浅谈基层工会女工工作存在问题及对策分析

　　一、研究背景

 

　　随着经济全球化的迅速发展，国际国内形势的变化和我国改革开放的不断深入，各行业之间竞争力度的不断加大，企业的各个员工面临着多方面的机遇和挑战，同时，肩负一定程度的压力。企业谋求发展，人才必定是实现利润最大化的重中之重，而为了在竞争中处于一个绝佳的位置，对于员工积极心态的建设就显得尤为重要，我行作为一个颇负盛名的金融企业，根据基层行的实际情况，员工队伍构成中，女员工所占比例比较高，因此，加强对新形势下女员工对队伍的建设，探索出培养女员工积极心态的方法，是具有非常重要的现实意义的。支行为了促进全行女职工全面协调可持续的发展，特别针对支行内部女员工的思想动态进行调查研究，通过座谈会、实地访谈、问卷调查等形式，搜集、掌握第一手数据、资料，研讨出塑造女员工积极心态的方法，大大促进了女员工归属感和使命感，形成了富有支行特色的优秀女员工队伍。

 

　　二、研究价值

 

　　本篇论文以支行现有女员工为背景，主要通过问卷调查的方式，辅助座谈会和实地访谈，以数据说话，反映广大基层女员工的心里诉求，对于未来更好地开展女工工作有一定的借鉴作用。

 

　　三、案例分析

 

　　（一）研究方法

 

　　本篇论文通过采用问卷调查的方法，向全行女员工发放调查问卷，调查问卷内容从基本情况类、工作感受类、人生追求类、压力缓解类等四个方面，了解女员工的真实诉求，从而探索出一条贴近女员工真实需求的女员工发展道路。

 

　　（二）调研情况分析

 

　　为了全面了解和正确把握当前我行女员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查的方式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行女员工的思想动态进行了分析和诊断。截止2017年末，龙城支行共有员工168人，其中女员工107人，占全辖员工的63.69%；支行共有中共党员44人，其中女员工24人，占全体党员的54.55%。

 

　　本次问卷调查面向龙城支行10个网点，调查范围包括：临柜人员、大堂经理、营业经理、网点负责人以及新入行的大学生等。一共发放问卷107份，收回有效问卷104份，回收率达到97.20%。以下是女员工的基本情况:

 

　　1.年龄结构

 

　　女员工作为作为半边天， 是社会进步和发展不可忽视的一支力量，占据了全支行63.69%的份额。其中25周岁以下6人，占5.61%，25-40周岁以下50人，占46.73%，40周岁以上51人，占47.66%。如下图：

 

 

　　2.学历程度

 

　　从学历结构来看，中专或高中学历13人，占12.15％，大专学历37人，占34.60％，本科学历56人，占52.33％，硕士研究生学历1人，占0.93%。如下图：

 

 

　　3.婚姻状况

 

　　107名女员工中，未婚的20人，占，已婚的72人，占，其他15人，占，如下图：

 

 

　　4.岗位结构

 

　　女员工作为龙城支行的生气蓬勃的发展队伍，活跃在支行内部的各个岗位上，其中，综合柜员39人，占36.45%，大堂经理和客户经理34人，占31.78%，运营主管16人，占9.35%，中层干部及以上18人，占16.82%，如下图：

 

 

　　5.职业技能

 

　　女员工具备较强的职业技能，其中，考取了包含营销序列、综合序列、运管序列等初级证书的128人次，考取了包含营销序列、综合序列、运管序列等中级证书的29人次，考取了网点负责人20人。

 

　　6.表彰奖励

 

　　女员工具备较强的综合素质和能力，在市级、区级、总行级各类评比竞赛中展露头角，自2009年来，获得市级奖励366人次，活动区级奖励198人次，活动总行级奖励65人次。

 

　　7.工作岗位感受

 

　　面对多方面的竞争压力，女员工积极应对，努力工作，对自己的岗位感受也表达了自己的想法，主要感受见下图：

 

 

　　8.工行自豪感

 

　　女员工在面对自己是工商银行一份子的这一角色时，对于工作的自豪感和优越感，调查结果如下：

 

 

　　9.压力分析

 

　　结合女工平时的工作强度，为了更客户地分析女工工作现状，对女工的压力进行全面的把控，从工作压力和精神压力两个方面入手，其中认为没有压力的0人，工作压力大，精神压力也大的有52人，占50%，工作压力大，精神压力不大的有47人，占45.19%，工作压力不大，精神压力大的有5人，占4.81%，如下图：

 

 

　　10.关注问题分析

 

　　针对女员工的自我价值实现方面，我们针对女工所关注的问题进行调研，其中关注收入的32人，占30.77%，关注住房的22人，占21.15%，关注家庭的17人，占16.35%，关注工作成就的8人，占7.70%关注子女教育的11人，占10.58%，关注身体状况的14人，占13.46%，如下图：

 

 

　　11.收入水平

 

　　为了掌握女工对于收入的实际与预期的心里感受，针对收入水平进行调研，其中很满意的3人，占2.89%，比较满意的12人，占11.54%，不大满意的67人，占64.42%，不满意的22人，占21.54%，如下图：

 

 

　　12.激励期望

 

　　为了发挥女员工的主观能动性，更好地提升正向激励的效果，针对女工所希望得到的激励措施进行调研，其中希望折为现金的34人，占32.69%，外出学习的33人，占31.73%，晋升的37人，占35.58%，如下图：

 

 

　　13.困难解决方式

 

　　为了掌握女员工在面对困难的处理方法，对女员工面对困难寻找诉求的对象进行调研，其中找上级领导的17人，占16.35%，找单位领导的9人，占8.65%，找同事或朋友58人，占55.77%，靠自己解决的20人，占19.23%，如下图：

 

 

　　14.心态分析

 

　　最后，为了塑造积极阳光的女工心态，对全辖女工的心态情况进行调研，在面对激励竞争环境下，努力提高自己的本领的41人，占39.42%，敢于竞争的29人，占27.88%，随大流的7人，占6.73%，有压力感的27人，占25.96%，如下图：

 

 

　　四、女员工思想现状特点与问题

 

　　通过问卷调查的数据进行分析，从基本情况类、工作感受类、人生追求类、压力缓解类等四个方面了解到女员工的思想动态，我行女员工思想状态主要呈现以下几个方面的特点，存在一些问题：

 

　　(一)绝大部分的女员工对目前的工作岗位的状态感到满意

 

　　从调查数据上看，对于工作岗位的满意度还是比较高的，很满意和比较满意的占比84%，女员工在工作岗位上兢兢业业地付出，在岗位上贡献自己的一份力量。面对自己的工作，她们无怨无悔，一方面，在我行不断地提出大力提升服务形象时，她们以身作则，微笑服务，三声服务，精细化服务一个都不落下，另一方面，她们在适应支行践行“服务创造价值”的号召下，鞭策自己不断地学习业务，提升服务的能力，不断地更新知识，提升与客户的沟通能力，不断地参加培训，提升服务的质量。她们大多数能够以积极的心态去正确地对待岗位的变动和岗位环境的变化，积极主动地去适应改革，以进去的精神来迎接各方面的变化，通过自己的努力和工作的业绩来实现自身的价值和生命的意义。

 

　　(二)女员工的工作压力和精神压力在逐渐增大

 

　　面对日益增长的市场竞争环境，对女员工的压力进行分析，所有女员工或多或少都存在工作压力或者精神压力，这些压力主要体现在以下几个方面：

 

　　1.工作紧张、业绩指标考核带来的压力。随着金融业竞争力度的加剧，办公电子化的普及，业务发展任务紧迫，女员工工作压力加大，加班加点更是家常便饭，同时，不少的一线女员工反应，由于工作岗位的特殊性，法定节假日鲜有休息时间，有时候超负荷的工作。同时，由于业绩指标考核力度加大，任务无法达成时，有些女员工找不到缓解压力的方法，导致心理负担加重。

 

　　2.性格特点，家庭关系带来的压力。针对我支行的情况，年龄在35岁以上的女员工占绝大多数，针对这一阶段的女性特点来看，女员工思维比较细腻，思绪比较敏感，思想波动性较大，容易紧张和忧愁。同时，多数人上有老下有小，肩负赡养和抚养双重责任，家庭开支大，面对偿还房贷、车贷等，会给她们带来不小的心理负担。

 

　　(三)女员工对工资收入的满意度整体下滑

 

　　在对女员工进行工资实际收入与期望值进行对比时发现，仅有15%的女员工对现有的收入水平很满意或者满意，另外有85%的女员工对收入状况的满意度是不如人意的，主要体现在：物价上涨大于工资上涨速度。通过走访调查了解到，不少的女工反映岗位工资增速较慢，远不如物价上涨的速度，导致女工对于工资收入的满意度下降。

 

　　(四)女员工遇到问题后需求解决方式较为单一

 

　　在对女员工进行困难解决方式的调查时发现，在女员工遇到工作生活上的困难时，在寻求帮助的对象的选择上，以向同事朋友及自己解决为主，占比为75%，寻找领导帮助的仅占25%，从而反映了女员工在解决困难上，没有将领导纳入直接的反映对象，领导和女工之间的联络相对较少，对女工的体贴度相对较弱。

 

　　(五)女员工的抗压能力较强

 

　　在对女员工进行心态了解调研时发现，面对激励竞争环境，女员工能够以积极的心态面对，她们敢于竞争，努力提升自己的本领，占比为67.3%，体现了女员工面对压力面对挑战不退缩不放弃的阳光心态，女员工的抗压能力也较强。

 

　　五、解决方案

 

　　针对龙城支行女员工的心理特点，根据所掌握的压力来源，为了塑造女员工的积极心态，打造一支富有特色的女员工队伍，龙城支行工会通过五项举措，努力打造一支健康向上、积极工作的女员工队伍，不断提升女工综合素质，实现女员工的自我价值提升。

 

　　(一)重视队伍建设，增强女员工的责任心

 

　　在对数据进行分析调查后，结合龙城支行女员工的思想现状特点，龙城支行工会将秉承上级行工会的发展精神，结合党支部的工作重心，积极开展女工队伍建设，充分调动女员工的工作热忱和积极性。一是开展党建学习工作，提升女员工的政治思想意识，扎实推进学习型女工队伍建设，结合十九大、习总书记重要讲话精神、党中央治国理政新思路、工总行下发的指导文件，通过学习提升党性修养和思想政治理论水平，提升女工的爱国情操，有效提升职业奉献精神。二是深入开展基层调研工作。支行定期支行班子成员和工会干部深入基层，主动了解女员工的思想动态，对不同时期、不同网点、不同岗位的女员工思想、行为、期望等进行了解，并根据每个女员工的不同理想分别给与了不同的指导，充分调动了女员工的工作积极性，有效地增强了女员工的工作责任心。三是开展主题教育活动，提升女工的岗位认同感和凝聚力。一方面，开展“服务是银行经营的生命线”主题教育活动，引导女员工树立优质服务的工作责任感和对工行的忠诚度，通过“感恩”等文化理念，引导员工忠诚于企业，树立责任心与使命感，把个人前途与企业发展紧密联系在一起。另一方面，开展“学规定、守纪律、防风险、保安全、促发展”、“以案说纪，以案说规”等系列主题教育活动，明确规章制度要求，引导女员工以案为鉴、闻警自省，自觉、主动、积极地参与警示教育活动，守住职业操守底线。同时针对支行近20%的未婚女性群体，通过积极与各合作单位开展联谊创建的主题活动，采取丰富多彩的活动形式和新颖的活动内容，为未婚女员工搭建沟通平台，提升女员工的幸福指数。

 

　　(二)关注思想动态，增强女员工的自信心

 

　　数据分析结果显示，女工在对于工资收入、个人职业生涯发展、压力传导等方面有较高的关注度，在进行女工工作建设时，应该多关注女工思想动态，不断创新沟通交流方式，增强女员工的自信心。一是支行工会建立思想动态走访机制，各管理人员和工会小组要切实关注女员工的思想动态，加强女员工心理健康教育，倡导和谐理念，培养员工乐观、豁达、宽容的精神，培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心态看待一切。二是关注女员工的工作和生活，把女员工的事情作为“自己事”时刻记在心上，一方面，帮助单亲女工申请区分行的“助学圆梦”活动支助金，让女工感受到集体的温暖。另一方面，对生病住院的员工，行领导亲切询问她们的身体及家庭情况，鼓励她们坚定战胜病魔的勇气和信心，争取早日恢复健康，让员工真切地感受到党组织的关怀和工行大家庭的温暖。同时，积极帮助员工从容应对金融风险，化解工作难题，该行还关注女员工的美容和保健等，有效地帮助女员工建立新形势下的自信心。三是建立定期家访机制。对于女工反馈的在日常生活工作中遇到困难时，仅有25%的女员工会选择向单位领导寻求帮助，支行工会通过定期开展家访机制，由工会委员联合女员工所在部门或网点的负责人一同走访员工家庭，了解女员工的生活现状和家庭情况，彼此深入沟通交流，建立基本的信任和情谊，在女工面对困难时，能够积极地向单位领导寻求帮助，从而提升女员工的归属感。四是建立绩效提升分队，针对女员工对于工资收入满意度下降的问题，由各专业部门负责人组建绩效提升分队，梳理出各岗位的创效点，下到部门和网点，逐一向女工讲解绩效提升的方法，一方面鼓励女员工发挥主观能动性，提升业绩，实现收入增长，另一方面为支行业绩提升带来新增动力。

 

　　(三)维护合法权益，增强女员工的归属感

 

　　支行工会秉承“想女工之所想，急女工之所急”的理念，关注女工关心问题，增强女工的职业认同感和工作幸福感。一是时时刻刻维护女员工的合法权益。支行工会在做好女员工的体检组织安排，做到有疾病早发现早治疗的同时，对进行计划生育的女职工，参照生育保险和计生条例的有关规定给予报销，为女职工构筑了一条抵御风险的保障线，使女员工有了归属感。二是用人性化的管理表达对员工的忠诚，承认员工的劳动与价值，让员工体验到自豪和归属感。通过支行领导工会干部主动深入到女员工中，及时了解女员工的意见、建议和要求，关注女员工在工作、生活、精神等方面的需求，努力为困难女员工解决各种实际难题。

 

　　(四)营造学习氛围，增强女员工的综合力

 

　　支行积极开展学习活动，营造相互沟通氛围，塑造女工的优良情操的同时，提升女工队伍的综合素质。一是组织女员工积极参加分行和支行组织的各种学习活动，使大家认识到：只有不断充实自己，增加知识储备，才能适应金融改革需求的思想，有效地增强了女员工的学习紧迫感。二是培养女员工们要有良好的职业道德和家庭美德，不论是管理岗还是业务操作岗，支行领导都鼓励她们要努力学习，刻苦钻研，善于寻找工作的新思路和新举措。三是鼓励支持女员工通过勤看网讯、多写网讯，积极关注我行的业务发展、通过吸收他人营销、服务及管理的成功经验，为各岗位女员工提供了提高综合素质的捷径，强化员工的学习意识，进一步增强员工的服务意识和营销能力。

 

　　(五)营造和谐氛围，增强员工队伍的凝聚力

 

　　为了营造和谐共赢的氛围，有效缓解女员工在工作生活中的压力，通过开展形式多样的拖动，不断提升女工队伍的凝聚力。一是组建“银海艺术团”。在全行范围内精心挑选具有一定文艺天赋的女员工参加《银海艺术团》。同时鼓励女员工积极参加支行的汽排球赛、元宵文艺晚会、户外赏春等活动，使员工在活动中感觉集体文化氛围，培养员工竞争、协作、团队精神。二是为调动女员工的工作积极性和创造性，支行工会切实关心爱护女员工的身心健康，支行工会不但建立与女员工进行交流和沟通的平台，还根据每个员工的兴趣、爱好，设立了“健康羽毛球”等10个不同的俱乐部，为女员工营造了一个舒心温暖的工作环境，增强了女员工的团队精神，激发她们对美好生活的向住，有效地增强了员工队伍的凝聚力。

 

　　六、结语

 

　　日益加剧的金融市场竞争格局不变，女员工作为金融行业的半边天，承担着举足轻重的作用，作为基层的工会组织，是党联系群众的桥梁和纽带，在调查、研究、分析女员工思想现状的同时，应该发挥工会职能，解决女员工关心关注的问题，提出行之有效的措施和方案，真正做到“想女工之所想，急女工之所急”，真正发挥每一名女工的主观能动性，为支行业务发展贡献力量。(本文荣获2018年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果三等奖。为利于当前交流分享，刊登时对文中数据等内容进行了一定更新)