探索新模式 实践新方法 创新推动国有商业银行思想政治工作

　　党的十九大将思想政治工作带入了新时代，作为国有商业银行经营管理中的聚心之力，鼓劲之源，强行之基，事业之魂，工商银行湖北省分行党委积极践行新时代思想政治工作的新模式、新方法，通过实行“三个融合”、把握“四个节点”、落实“五项机制”，实现了“六大亮点”，走出了新形势下思想政治工作的新路子。

　　一、实行“三个融合”， 扩展新时代思想政治工作的新广度

　　针对思想政治工作的“自弹自唱”和与业务经营的“各弹各调”，湖北工行在相融相合上着力，扩展思想政治工作的新广度。

　　（一）与党建工作融合，增强引领力。党建工作与思想政治工作根本目标一致，形式内容和方法手段多有相同，具有内在的统一性。湖北工行积极融合两者的联系带、作用点，通过三个方面增强引领力。一是统一思想认识，目标融合。把围绕核心价值观的培育、围绕员工队伍建设、围绕经营业绩提升作为共同目标。二是注重整体协调，功能融合。实行党、政、工、团全面协作，同轴运转，共同发挥作用。三是抓住思想引领，作用融合。在统一思想上求“广”、在把握精髓上求“深”、在工作推进上求“实”。

　　（二）与企业文化融合，增强渗透力。湖北工行坚持将思想政治工作作为企业文化建设的重要部分，在两者的融合上寻求思想政治工作的创新点。立足全行“打基础、谋长远、提品质、可持续”的发展方略，秉持“业绩好、收入好、心情好”发展愿景，持续深化企业文化建设，不断增强文化对员工和客户的号召力和影响力，增强员工与银行同心同德、共同发展的责任意识，让文化渗透人心。将思想政治工作与企业文化融合的重点放在员工队伍素质提升上，做到了全景式的育心，爱行如家、爱岗敬业；阶梯式的育能，一专多能，业务精湛；导向式的育人，政治可靠，经营有方。

　　（三）与经营管理融合，增强竞争力。经营管理是银行工作的中心和主线。湖北工行党委通过确立回归本源，服务经济、专注主业，强基固本、围绕主线，转型创新、突出主题，防控风险和履行主责，推进党建五个工作重点，为思想政治工作指明方向，将经营管理这个银行的“中心任务”和思想政治工作这个各项工作的“中心环节”相互融合、有机统一，用“中心环节”服务于“中心任务”，让“中心任务”促进“中心环节”的提升，真正把思想政治工作的归宿点落脚在银行的经营管理上，增强自身竞争力。

　　二、把握“四个节点”，拓展新时代思想政治工作的新深度

　　新时代的思想政治工作有新要求，也是新课题。湖北工行党委坚持不断创新工作思路、工作方式、工作机制，增强思想政治工作的时代感、现实感、参与感，加强针对性、主动性和实效性，积极拓展思想政治工作的新深度。

　　（一）以人为本，找准切入点。把握“以人为本”这条根本原则，湖北工行始终做到尊重人、理解人、关心人、帮助人、爱护人。一是深入了解员工行为心态，针对性地引导。通过问卷调查、个别交流了解并掌握了员工的获得感、归属感、忧虑感、危机感、焦虑感等五种思想及心态，采取集中学习，专题讨论，党日活动、交心谈心、心理辅导等形式进行针对性疏导。二是为员工办实事，解决员工诉求期盼。每年开展为基层员工办实事活动，通过加强组织推动、部门联动、方案优化、落实检查，实在、具体、周到办员工心里想的、看得见的、摸得着的，得实惠的实事。三是公开办事程序，做到阳光操作。“三重一大”在全行、在各级严格按规定执行。四是注重员工素质培养，打造能力提升工程。着眼员工专业岗位、沟通协调、市场营销、客户开发、应变创新、文化引导、风险管控和落地执行等八大能力的锻炼，打造一支信念、政治、责任、能力、作风过硬的干部员工队伍。

　　（二）文化育人，找准着力点。文化是企业的灵魂，具有生命力、凝聚力、创造力。湖北工行在思想政治工作中坚持运用文化教育人、引导人、薰陶人、影响人、改变人。首先是观念引领。紧紧抓好政治时事、规章制度、业务技术“三个基本学习”和形势任务、遵纪守法、思想道德“三项基本教育”。其次是模范带动。不断发掘并总结推广各具特色的先进典型，用员工身边的先进人物教育员工，增加思想政治工作的现实感和亲切感。最后是活动促进。通过开展“道德讲堂”、“感动工行人物评选”、“青春工行”、“趣味运动会”、“文明创建评选”、“红色主题党日活动”等，寓教于乐、寓情于理，实现了思想政治工作从“说教式”向“引导式”、“号召式”向“激发式”的转变。

　　（三）服务发展,找准结合点。服务发展既是思想政治工作的出发点，也是落脚点。湖北工行党委始终把思想政治工作服务发展的结合点放在员工主人翁精神的培育上,着力于员工积极性的调动。一是经营人心。通过关爱员工、引导员工、发展员工三步曲，下好“用远景来鼓舞，让员工感觉有'奔头'；用目标来激励，让员工心里有'盼头'；用收入来吸引，让员工觉得有'甜头'；用事业来成就，让员工感受有'干头'”四步棋，全行上下用共同理想感召，用共同目标激励，用共同利益维系，形成了诚换人心，净化人心、利导人心，激发人心的蓬勃发展氛围。二是激活人才。运用“七招”激活人才这池春水：广辟渠道“识人”，培养锻炼“育人”，敞开机会“聚人”，不拘一格“选人”、充分授权“用人”，多维角度“管人”，业绩为重“评人”，让全行员工呈现出保持朝气，洋溢激情，充满活力、奋发有为的精神状态。三是凝聚人气。人气旺，经营旺，人气足，发展足。湖北工行五步跳出凝聚人气“华尔滋”：以创新理念为先导，吸引人气；以文化建设为依托，激励人气；以提升形象为抓手，影响人气；以活动开展为载体，改变人气；以严于律己为准则，感染人气。

　　（四）业绩提升，找准突破点。衡量思想政治工作的成效，最终落脚在业绩和效益的提升上。湖北工行党委坚持从作表率、讲规矩；重服务、树形象；强管理、防风险三个环节着手，用确保经营业绩和经济效益的提升，实现思想政治工作的突破。党委一班人，时时处处严格要求自己，用人格的魅力和表率的力量感染着员工和客户，将思想政治工作在员工心目中具像化、目标化。全行服务工作突出“新”：网点新形象、大堂新环境、人员新面貌。讲究“先”，科技设备领先、产品投放在先、品牌铸就优先。贵于“细”，细心办业务、细致待客户、细微见真情。力求“优”，优于同业、优化程序、优质高效。重于“实”，全行抓实际、讲实效、求实绩，把思想政治工作体现在服务工作的行动上、点滴中。管理上，用“四个牢记”和“九真”严格管理，防范风险。党委书记、行长王芝斌多次告诫全行“牢记资产质量是第一生命线，牢记湖北分行历史上违规经营的沉痛教训，牢记内控案防是每个经营管理者的重要责任，牢记越是加快发展越要加强内控案防和风险管理”，并对当前形势和案防规定要真知、真晓、真重视，对案防责任和管理要求要真抓、真管、真履职，对管理过程中的问题风险隐患要真查、真处、真问责，把思想政治工作落实到管理工作的过程上、执行中。

　　三、落实“五项机制”，夯实新时代思想政治工作的新力度

　　湖北工行通过建立和完善规范化、常态化、长效化的制度体系和保障机制，不断夯实思想政治工作的新力度。

　　（一）健全工作推进机制。一是建立并完善科学的目标责任。形成各级党组织负责人思想政治工作第一责任人的专门负责制，落实组织机构和人员，并纳入年度考核。形成以党员干部为主体、以群团为纽带、以党组织为保证的思想政治工作管理网络。二是做到抓领导与领导抓相结合、抓部门与部门抓相结合、抓基层与基层抓相结合，形成上下同心，左右同步、点线结合、整体推进的新格局。三是常设机构、人员，加强日常工作的布置、引导、推进、管理、考评，确保工作有人抓有人管，落到实处。

　　（二）建立过程管控机制。在开展思想政治工作过程中，要求做到：1.大和小结合。把讲大道理与小道理有机结合，既不空讲大道理，说空话套话，也不脱离大道理，就事论事，力求事半功败的效果；2.虚和实结合。把做思想政治工作与解决实际问题有机结合，做到处理一件事，弄清一层理，通过一个理，解决几件事；3.疏和堵结合。既用先进的理论和思想作疏导，又有严明的纪律和制度加以约束，将制度的刚性与工作的柔性有机结合，保证思想政治工作落到实处，收到实效。

　　（三）完善支撑保障机制。选优、配齐、配强专兼职思想政治工作人员，尤其是注重吸引和选拔优秀中青年人员和高校毕业生充实到政工队伍中。建立稳定、长效的投入保障机制，确定工作经费，配置专门资源，并适时调整投入力度。主动适应大众传媒特别是互联网、手机等广泛普及的趋势，充分利用行内网络大学、直播课堂和融e联等媒体手段，建立公众号和社交平台，开设互动栏目，并大力推广手机H5、美篇等新媒体形式以及纸质简报、网讯等传统媒体阵地建设和管理，保证思想政治工作更细、更实、更新。

　　（四）改进检查考核机制。与党建工作相结合，将思想政治工作纳入到党建工作的检查考核范围之列。推行“党建巡查”制度，通过每月督导巡查，每季现场考核通报，年终述职考评，强化平时考核和过程监督，形成查过程、层层评、考用结合的长效机制，考核结果与干部任用、绩效分配、评先表模等挂钩，促进思想政治工作的持久深入。   

　　（五）深化效果评价机制。坚持把思想政治工作纳入党建工作的考评体系中，并与经营绩效及业务发展考评挂钩。细化思想政治工作的考评，完善考核评价指标，坚持定性分析与定量分析相结合，侧重对思想政治工作组织领导、制度建设、队伍建设、设施建设、任务落实和创新成果进行评估，重点考核思想政治工作在推动业务经营和转型发展方面取得的实绩，将思想政治工作与经营管理同考核、同奖惩，扎实推进了全行思想政治工作的创新发展。

　　四、实现“六个亮点”，提升新时代思想政治工作的新高度

　　发挥思想政治工作“春风化雨”作用，湖北工行党委通过多年的探索创新实践，实现了思想政治工作的实效凸显，亮点纷呈，提升了新的高度。

　　（一）人心更齐了。思想政治工作使全行上下呈现出气顺、风清、心齐、劲足的良好局面。省分行党委班子政治坚定有正气、善于学习有底气，清正廉洁有骨气、作风优良接地气、以身作则扬风气。干部员工想干事、能干事，干成事。全行一心一意谋发展，齐心协力抓经营，众人一心强管理。

　　（二）行风更正了。“抓党风、转作风、正行风、带家风”活动形成了全行党风更严，作风更实、行风更正、家风更畅的好风气。从严的党风，让党员干部更加严格自觉地遵党纪、守党规。从实的作风，带来了全行大兴调查研究之风，深入基层，改进服务，提升效能，全行形成了说实话、办实事、出实招、务实效的氛围。

　　（三）队伍更强了。全行各级领导班子政治站位高，统筹驾驭能力强，风险把控准，有远见，善经营，会管理。高效的专业团队业务技术精湛，营销能力精道，客户服务精准，开发创新精深，合作协调精密。务实的操作团队，职业道德情操高尚，柜面接待高效，业务操作规范，客户服务优质。

　　（四）客户更多了。全行上下秉承服务文化理念，强化品牌宣传，不断创新产品，增加客户吸引力；丰富服务渠道，创新智能服务，增加便利性；改进服务流程，简化复杂环节，提升服务质效性；完善客户体验，注重服务细节，提升客户满意度，全行各类客户逐年增长，客户覆盖率，居同业之首。

　　（五）形象更好了。以对内员工满意，对外客户称赞为目标，近年来，湖北工行每年以不低于10%的比例对营业网点进行改造升级，以新形象、新风貌服务客户，服务社会。加大营业网点智能化建设，全行智能设备普及率已达100%，网点智能化不断深化，智能设备业务量比上年同期提升225%，个人非现业务迁移率达78.27%，赢得了客户满意的口碑，提升了形象。

　　（六）业绩更佳了。思想政治工作的创新推动，灿烂的精神之花结出了丰硕的文明之果。2017年，信贷总量、综合负债、盈利能力、资产质量等主要经营指标继续保持省内银行业领先水平，小微企业贷款受到省委、省政府充分肯定，先后获得湖北省五一劳动奖状和良好银行机构称号，被授予“金融支持湖北经济发展突出贡献单位”，获评“全省十佳优质文明服务银行”称号，文明规范服务“五星级网点”创建数量在湖北银行业排名榜首。连续三届荣获“湖北省精神文明建设工作先进行业”，省分行（本部）荣膺第四届“全国文明单位”。2018年全行盈利水平稳定增长，拔备前利润同比增幅8.84%，中间业务收入同比增长5.55%，三项效益类指标均居同业及系统内中部六省第一。竞争能力不断提升，各项存款增量同业排名第一、贷款余额同业第一。发展基础巩固夯实，客户增量同业首位，互联网金融客户新增84万户，特色项目立项82个，同比新增38个。重点领域风险治理纵深推进，可控业务运营风险暴露水平同比下降48%，各类风险得到有效防控。（本文荣获2018年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果优秀奖。为利于当前交流分享，刊登时对文中数据等内容进行了一定更新）