《雷锋连线》20241111 厦门国际银行上海嘉定支行：坚持金融为民，践行雷锋精神

　　 秉持“嘉心嘉意、定求卓越”的服务理念，厦门国际银行上海嘉定支行成立7年以来，致力于为客户提供如“嘉”般的温馨服务，始终践行“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务承诺，不推诿、不拒绝，在工作中无论客户大小，都能做到全心为客服为人民。2024年2月，厦门国际银行上海嘉定支行被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋活动示范点”。

　　一、多措并举提升服务水平

　　上海嘉定支行秉承“以客户为中心”的服务理念，作为银行的一线服务人员，承担着为客户提供各种金融服务的重要角色。支行以优化员工综合业务能力、提高服务水平为目标，通过组织柜面人员和客户经理定期学习文明规范服务、员工职业操守、业务操作规范、监管政策等重要工作内容，鼓励员工常思常悟、常学常新，提升人员综合服务素质和履职能力。同时提质增效，精简优化客户服务流程，降低客户等待时长，提高客户办事效率，提升客户满意度。

　　二、根据客户群体优化服务设施及流程

　　为了让金融更有温度，上海嘉定支行持续关注特殊群体关爱工作，在服务设施上进行重点提升，完善对网点特殊群体的接待流程。为了让中老年客户在等候和休息的过程中感受更加舒适，网点将客户等候区座椅由原来的铁质座椅升级为全新沙发座椅并配备了爱心专座和抱枕；丰富公众教育区的书籍报刊数量和品种，增加老年客户群体更感兴趣的养生、时事相关内容；支行充分发挥“敬老服务网点”特色，配备了轮椅、血压仪、盲写板、便民箱等为老人及特殊群体提供服务保障；此外，支行制定了上门服务、延伸服务及特殊群体服务制度并积极贯彻落实，全体营业人员及厅堂人员进行了手语学习和交流，体现出对特殊人群的重视和关爱，进一步为客户提供业务便利性。

　　三、志愿服务在行动

　　自开业以来，上海嘉定支行积极践行金融工作的政治性、人民性，与马陆镇、嘉定镇街道、菊园新区管委会、新成路街道等下属基层社区、居委会、楼宇园区开展公益服务活动，扶贫助困、环保宣传、金融防诈支持等工作。积极参与嘉定区创新文明城市建设、关注弱势群体的需求，通过志愿服务、“雷锋日”“重阳节”“端午节”等公益集市等活动协助改善孤寡老人、残障人士的日常生活。目前，上海嘉定支行已对接嘉定区内街镇5个，委办局9所，社区80余家，开展公益活动200余次。上海嘉定支行积极倡导“雷锋精神”，弘扬民族传统文化，文明金融观念。同时与嘉定区新时代文明实践中心建立了良好的志愿服务关系，共同搭建金融为民的服务平台，并于2024年2月被正式授予“嘉定区新时代文明实践特色点”称号。

　　四、积极履行社会职能

　　2023年，上海嘉定支行作为辖内唯一一家四星级优质服务网点，开业至今开展金融防诈主题讲座30余次、公益设摊宣传50余次、开展公益活动200余次，近一年协同嘉定公安成功拦阻电信诈骗事件两起，拦阻金额共计140万元。金融时报、警民直通车—上海（上海市公安局公众号）、上海嘉定（嘉定区政府公众号）、我嘉金融（嘉定区金融办公众号）、马陆城事（嘉定区马陆镇政府公众号）针对此次事件进行了相关报道，反响强烈。

　　奋进担当践初心，赓续使命启新程。厦门国际银行上海嘉定支行将始终践行社会主义核心价值观，进一步赓续红色血脉，践行和弘扬雷锋同志助人为乐的奉献精神，充分发挥“学雷锋活动示范点”的引领作用，号召并引导支行全体员工立足本职，持续投身到服务人民的行动中来，培塑更多新时代雷锋，接续奋斗，擦亮金融为民底色，不断书写优质金融服务新篇章。

　　（内容由厦门国际银行提供）