什么是责任？在2200多名嘉银人眼中，责任是主动服务和加速融入新发展格局的劲头，是以服务实体经济为己任昂扬拼搏的势头，是守正创新与民共进的盼头。

　　2023年，嘉兴银行牢记服务实体经济初心使命，认真贯彻落实中央经济、金融工作会议精神，积极践行地方法人银行使命担当，全力以赴做好“五篇大文章”，科技金融提质增效，绿色金融创新发展，普惠金融扩面增量，养老金融势头良好，数字金融加速赋能，差异化、特色化、可持续高质量发展成果雏形初现，交上了一份优异的业绩答卷。

　　一、数读嘉银，高质量发展再创佳绩

　　资产规模稳步提升。截至2023年末，嘉兴银行资产总额达到1672.00亿元，较年初新增272.41亿元，增幅达19.46%；各项存款余额达到1195.48亿元，较年初新增142.63亿元，增幅达13.55%；各项贷款余额达到945.56亿元，较年初新增136.71亿元，增幅达16.72%。

　　盈利能力持续提升。2023年，嘉兴银行实现营业收入37.98亿元，同比增长5.82亿元，增幅达18.08%；实现净利润12.70亿元，同比增长2.45亿元，增幅达23.94%。

　　资产质量保持优良。截至2023年末，嘉兴银行不良贷款率0.79%，资产质量全省领先；拨备覆盖率584.63%，风险抵偿能力全国领先。

　　地方贡献逐年增强。2023年，嘉兴银行累计缴纳各类税款8.01亿元，同比增长0.91亿元，增幅达12.82%，是嘉兴地区纳税金额最大的金融机构，连续多年成为全市纳税大户，为地方经济持续健康发展作出积极贡献。

　　品牌形象日益提升。2023年，嘉兴银行位列英国《银行家》杂志“全球银行1000强榜单”第730位，近3年上升162位。先后荣获中国金融品牌创新典范——“科创金融特色银行”品牌传播案例、中国金誉奖“年度发展潜力财富管理银行”、金融科技大会“金融科技应用创新奖”等23项全国性荣誉，并作为嘉兴市唯一一家银行业机构，入选浙江省发改委“2023年浙江省服务业领军企业”名单。

　　二、擦亮“科创金融特色银行”成色

　　这一年，嘉兴银行全力推进“科创金融特色银行”全面转型，培育和助力新质生产力，为嘉兴争创长三角科技成果转化高地和科创金融一体化服务基地注入“嘉银力量”——

　　科创金融组织架构不断完善。在董事会层面，成立金融创新委员会；在总行经营层面，建立科创金融领导小组机制；在业务执行层面，成立全市首批科创金融事业部，设立第二家科创金融专营支行，在全部16家分支机构挂牌科创金融中心、成立17支科创金融专营团队，“1+2+N”专业团队服务体系运行顺畅。

　　科创金融产品体系更加丰富。不断打磨两大科创特色产品，2023年末，“认股选择权”业务已服务科创企业276户，较年初新增199户；“延期付息”产品已服务科创企业202户，较年初新增196户。积极开展监管沙盒业务探索，成功上线全行首款科创金融线上授信产品“科e嘉”，逐步形成广渠道、多层次、全覆盖的科创金融产品服务体系。

　　科创金融合作模式更加创新。进一步探索建立市场化风险分散补偿机制，全面加强“产学研用金”一体化合作，与南湖科技城合作开发“嘉兴科技城投联贷”，成功入选嘉兴市优秀科创金融改革创新案例；携手上海交大科技园共同推动建立“伙伴银行”模式，全面提升科创金融一体化服务力度，为嘉兴创新强市战略提供金融赋能。

　　科创金融经营业绩更加亮眼。截至2023年末，全行科创贷款余额217.21亿元，占全部贷款的23.31%，占比超过大部分上市银行；较年初新增78.01亿元，增幅达56.04%，占全部贷款增量的57.51%；累计服务科创企业1874户，较年初新增560户，连续三年以第一名的成绩，获评嘉兴市科创金融机构及专营机构考评“双A”。

　　三、坚守服务地方经济本色

　　这一年，嘉兴银行始终矗立在“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的潮头上，奋楫争先——

　　绿色金融赋能高质量发展。截至2023年末，全行制造业贷款余额215.52亿元，增幅达18.67%。其中，服务“两化”清单内企业192家、余额91.25亿元，“两化”增速81.3%，居全市领先地位。先后研发“亩均贷”“数智嘉”等创新产品，深入探索供应链上下游金融赋能，持续提升先进制造业服务能力。创新推出特色产品“阳光嘉”，成为首个登录省国网“阳光掌柜”平台的金融机构。持续丰富“低碳嘉”绿色金融产品体系，先后研发“数智嘉”“储能嘉”等绿色金融产品，全面赋能光伏产业链数字化发展。截至2023年末，绿色贷款余额87.68亿元，增幅达117.03%；“阳光嘉”余额突破23亿元，当年增幅超过300%，服务光伏企业300余户，支持光伏资产超800兆瓦。

　　普惠金融助推共同富裕。持续丰富“嘉富贷”业务体系，建立“嘉富贷”专职客户经理队伍，实现农林牧渔业等多个行业高度覆盖。在全省首创“线上担保函”，持续完善“嘉富贷”业务体系，实现制造业、农林牧渔业等多个行业高度覆盖。全省首创“线上担保函”，构建“嘉富贷”线上信保银担直连模式，为乡村振兴、共同富裕注入“金融活水”。截至2023年末，全行“嘉富贷”用信余额37.73亿元，增幅超200%，合计服务客户11724户，当年新增6640户。

　　零售金融厚植“金融为民”情怀。以助力共富为核心，深度开展财富金融创新。通过提供暖心金融服务，通过优化网点环境、打造“适老化”服务、增强服务意识等方式提高客户体验，养老金融势头良好。同时，持续深耕社区金融，夯实财富管理基础，打通金融服务“最后一公里”。截至2023年末，零售AUM余额突破千亿大关，理财综合能力跻身全国城商行前50强，累计为客户财富创造收益6.77亿元，全行有效客户数突破104万人。“嘉银理财”成为深受广大市民信赖的金融品牌。

　　四、增添数智赋能亮色

　　这一年，嘉兴银行积极推进数字化战略转型，探索金融场景惠民赋能，成功打造数字金融“嘉银模式”——

　　以数智化搭建场景智慧金融。自研完成场景金融服务平台建设，成功接入点点饭卡、运动家、嘉源有水、南湖文旅、民融云等十个场景生态项目。其中，与嘉兴市新闻传媒中心合作的“点点饭卡（钱包）”，在不到一年的时间里，签约门店数已超千家、用户数已将近10万户，让“场景生态”更好地融入市民生活。

　　以数智化提升金融服务效能。全年启动信息科技项目57个、投产项目43个，涵盖综合财富管理平台、数据中台、全媒体智能客服等，以数字化赋能管理和运营。其中，上线RPA“数字员工”，提高工作效率；自主创新打造“嘉银在线”服务平台，实现全年365天、24小时服务不打烊的点对点金融服务畅通金融服务“无边界”，多角度提升服务水平与客户体验；自主创新研发的效能平台，获中国信息通信研究院2023 XOps“领新杯”研运质效突破引领案例。

　　五、融入客户服务暖色

　　这一年，嘉兴银行深入学习贯彻党中央“以人民为中心”的发展思想，牢牢秉承“事事以客为尊”的服务理念，以切实保障金融消费市场安全和维护消费者权益为导向，将消保理念融入经营服务之中，持续强化消保生态建设，不断提升金融消费者获得感和满意度——

　　全力保障客户合法权益。嘉兴银行高度重视消保工作，2020年3月起将消费者权益保护部与法律合规部合署办公，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，落实全流程管控，健全矛盾纠纷化解机制，以提升消费者金融素养为己任，践行金融知识普及宣教责任。2023年，嘉兴银行进一步深化金融消费者权益保护各项工作要求，出台《嘉兴银行领导包案管理办法》及《嘉兴银行领导接访管理办法》，不断健全消费投诉处理机制，推进矛盾纠纷就地化解，加大解决疑难、复杂、重大信访投诉问题工作力度。同时全面畅通金融消费者沟通渠道，加大对投诉情况“晾晒”频率、强化投诉分析和溯源整改，组织开展投诉处理应急演练，常态化开展社会公众金融知识宣教，不断提升消保工作质效和金融服务满意度。截至2023年末，全行投诉总量227件，较上年减少15件，同期下降6.2%，投诉办结率100%，投诉处理协商一致率92.51%。其中，服务态度及服务质量、业务规则与流程、服务设施设备及业务系统是引发投诉的主要原因，合计投诉量占比达78.41%；借记卡业务、贷款业务、理财业务和人民币储蓄业务是被投诉的主要业务，合计投诉量占比达77.54%；嘉兴市本级投诉量占比为67.84%，县域支行投诉量占比23.35%，异地分行被投诉量比8.81%。

　　畅通金融消费者沟通渠道。嘉兴银行全面畅通金融消费者沟通渠道，努力提升金融服务满意度，践行新时代“枫桥经验”，成功创建2家“枫桥经验”示范点。建立“高管听投诉”机制，将“行长值班日”与“领导接访”相结合，各级消保工作主体责任更加清晰，全年各类监管转办投诉件较上年同期减少15件，降幅达22.06%。健全“反诈骗”防线，及时上线个人事中阻断等模型275个，全年有效阻断风险交易4127笔，拦截金额1.01亿元，柜面拦截异常开户9例、异常转账41次，挽回客户资金655.3万元。

　　积极履行金融知识宣传义务。嘉兴银行联合社区、企业、学校、机关等，采用群众喜闻乐见的活动形式，积极开展各类内容广泛、形式多样的金融知识主题宣传活动。2023年，线上线下开展宣教活动3000余场，受众人数20万余人次，官网首页“金融知识宣传”栏目发布金融知识9期，官方微信公众号“嘉兴银行微嘉银”推送各类金融知识宣传25期。积极参与人民银行、金融监管局、银协组织开展的金融消费者教育活动，聚焦金融消费者八项基本权利以及电信诈骗、养老诈骗、非法集资、理性消费及投资等针对不同人群开展重点突出的宣教活动，以浅显易懂的方式对群众关切的热点、难点问题进行解答。通过自媒体矩阵，以原创视频、直播等创新形式提升宣传影响力和传播力，同时做好舆情监测和管理。

　　六、淬炼金融担当底色

　　这一年，嘉兴银行时刻铭记淬炼金融担当底色，将“充满活力 受人尊重”基因融入公司治理肌理，关心关爱员工生活，积极投身社会公益事业，以国企担当共建美好社会——

　　以党建引领筑牢发展基础。作为红船旁的地方银行，嘉兴银行始终坚持党建强行，有效运用“党建+”理念，以党建共建推动业务融合、乡村振兴、人才培育等工作，出台《嘉兴银行党委关于推进党的建设与科创金融融合发展的指导意见》，形成17个党建科创深度融合案例。全面从严管党治党，全力打造清廉银行，推进“清风”专项行动，深化员工行为管理，持续开展廉政警示教育，营造崇廉尚廉氛围，为业务发展护航，赋能金融服务。

　　以企业文化凝聚发展动能。举办企业文化高中层行思会、组织文化内训、举办首次企业文化内训师专题培训和全行宣贯推广等活动，实现全行员工宣贯培训全覆盖。依托榜样力量，举办首届企业文化表彰活动，评选全行首届企业文化先进典型人物和团队，编制企业文化故事集《“嘉”里故事》，确保企业文化可看、可感、可学、可复制。制定专项办法，制定企业文化管理办法，推动企业文化建设实现持续化、长期化、制度化。

　　以国企担当共建美好社会。关爱员工成长，将人才作为引领全行改革发展的第一资源，发挥干部双行道“激励”作用，全面提升队伍整体素质；加强职工爱心帮扶，开展送温暖职工慰问活动和员工谈心谈话，及时帮扶员工思想、生活、工作、家庭等各方面困难。始终牢记“金融为民”初心使命，热心社会公益传递嘉银温度。充分发挥“五彩菱歌”志愿者的主力军作用，共注册志愿者1122人，参与志愿服务3789场次，近三年服务时长约53977小时。贯彻落实“浙江有礼”省域文明新实践的部署要求，推出“礼在嘉银”“美在嘉银”和“爱在嘉银”三大专项行动，在全行网点开设“嘉1℃”暖心驿站，开展特色多样的文明服务，组织28名职工参与无偿献血，合计献血总量达8700毫升。积极参与社会捐赠，全行在“慈善一日捐”活动中共捐款22.76万元，近三年累计向社会捐款362.02万元，连续四年向市教育基金会捐赠总额300万元用于设立“嘉兴银行奖教助学基金”、赞助援藏援疆援青援川教师的慰问费等。

　　仁以为己任，履职显担当。面对新形势、新挑战、新要求，嘉兴银行将始终铭记金融报国为民使命，与时代共进，与民生同行，用更“充满活力”的金融服务满足人民对美好生活的向往，用更“受人尊重”的专业赋能为经济社会发展注入更多“嘉银力量”！

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林