关于新时代金融思想政治工作和文化建设创新调研报告

　　一、调研背景

 

　　工商银行昆明西市区支行是昆明分行下辖一级支行，近年来，辖内网点曾先后荣获中国银行业协会“全国银行业安全管理先进单位”、中国银行业协会“五星级营业网点”、“千佳示范单位”、中国工商银行“五一劳动奖状”等荣誉及称号。面对复杂分化、持续变化、连锁反应的新时代全球金融环境，如何顺应新时代变化，充分调动员工积极性，实现网点转型战略，一直是工商银行昆明西市区支行都在思考和研究的问题。在长期经营探索过程中，西市区支行始终坚信优秀的企业文化是支行转型发展不可或缺的精神力量和道德规范，是支行各项制度推行的导向、凝聚团队的动力和激励员工的良药。

 

　　二、调研目的

 

　　西市区支行在全辖范围内开展思想政治工作和企业文化建设创新的调研，目的在于暴露出当前支行在思想政治工作和企业文化建设方面存在急需要解决的问题，勇于承认经营转型发展面临的思想困境、文化包袱，研究挥刀斩荆棘的措施，既要传承本行多年的“方孔世界 圆融天下”的传统企业文化优势，又要结合新时代金融思想政治工作特点，创新文化新景象，树文化自信，助推支行转型发展“不掉队”、“不拖队”、“超前队”。

 

　　三、调研过程及调研分析——望闻问切

 

　　（一）望——西市区支行人员结构分析

 

　　西市区支行是工商银行云南省昆明分行网点数量最多的一级支行，辖内共14个网点，5个内部科室。截至2018年末，支行全体员工214人，其中一线网点员工144人，占比67%；二线内部科室70人，占比33%。支行全体人员年龄结构为35岁（含）以下有83人，占比39%；35岁以上-50岁以下58人，占比27%；50岁（含）以上73人，占比34%，年龄结构上是典型的两头重中间力量轻的构架。今年我行即将有9人退休，退休人员主要是客户经理、内部科室重要岗位人员。全行党员51人，占全行总人数24%，其中39%在一线网点，61%在内部科室。

 

 

　　（二）闻·问——西市区支行人员思想动态分析方法

 

　　为全面了解和正确把握当前我行员工的思想动态，西市区支行党支部以召开专题座谈会、个别访谈、调查问卷等形式，座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等，调查问卷涵盖了全行所有一线临柜人员、客户经理、大堂经理、网点负责人以及二线内部科室岗位，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行员工的思想动态进行了全面的分析和诊断。其中，全行员工调查问卷参与度为100%，共收回214份调查问卷，调查问卷内容主要分为三个部分，第一部分针对员工对支行目前企业文化工作、思想政治工作重要性认识；第二部分针对员工对支行党建工作的重要性认识，关注身边党员先锋模范的情况；第三部分主要关注员工希望要什么样的企业文化？员工觉得支行思想政治方面和文化建设方面工作还有什么可以提升的空间？支行通过上述三个部分，从主观意识方面、客观存在问题方面、党建工作方面对收集的问题或建议进行整理，进一步了解不同岗位群以及青年员工群最为关注的问题，更好的掌握支行企业文化建设创新的发力点？

 

　　（三）切——西市区支行人员思想动态分析

 

　　1.员工主观意识行为调查分析。

 

 

　　将调查问卷第一部分进行数据整理，全行89%员工认为支行积极打造的企业文化工作是非常重要的，9%员工认为支行开展的企业文化工作重要性一般，2%员工并不关注支行企业文化各项工作的开展；91%员工认为支行在抓员工思想政治工作是非常重要的，7%员工认为支行开展员工思想政治工作重要性一般，2%员工并不关注支行思想政治工作。

 

　　根据反馈结果，可以看到支行近几年的员工思想政治工作和企业文化建设投入力度和强度都比较大，“方孔世界、圆融天下”的企业文化得到了全行员工认可，一是表现在员工主观意识上对“企业文化建设”和“思想政治工作”的高度重视，会主动关心支行的发展前景，积极加入支行的转型发展献言献策中；二是表现在西市区支行在提出契合本行企业文化的服务理念“以客为尊、尽我所能”后，辖内网点掀起服务质量提升工程，形成内化于心、外化于行、固化于制的优质服务文化。三是表现在优秀的企业文化引导着全行员工团结进取，奋力拼博，2018年实现了个人金融业务综合排名昆明分行第一位、结算与现金版块排名昆明分行第二位、个人贷款增量排名昆明分行第一位好成绩。

 

　　2.支行党建工作效用调查分析。

 

 

　　将调查问卷第二部分进行数据整理，全行员工68%认为身边党员起到了非常重要的带头示范作用；26%员工认为身边党员在攻坚克难上作用不够突出，还需要进一步努力；4%员工认为支行个别党员在岗位上没有发挥好党员先锋模范作用，勇往直前的意志有所消退，妥协情绪有所增长；2%员工不关注支行党员工作表现。同时，全行51名党员53%认可自己在工作岗位上的表现，47%党员认为自己理论学习深度不够，理论与实际工作融合度不够，党性修养的锤炼还不够；没有党员认为自己的党员身份不重要或者无所谓。

 

　　根据反馈结果，反映出西市区支行党建工作较为突出的主要问题——党员建设还有待加强。一是反映在党员总体数量占全行人数比重为24%，近年来支行有开展入党积极分子培训，但推优人数少是一个问题。二是部分党员的带头作用，以及党员政治理论学习深度不够，理论知识与实践工作存在脱节。

 

　　3.员工思想动态方面客观问题分析。

 

　　问卷调查的第三部分旨在于了解员工最关心、最想解决的问题，从收集的内容来看，员工普遍最关心的五个问题分别是薪酬制度、职业规划、工作压力、员工生活、企业文化宣传等方面。

 

 

　　根据问卷调查所涉及的岗位、年龄层等综合分析，41%员工更加关心薪酬制度、15%关注职业规划和工作压力、12%员工关注员工生活状态和企业文化宣传方法。支行按不同的岗位以及青年员工群，来进一步深度分析员工较为关心的五个问题产生根源：

 

　　（1）综合柜员

 

　　很多在网点一线临柜员工，责任心重，工作时间长，随着年龄渐长，身体素质面临严峻的考验，我行50岁以上的员工占比34%，由于岗位限制，岗位流动基本局限于网点临柜之间调动，能调动至二线内部科室的只有少部分，有些人临柜岗位一干就是十几年、三十几年，原有的技术水平和知识存量已不能适应当前业务发展的需要，同时学习主动性不够和对新知识的接受度不高。随着工商银行股份制转型的不断深化和竞争机制的不断完善，各种热点、难点问题逐渐显现，给临柜员工带来了较大的思想波动。如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作和企业文化建设创新的一项重要内容。

 

　　（2）营销人员

 

　　互联网的最直观变化便是大数据运用，客户更热衷于用一部手机生活，方便、快捷的线上金融服务，客户经理在线下能够获取的客户越来越少，但是我们能借助数据分析出更多客户行为习惯，这在一定程度上要求客户经理提高自己的业务技巧，利用各种渠道分析自己的线上客户群，做好线上线下的链接点。然而在实际工作中，很多在网点客户经理、大堂经理，因为工作压力大、任务重，疲于应付日常厅内客户分流、理财，对精细化客户维护没有实质性操作，直接导致了工作难以细致深入，责任观念意识淡薄，不敢自我担当，只求形式上完成领导交办的任务，在任务压力特别大的时候，他们有明显的职业危机感，也有强烈转岗从事非营销岗位的愿景。

 

　　（3）管理人员

 

　　层层考核指标的压力，是让基层行领导、中层管理干部和一线员工感到在工作中最犯难的问题，比如，任务指标与当地较落后的经济环境及银行业业务发展空间狭小的矛盾；业务拓展以及银行业内部某些严苛的规章制度的矛盾；业务发展与个人能力的矛盾；人浮于事与缺乏管理、营销人才的矛盾。这些矛盾归根结底，来源于员工对考核指标的不信任，对市场营销环境的不信任，对自己的营销能力的不信任。很多在管理层上的网点或内部科室负责人，把攻坚克难变成了追求安全感，普遍追求工作岗位的稳定性。有部分员工开拓进取意识不强，接受新知识、新技能较慢，工作的积极性、主动性、创造性“纸上谈兵”的多，落在实处的少。

 

　　（4）青年员工

 

　　以支行35岁以下青年员工为代表，这个群体是我行未来发展中最重要的力量，占支行人员39%。他们更加关注职业生涯发展，希望得到更多的培训计划，希望行里能提供更宽阔的上升通道，他们敢想也能想、敢做也能做，但是也有部分青年员工偏向于“快餐文化”。目前支行面临网点一线人员紧张，我行辖属的两个综合型网点分别连同网点负责人只有4名员工。虽然目前支行已采用上六休一或者上五休二、卫星+核心、轻型智能化网点的形式来变相调整人员结构，但还是出现了一个钉子一个眼的困局，造成营销想出去出不去的两难局面。年纪大的员工因为身体和业务素质跟不上节奏等原因，无法承载超额工作量，而青年员工在无形中承担着更多的责任，特别是行内近半数的青年员工已步入生育养儿的阶段，员工生活质量、职业规划是他们最为关心的问题，这些问题直接关系到青年员工工作积极性，容易滋生青年员工的离职率。

 

　　综上所述，我们的员工多希望支行在选人用人上形成能者上，庸者让的良性用人机制。支行力求干部的提拔使用，岗位轮换做到识才爱才，人尽其才，才有所用，但也要综合考虑老、中、青三代员工的岗位协调度和心理承受度。针对支行占比39%青年员工和占比34%老员工两大群体，支行希望借助正确舆论的引导和深入细致的思想政治工作，尽可能实现组织、领导者以及员工个人三者共进共赢的局面。员工希望支行的思想政治工作要考虑“两头重中间轻”的年龄对象，企业文化创建多与职工薪酬、职业愿景、工作压力排解、员工生活状态紧密联系在一起，传播方式更加多样化，亲民化，宣传内容有维度、有温度。

 

　　四、解决问题——对症下药

 

　　在上述望闻问切的过程中，既提到了思想政治工作，也提到了文化建设创新工作，看似是两个不一样的主题，实则都是围绕创新支行文化建设这个中心点。思想政治工作是党的工作的重要组成部分，也是西市区支行文化建设创新的一个重要组成部分。

 

 

　　西市区支行的文化建设立足于经营转型过程中出现的各种员工思想上的问题，通过开展丰富活动载体，宣传党建文化、服务理念、经营理念来增强员工对支行的归属感，凝聚团队，为支行的后续发展增添活力，给员工带来生活的满足感和幸福感。新时代支行必须借助企业文化这个核心载体，将思想政治工作深入到经营管理活动中，为员工打造一流的成长平台，为客户打造最满意的银行。

 

　　（一）队伍建设，文化传承

 

　　企业文化绝对不是片面的发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，在企业文化建设中，支行要把精力投向人，大力加强“人”的建设。

 

　　1.加强党员队伍建设。

 

　　支行既要抓党建基础工作，又要抓创先争优活动和先进典型选树，让党建工作虚功实作。多岗位、多渠道评选优秀党员，让员工参与到党员评优活动中，践行“我是党员我带头，我是党员我奉献”的庄严承诺，让员工听到党员的心声、捕捉到榜样的力量，带动更多员工积极向党组织靠拢，推荐优秀员工进入预备党员行列，实现支行辖内14个营业网点党员全覆盖，提高支行党员比重，充分发挥基层共产党员的先锋模范作用。

 

　　2.打造高素质专业化队伍。

 

　　支行要增强广大员工适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，将社会主义核心价值观在支行落地生根，在每一个员工心中开花结果，引导和牵引着员工保持健康的心态，追求精神的富足，树正气、防腐倡廉、洁身自爱、做堂堂正正的人，努力建设一支忠诚企业、开拓创新、敢于担当、奋发作为的员工队伍，为实现支行持续发展提供有力的人才保证。

 

　　（二）以人为本，文化凝聚

 

　　企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择，企业目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人利益。虽然支行每年都会向员工培训各种规章制度，通过这些制度的规定让员工知晓必须怎样做，这是支行“方孔世界，圆融天下”的“方”，但是没有温度的规章制度条例只能遥控员工的行动，却掌握不住员工一颗愿与支行共发展的向心力。我们认识到，支行文化建设存在于薪酬或绩效关联度不够、长期价值观的培育与短期利益的冲突不够等问题，所以，我们必须改变循规守旧，用支行的企业文化“圆”紧密与基层工作人员所想结合起来，将文化建设切实与员工所需所想相结合，坚持用先进的文化凝聚人心、鼓舞士气，汇集改革发展的强大力量，实现支行核心竞争力和文化软实力的不断提升。

 

　　1.针对员工反映的薪酬制度的问题。

 

　　支行在企业文化中可以尝试融入激励考核、激励机制，分别从物质、荣誉和个人价值三个方面激励着员工奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志，增加不同岗位员工的各种学习和培训的机会，使员工丰富了知识，增长了才干，内修外创打造企业文化品牌，创造以人为本的企业文化氛围，即能树立以客户为中心的理念，也能让员工能更好的在企业里实现个人的价值。

 

　　2.针对员工反映的职业规划的问题。

 

　　支行在企业文化建设中将文化与岗位相结合，公开、公证、公平用人，让员工对支行用人制度充满信心，同时鼓励员工建言献策，总结更好的更实用营销方式、方法，即是给自己照镜子，也是给自己量体裁衣，提升自己的能力，在职业生涯中随时做好新岗位的准备。

 

　　3.针对员工反映的工作压力的问题。

 

　　支行在企业文化建设中提供更多健康向上、陶冶情操、愉悦身心的精神食粮，营造出和谐的人际关系与高尚的人文环境，定期按照不同年龄段、不同性别、不同岗位开展各种丰富的文娱活动，活动内容多样化、贴近员工的所想，尽可能让更多员工感受到支行差异化的情感维护，即加强员工之间的团结友谊、沟通合作和团队意识，又拉近支行与员工同存感。

 

　　4.针对员工反映的生活方面的问题。

 

　　支行在企业文化建设中增加“生活调味包”，把员工生活中遇到的问题当作支行发展中的问题，给予物质或者精神上的帮扶。比如，在寒暑假的时候，支行可以与培训学校、游乐园活动相互合作，既为员工孩子提供一份贴心的温暖，也可以促进银企的深度合作；在员工生病的时候，支行除了日常慰问，可以在行内组成一个互助小团队，互相帮助有需要的员工，让员工可以安心工作，生病时更能感触到支行给予他们的浓浓关怀。这些看似小小的关心，好比雪中送炭，关系到员工是否可以安心工作、是否愿意工作、是否愿意奉献。

 

　　5.针对员工反映的企业文化宣传不接地气的问题。

 

　　支行在企业文化建设要由传统的线性思维向系统和创造思维转变，我们看到无论是活动，还是制度，不同的传达方式有不同的效果，传达的效果也有时滞性。随着信息和新技术时代的到来，支行在宣传方式上不仅依靠宣传栏、文化墙等形式，更多借助员工这个主体，鼓励员工自我创作，借助H5、抖音、微视频等更多丰富的表现形式为支行不同活动进行宣传，让员工尽可能感受到文化建设工作的制度运行、激励措施等，让企业文化宣传形式更加亲民、更加接地气。

 

　　（三）党建引领，文化创新

 

　　加强文化建设创新，必须坚持党组织的政治核心地位，2019年西市区支行党总支部的根据行内实际情况，将党支部设置在内设部室中、设置到网点上，持续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，“小”组织发挥思想政治工作传导快、透、强优势，聚沙成塔促进企业文化建设上新台阶。

 

　　1.从严治党、从严抓作风建设、从严治行。

 

　　支行将继续探索新常态下党建工作的新思路和新方法，逐步提升党建工作水平，以党建为引领，将党建文化融入到企业文化中，促进依法合规经营，促进党风廉政建设，扎实推进合规文化建设，落实内控管理“三道防线”，夯实从严治行管理基础，为转型发展提供强大的政治保障和精神动力。

 

　　2.坚持党建工作统领中心工作。

 

　　在长期的思想政治工作实践中，支行要畅通思想政治工作新渠道，将十九大精神的学习融入到“两学一做”学习教育常态化制度化中，纳入“三会一课”，融入到主题党日活动，把思想政治教育和企业文化建设有机的形成一体，真正达到推进支行持续稳定、快速、协调发展的目的。

 

　　3.坚持抓党建促企业文化建设。

 

　　把思想政治工作寓教于乐，以文化活动为载体，陶冶职工情操，说理教育、情感教育、典型示范、表扬批评、自我教育等多种形式，净化员工心灵，把服务理念和文化精神、职业道德、家庭美德寓于各种有形载体之中，做到思想政治工作寓教于乐，能收到较好的效果。

 

　　五、调研总结

 

　　“以人为本”致力于西市区支行企业文化建设，让企业文化在经营转型的道路上有传承，也有创新，我们的党员以身做则，我们的干部员工发挥典型的示范作用，我们的员工都能分享到发展的成果，体面劳动、舒心工作。全行上下团结奋发，勇挑新时代使命，树文化自信，稳步向前，助推工商银行在新时代互联网金融下转型发展达到新境界。(本文荣获2018年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果优秀奖。为利于当前交流分享，刊登时对文中数据等内容进行了一定更新)