什么是雷锋精神？是一心向党、向社会主义的爱国精神；是全心全意为人民服务的无私奉献精神；是甘当螺丝钉，干一行、爱一行、钻一行的爱岗敬业精神；是深深扎根社区，耐心细致做好居民贴心金融管家的服务精神。

　　作为国内探索社区金融的先行者，11年来，中国民生银行上海东苑古龙城社区支行肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命，深深扎根社区之中，成为践行金融政治性、人民性，服务实体经济、服务普惠民生的基础阵地。2024年2月，中国民生银行上海东苑古龙城社区支行被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋活动示范点”。

　　一、传承雷锋精神，打造卓越团队

　　东苑古龙城社区支行始终以“雷锋精神”为榜样，以“为人民服务”为宗旨，致力于打造一支高素质、有担当、能奉献的卓越团队。社区支行成立于2014年，坐落于上海闵行区古美街道的居民区。为了提供高品质的金融服务，支行结合周边客户特点第一时间成立敏捷小组，由社区行长郑怡花担任组长，两名社区经理潘颖霞、谢子杉作为组员，制定金融服务专项方案。

　　近年来，社区支行多次荣获各项殊荣：2023年总行“社区金融升级标杆网点”称号、2022年上海分行优秀社区支行、2021年上海分行星级社区支行等，社区经理潘颖霞荣获上海分行2023年最靓社区服务明星。同时，社区支行致力发展团队成员之间相互支持、相互鼓励的协作精神，共同完成任务的集体主义精神。在工作中，团队成员始终坚持诚信、敬业、创新、奉献的核心价值观，以实际行动弘扬雷锋精神，构建和谐社会。

　　二、热心社区公益，践行社会责任

　　东苑古龙城社区支行积极贯彻以客户为中心的服务理念，结合分行打造升级社区金融3.0的要求，将每月固定的便民服务日融入日常工作中，积极与周边居委成为共建合作单位，开展各类公益活动，如为居民提供免费金融咨询和理财服务，组织青年志愿者开展卫生清理和秩序整治活动，捐款捐物、义务献血、环保倡议行动等多项无偿帮助。2023年上半年，社区支行积极响应星光传递西部温暖图书捐赠公益活动，在短短一个月时间内，联系各种内外部单位开展了四次捐书活动，吸引上百位居民参与，共计捐赠包括科学科普、图画绘本、儿童文学、经典名著等150余本书籍，受到了社会各界的广泛赞誉。

　　作为金融机构，东苑古龙城社区支行不忘初心，积极主动开展各类金融知识普及活动，聚焦“一老一小一新”人群，定期组织“民生金融公益课堂”，提高居民的金融素养和风险意识，为构建和谐社会贡献力量。社区支行坚持将防范电信诈骗宣传活动作为重点工作，不断结合当下实时热点新闻、新媒体等渠道资源，深入浅出、生动形象地为客户进行宣导。同时社区支行联合当地公安局反诈中心走进社区进行反诈宣传教育活动，由专业警务人员在课堂上生动演示各类诈骗手法，教授应对之道，为社区居民奉上一堂堂珍贵的防骗之课。2023年全年，社区支行在网点、居委、校园、菜场等人口密集场所进行反诈宣传累计40余场，惠及客户千余人，为居民的财产和人身安全提供了坚实保障，体现了民生银行作为金融机构的社会责任和企业担当。

　　三、践行金融为民，温暖客户人心

　　东苑古龙城社区支行始终坚持“便民智慧银行”、“普惠服务银行”的发展定位，充分发挥地缘优势，积极融入社区生活服务场景，以“惠民、便民、利民”为社区服务出发点，广泛提供金融与非金融服务，用热情、耐心、细致的态度，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，成为居民们的“好邻居”、“好帮手”。

　　社区支行在厅堂中精心打造“特色驿站”，配备饮水机、爱心沙发、雨具、手机充电器、儿童玩具和老花镜等日常物品，在厅堂设立“健康角”并配备健康体测仪、血压仪和便民医疗箱等应急设施，致力于为居民提供便捷、贴心的服务。社区支行对老年客群耐心细致的服务更是一大亮点，社区经理用专业化、细致化、规范化的服务，获得了老年客户的认可和信赖。他们在工作之余深入孤寡老人家中，主动上门拜访，陪同客户挂号看病、日常照护，得到了客户“不是亲人胜似亲人”的由衷感谢，以实际行动展现了客户身边“有温度”的银行。

　　年复一年，日复一日，东苑古龙城社区支行始终秉承民生银行“服务大众，情系民生”的使命，践行“以客为尊，以人为本，行稳致远”的价值观，以雷锋精神为榜样，在实践中不断追寻雷锋的足迹，感悟雷锋的精神，体验雷锋的心灵，在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播精神文明的果实，用实际行动诠释金融为民的初心使命，以金融高质量发展不断谱写中国式现代化新篇章。

　　（内容由中国民生银行提供）