中国建设银行总行青年员工成长与激励研究——以建行渠道与运营管理部为例

 

　　习近平总书记在中共中央政治局第十四次集体学习时指出：“要深入研究当代青年成长成才的特点和规律，了解青年优势和弱点，引导广大青年把树立远大理想和脚踏实地统一起来，引导社会各方面关心青年、服务青年，积极做好青年工作，为广大青年成长成才、创新创业营造良好环境。”针对新时代下青年的特点和价值取向做好青年成长、成才工作，既是深化我国金融业改革创新的迫切需要，又是建设银行实现“服务国家战略，服务实体经济，服务人民生活”初心使命的现实要求。

 

　　一、研究方法

 

　　本课题以基于问卷调查的数据分析为主，结合员工代表访谈，归纳总结青年员工对于自身成长现状的看法、存在的问题及主要诉求，进而思考哪些措施能够助力青年员工更好地成长，提出青年工作建议。

 

　　二、基本情况

 

　　建行渠道与运营管理部主要分为三部分：一是全行物理渠道的管理部门，负责物理渠道的规划建设、服务质效、岗位组合、业务操作、现金出纳、营销支持、创新研发等管理；二是全行营业性业务的运营管理部门，负责集约化运营的规划建设、生产组织，客户体验中心建设、金库配送管理、集中核算、运营支持、支付清算、金融市场交易后台处理等；三是全行渠道运营风险的管理部门，负责柜面及运营业务检查督导、交易类业务稽核监测。同时，渠道与运营管理部牵头网点综合竞争力提升项目，牵头集团智能运营体系建设，是零售板块7个成员部门之一。

 

　　渠道与运营管理部人员平均年龄37岁。40岁以下员工占比66.7%，35岁以下占比32.9%。其中97%为非领导岗位。人数多、职责多、板块之间相关度不高是主要特征。

 

　　三、渠道与运营管理部促进青年员工成长成才的措施

 

　　渠道与运营管理部一直以来非常重视青年工作，部门以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和团的十八大精神为指导，围绕“党建带团建、团建促党建”目标，充分发挥团青组织在推进全行战略转型、服务青年成长成才中的作用，各项相关工作有序开展。

 

　　（一）坚定青年理想信念。坚决维护党中央权威，牢固树立“四个意识”、共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，成立“青年理论学习小组”，组织青年员工认真学习习近平总书记系列重要讲话，特别是关于青年工作的重要指示精神，及时、积极传播党的声音，在思想上、政治上、行动上同党中央保持一致。

 

　　（二）倾听青年所思所想。每半年组织一次青年员工座谈会，渠道与运营管理部总经理与青年员工深入交流，倾听青年声音，了解青年主张，并充分采纳青年员工对于部门工作的意见建议，极大地鼓舞了青年员工的士气，激发了青年员工的责任感与使命感。

 

　　（三）搭建青年展示舞台。联合机关团委、青年志愿者协会组织多期“服务社会 为爱行动”走进劳动者港湾公益服务活动；多次组织部门青年参与“劳动者港湾”“中国建设银行首届创新马拉松活动”“金融青年金点子”等全行重大活动；根据青年员工不同特点成立“龙舟青年小组”“艺术青年小组”等小组，在总行机关龙舟赛、“文化艺术节”等活动上均取得优异成绩，给予青年员工全方位展示的舞台。

 

　　（四）拓宽青年发展渠道。组织部门各业务处室青年骨干员工赴北京、福建、广州等分行网点开展“建功新时代”青年跟岗联学活动；在总行领导及人力资源部的支持下，开展了面向重要岗位核心员工的专业技术岗位竞聘，拓宽了青年员工向上发展的通道。

 

　　四、问卷调查结果分析

 

　　本次问卷调查对象为建行渠道与运营管理部40岁以下员工，向所有40岁以下人员随机发放问卷150份，回收问卷130份。问卷内容分为三大部分：基本信息、个人成长、发展激励，试图从不同角度，了解青年员工对个人发展现状、价值取向以及对青年工作的意见建议。

 

　　（一）调查对象基本情况

 

　　该部分调查内容5项，分别是性别、年龄、职等、婚育状态、学历，调查结果如下：

 

 

　　由此可见，被调查的青年员工中，女性较多，年龄处于30-40岁之间较多，八职等及以下普通员工较多，已婚已育人士较多，本科及以下学历员工较多。

 

　　（二）个人成长分析

 

　　该部分包含8个问题，分别是是否了解自己的兴趣、工作中是否发挥自己的特长、是否对职业生涯进行过规划、怎样看待目前的工作、工作推进方式及最看重的工作价值，重点了解青年员工的岗位适应性、职业规划、现状满意度及工作价值观。调查发现，青年员工在工作中呈现如下几个特点：

 

　　1.能够做到兴趣专长与工作相统一，但个人能力仍未完全发挥。90%的青年员工了解自己的职业兴趣和特长，并认为目前从事的工作与兴趣专长相统一（60%），仍有部分青年认为，由于岗位和能力不适应或制度不允许，个人能力未完全发挥（21%），另有少部分青年员工不了解自己的兴趣所在（10%），或对工作与个人兴趣专长是否一致持无所谓态度。

 

　　2.有职业规划，但因缺乏明确目标动力不足。被调查的青年员工中，91%均表示有职业规划，但只有16%认为自己的近、中、远期规划均非常清晰，大部分人认为自己的中远期规划甚至是近期规划都比较模糊（75%），另有少部分青年员工对有无职业规划持无所谓态度。

 

　　3.工作满意度较高，但工作推进方式有待提高。70%被调查员工喜欢并有能力做好当前的工作，其余员工对是否喜欢工作持无所谓态度，认为现有工作只是为了挣钱或方便照顾家庭（9%），极少部分虽然不喜欢，但有能力做好自己的工作。但具体到工作推进方式时，只有47%的员工能够主动思考工作并积极对工作进行计划安排，30%认为日常性、事务性工作较多，无暇主动思考，14%的被调查员工等待领导布置工作并且完成，8%因个人、家庭事务较多，仅能保证完成布置工作。

 

　　4.工作价值观更加多元，现状满意度呈现差异化。调查发现，青年员工对工作价值的选择呈现多样化和平均化，薪酬福利、晋升渠道、人际关系、工作成就感均为青年员工所重视的工作评价维度。薪酬福利已不是唯一评价标准，青年员工希望从工作中获得成长，得到认可，实现自我价值，并希望有合理稳定的晋升渠道以及和谐的人际关系。同时，问卷要求被调查青年员工对自身工作价值现状进行满意度评价。从调查结果看，青年员工对于企业文化、党群活动、团青工作、人际关系的满意度最高，对工作成就、工作认同基本满意，对薪酬福利、晋升渠道的满意度稍低。

 

　　（三）发展支持分析

 

　　该部分重点调查青年员工成长需要哪些外部支持，包含5个问题，分别是未来职业发展方向、提升方式、感兴趣的学习内容，是否有跨处室跟岗或基层网点锻炼意愿，为青年工作具体开展提供建议。调查发现：

 

　　1.青年员工渴望提升自身能力。问卷将未来的职业发展分为两个方向：管理者和领域专家，13%的被调查青年员工希望提升自己的管理能力，如组织、协调、统筹能力，27%希望提升专业素质，成为领域专家，而高达60%的被调查青年员工，希望能全面培养自己的能力，成为专家型管理人才。可见青年员工普遍对未来发展有较高的追求，对于成长成才有较强的自我驱动力。

 

　　2.希望通过多种方式获得多方面信息。领域专家讲座、同事间经验分享、领导授课、团队建设均是受青年员工欢迎的获取信息方式。而青年员工的兴趣点，既可宏大到国际国内政治经济形势、先进技术理念，也可具体到部门重点工作、公文写作技巧。可以说，青年员工既有历史使命感，心怀高远，又能意识到必须脚踏实地，实干才能兴邦。

 

　　3.希望能够得到更多历练的机会。95%的被调查青年员工希望能够通过跨处室跟岗学习或集体学习的方式，了解其他处室业务；90%的员工希望有去基层锻炼或了解业务的机会。被调查员工跨处室交流及基层交流的意愿比较集中，一方面是因为渠道与运营管理部业务事项较多，内设处室较多，部分处室间业务差异较大；另一方面，作为物理渠道的建设和管理部门的一员，充分了解基层情况是成为管理人员的必备素质，青年员工希望得到更多历练的机会。

 

　　五、员工代表访谈结果分析

 

　　本次员工代表访谈选取了渠道与运营管理部40岁以下员工中比较有代表性的部分员工。主要“从个人成长与全行‘三大战略’以及‘三个能力’建设的关联性”和“‘新时代金融工作者’的能力提升”两方面进行访谈。访谈中发现如下几个共同结论：

 

　　（一）个人成长与全行“三大战略”以及“三个能力”建设具有高度关联性。一是因为围绕习近平总书记对建设银行提出的“三个能力”建设要求，推进住房租赁、普惠金融和金融科技“三大战略”，建设“劳动者港湾”、建行大学，不仅体现了国有大行以人民为中心的发展思想，更是给全行广大员工提供了新时代干事创业的大舞台，为青年员工提供了更多展示自身能力和才华的机会，参与到全行“劳动者港湾”“创新马拉松”“5G+智能银行”等活动中去。二是因为落实“三大战略”、增强“三个能力”不是高高在上的口号，而是要转化成一项项具体的工作措施，要落实到每天的工作中去。特别是作为总行员工，首先是要吃透战略，了解战略出台背景；然后才是执行战略，根据全行总体战略结合条线实际情况细化制定各项落地政策，部署战略落地实施。

 

　　（二）最迫切的是提升学习能力。技术革新正在以前所未有的速度重塑社会，对金融的影响同样如此。金融发展到今天，传统的思路办法、获客渠道、金融产品、服务模式已基本上走到尽头，以5G、物联网、人工智能、大数据、区块链等为代表的新技术快速发展，正在重塑商业银行的业务形态和服务模式，这对新时代金融工作者提出了更高的要求，物联网、云计算与5G结合可能带来的冲击绝对不会低于4G时代的移动支付。站在5G元年，面对“物理网点如何发展”这一宏大的命题，已有的知识储备显得无比苍白和单薄，只有不断提升自我学习的能力，去了解业界最前沿的动态、学习新技术的应用场景和原理，同时不断提升金融创新应用能力，学会应用新技术、新理念、新方法探索打造新的金融产品、新的服务模式，进一步发挥金融的普惠性、共享性，促使金融回归本源和初心，才不会在新金融时代“交白卷”。

 

　　（三）要有人民情怀。习近平总书记曾在纪念五四运动100周年大会上要求青年“到人民群众中去，到新时代新天地中去，让理想信念在创业奋斗中升华，让青春在创新创造中闪光”。田国立董事长也曾说：“金融工作者要有人民情怀，多关注老百姓的操心事、烦心事、揪心事，围绕民生痛点设计专业化的金融产品和服务”。新金融的初心使命，就是以民为先、以行践知，用“痛点思维”庖丁解牛般地将新金融服务化于无形之中，将人民真正需要的服务送达千家万户、送到人民的心坎上。人民情怀不仅仅适用于客户，也适用于各个分行以及18万网点基层员工。让青年员工学会在基层实践中找到解决问题的钥匙，问需、问计于基层，在网点服务领域达到客户和员工体验的双提升才是青年员工工作的最终目标。

 

　　六、思考与建议

 

　　青年员工不仅是渠道运营工作的中坚力量，更是建设银行新金融探索实践的中坚力量。田国立董事长提出，“一个时代有一个时代的主题，一代人有一代人的使命。当下，是金融重塑的时代，也是青年人重塑自我、开启个人第二曲线的大好时机”。为充分发挥青年人才在建行发展中的骨干作用、带动作用、引领作用，根据上述问卷及访谈分析结果，我们认为，做好青年工作、激励青年成长成才应从“搭舞台，提能力，促意愿”三方面入手，做好以下几方面工作：

 

　　（一）树立青年员工职业发展目标

 

　　刘桂平行长在给2019年新行员讲授的入职培训第一课中提到，青年成长要与时代共舞，要与社会同步。要使青年员工更好地成长、成才，首先要统一青年员工的思想认识，与党的十九大精神和中央决策部署相统一，将自身发展与中华民族伟大复兴的伟大实践相统一，与国家共成长；其次要引导青年员工将全行发展目标与个人职业规划相结合，在工作中真正做到把握大局，着眼长远，目标明确，精力集中，与建行共发展。

 

　　（二）建立青年员工成长档案

 

　　根据员工的发展规划、教育背景、兴趣特长、资质技能等各方面特点，建立员工成长档案，按照参加学习实践项目、工作重大项目、文体综合项目情况进行“成长积分”管理，定期更新并对成长状况进行量化评估。员工成长档案可作为部门整体工作和青年工作的重要参考依据，一方面可使管理人员和员工本人对其成长有清醒认知，另一方面也可使部门工作安排与员工诉求充分结合，提高岗位适应性和主动性。

 

　　（三）完善青年员工培养机制

 

　　1.在学习中提高。充分发挥团青组织作用，通过线上线下培训、专家讲座、学习沙龙、经验交流等多种形式，充分满足青年员工对于国内外政治经济形势、全行战略工作、专业技能等方面的成长诉求。

 

　　2.在实践中历练。一是建立健全横向轮岗、基层下派等岗位流动机制，使青年员工扎根基层，夯实未来发展基础；二是部门重大项目优先安排青年员工加入，使青年员工在攻坚克难中成长。

 

　　3.充分发挥先进带动作用。以“成长档案”和“成长积分”为依据，加大青年员工评先评优力度，讲好青年故事，树立青年榜样，增强青年员工的荣誉感，激励广大青年学习先进、争当先进。

 

　　4.畅通青年员工晋升渠道。加大后备干部、年轻干部的培养力度，为青年干部成长搭建平台，创造条件，让更多的优秀青年员工走上管理岗位，充分激发青年员工的积极性和创造力。

 

　　（四）做好青年成才的“四个一”计划

 

　　所以根据调查结果，结合部门工作性质，我们提出一个在部门内开展“渠运青年‘四个一’计划”的建议，即：参加一次部门重大项目，参与一次系统建设优化，提出一个管理提升金点子，完成一次基层跟岗锻炼。并且将“四个一”完成情况记入“成长档案”，作为先进评优的重要指标。