华夏银行基层行思想政治工作与企业文化创新途径

　　如何以企业文化为启引，探索思想政治工作的新路径，并把两者有机地结合起来，充分发挥各自优势，实现企业文化与思想政治工作同步推进、相互促进、相得益彰，形成合力，有效激发员工工作的主动性、创造性，对促进华夏银行基层行员工的思想力、行动力、实现力，提高各项经营工作持续健康高质量发展具有十分重要的意义。

 

　　一、以企业文化为启引，创新华夏银行基层行思想政治工作的重要性

 

　　（一）企业文化是思想政治工作的坚实基础。在当今全球化不断发展的时代，银行业自身的社会属性、经营产品以及金融服务的特殊性，决定了企业文化建设和思想政治工作的标准更高、要求更严。积极倡导诚信、规范、高效、进取的价值标准、行为操守准则和企业文化，培育与现代银行制度相适应的思想观念，通过灌输统一的企业文化理念和价值观念，创造团结和凝聚员工的文化力量，让企业文化核心理念渗透到全行员工的血液中，做到“内化于心，固化于制，外化于行”。

 

　　华夏银行武汉分行始终坚持“发展第一要务”和商业银行本源基本规律开展经营活动，2014年，确立了“不为虚名做虚事，为强基础垫基石”的发展理念和“有质量的完成，有基础的增长，有潜力的突破，有智慧的提升”的“四有”发展方针，并将其作为转型升级的根本要求，融入到业务发展和日常管理的血脉中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，筑牢员工的思想道德防线，引导员工全身心投入到分行服务供给侧改革的转型升级工作中。尤其，近年来分行效益类、规模类、客户类经营指标全面完成总行计划，资产质量控制在总行调控目标内，付息负债成本、存款付息率控制在系统内最低水平，内控案防、廉政建设等方面安全经营无事故、无案件，总分行确定的各年度折子工程、重点工作全面完成，各项工作逐年迈上新台阶，各项经营指标和社会评价取得了长足的进步，全行员工逐渐形成了良好的工作习惯，工作更加积极主动，团结协作更加紧密，氛围状态更加和谐，经营运行更加规范，市场竞争力快速提升，品牌影响力、社会影响力在荆楚大地有口皆碑

 

　　（二）思想政治工作是企业文化的必然要求。思想政治工作有助于企业文化的有序开展，有助于核心价值观的确立，企业文化的培育和员工素质的提高，能增强员工的凝聚力，提高银行的竞争力，有利于塑造银行的良好形象，从而保证企业文化建设的深入开展。首先，要大力宣传、教育、推广和践行企业文化核心理念深植工作，从而牢固树立企业文化核心理念，提高广大员工的合规操作、规范经营的意识和行为。其次，要使员工自觉、自愿把核心理念作为经营活动的基本准则，把思想政治工作价值导向体现到业务经营实践中去，使之成为广大员工的共同意志和行动纲领。最后，要把思想政治工作真正体现到员工的工作生活中，使员工综合素质全面提升，树立和展示良好的社会形象。

 

　　理念是行动的先导。华夏银行武汉分行围绕转型发展的核心理念，通过深入细致的思想政治工作，从五个方面进一步细化坚持分行核心价值观：一是坚持强化贯彻执行总行要求，切实把思想和行动统一到总行对各项工作的决策部署和要求上。二是坚持“中小企业金融服务商战略”，在“烧饼上找芝麻”，保持分行服务小微企业业务模式的可持续性。三是在做好新兴业务战略布局的同时，利用传统信贷业务在中部地区和中等城市还存在的竞争空间，创造缓冲时间和机会，为分行结构转型提供支撑。四是坚持精心打造“华夏服务”品牌，切实提升华夏银行在湖北区域的影响力。五是坚持强化创新促进发展，时刻将发展作为第一要务，明确合理、有序、健康的发展目标。

 

　　在转型发展效果上，华夏银行武汉分行明确了追求“员工满意，客户满意”的“两个满意”服务目标。在实现“员工满意”方面，武汉分行主要做了三个方面的工作：一是激发全行“正能量”，鼓励员工讲“真话、实话、心里话”，倡导“主人翁精神、时代精神和职业精神”，树立“代言人、经理人、责任人、接班人和继承人意识”。二是增强员工“认同感”，积极创造各种条件，“让有能力的人尽快成长，让有差距的人不断进步，让有理想的人接近理想，让有作为的人实现作为”，让员工发自内心的将华夏银行作为“安身立命之所，展示才华之处，进步发展之地”。三是强化员工“归属感”，形成温馨和谐的真情氛围，营造开创更为团结奋进，更为积极向上，更为相互帮扶，更为争相担当、干事有为的发展空间。在实现“客户满意”方面，武汉分行主要做了四个方面的工作：一是根据总行服务精神和要求，进一步强化树立“贴心服务，真情相伴”的服务理念，将服务作为与业务发展同等重要的一项工作来抓。二是正确认识“华夏服务”品牌的价值，精准理解“大服务”观念的内涵，提出“全心服务、全局服务、全面服务、全系统服务和全社会服务”的“五全”服务要求，特别突出“实、细、准、深、全” 的服务原则。三是扩大服务半径，立足武汉、“辐射”湖北省与覆盖重点区域、“影响”湖北经济相结合，分行、支行、小型、社区、银亭、自助“六位一体”与市内各区、重点地市“交叉布设”兼顾，营销部、业务部、行业部、营业部“特色”与不同区域、不同时期、不同环境支行“定位”互补，使客户服务便捷，社会形象提升。四是履行社会责任，积极组织落实党中央、湖北省及监管部门提出的普惠金融、金融服务网格化以及金融精准扶贫等工作要求。

 

　　（三）企业文化和思政工作是高质量发展的内在要求。企业文化能为银行创造价值，有效的思想政治工作也能够消除风险于无形。通过企业文化和思想政治工作的有机结合，就能形成全面的思想和行为引导体系，促使基层行员工自觉服务客户，勤奋工作，充分体现思想政治工作的激励功能、导向功能、自控功能、内聚功能，不断增强团队的凝聚力、创造力。助推企业文化核心理念的宣传、推广和实践工作，思想政治工作与企业文化的有机结合、相铺相成，把员工的爱岗敬业、诚实守信、合规经营、防范风险的理念转化为有形化、具体化，让每个员工都自觉养成依法办事、合规经营的良好习惯，实现思想政治工作对业务发展的渗透和嵌入，为银行持续健康高质量发展提供持久强大的动力和不竭源泉。

 

　　近年来，华夏银行武汉分行高度重视思想政治工作对企业文化内生推动力，强化合规运营，始终将风险底线作为经营发展的“生命线”，持续提升风险经营和管控能力，提高经营品质和发展质量；严格落实金融乱象整治、加强人员管理，持续开展差错重犯专项治理，加强违规案例警示教育和制度流程学习培训，加大案件风险排查和突击检查力度，重点防范员工私售“飞单”参与非法集资等行为。同时，武汉分行以思想政治工作为抓手，强化风险管控，深化风险管理全覆盖，强化授信运行监测和业务连续性管理，实现机构、人员、信息技术等各项业务风险控制全覆盖，筑牢经营安全防线和内部管理高效控制的底线；强化全面风险管理和风险预警，强化资产质量管控和不良清收，创造性开展风险资产管控工作，建立“分线管控、按责考核”机制，重点债务化解取得实质性进展，不良资产态势得到有效控制，“事事合规、时时合规、人人合规”的文化理念已深入人心，保障分行始终在平稳健康发展轨道上实现良性运行。

 

　　二、新形势下，正确认识企业文化和思想政治工作的关系

 

　　（一）企业文化

 

　　企业文化是企业的无形资产。企业文化是从企业长期经营实践中形成的，并被广大员工普遍认同和遵从的思想观念、价值准则、思维方式、行为规范、品牌形象和凝聚力的总和，由此形成的一套行事规范，既包涵外在的程序制度，也包涵内在的精神；企业文化是一项工程、一种先进的管理理念、一套长效管理机制。          

 

　　华夏银行武汉分行为强化经营转型的“连续性、有效性、能动性、前瞻性和持续性”，始终将“不为虚名做虚事，为强基础垫基石”作为企业发展的核心价值观，大力弘扬“主人翁精神、时代精神、职业精神”，引导全员树立“代言人、经理人、责任人、接班人、继承人”意识，充分调动员工积极性、创造性和主观能动性，提升攻坚克难的精神动力，凝聚发展正能量的文化软实力，转化为全员的思想自觉和行动自觉。随着全行企业文化深植工作的全面深入推进，标志着华夏银行武汉分行企业文化建设取得了突破性成果。

 

　　企业文化是一项内容丰富、涵盖面宽、涉及要素众多，需要持续推进的系统工程，是在总结银行业共性特点的基础上提出的普遍性要求。企业文化的积淀和理念的形成是一个长期、动态、渐进的建设过程，只有持之以恒、一以贯之地加以推进，企业文化才能成为全体员工的共同价值理念。

 

　　2014年8月以来，华夏银行武汉分行按照“带动营销不添乱、推动营销不添堵、主动营销不争资源”原则，持续开展了“带动营销促发展”分行班子联系引领营销活动、“推动营销共实践”分行管理部室支持服务营销活动、“主动营销我争先”全员参与营销活动。为保证“三动”营销工作切实落到实处、取得实效，武汉分行在管理上切实践行“分工负责，主动协作，双线报告，双向沟通” 的要求。为强化员工队伍行为要求，武汉分行从党委班子入手，建立党委领导班子学习机制，旨在推动形成重视学习、善于学习的浓厚风气，带领、带动、带好员工队伍，建设知识型、创新型、科技型党委领导班子，促进分行经营发展；建立党委领导班子调研帮促机制，旨在加大服务帮促分行部门和基层行工作力度，有针对性地对分管工作、基层支行、员工管理、工作措施落实、问题整改工作开展真实性调研帮促；建立党委领导班子解决问题机制，旨在强化分行党委领导班子联系基层、了解情况、研究问题、解决问题、推动发展的能力；建立党委领导班子人才培养、发现和引进机制，旨在加大各类优秀人才的培育力度，进一步提高全行员工举贤荐能的积极性，为分行的持续稳健经营提供人力资源保障，不断增强人才队伍建设与全行发展战略的契合度、协同性水平；建立党委领导班子集思广益、工作反思机制，旨在防范决策风险，实现科学民主决策，聚集全行员工的智慧与力量，群策群力，体现党委工作的广泛性、针对性、民主性、规范性和实效性。这些重大的管理理念和管理方法，武汉分行在经营发展中长期坚持，并不断修正完善，形成了全行广大员工经营管理工作中的共同价值理念，不断促进业务发展。

 

　　（二）思想政治工作

 

　　思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，是经营发展的强大支柱，是经济工作和其他一切工作的生命线。思想政治工作仍然是目前乃至未来相当长时间内需要长抓不懈的核心任务，要把思想政治工作作为基层银行，在经济金融环境特别复杂，发展任务较重的形势下，思想政治工作只能加强，不能削弱，必须确保思想政治工作不因改革创新、业务营销等情况受到影响，通过不断改进思想政治工作的方式、方法，提高工作实效，切实将思想政治工作“转化于力”、“固化于制”。

 

　　银行作为经营货币信用的特殊行业，与一般企业相比具有鲜明的高杠杆性的行业特点，在经营中面临的风险防控要求及需要采取的控制技术远高于一般行业，一旦因员工思想发生偏差，出现不合规问题和发生经济案件，就有可能造成不良社会影响和银行资金损失。因此，思想政治工作在基层行业务发展中起着不可替代的作用，良好的思想政治工作对于促进银行业实现发展战略，保障和促进各项业务健康发展起到巨大作用，也有利于在社会和公众中树立起银行的良好形象。

 

　　为深入落实“贴心服务，真情相伴”服务理念和“客户满意，员工满意”服务目标，华夏银行武汉分行积极推进《加强工作作风建设实施方案》《“牵头部门负责制、问题管理部门负责制、首问负责制”实施方案》，开展了“整顿思想、整顿作风、整顿纪律”活动，持之以恒落实中央八项规定精神，坚持不懈反对“四风”，严肃惩处违纪违规行为，并把安全工作贯穿于经营管理的每个环节，严格案防责任追究制度，深入排查化解纠纷矛盾，加强保密教育和培训，切实保护国家秘密、商业秘密和客户信息，把“安全意识、安全措施、安全责任”嵌入到每一个岗位、每一个员工的行动中，通过各种形式的监督检查，使全体党员把党的理想信念和民族家国情怀融入到灵魂深处，传承、发扬、发展党的优良作风，全行上下团结一心、攻坚克难，联动营销热情高涨，服务一线、服务业务、服务客户、服务中心工作效率和质量得到提高，推动了分行经营管理各项工作实现有质量的完成、有基础的增长、有潜力的突破、有智慧的提升。

 

　　（三）实现企业文化与思想政治工作良性互动

 

　　企业文化与思想政治工作虽然是两个不同的概念，是两项不同的工作，但在实际工作中却有着密切的联系，在许多方面都具有相同、相通和相融之共性。一是对象相同。企业文化和思想政治工作的研究对象都是员工，都是做员工的工作。二是方向一致。企业文化和思想政治工作都属于员工的意识形态范畴，都要为业务经营服务。三是途径相通。企业文化和思想政治工作为所做的目的采取的方式是一致的。

 

　　企业文化建设是思想政治工作的基础，思想政治工作是业务发展的必然要求，没有企业文化作引领，思想政治工作就无从谈起，缺乏抓手。加强企业文化建设离不开思想政治工作，员工对企业文化的认识，要靠思想政治工作去强化；企业文化核心理念要靠有力的思想政治工作去保证，企业文化的发展，要靠思想政治工作去推动促进，同时，思想政治工作也找到了最佳结合点。

 

　　思想政治工作要紧密嵌入企业文化建设之中，成为思想政治工作的主要载体和重要的实现形式，在改进和加强中继承和发展那些传统的，行之有效的方式方法，并在企业文化建设中加以运用，企业文化为思想政治工作的改革创新提供了一个新天地，思想政治工作又使企业文化建设的内涵更深刻，外延更扩展。实践证明，企业文化建设与思想政治工作同步推进、相互促进、相得益彰，实现银行“以人为本”和员工“以行为家”二者之间的高度融合，形成巨大的经营合力。

 

　　华夏银行武汉分行不断强化“五项机制”，充分发挥党委班子深入基层、解决群众关心的实际问题、推动分行经营发展工作的引领带动作用，聚集全行员工的智慧和力量为分行发展群策群力；不断强化主动工作思想，用心谋事、用心干事，通过主动实践、主动担当、主动补位、主动服务、主动自律，充分发扬“钉钉子”的精神，找准位置，循序渐进，克服阻力，锲而不舍地贯彻落实各项工作部署；不断强化精细化、精益化和精明化管理水平，增强解决问题的能力，增强规范运营的能力，切实打通“最后一公里”；不断加强学习，形成会学习、能学习、真学习、愿学习和习惯学习的良好氛围，打造思考、学习、启发、运用和提升相结合的学习模式，完善针对性、相关性、引领性和思想性相结合的培训模式，实现真学、真思、真结合、真提升和真有效的学习效果，营造风清气正、积极向上、激情迸发、全情投入的工作氛围。商业银行在服务供给侧改革中具有基础性、支柱性和保障性作用，为了更好地支持供给侧改革，找准服务供给侧改革中的切入点和突破点，武汉分行进一步贴近供给侧改革的热点、重点和难点，以自我革新的勇气和胸怀，主动跳出条条框框，提出改革新思路，拿出改革新举措，以高度的责任担当和科学的民主决策，持续推进发展方式、管理方式、服务方式、思维方式、行为方式的转变、转型、升级，多方面进行“自我革命”“主动作为”，落实新举措，创造新供给。更加“关切形势变化、关切市场动向、关切同业特点、关切工作进度”，全力促进发展方式全面升级，持续打造可持续发展的银行，着力推进科技金融支撑；更加“关顾前瞻研判、关顾风险因素、关顾重点环节，关顾应急预案”，高效实现管理方式全面升级，持续打造公司治理良好的银行，着力推进绿色金融引领；更加“关注社会发展、关注客户渴求、关注监管规范、关注员工诉求”，精准落实服务方式全面升级，持续打造履行社会责任的银行，着力推进生态金融建设；更加“关心责任落实、关心目标进度、关心工作质效、关心协作联动”，深入激发思维方式全面升级，持续打造充满活力的银行，着力推进智慧金融建设；更加“关爱女性员工、关爱青年员工、关爱退休员工、关爱病困员工、关爱全体员工及家庭”，强力带动行为方式全面升级，持续打造安全的银行，着力推进人文金融建设。

 

　　三、 加强华夏银行基层行企业文化建设的要求

 

　　（一）加强运营规范，保证文化的安全性。

 

　　在当前激烈的市场竞争中，银行在追求经营效益的同时，应该把安全放在首要的位置。安全工作无小事，缺少了以安全为保障的经营，是无效益的经营，甚至是失败的经营。因此，要从抓好各项规章制度落实，规范业务流程操作入手，不断加强经营管理，提高优质服务，注重抓好重点岗位、重点人员、重要部位的管理和规范，注重业务经营的各个环节，注重员工行为的细枝末节，在巩固当前经营成果的基础上，坚持开展安全大检查，控制好业务风险点，结合新形势、新任务、新特点，推出安全新举措，切实堵塞漏洞，消除隐患，防患于未然。

 

　　实现合规发展。一是确保合规，合规是底线，合规创造价值，合规是一切经营管理行为的前提，要牢固树立合规发展的理念，强化合规意识，确保合规经营。二是确保规范，规范是用经验和教训写就的，只有规范操作才能有效防控风险，讲规矩、守纪律，一切行动听指挥，银行的一切经营管理行为才可控。三是确保安全，安全是实现效益的基础，没有安全的利润是不可持续的，确保安全就是要警钟长鸣、时刻警惕。

 

　　确保规范之行。一是做到遵从规矩，遵从为人处世最基本的道理和要求，按照总分行的工作部署和管理要求，该汇报的汇报、该请示的请示，按照定量、定性以及时间、进度等方法抓好落实。二是做到遵从规则，规则定分止争、明确权责、划分边界，按规则办事。三是做到遵从规程，制度管人、流程管事，要养成严格按照流程和程序办事的习惯，确保风险可控、行为规范。四是做到提前规划，对工作中可能出现的意外情况要提前预演，提前形成预案。

 

　　（二）加强团队凝聚力，提升对文化的认同感。

 

　　人力与资源的配置在银行管理中的地位日渐显著，体制的完善包括各项规章制度的健全、执行、实施和激励机制的形成等。如果银行仅以收入差距激励员工，是远远不够的，关键在于要培养员工对收入差距代表工作能力及重要性的认同感，培养员工对金融体制改革的认同感，塑造员工共同的价值观、目标和信念，充分发挥员工内在的潜能和自身价值。联系当前金融改革发展的现状，金融企业的文化应坚持以客户为中心，以市场为导向，平等对待员工，平衡利益相关者的认同感和价值观，提倡团队精神，鼓励创新。金融企业文化只有培育员工的认同感，员工才能与银行共渡难关。

 

　　特别注重信念引领。正确的认识源于实践，科学的决策来自实践，要全面掌握本条线、本单位的工作重点、目标、任务和要求，要有理性，有境界，有观点，有认识，做到心中有数、情况清楚；特别注重视野引领。银行是力行协作、激发潜力、成就梦想的舞台，人人都可以挥洒自信，斩获丰硕，每个人都有实现理想的机会，要有时不我待紧迫感、舍我其谁的担当意识，不断提高专业能力，开拓业务领域，推进目标实时达成，提高发展的远见卓识；特别注重思路引领。思路引领发展，必须要明确发展的方向、重点和解决问题的措施办法，善于处理和解决疑难问题，对于各种原因积累下来的包袱和问题，要采取针对性的措施，把工作的弱项作为突破口，把难点做为重点，把握新时期的新情况和事物发展的新规律，对症下药，取得突破；特别注重措施引领。发展措施要明确清晰，经营管理措施要规范有度，风险控制措施要切实有用，应急处理措施要立竿见影，增强主动意识，强化各方协调，及时处理问题，及时消除各种负面影响和风险隐患；特别注重方法引领。方法引领重在掌握形势，改进方式，把握进度，强化示范，对形势、进度有深入的研究和思考，把发展能力转化为实实在在的发展成果，直至起到示范效应。

 

　　（三）创新产品，保证文化的与时俱进。

 

　　企业文化的内容之一是品牌文化，市场经济下的商业银行要生存、要发展，就必须塑造过硬的银行品牌。品牌是银行形象，是声誉、是效益的代名词。在金融市场日趋激烈的竞争中，金融企业的品牌应表现为安全、高效、便利，表现为客户的购买欲和认同感。这就要求有关部门要充分的调查了解市场，分析市场，不断推出金融产品新品牌，以抢占市场的先机，获得最大的利润。同时在营销和客户服务体系中，要加大营销与客户服务的机制创新、服务方式的创新、服务形象的创新。这些创新直接关系到银行形象、员工形象、服务形象、管理形象、安全形象、环境形象的定位，也是人际关系，环境氛围和谐的基础，更是营销市场的利器。

 

　　做好潜力分析、潜力挖掘和潜力谋划。明确营销的方向和目标，找到突破的落脚点和关键点，制定突破计划，明确条件、步骤和效果。组织团队，集全行之力高效推进，实现产品落地、业务落地、资金到位。定期跟进，持续营销，掌控风险，举一反三，实现良性循环；推动激发全行活力的机制创新。完善约束激励机制，优化部门职责和业务流程，深化营销机制转型，提升服务品牌，提升科技对产品研发、管理和客户服务的支撑力，完善产品研发创新体制，健全全面风险管理组织构架，完善全面风险管理和内控合规体制，严守“两条底线”。

 

　　四、推进华夏银行基层行企业文化建设的具体措施

 

　　（一）坚持党对一切工作的领导，深化思维方式引领，持续打造充满活力的银行，着力推进智慧金融建设，争做党建工作先进行。

 

　　新征程上，要以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，牢固树立“四个意识”，深化“五大发展理念”，深入推进党建工作，用党的理论武装全体党员，全面提高“把握大局的整体性思维、把准方向的前瞻性考量、把控战略的系统性部署、把住风险的管控性举措、把定趋势的能动性手段”；要不断深化思维方式引领，更加“关心责任落实、关心目标进度、关心工作质效、关心协作联动”，树立“尊严、内涵、使命感”的思想意识，坚持“有为、担当、聚合力”的信念目标，落实“深入、高效、责任心”的行动标准，深入增强开放思维、培养智慧团队，增强互联思维、倡导智慧营销，强化综合思维、实现智慧履职，努力营造研究型发展氛围，全面提升素质影响力。

 

　　持续加强思想建设和理论武装。注重信念引领、视野引领、思路引领、措施引领、方法引领，坚定不移地贯彻落实中央和总分行党委决策部署；以推进“两学一做”学习教育常态化、制度化为重点，持续加强思想政治学习；着力增强党的意识和组织观念，引导全行员工全身心投入到分行经营发展中，扎实推进总分行各项决策部署落地实施。

 

　　持续抓好党建基础工作。以落实全面从严治党要求为主线，落实“一岗双责”，开展“三会一课”，落实基层党建目标管理责任制，严格党支部组织生活管理；认真履行党委主体责任，把党风廉政建设与业务经营发展“同谋划、同部署、同落实、同检查、同考核”，持之以恒落实中央八项规定精神，坚持不懈纠正“四风”；持续加强领导班子建设，深入基层、解决实际问题，扎实推进作风建设，确保规范之行，体现严谨之风。

 

　　持续提升全员思想力。思想力是指思想的深度和力度，通过不懈的学习、磨练，获得高度的自觉意识和不断增强的主观能动力。通过党建工作的扎实开展，不断提升队伍的思想力，推动全行视野开阔、专业扎实、观点明确、思路清晰、战略务实。发扬主人翁精神，要不忘初心、体现责任感、凡事要主动；发扬时代精神，要不忘现实、体现紧迫感、处事要积极；发扬职业精神，要不忘根本、体现使命感、关键要投入。增强代言人意识，要主动担当、主动作为、主动补位，用心去做好每一件事情；增强经理人意识，要专业、专注、一丝不苟、精益求精；增强责任人意识，强化履职尽责、责任担当，努力做到“文过我手无差错，事交我办您放心”；增强接班人意识，与时俱进、不懈奋斗、追求超越、创造卓越；增强继承人意识，要做到“诚信、规范、高效、进取”。

 

　　（二）坚持问题导向，深化管理方式变革，持续打造公司治理良好的银行，着力推进绿色金融建设，争做提质增效的先进行。

 

　　新征程上，要牢固树立“资产质量就是生命线”的理念，真正了解我们的客户和客户的风险，持续提高风险经营与控制能力，确保不发生系统性、区域性风险事件，实现稳健经营；要不断深化管理方式变革，更加“关顾前瞻研判、关顾风险因素、关顾重点环节，关顾应急预案”，强化统筹管理、创立流动性监控“绿色通道”，优化信贷管理、创造盈利性调控“绿色动能”，深化全面风控、创设规范性管控“绿色防区”，细化运行管理、创新安全性把控“绿色基地”，精化营运保障、创建系统性掌控“绿色平台”，努力营造控制型发展氛围，有效提升专业影响力。

 

　　强化经营统筹管理。统筹发挥考核评价、资源配置、业务政策综合施策作用，推动资产业务经营向轻资本方向转型；统筹运用管理会计、内评法、分层定价等新型管理工具应用，强化风险耗用与资本节约意识；统筹安排好客户和业务结构调控、资产规模流转、风险结构优化，完善阶段性缓解资本约束应对机制；关注和强化政策、利率、定价趋势性管理，深化全口径下的资产负债互相支撑、合理适配、双向获利的管理体系，扩大全口径资金来源。

 

　　强化全面风险穿透性管理。完善全面风险管理体系建设，加强对各类风险深入识别、穿透管理，加强对风险事件的提示与防范，及时发现风险隐患和管理漏洞；统筹管理信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等各类风险，强化内外部风险事件监测和预警，深化科技信息、声誉、合规、法律等单一风险专业管控，持续提高风险管理的有效性。

 

　　强化资产质量管理。加强授信全流程风险管理，进一步加强贷前调查的完整性、真实性、合规性等重点事项真实性审查，严防准入风险，进一步加强同一客户跨条线融资管理，确保同一客户跨条线融资看得见、管得住，防范客户集中度风险，进一步推进贷后管理中心集中管理，提升集约管理效能；优化和完善业务流程，加大对关键业务、关键人员、重大风险隐患排查力度；强化履职尽责，坚持多措并举，提升工作质效，确保质量目标落地，确保审批手续到位、业务操作到位、合规要求到位，确保不逾越合规底线。

 

　　（三）坚持银行本源，深化服务方式供给，持续打造履行社会责任的银行，着力推进生态金融建设，争做创新创造的先进行。

 

　　新征程上，要做“金融服务的资源整合者”，通过丰富综合化金融服务手段，促进队伍理念、知识、技能等全方位“转型升级”，打造一支跨市场、跨专业甚至跨行业的综合金融服务团队；要不断深化服务方式供给，更加“关注社会发展需求、关注客户群众渴求、关注监管规范要求、关注员工心理诉求”，提升品质服务、营造区域生态、提升“华夏服务”精准化创新到位，落实规范服务、构建秩序生态、推动“华夏服务”标准化创新进位，推行体验服务、激发价值生态、促进“华夏服务”国准化创新品位，努力营造创新型发展氛围，深度提升品牌影响力。

 

　　持续推动金融科技创新服务。大力开展科技微创新，加快渠道设备功能升级，解决业务发展中的痛点、难点和堵点，提升用户体验；借力“互联网+”发展机遇，实现信用卡、电子银行等业务智慧精准营销，打造智慧银行；强化大数据运用，对网银、手机银行、直销银行等电子渠道的客户进行深度分析，充分挖掘客户的交易行为、资产情况，分析客户的多样化金融需求，打造一站式客户服务体系；推进“数字银行”转型，加速个人客户服务的“移动化”“数字化”，深入推进支付结算、银企对账、电子回单、工资代发、电票等公司网银基础服务应用推广，分流柜面压力，提升电子渠道资金结算量和中间业务收入，推进客户服务“数字化”“便捷化”。

 

　　持续推动综合化服务。践行“天天都是3·15，人人都是志愿者”承诺，积极落实普惠金融、精准扶贫、绿色服务，切实保护消费者权益，不断提升服务品质和效率；减少资源、能源消耗和碳排放，积极履行社会责任，塑造良好的社会形象；加强会计队伍专业能力建设，推进智慧社区和厅堂服务营销一体化，加强厅堂美化、设施优化和营销话术规范化管理，升级方式、提高体验；大力发展轻资产业务，对客户进行多产品交叉营销，做“金融服务的资源整合者”，满足客户跨界、跨市场的金融需求；加强同业合作，通过撮合业务，带动资金托管、监管业务，带动非资本占用型中间业务收入增长、扩大存款增长来源渠道；提升综合金融服务集成化能力，把握经济结构转型升级的市场业务机会，综合运用多层次投融资工具，推进业务转型，为客户提供多元化的“间接融资”和“直接融资”服务，满足战略客户个性化和多元化金融需求。

 

　　（四）坚持以人为中心，深化行为方式支撑，持续打造安全的银行，着力推进人文金融建设，争做员工满意的先进行。

 

　　新征程上，要按照“讲党性、有德性、有悟性”“年轻化、专业化、知识化、市场化”的标准，全面加强人力资源建设；要不断深化行为方式规范，更加“关爱女性员工、关爱青年员工、关爱退休员工、关爱病困员工、关爱全体员工及家庭”，培育质量文化、厚植人文底蕴，培育合规文化、提升人文素养，培育职业文化、丰富人文内涵，培育安全文化、筑牢人文底线，努力营造实干型发展氛围，全力提升文化影响力。

 

　　加强队伍建设。加强专业队伍、专门队伍、专项队伍、专才队伍建设，加强创新型、实干型、复合型干部培养力度，强化后备干部和青年骨干选拔培养机制，培养有理想、有抱负、有追求、激情燃烧、德才兼备的员工队伍；加强青年工作，开创新形势下团建新模式，“青年兴则事业兴”，号召、引导青年员工开阔思想、提高标准、敢于突破、迎接挑战、体现价值，努力成为服务社会打造品牌的代言人、执行规定落实工作的责任人、敢担当愿付出能创造的经理人、现代银行经营管理的接班人、商业银行事业发展的继承人。

 

　　加强机制建设。强化全行一盘棋意识，上级行为基层行服务、中后台为前台服务、全行为客户服务，形成分支行协同，前中后台协同，公司金融、零售金融、金融市场业务协同，各业务板块内部协同，与外部合作机构协同的营销体系；以客户需求为先导，加强公私联动、渠道联动、产品联动；充分发挥员工移动智慧平台等管理工具，深化“简单办公、绿色办公”机制，大力倡导开短会、发短文、讲短话，进一步提高办公运行效率。

 

　　加强企业文化与品牌建设。持续开展丰富多彩的主题活动和文体活动，深化劳动模范、职工之家、青年文明号、青年标兵、青年能手建设，持续开展职业风范团队、员工评选工作，从行为、行动、形象等方面塑造员工及团队的精神面貌，不断提升 员工的获得感、幸福感和安全感。

 

　　（五）坚持有质量的发展，深化发展方式基础，持续打造可持续发展的银行，着力推进科技金融支撑，争做经得起历史检验的先进行。

 

　　新征程上，要以有质量的发展为导向，全面提升客户服务能力、创新发展能力、资本运营能力、风险管控能力、科技引领能力，稳步推进特色品牌建设，形成差异化竞争优势，融入各地主流经济，增加市场份额，推动全行业务规模较快增长；要不断深化发展方式基础，更加“关切形势政策变化、关切经济市场动向、关切同业系统特点、关切工作进度状况”，努力做多客户做大客群，按照“规模彰显实力、结构体现功力、进度展现动力、中收实现效力”要求增强业务增强产品，按照“质量优良化、效益结构化、合作持续化”要求做准市场做实规模，按照“提质、提速、提效”要求全力促进机构转型，实现出彩、展现精彩、彰显风采，按照“部门同步、机构互补、分支联动”要求，全心培育综合化业务模式，努力形成动力型发展氛围，着力提升市场影响力。

 

　　持续强化存款立行。把握“永远的存款、持续的收益、根本的客户”规律，改进存款组织方式，积极拓宽存款来源，做大一般性存款规模，压缩高成本负债，深化规模、效益、客户“三位一体”结构效益型发展方式，实现高质量的增长；对于资产型客户，以信贷业务为主，兼顾债务融资工具、结构化融资、同业投资等市场化业务；对于负债型客户，以存款业务为主导，努力扩大负债规模，兼顾理财、现金管理、债务融资工具等业务，加大对财政、机关事业、社保、公积金等资金源头客户的营销；做大个人存款规模，积极运用网络渠道，通过授信派生、代发工资、代理业务、支付结算、三方存管、业务联动等带动存款增长；积极发展托管、存管类业务，吸收稳定低成本资金，在做好企业销售端金融服务的基础上，向采购、生产等环节延伸，整合企业资金流、物流、信息流，加快线上、线下业务融合，形成对企业上下游全产业链的金融服务全覆盖。

 

　　持续强化客户定位。强化专业服务、专项服务、专家服务，做深做透重点客户、做多做实中小客户和个人客户、做广做优同业客户，形成基础客户、重点客户、核心客户、战略客户量增质优的良好势态。公司业务要坚持融入地方主流经济，开展与各级政府、百强县等地方政府的金融合作，提高综合收益水平。个人业务要积极适应产业结构调整中消费拉动趋势，满足个人客户消费转型升级、资产保值增值的金融需求，重点发展消费信贷客群、财富管理客群、收单支付客群和普惠金融客群，通过私人银行业务服务高端客群、通过多元化资产配置服务财富客群、通过多产品信贷业务服务消费客群、通过社区金融和老年金融服务普惠金融客群。

 

　　持续强化业务定位。公司业务要进一步提升贴着政府实现融资、现金服务的能力，深度融入区域主流经济，围绕加快发展新经济、提升创新动力、发展现代服务业等供给侧结构性改革契机，加快推进综合化经营，发挥传统优势，加快新兴业务发展，重点构建“大资管”“大投行”“大交易”的公司金融业务体系。个人业务要通过智能柜台和智慧社区生态圈建设推进数字化，通过销售服务型网点建设完善综合化，通过社区银行建设和个贷业务推动落实轻型化。

 

　　持续强化零售业务转型。做强消费信贷、财富管理、收单支付，顺应个人消费需求，大力发展房屋按揭类贷款、综合消费类贷款，提升跨市场、多元化的高净值客户服务能力；提升零售客户的线上服务替代率，打造多渠道获客方式，实现智慧精准营销，提升创利水平和品牌影响力。

 

　　五、加强和改进华夏银行基层行思想政治工作的有效途径

 

　　在当前新形势下，思想政治工作面临着新情况、新特点、新问题，如何加强和改进华夏银行基层行思想政治工作的有效路径，激发基层行员工的主动性、积极性，这对促进华夏银行基层行的稳定和可持续发展具有十分重要意义。

 

　　（一）加强基层行思想政治工作，员工教育是基础。

 

　　员工是银行业最活跃的生产力，最重要的生产要素。思想政治工作就是调动员工的正向积极性、激发员工的内在创造性、凝心聚力的工作，是华夏银行基层行思想政治工作的生命线。加强和改进思想政治工作，坚持以人为本，紧紧围绕员工这个中心来开展，要善于运用多种途径和各种载体，广泛深入开展宣讲教育，增强员工的合规意识和职业操守，把思想政治工作的内在标准转变为员工看得见、摸得着、用得上的实践过程，将企业文化核心理念要求潜移默化地溶化到每个员工各项行为中去，溶化到每个员工工作的各个层面、环节中去、融入到员工业务操作的每个流程中去，真正使其融入到经营管理的全过程。思想政治工作的教育方向关键在于加强员工职业操守教育，核心是引导好员工，不断强化员工自律意识和行为规范，做到思想上警钟常鸣，主动预防。同时，也要充分运用典型事迹的教育和行为规范排查，使理念和制度的执行力真正体现出“内化于心，固化于制，外化于行”的效果。

 

　　（二）加强基层行思想政治工作，领导带头是关键。

 

　　当前经济全球化，市场、信息的开放度，交通条件的便捷，打破了地域、空间和时间的界限，极大地拓展了人们的活动领域和思维空间，也冲击着人们的传统观念。价值观念、道德意识、价值取向呈现多样性趋势。思想政治工作要与时俱进，首先，各级行领导的影响力和感召力是思想政治工作的关键，特别是“一把手”要成为做好思想政治工作的倡导者、策划者和推动者，带头倡导理念、弘扬正气。其次，要把思想政治工作纳入到全行经营发展的战略中去，在实践中不断丰富思想政治工作的内涵和外延，使之逐渐成为业务经营活动的基本思维方法和行为意识，并从中彰显的力量和魅力，为业务发展创造蓬勃的经营活力。三是把夯实思想政治工作做为基础管理的重要内容。按照精细化管理的要求，不断改进措施，形成管理的长效机制。最后，要立足经营实际，针对经营特色，不断探索思想政治工作的新途径、新方法，通过开展形式多样的的精神文明创建活动，丰富思想政治工作的载体，进一步推动思想政治工作向更高层次和更广领域的健康发展。

 

　　（三）加强基层行思想政治工作，人文关怀是前提。

 

　　思想政治工作是做人的工作，具体来讲就是做人的思想工作、理顺人的思想情绪。随着市场经济快速发展和银行经营机制改革不断深入，员工的思想也呈现出多元化的态势，客观上就要求思想政治工作必须高度重视和关怀员工身心健康，进一步做好思想政治工作，多做“得人心、暖人心、稳人心”的工作。要以创建和谐银行为目标，坚持常抓不懈，做好解疑释惑、理顺情绪、平衡心理、化解矛盾，通过思想教育、行为引导、领导干部接待日、信息沟通、联席会议、拓展训练、谈心交流、开放式主题活动，开展员工喜闻乐见、寓教于乐的活动等，将思想政治工作纳入经常性工作生活管理轨道，释放员工心理压力，减轻化解矛盾隔阂，激发工作激情。

 

　　提高基层行思想政治工作的针对性和实效性，最重要的就是要注重人文关怀和心理疏导，既要注重思想政治教育，又要注重人文关怀；既要教育人、引导人，又要尊重人、理解人，做到强有力的思想政治工作与解决员工实际问题相结合，增强思想政治工作的说服力和影响力。为员工办实事是开展思想政治工作最扎实的基础，人文关怀的出发点就要着力于把解决实际问题同思想政治工作结合起来，随着工作节奏的加快、工作任务的加大，员工的压力也随之增加，员工不可避免在工作、生活和学习中都会遇到这样或那样的问题困难，要带着感情去理解员工、带着感情去宽慰员工，带着感情去帮助员工，以达到增强解疑释惑、化解矛盾、平衡心理、理顺情绪、凝聚人心，不断创新形式，营造团结和谐的工作氛围。

 

　　（四）加强基层行思想政治工作，提高效益是目的。

 

　　毋庸讳言，虽然思想政治工作不能为银行带来直接经营效益，但事实证明，思想政治工作在推进银行各项经营工作中，发挥了巨大作用。思想政治工作是调动人的积极性、激发人的创造性、凝心聚力的工作。业务工作要发展，经营效益要提高，关键是思想政治工作要先行。我们开展思想政治工作的目的就是以促进业务发展为根本点，只有通过有效的思想政治工作，引导基层行员工运用科学发展观的立场、观点和方法，去指导工作行为。通过开展谈心活动，发放征求意见表、开通行长热线、设立意见箱等多种形式，组织动员员工为业务经营发展贡献聪明才智，把员工爱岗敬业的意识转化为自觉行动，营造和谐、宽松的工作氛围，不断激发员工的工作热情和潜能，把员工人生职业生涯发展与本单位业务发展紧密的结合起来，使思想政治工作与业务经营有机融合，实现员工自身价值的实现与所在行业务发展的良性局面，为基层行业务经营可持续发展提供坚实的保障。