新时期保险业员工思想动态的调查研究——以人保健康山西分公司为例

　　习近平总书记在十九大报告中指出，意识形态决定文化前进方向和发展道路。加强基层员工意识形态的引导和培育，增强企业文化软实力，促进公司向高质量发展转型，是人保健康山西分公司党委开展员工思想政治工作的重中之重。为深入了解员工思想状况和文化建设，准确掌握反映比较突出的倾向性思想问题，增强思想政治工作的针对性和有效性，于2018年5月-7月组织开展了一次专题调查研究。

 

　　一、调查方式与方法

 

　　本次调研深入基层一线，主要以问卷调查为主，以集中座谈和个别访谈为辅的方式进行。具体情况如下：

 

　　（一）调查对象包括9个地市中支、1个直属营业部、43个互动部，涵盖了分公司的各个机构。其中对各地市中支分别选取10名以上员工代表进行访谈。本次调研共发放调查问卷491份，收回491份，问卷收回有效率达100%。

 

　　（二）本次专题调研设计无记名调查问卷，内容共分为四个部分：第一部分为员工的基本信息，包括性别、年龄、学历、政治面貌、工作年限、工作岗位等，有助于我们了解不同员工群体的观点；第二部分为员工工作情况，包括工作环境、个人目标、福利待遇、工作压力、岗位满意度、收入满意度、对上级领导满意度、离职可能性调查等，及时了解员工的从业感受、思想状况和对未来发展的规划；第三部分是生活方面，包括对生活的满意度、生活压力大小、住房情况、业余爱好、与家人相处时间、健康习惯调查等，掌握员工在生活方面的情况，存在哪些需求、问题和困惑；第四部分是公司企业文化和思想政治建设，听取员工在企业文化和思想政治建设等方面的意见和建议。

 

　　（三）调研坚持深入一线、深入基层。通过不同层面员工信息的收集，较为客观、真实地了解到员工的所思所想和所愿。所有调查问卷不记名，并给予严格保密。本文作者在数据的整理、统计和分析过程中以严谨、求实的态度对待，保证了调研的客观、公正和真实性。

 

　　二、参与调查的员工基本情况

 

　　（一）人员构成。截止2018年6月末，分公司共有员工491名（合同制员工444人，劳务派遣制员工47人）（见图1)。其中，女性305人，占比为62%；男员工186人，占比38%（见图2）。

 

 

　　（二）年龄结构。年龄30岁以下的占比43%，31-40岁的占比41%，41-50岁的占比14.5%，51岁以上的占比1.5%，平均年龄为33岁（见图3）。

 

 

　　（三）学历结构。具有大学专科学历的员工39人，占比7.9%；本科（含）学历的员工441人，占比89.8%，接近90%；硕士研究生学历11人，占比2.3%（见图4）。整体来看，员工学历层次较高，说明员工主体为知识型员工，为公司发展奠定了良好的人力资源基础。

 

 

　　（四）政治面貌结构。员工队伍中，党员105人，占比21.3%；团员139人，占比28.4%；群众247人，占比50.3%（见图5）。

 

 

　　（五）入司时间和从事本岗位时间情况。工龄1年以内的占比12%，2-5年的占比45%，6-9年的占比28%，10年以上的占比15%（见图6）。平均工龄为3.8年。

 

 

　　（六）工作岗位和用工情况。公司一线员工316人，占比64%，管理人员65人，占比13%，后台部门人员（行政、财务、运营等）110人，占比23%（见图7），形成了一线业务人员、管理人员、后援人员的64：13：23的人力资源分布格局。

 

 

　　三、调查情况分析

 

　　本次问卷调查尽可能地涵盖多个岗位和层次的员工，从多个角度进行，力求全面科学。下面就节选问卷调查中的几个部分来进行详细的分析。

 

　　（一）员工对公司发展充满信心、长期乐观。

 

　　1、在“您是否清楚分公司2018年发展战略、重点工作和方向，对公司发展是否有信心”问题中，有59.5%的员工选择了“清楚，有信心”；有39.5%的员工选择了“不清楚，但有信心”，仅有1%左右的员工选择了“不清楚、无信心”。经过三年的改革创新发展，山西分公司已经成为系统领先、行业一流的健康险公司，员工普遍对公司发展保持乐观的态度，对未来有充分的信任和支持。

 

　　2、从员工对工作环境满意度来看，有78%员工认为“好”，有18%的员工认为“尚可”，仅有4%的员工认为“较差”。说明近几年基层员工的工作环境已经得到明显改善和提升。

 

　　3、在调查“哪种方式最能够更好地提高您的工作积极性和创新性”问题时，依次为职位晋升、收入提升、培训机会、挑战性工作、领导认可，这5个选项选择比例达到95%。可见，员工在价值取向上已经成熟，既追求物质生活，也追求精神生活，内心渴望与企业同成长、共命运，愿意为公司发展努力奉献。

 

　　4、员工对直接上级的看法，认为“能力强、有魄力、帮扶自己很大的”占73%，认为“能力一般、威信一般、对自己帮扶不大”的占21%，有6%的认为“能力差、威信差、对自己无帮扶”。从数据分析中可以看出，员工对自己的直接上级还是比较满意的，但也存在上级对下级指导不够、不能有效调动员工积极性的问题。

 

　　5、在对员工压力状况调查时，我们发现，认为“工作压力较大，但可以接受”的人数达到219人，占比达44%；“压力中等”的195人，占比40%，“压力很大，难以接受”的只有77人，占比16%。由此可以看出，员工整体呈现比较积极的工作状态。

 

　　6、在“您的工作压力最主要来自哪些方面”排序中，依次为“业务指标带来的压力”、“工作要求严、标准高、任务重”、“同业及同事的竞争压力”。这表明员工主要压力来自于工作，公司的工作环境和工作氛围方面没有问题。

 

　　（二）员工追求更高品质的生活，对改善福利待遇愿望比较强烈。

 

　　1、在调查员工对福利待遇满意度时，我们发现“很满意”的人数只有53人，“满意”的人数 有137人，两项占比只有38%。说明大部分员工对改善福利待遇的愿望比较强烈。

 

　　2、在调查员工对绩效考核问题时，60%左右的员工给出“不清楚绩效考核办法及计算方法”选项。通过调查了解，主要是基层公司培训指导不到位造成的，需要组织专题会议详细讲解辅导、予以解决。

 

　　3、在员工离职原因调查中，依次是同业待遇高50%，“晋升机会小”占30%，个人不适应占 20%。市场的竞争、收入的差距是导致员工离职的主要原因。

 

　　4、在回答“您认为自己的才能在目前岗位上是否充分发挥”问题时，有11%的员工选择“有些方面没有发挥”；3%的员工选择“完全没有发挥”。反映出这部分员工希望在合适的岗位上发挥出自己的才能，并有自我实现的渴望。解读这一信息，说明“知人善任、事业留人”的政策可以在这部分员工当中起到作用。

 

　　5、从员工对自己未来职业规划情况来看，有23%的人考虑自身未来职业规划时还处于“朦胧”状态（表现为选择不清楚和没有考虑的职工）。其中有74人对自己未来的职业发展和职业规划从没有考虑过，占比为15%。由此可见，员工在工作压力较大的时候，对自身未来职业发展规划考虑得还比较少。

 

　　（三）员工保持较好的生活习惯，渴望更好的业余文化生活。

 

　　1、在回答“您对目前的生活状况”问题时，大部分员工的感受是“一般”。答卷中，“不满意”的达到33%左右。客观反映出员工希望今后过上更好的生活。

 

　　2、在回答“您的生活压力最主要来自于哪些”依次排序为：住房问题30%、收入差距20%、婚恋感情问题10%。这表明，对员工影响最大的还是住房和收入问题，可以考虑针对年轻员工提供一定的购房支持，或给予他们一定的租房补贴。

 

　　3、在住房调查方面，17%的员工与父母一块居住，34%的员工有“自购房”。入职三年以内人群这一比例达到 44%以上，仍与人合租的占22%。反映出住房仍是困扰员工生活的一大难题。

 

　　4、对于压力释放渠道，男性首选是“休闲娱乐”，占到43%，其次分别是“朋友聊天”21%，“体育锻炼”19%，“阅读”占11%。多数员工业余时间选择休闲娱乐、体育锻炼 ，说明员工心态良好，在承受较大工作、生活压力时，希望通过锻炼身体放松心情、保持健康。

 

　　5、在回答“与家人相处时间是否足够”问题时，41 %的员工表示“非常足够”和“比较足够”，另有44%表示“一般普通”，表示“非常不足够”的占15%。表明大部分员工对家庭有责任感，追求健康向上、积极乐观的生活。

 

　　6、在阅读调查中，34%人选择“业务教材类”，26 %人选择科学、经济、历史、哲学类，28% 人选择小说文学类，12%选择其他类（军事、体育、杂志、美容等）。这一信息表明，员工充分认识到通过学习提高自身综合素养的重要性。在工作、生活之余还要挤出时间学习，习惯非常好。

 

　　7、在员工“生活中面临最大的困扰”方面，多数人回答的是“工作压力大、生活成本高”。反映出员工当前面临的主要问题，并有通过自身努力提高收入和改变生活的渴望。

 

　　（四）员工能够融入企业文化，希望与公司共同成长。

 

　　1、在思想政治工作中存在的问题调查时发现，主要突出问题是“领导和上级部门对员工关怀、理解的力度不够”，人数为193人，占比39%；“员工缺少精神文化活动”问题居次，人数达141 人，占比28.7%。说明公司的思想政治建设方面存在“重形式、轻实效”的问题，需要结合实际加以改进。

 

　　2、对工会开展活动方面，17%员工希望开展文娱活动，35%的员工希望开展体育活动，41%的员工希望开展旅游活动，反映出员工渴望在繁忙的工作之余能够有足够的团队活动。工龄5年以上的员工，对工会工作意见多为“一般”或“不满意”，表明员工希望工会进一步强化职能、结合实际开展喜闻乐见的活动，以此增强员工与企业的凝聚力。

 

　　3、在员工对公司期望调查中发现，选择“加强业务培训、提升自身能力”的人数达到205人，占比41.7%。由此看出，员工最迫切的需求是强化内部培训体系建设，丰富学习内容、提高自身素质。

 

　　4、在培训形式方面，75%的员工认为需要聘请外部师资力量，特别是实战能力突出的保险精英，可以将理论与实践结合起来，更容易提高员工技能。在培训频率上，大部分员工希望每季度至少一次，业务渠道至少每月一次，使员工了解市场和同业情况，针对性地开展营销活动。

 

　　5、在学习培训需求方面，82%的员工希望公司安排并获得有关经济金融知识、政策法规、管理技能、外语等多方面的培训。可见，员工都愿意通过学习和培训吸收各方面的知识，提高自身知识水平和综合素养。

 

　　6、在对公司合理化意见建议方面，共有89名员工给出了答案，其余402人未填写或填写“无意见”。在89名员工填写的意见中，“简化业务流程，提高服务效率”占46%，“增加工龄补助和住房补贴”的占37%，“建立培训长效机制，打造学习型企业”的占12%，其他问题占5%。

 

　　四、几点思考

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　　(一)需要解决员工思想认识问题，深入理解公司新时期转型发展与改革创新战略。

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　　调查中发现，员工对党和国家的相关政策有一定的了解和认识，但对新时期公司转型发展战略和改革创新认识不深、理解不透，甚至认为与自己无关。这种思想是极端错误的。基层员工思想认识不到位，对改革创新理解不深入，会导致员工对公司改革发展的信心不足。唯有加强教育和疏导，将全员思想统一公司战略决策上来，才能有效化解改革发展中的问题。

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　　(二)需要加强企业文化建设，让各个层面的员工迅速融入公司，增强团队凝聚力和向心力。

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　　调查中发现，员工对自我的认知和对组织的认知之间存在一定的偏差。近年来，分公司通过实施“三步走”发展战略，实现了业务和队伍的大提升，员工从2014年的100余人增长到目前的491人，销售人力达到7000余人。员工来自不同的公司或渠道，不同的文化背景增加了产生文化共识的难度。再加上市场竞争压力大，各基层公司组建起来后忙于抓业务，对企业文化建设普遍抓的不够，没有形成自己的文化软实力，亟待加以解决。

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　　(三)需要完善人力资源制度，明晰内部职业发展通道。

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　　本次调查发现员工对自己未来的发展抱有一定的信心，但对目前的职业发展通道和薪酬体系不够满意，需要加强人事制度改革，完善内部晋升通道，增加业务晋升层级梯次，让员工有正确的发展方向和目标。同时，完善薪酬激励体系，建立一种稳定、科学、有效的激励机制，以员工需要什么样的激励制度为出发点，不仅考虑物质激励，更要重点考虑精神激励，让员工有激情、快乐地工作，有尊严、体面地生活。

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　　(四)需要完善培训体系，提升员工业务技能。

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　　调查中发现，员工对培训的需求较大，普遍认为目前的培训跟不上发展的要求，大部分培训课程没有与实际工作相结合，缺乏实战性。针对员工渴求进步、注重学习的愿望，应进一步完善分公司培训体系建设，按照各层级实际需求制订课件、强化内训师、夯实组织架构，通过专家讲座、专题座谈、读书会、外出学习等，为员工提升业务素质和综合能力提供支持。

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　　(五)需要拓宽员工思想问题的倾诉渠道，增强对员工的关怀。

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　　调查数据显示，公司41%员工遇到问题时，倾诉的第一对象是朋友，其次是父母(37%)，最后才是单位领导和同事(22%)。说明员工与单位领导和同事之间存在距离，有思想沟通障碍，需要加以解决。比如强化工会职能，建立谈心谈话制度，让员工参与经营决策，按时举办职代会等等，充分发挥工会桥梁纽带作用，满足员工的需求。

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　　(六)需要减轻员工工作压力，积极倡导“快乐工作”的理念。

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　　调查中发现，基层一线有33%左右的员工每天工作时间超过8小时。在季度、月度末，个别机构甚至是“5+2”、“白加黑”，员工普遍压力较大。特别是近几年保险行业竞争异常激烈，为了完成指标任务，往往会加大工作量，使得竞争压力无形中转移到员工身上，员工放松和休息的时间有所减少。因此，要关注员工身心健康，减少工作强度，开展各类形式多样的活动，让员工能够快乐的工作。

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　　五、对策建议

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　　对于此次问卷调查，基层员工显示出较高的积极性，给予了大力支持和配合。调查结果肯定了近年来公司党建和思想建设方面取得的成绩，反映了当前员工思想、工作、生活等方面存在的突出问题，对于新形势下如何做好思想政治工作提出了许多宝贵的意见和建议，为下一步加强和改进思想政治工作明确了方向。

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　　(一)全力引导，提升意识，坚守“绿叶对根”的情谊。

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　　企业是根，员工是绿叶。根深才能叶茂就是这个道理。在公司发展的新时期，要积极加强政策理论教育，通过学习集团公司、总公司和分公司的各项改革政策，帮助员工解决思想认识上的误区和困惑，使之更深入地了解公司转型发展的背景、原因及与自身之间的联系和意义。同时，结合新时代新担当新作为要求，加强政治理论学习，突出正向激励，使员工从满足于现状中解放出来，从惰性中摆脱出来，不断增强学习的力度和广度，克服思维定式和落后观念，与公司发展方向保持高度一致。

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　　(二)传承文化，优化基因，打造“鱼水情、一家亲”的坚实土壤。

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　　企业与员工的关系，就像鱼儿和水。鱼靠水生存，水靠鱼增加了活力。实现企业的长足发展，必须加强企业文化建设，我们要把人保集团原有的文化基因传承下去，使先进思想入脑入心，人人成为企业文化的忠诚实践者。要加强党史教育、职业道德教育、政治教育和司史教育，以历史的演变过程教育员工，端正价值观。要加大企业精神、价值观等理念的学习和渗透，通过企业文化春风化雨、润物无声的精神力量，使全体员工成为语言美、行为美、细节美、客户满意的新时代员工。要开展各类形式多样的活动，开阔员工视野，陶冶员工情操，为员工减压，与员工有效沟通，培养简单、透明、融洽的团队合作关系，努力营造和谐、进步、温馨的团队氛围。

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　　(三)夯实基础，创新机制，坚信“人才是第一生产力”的基本道理。

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　　习近平总书记指出，人才是第一资源，第一生产力。在中国特色社会主义发展的新时代，在公司步入改革创新的新时期，一定要大兴爱才敬才用才之风，改革人才培育使用机制。要按照分公司党委提出的要求，落实人事制度改革，建立各个渠道员工晋升通道，让有能力的有舞台、能干事的有收入，不让干工作的人吃亏、不让把工作干好的人吃亏。要推动落实岗位轮换、上下交流机制，给予年轻员工多角度、多方面的锻炼机会，让其在岗位上成才、成长，使之成为“定位准、有能力、实战性强”的优秀人才。要完善激励考核制度，树立新型人才观，有步骤、分层次地提高员工收入和福利待遇，让优秀人才愿意留下，和公司一起成长。

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　　(四)加大投入，从严考核，夯实“重实战、合实情”的培训体系。

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　　培训是提高员工业务能力的有效方法。在公司转型发展的新形势下，只有不断提升员工职业技能，提高员工实战能力，才能促进业务的持续稳定发展。要继续发挥培训委员会的作用，把好各业务渠道培训计划审核关，坚持课件“三审”和讲师课后评价制度，全力提升培训质量和水平。要继续抓好“内训师”的选拔培养，多从一线中挑选优秀讲师，既要给荣誉，又要给奖励，充分激发其工作热情。要鼓励员工制定职业规划，努力为其营造发展的空间，实现员工为企业贡献的同时，促进企业的健康发展。要继续推动“健康大讲堂”的举办，将健康险的专业知识源源不断地传导给员工，努力提升员工专业知识水平和能力。

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　　(五)扎根基层，面向群众，发挥“工会组织桥梁纽带”的独特作用。

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　　工会是党领导的工人阶级群众组织，是联系党和群众的桥梁和纽带。分公司各级工会组织要积极加强员工的思想教育，打牢员工团结奋斗的共同思想基础，将个人发展与企业发展紧密联系起来，成为公司发展的中坚力量。要积极创建“职工之家”建设，并全部达标，通过组织达标验收工作，评比产生一批“模范职工之家”，使之成为公司对外展示良好形象和员工爱司敬业教育培训的基地。要关心员工身心健康，了解员工各类困难，开展形式多样的“送温暖”活动，让员工感受到组织的关怀和温暖，进一步增强员工对企业的归属感，营造良好的干事创业氛围。

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