的中坚力量，肩负着金融企业改革和发展的艰巨重任，在金融企业的成长和发展中起着不可忽视的作用。在他们身上蕴含着社会发展进步的新元素，他们是主流的，又是非主流的；是社会的积极力量，又有不稳定性。在中国金融行业发生深刻变革的这一关键时机，如何培养青年员工，发挥青年员工的特长，激发青年员工斗志，为青年员工提供成长成才的平台，为企业发展储备人才，提供动力源，已成为未来金融企业发展与变革的一项重要课题。

 

　　一、储运中心青年员工管理工作现状

 

　　（一）青年员工发展空间

 

　　从交通银行上海市分行现金储运中心的统计数据来看，截至2019年12月，储运中心共有员工153人，其中正式员工111人，劳务人员42人。35岁以下员工为14人，35-45岁员工为23人，46岁以上员工占绝大多数（年龄分布见下图）。45岁以下青年员工37人，占总人数的24.2%。青年员工中党员14人，在青年员工中占37.8%。

 

 

　　从员工年龄结构数据分析可得，员工年龄结构呈锥状，主要集中在46岁以上，偏老龄化。仅从年龄结构上来分析发展趋势，这意味着在未来5-10年，一批老员工退休后，数量占据少数的青年员工将是部门的主力军，可能会出现“青黄不接”的现象。因此，强化部门青年员工综合实力，将其培养成为“多面手”和业务骨干迫在眉睫。

 

　　（二）青年员工的优点

 

　　1.综合素质高。调查显示，部门37名45岁以下青年员工大专以上学历约占89.2%（33人）。由此可见，绝大部分员工受过良好的教育，拥有相对较高学历。他们注重个人教育发展与个人能力素质的提升，有强烈的接受再教育的意愿，除了积极主动参与内部组织的培训与学习，也有不少人在八小时之外主动深造，以取得更多具有含金量的证书与文凭。

 

　　2.充满进取心。青年员工踏入社会不久，他们期待能够在社会这个大舞台上尽快施展身手，实现自己的人生价值。他们充满激情，对未来充满希望，做事积极性高，渴望建功立业，勇于承担富有挑战性的工作。他们珍惜来之不易的工作机会，希望能在本职岗位上发挥最大的作用，渴望在企业中实现理想与追求。

 

　　3.思想多元化。青年员工善于运用互联网等高科技多媒体。网络的出现,使得知识的获取方式不再单一，自我价值的实现方式更丰富多彩，于是形成了多元的价值取向。网络是一把“双刃剑”，青年员工的思想价值观因阅历、经验等原因，尚未完全定性，而网络传播具有速度快、面积广、控制难的特点,在其发挥积极作用的同时，各种极易在网上蔓延的消极负面思想也可能会影响到青年员工的思维及判断。

 

　　4.拥有较强自主性。青年员工的自我观念比较强，善于独立思考，讲求平等，重视自身权利以及价值的实现。他们个性率直，乐于创新，不甘于随大流，拥有比较强的主观能动性，愿意积极创造更高的自我价值。

 

　　（三）青年员工的不足

 

　　部门大多数青年员工有着高昂的斗志和饱满的精神，能开拓进取、与时俱进，具有较强的事业心和责任感。他们不断学习新知识、新业务，努力提升自己的业务素质、政策水平和管理能力，抱有积极乐观的生活态度和工作态度。但是，也有少部分青年员工在思想上忧患意识不强，自我提升的动力不足，主要表现为以下情况：

 

　　1.职业规划不明确，缺乏自我发展目标。目前金融业市场竞争激烈，日新月异的各类知识需要刻苦钻研、不断掌握并更新，与之匹配的管理能力、业务技能需要大幅提升。相对其他部门而言，储运中心单一重复性操作居多，因而导致部分青年员工竞争意识、忧患意识不强，认为端的是“铁饭碗”，缺少紧迫感、危机感，自我加压不足。他们认为身在后台，每天就是收付、清点、做报表，业务单一重复，只要会操作、不出差错就行了，缺乏一定的进取心，缺乏学习的迫切性、主动性和积极性，上面布置什么做完就了事，没有更深层次去思考，如何改进做得更好，更有效率。这些表现不仅没有年轻人应有的创新意识和超前思维，更是缺乏对自己职业生涯规划与目标的总体思考。

 

　　2.强调个人价值，集体主义观念弱化。部分青年员工缺乏吃苦耐劳的精神和意志。因为自我意识比较强，喜欢强调个人利益，所以容易导致团队合作意识不够强，集体观念不够，同事间缺乏协调配合。工作中一旦发生矛盾，较少从自身角度反省，习惯推诿扯皮。从主观思想上淡化了企业发展同自身利益的联系，更多只是强调个人自身的发展，忽视了青年员工只有在企业发展中才能实现自我价值的问题。对自己的定位不准确，摆不正心态，总感觉到企业亏待自己，很少想过应该为社会、为企业、为他人做点什么、承担点什么，从而导致青年员工思想私利化、实惠化。

 

　　3.自我期望过高，与现实形成一定落差。青年员工大多拥有专科及以上学历，自我期望较高，缺乏励炼意识。部分青年员工进入银行，多多少少受了外界的影响，认为银行工作薪酬高，社会地位好，说出去体面过人。一旦进入银行做起枯燥无味的工作，发现工作时间长、规章制度繁多、处罚力度大，与原来所听闻的光鲜亮丽的银行工作人员形象形成强烈反差。当达不到自己的预期，工作遭遇挫折时，往往就会反射到工作中，表现为效率不高、漠视问题、缺乏创新，难以保持强烈的竞争意识和创新意识，产生职业懈怠。

 

　　二、储运中心培养青年员工的途径

 

　　青年员工和企业是一个利益共同体、风险共同体、命运共同体。企业的成长，要依靠青年员工的成长来实现；青年员工的成长，又要依托企业这个平台。当员工和企业结成命运共同体后，随着企业规模的持续扩大，一大批人才也在这个舞台上快速成长，他们在达成企业目标的同时，也顺理成章地实现了自己的人生价值，对企业的认同感自然而然就建立起来了。

 

　　储运中心充分认识到青年员工在促进企业持续发展中不可替代的作用，高度重视对青年员工的管理和培养，准确把握青年员工的心态，针对青工员工的特点和优势，正视青年员工需求的新变化，创新工作方法，思行并举，为青年员工的成长成才打造良好的工作环境和发展平台，有效地激发了青年员工的主人翁精神和工作的积极性、主动性和创造性。 

 

　　（一）用企业文化引导，促进青年员工健康发展

 

　　1.营造积极向上的集体氛围。企业文化是一个企业的灵魂，它充分体现了一个企业的精神和价值观。优秀的企业文化往往能够影响到青年员工的精神世界，极大限度地发挥青年员工的工作热情，使其从被动做事转变为主动做事，从“企业能给我带来什么”向“我能为企业创造什么”的方向发展，并且在出现问题的时候能够积极主动地承担责任、分析原因、找寻解决方法，避免发生重复性的错误，使每一位青年员工都能够在快乐的工作中不断成长。

 

　　交通银行是一家拥有百年历史、企业文化深厚的股份制国有银行。交行的企业使命是“创造共同价值”。部门以此为导向，为青年员工创造更好的个人发展环境，使青年员工伴随交行的成长而成长。部门注重加强对青年员工各类业务技能培训，注重灌输合规管理、合规经营的理念，让青年员工认同企业文化和发展理念。在日常工作中，部门采用座谈会、促膝谈心、上门与家属沟通等方式，及时了解掌握青年员工的思想现状，为青年员工提供无障碍沟通的平台，努力打造一支能招之能来、来之能战的职业化青年员工队伍。

 

　　2.充分发挥身边榜样的引领作用。部门通过设立“党员示范岗”，开展“身边人说身边事、身边事教身边人”先进事迹宣讲活动，组织员工观看《榜样》等纪录片。通过宣传身边党员的先进事迹，介绍他们的成长成才历程，为青年员工岗位成才树立了学习的榜样，营造“比、学、赶、超”的竞争氛围，引导青年员工积极工作。新老员工结对、党群结对，互帮互助，发挥骨干员工的带动工作，实现整体性的快速成长。

 

　　3.用政治学习助力青年员工思想进步。部门党支部注重加强理论武装，多次组织党员、入党积极分子及青年员工参加党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神的辅导报告学习。同时还注重加强典型示范引导，走进支部共建单位——同济大学，聆听全国优秀共产党员钟扬教授的先进事迹报告会，学习钟扬教授一心为公、甘于奉献的“种子”精神。部门还以分行评选忠诚员工活动为契机，掀起新一轮向老员工学习的浪潮，积聚了乐观向上、积极追求进步的正能量，有效提升了青年员工服务企业、服务社会的意识和能力，使青年员工更好地融入交行，与交行同呼吸共命运。

 

　　（二）加大对青年员工的能力培训

 

　　在青年人才培养方面，一直以来都存在着一个误区，认为人才等同于“全才”。于是按照各种计划对青年员工开展“填鸭”式的培训，而这种计划培训方式不仅没有达到预期的目的，甚至造成了青年员工经历了大量培训后，完全不知道学到了什么的怪象发生。“干一行，学一行，钻一行，精一行”这句话充分体现了“专”的必要性，只有在“专”的前提下，才有更多的时间和精力去深入研究，朝着“高、精、尖”的专业性人才不断迈进。

 

　　1.组织专业培训。部门结合各条线的业务特色，针对性地开展特色化的业务培训。由于部门大部分岗位都涉及直接接触现金的业务。因此，部门在人民币、外币反假培训上狠下功夫，要求从事人民币、外币清点的全体员工都必须参加由人民银行、同业、分行等不同机构组织的本外币反假培训，并取得证书。在确保做好自身业务的同时，部门领导还放手让外币组选派青年员工去交行外地省分行和跨地区联行作外币反假指导培训。

 

　　2.组织爱好培训。除了本岗位的专业学习外，部门积极鼓励青年员工拓展他们的知识面、扩大知识储备。选送他们参加分行组织的各类培训和文体活动。如写作、摄影、诗歌朗诵、PPT制作、各类文艺表演、体育运动会等，为广大青年员工搭建充分展示自己才华的平台。

 

　　3.组织继续教育。部门还鼓励青年员工利用业余时间，进一步提升学历，提升个人教育素质，鼓励他们参加继续教育和各类职称、学位、资格证书的考试。通过自身努力，部门目前有青年员工拥有工商管理硕士学位、CFA二级学员资质。

 

　　（三）加强对青年员工的政治思想教育

 

　　习近平总书记曾强调：“我们要主动走近青年、倾听青年，做青年朋友的知心人；我们要真情关心青年、关爱青年，做青年工作的热心人；我们要悉心教育青年、引导青年，做青年群众的引路人”。对青年工作“三个要”的要求，既有哲学的高度，又有历史的厚度，还有情感的温度。知心是前提，必须贴近青年员工、倾听心声；热心是关键，必须心系青年员工、永怀大爱；引路是根本，必须引领青年员工、点亮青春。

 

　　1.以身作则，树立榜样。青年员工的一言一行代表部门形象，党支部的每一名党员干部都是青年员工的领路人，领导的言行更是青年员工的榜样，要求青年员工做到的，部门领导率先垂范，正所谓“以身教者从，以言教者讼”。

 

　　2.坚持将思想政治工作与业务相结合。业务工作是企业工作能否正常运转的保证，思想政治工作是经济工作的生命线，是搞好业务工作的基础。不能片面地抓思想政治工作，忽视业务工作，也不能只注重业务，轻视对员工的思想政治工作。部门大部分的岗位都处在现金业务第一线，每天都与巨额现金打交道，属于高风险岗位。若有员工一时糊涂，受到金钱诱惑，那将是企业和员工的双重损失。因此，部门坚持注重思想政治工作与警示教育有机结合，相继开展“长剑行动”、“5+N”风险防控教育，使得业务发展与风险防控两者互为补充，相得益彰。

 

　　3.抓好党风廉政建设。党支部还经常在青年员工中开展警示教育，严格落实中央八项规定。在开展反腐倡廉教育的同时，加大宣传优秀共产党员先进事迹的力度。在部门每年“奋战60天，建功立业在储运”的劳动竞赛中，开展党员“四亮、四比、四评”活动、创建“党员示范岗”，让青年员工从身边优秀党员身上受到教育、得到启示，使青年员工自觉地向党靠拢，自愿积极地加入到党组织中来。

 

　　4.吸收优秀青年加入党组织。党支部明确要把青年员工思想教育放在重要位置。通过开展学习教育活动、座谈会、谈心、家访、爱国主义主题教育等形式多样的活动，使青年员工思想上受到教育和洗礼。同时，支部尽可能多地了解青年员工的所思所想，创造有利于青年员工健康成长的良好环境，鼓励青年员工岗位成才，在工作、学习和生活中接受党组织考验，使青年员工自觉向党组织靠拢。

 

　　党支部在确定发展对象时，始终贯彻党章的要求，成熟一个，发展一个，绝不搞形式主义，绝不论资排辈，做到公正、公平、公开，在坚持标准，保证质量的前提下，加大在青年员工中培养力度，使青年员工成为后备军，部门发展未来的主力军。近五年来，党支部共吸收党员5人，其中4人是青年员工。不仅如此，党支部还培养了80后支委一名、80后党小组长两名。

 

　　（四）建立有效的管理和激励机制

 

　　部门针对青年员工渴望成长成才、施展自己才华的实际状况，制定了一系列适应新形势并能充分发挥青年员工优势的政策和措施，畅通青年人才被发现、培养、使用的渠道，真正使青年员工能够及时被发现、提拔和重用，真正让成长成才的主动权掌握在青年员工自已的手中。以前，部分青年员工对自己的未来有些迷惘，缺乏对自身正确的职业生涯规划，这也导致一些青年员工在工作岗位上经历了一点挫折之后便开始意志消极，对自己的能力产生怀疑，甚至对自己的发展前途感到困惑。现在，部门建立了以“公平、公正、公开”为原则、以引导青年员工树立自信心和激发他们潜能为目的的激励平台，重新唤起青年员工的成就感和积极性。

 

　　根据调查数据显示，清点条线是部门青年员工最多的一个团队。上门收款小组和机具小组的员工每天按部就班做着重复而枯燥的人民币清点、自助机具装清钞工作。部门本着重视青年员工、爱护青年员工的原则，为青年员工的成长敞开大门、铺就道路，增加青年员工在条线各岗位间的流动性，赋予青年员工更大的自主性。部门对在岗位工作中表现出色、能力较强的青年员工，给予特别的关注和培养，进行跨条线轮岗，让他们学习各个岗位的业务技能，锻炼他们的业务处理能力，做到独当一面，真正成为多面手。这样做，不仅提升了青年员工的业务处理能力，还盘活了人员日趋紧张的问题。部门还安排优秀员工借调到人行进行实习锻炼、创造机会让一些优秀的青年员工到网点跟班，近距离与前台网点员工和客户进行接触，体验网点前台工作的难处，使青年员工更加珍惜自己的工作，努力在本职岗位上建功立业。

 

　　（五）为青年员工提供发展的平台

 

　　青年员工是一个活跃的群体，他们对未来充满着希望。因此，为青年员工提供一个良好的发展平台，择优提供发展机遇，不仅能够让青年员工有足够的空间施展拳脚，同时，还能够让青年员工为了争取得到发展机遇，积极主动地学习专业知识，努力提高专业技能，以在机遇竞争中脱颖而出。

 

　　1.发展学习的平台。面对这支文化程度较高的队伍，部门从加强组织建设入手，让80后支委牵头成立部门青年微信群；改选工会委员、工会小组长，兼职消防安全员，以青年员工、青年党员为主；给青年员工压担子，挖潜能，在组织青年员工党团活动及拓展训练时，将整个活动的策划、组织、道具及现场实施等都交由青年员工自己去独立完成。把党建与团建工作有机结合，形成梯队式党、团、群融为一体的战斗集体，做到了政治上要求进步有组织培养、事业上创出业绩有人捧场、工作上树立典型有人鼓掌，形成了正能量膨胀、负能量下降的良好的政治生态。

 

　　2.寓教于乐的平台。部门党支部结合青年员工的特点，带领开展“五四”团建活动，培养团队精神；组织参观五角场监狱，锤炼思想，进行警示教育；组织参观“雪龙”号、“雪龙2”号南极科考船，与船党支部搞共建，学习“南极精神”，培养青年员工的奉献精神；开展主题演讲比赛、建言献策金点子、业务梳理大讨论、企业文化知识竞赛、暑期安全竞赛、岗位练兵技能比赛、读书荐书活动、制作案防PPT宣讲、制作党团主题活动美篇、趣味运动会、拓展训练等活动，这些互动式学习交流，不仅使青年员工提升了业务知识，还开拓了视野，充实了青年员工的精神生活。

 

　　3.工作创新的平台。部门在组建崭新的团队时，给予青年员工新的机遇，让他们大展身手。五年前，当得知全国首家、也是唯一一家实物黄金国际板保税交割仓库即将落户于储运中心后，部门立即组建起了一个黄金业务团队，这支团队以青年员工为主力，肩负着服务整个交易平台近40家全球黄金会员单位，承担着日均7吨黄金的出入库业务量，2019年全年业务量超过1000吨。在没有先例可循的条件下，团队靠创新走出了一条属于自己的发展之路。这个由“3+2”（3名青年员工+2名资深员工，3名党员+2名群众）框架构成的年轻团队，牢记“为人正、业务精、敢创新”这9个字，主动出门办学，把“初生牛犊不怕虎”的心劲用好用足。他们走访陈云故居、中共一大会址，从革命先烈的风范中汲取攻克难关的精神动力，他们走访自贸区艺术品仓库、大飞机制造公司等新型企业，从外单位的管理实践中获取创新灵感。他们创立了“横竖一直线”黄金仓库堆垛标准，创立了大宗（大额）业务负责人跟班作业等一个个质量标准和管理标准。市场和监管单位对库区的规范管理予以肯定，澳新黄金业务全球总裁来行查库时，对团队的工作效率竖大拇指予以称赞。

 

　　外币组，是一个以青年员工为主的团队。他们每天接触大量的外币，在清点网点上解的外币时都要认真仔细辨识，不同币种、面额、版本的防伪侧重点各不相同，工作量相当大。为了提高对网点一线的业务支持，团队的青年员工商量思考，怎样才能又快又好解决网点在业务上遇到的实际问题，更好为前台服务。他们推出了“储运直通车”微信群，把全行130个网点的业务主管、业务骨干集中到这个群里，一旦网点遇到问题时，就可以第一时间在群里直接咨询解决，极大地提高了网点的办事效率，减少客户的等待时间。团队长利用业余时间，制作编写了涉及18个外汇币种知识点的《储运宝典》，更是成为了系统内网点外币收兑操作的教科书。此举得到了全行所有网点的赞誉，宝典点击量迅速破百万。

 

　　三、储运中心青年员工取得的成长与进步

 

　　部门为青年员工成长成才保驾护航，打造无障碍平台，使青年员工迅速成长、成熟起来。每当遇到重要任务、突发事件时，青年党员、青年员工总是主动请缨，冲在最前面。如今，部门青年员工在各自的岗位上已成为中流砥柱。2019年8月30日，2019版新版人民币正式对外发行。在系统开放后的短短一个小时部门完成全部130家网点分装出运，确保了当天上午新钞全部抵达市区网点，远郊行（包括崇明、金山区域在内）最晚下午两点抵达，速度之快超过大部分同城同业。在这背后是青年党员、青年员工的努力付出，他们提前三日不断地对各个操作环节工作方案进行推敲和演练，流程细化到每个人的动作和站位，管库员当天凌晨5点10分就已提前上岗就位，为的就是新版钞券第一时间送达网点。现金调运的紧急任务、库区改造、物资搬运……一件件重要任务中总能看到青年党员和青年员工的身影。

 

　　1.青年团队取得的成就。作为标杆的黄金业务团队，近年来成功堵截无块号或块号不清、证书缺失、实物与证书不匹配、证书要素不全、码单与实物不一致等各类操作风险隐患近30起，价值上亿元。“操作零差错、服务零投诉、安全零事故、案防零案件”的管理方式，有力推动了分行真正成为监管和客户心目中的安全仓库和放心仓库。团队自成立以来，连年荣获上海黄金交易所“突出贡献仓库”“操作无差错仓库”“交割业务突出贡献奖”荣誉称号。目前，团队中2名青年群众通过自身努力也已加入党组织，黄金团队也成为了党员团队。

 

　　2.员工个人获得的荣誉。在自身努力和组织的培养教育下，部门青年员工们屡获嘉奖，硕果累累。他们先后荣获了上海市“五四青年”奖章、第一届“交行最美人物”称号、上海黄金交易所“2017年度上海黄金交易所仓库个人特别贡献奖”、上海黄金交易所“2018年度优秀仓库工作人员”称号、“2018年度上海市反假货币工作先进个人”称号、分行“营运条线风险防控明星”等殊荣。从储运中心走出去的青年员工，在新的岗位上建功立业。有一位成长于上门收款团队的青年员工个金业绩位列全分行第一，荣获“上海金融五一巾帼标兵”荣誉称号。

 

　　在新的形势下，持续加强和做好企业青年员工成长发展工作是储运中心重要而紧迫的一项任务。青年员工肩负着当前以及未来发展的重托。部门需要不断培养造就出一批能干事、负责任、有担当的青年员工，推动他们在各项业务中发挥积极作用，推动交行持续稳健发展。青年值得期待，企业便更值得期待。(作者单位：交通银行上海市分行现金储运中心)