中国银行渠道与运用管理部党总支坚持党建引领 全面升级网点适老化服务

　　 中国银行渠道与运营管理部党总支始终坚持以人民为中心的价值取向，深入贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化的决策部署，通过强化理论武装、深入调查研究、党建业务双融双促等举措，积极推动银行网点融入老年友好型社会建设，为老年客户提供更加暖心贴心的金融服务。

　　一、强化理论武装，凝心铸魂明方向

　　党总支坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深入贯彻习近平总书记关于金融工作、应对老龄化工作、做好养老金融大文章等重要指示，打牢思想之基，把稳方向之舵。一手抓深学细悟，利用三会一课深入学，组织开展专题学习、邀请老党员讲党课、青年党员分享微党课、集中研讨等活动，引导党员深化对践行金融的政治性、人民性的理解，为提升老年客户金融服务水平夯实思想基础。一手抓笃信笃行，从身边做起，为老党员举办荣休仪式，重阳节赴退休同志家中慰问，充分体现组织的关心关爱。从小事做起，积极参与社区组织的志愿服务，开展消保、货币反假、反诈知识宣讲，以实际行动履行养老助老的责任担当。

　　二、深入调查研究，以人为本明需求

　　党总支充分用好调查研究的“传家宝”，深入基层网点和老年客户反复调研，准确定位老年客户对金融服务的迫切需求。一手抓“走出去”，组织党员走出机关、走入网点，与网点员工肩并肩工作、面对面交流，定位老年客群对网点软硬件设施的迫切需求；一手抓“请进来”，邀请退休老同志、老年客户走进养老服务示范点，介绍适老化服务方面的最新实践和养老金融产品，收集老同志们对养老金融服务的意见建议，协同业务部门推进养老金融产品及服务体系建设。

　　三、坚持狠抓落实，双融双促见实效

　　党总支始终坚持党建与业务双融双促，求真务实抓落实、敢做善为抓落实，以高质量党建引领网点适老化服务全面升级。一手抓硬件升级，用心完善适老化设施，从有碍到有爱。全辖网点已基本实现无障碍通道、沙发座椅、便民用品等暖心服务设施“能配尽配”，为肢体、视力残疾等特殊老年客群打造更为友好的无障碍通行环境。优化了智能设备适老化功能，顺应老年人操作习惯，从大音量提示、大字体展示、默认手写输入、延长页面超时等候时间、超时自动呼叫人工协助等细节入手，助力老年人跨越数字鸿沟。一手抓服务升级，贴心优化适老化服务，从养老到享老。加强老年客户重点识别，以耐心细心的态度深入沟通，用老年人听得懂的语言介绍金融产品；细化网点个性化服务支持，建立关怀陪同、协调联动、提级服务、上门服务等机制，让老年人少跑腿。中国银行北京崇文支行营业部、四川海椒市支行等网点的养老服务分别被中央电视台、四川卫视等采访报道，形成了良好的社会形象和品牌效应。

　　下一步，中国银行渠道与运营管理部党总支将持续发力服务好养老金融这篇大文章，以高质量党建推动网点适老化服务更加暖心贴心，为老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年贡献金融力量。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林