河北银行石家庄分行综合办公室主任 李星

　　李星2009年参加工作，现为河北银行石家庄分行综合办公室主任。他从基层的柜员、客户经理做起，多年来勤勤恳恳踏实工作，全心全意为人民服务，满腔热情帮助身边同志，长期坚持参加社会公益，用实际行动诠释了雷锋精神，曾多次受到内外部表彰。

　　一、发扬雷锋“钉子”精神，立足本职学雷锋

　　“雷锋日记里有这样一段话：干一行、爱一行、钻一行、精一行，在平凡岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。”十余年的工作中，李星同志始终以此作为自己的座右铭，以实际行动践行着最初的职业承诺。柜员和客户经理是李星刚入职时从事的岗位，作为直接接触客户的人员，他深知要全心全意为客户服务，至关重要的就是要有高人一筹的专业技能。他凭着一股不服输的劲头和“钉子”精神，认真学习柜员及客户经理的岗位职责要求，挤时间广泛涉猎相关专业金融知识，积极钻研新业务新产品，不懂的就虚心向专业人员请教，从入门到熟悉，从熟悉到熟练，直到完全掌握各专业金融产品的特点优势，能够为客户提供全面细致的金融服务。通过自身的努力学习，他考取了金融业、证券业、AFP理财师等资格；逐渐成长为一名职业技能熟练、综合素质过硬的业务能手，成为河北银行首批三级产品经理，并办理本行多项授信类首笔业务，还主动将业务流程和风险管控措施进行培训和传导。多年的工作中，他总是主动耐心地帮其他同事，来凝聚和激发起整个团队的服务合力。用他的话来讲，“只有我们每一个员工胜任好每一个岗位，那么我们这个团队才会更好，能帮助到他们，是一种幸福”。多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，只要我们都有一颗全心全意为客户服务的心，再加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

　　在支行工作期间，李星同志热诚服务的对象是客户，后来工作调整至行政部门，他的服务对象更多地变成了单位的广大职工。他牵头为职工购置了咖啡机、设置了茶水吧、布置了公共办公区，让众多支行职工和客户往来机关办理业务时享有更多的温暖。新冠疫情防控期间，他所在的办公室负责整个分行的新冠肺炎疫情防控以及网点运维调度工作，在疫情严峻的一段时间，李星曾吃住在办公室长达42天，在这段时间里他每天早上从四五点开始便开始不断接到各支行的状况报告，他及时做好登记并安排处置措施，持续不断的工作一直会持续到每晚十点之后，每天常常要接打分支行人员的七八十个报告电话、协助各单位出具证明上百份，与此同时他还需要穿插着协调押运车辆和支行的安保人员对下辖91个网点的对外经营和金融服务进行调配和特殊情况处置，以高强度的工作状态全力保障了特殊时期下广大市民的金融服务需求。李星带领的办公室和安保团队因其严谨的工作态度、周到的服务荣获了河北银行“抗疫先进团体”荣誉称号。

　　二、发扬雷锋“服务”精神，立足公益学雷锋

　　习近平总书记在深入开展学雷锋活动的重要指示中强调，“加强志愿服务保障和支持，不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍”，志愿精神是雷锋精神的衍生与传承。雷锋人生观最光彩夺目的就是，他始终将“全心全意为人民服务”作为自己的信条，李星同志自觉将这一信条贯穿工作与生活始终，他除了本职工作以外，还有个“兼职”的身份——河北博物院志愿者。作为河北博物院的首批社会志愿者，该同志自2013年至今已在河北博物院坚持志愿讲解11年时间，已累计为社会各界人士进行志愿服务1650小时，累计服务观众约1.25万人次。在省博物馆为公众进行文物和历史讲解的过程中，李星同志牢记“为人民服务”的宗旨，始终注重积累与拓展，实现了讲解展厅的精讲和延伸，为社会大众探求中国传统文化打开了一扇窗。记得一个夏日的周末，李星照例在博物馆的《大汉绝唱—满城汉墓》展厅进行义务讲解，当天厅内的观众较多，不一会就已经有二十余人跟随李星的讲解进行参观，近两个小时的讲解中，他将文物的细部构造、古代用途以及延伸至现代对当代人的启示等娓娓道来，观众们全程认真聆听并频繁互动，人群的聚集已使得李星大汗淋漓，但他依旧耐心地向观众讲解，耐心地回答观众的疑问。当整个讲解结束、结束语响起：“我的讲解就到此结束了，我是来自河北银行的志愿者李星，欢迎大家继续前往其他展厅参观，谢谢大家!”这时大家才恍然大悟，原来为自己带来专业讲解的居然是不收取任何报酬、来自金融系统的义务服务志愿者!顿时人群中爆发出热烈的掌声，观众中有一对老年夫妇对他这种全心全意无偿奉献的雷锋精神大加赞赏，并执意要与李星合影留念，并表示一定要跟自己的亲朋好友传播志愿服务的精神!

　　李星在博物馆做志愿者期间，还特别注重对青少年的传统文化浸染。他利用业余时间翻阅书籍资料，将讲解的博物馆展厅内一件件历史器物进行了文化延伸，挖掘出文物所蕴含的文字、成语等内涵，11年来通过义务服务和讲解已经累计为八百余名中小学生进行了义务文化课宣讲，为社会大众特别是青少年群体了解并汲取中华传统文化做出了积极努力，受到了众多观众好评。在一次志愿服务时，李星通过长信宫灯的介绍为观众讲解了“巾帼”为什么现在用来指代女性，通过竹简、书刀等文物为观众阐述了“册”以及“删”这两个汉字的由来，又通过汉代五铢钱的介绍延伸至成语“锱铢必较”的涵义... ...只见旁边有一个八九岁模样的小朋友在爸爸的陪伴下，将这些汉字和成语一一记录在随身携带的本子上，讲解结束后小朋友快速跑到了李星跟前：“叔叔，我能让爸爸加你个微信吗?我以后来博物馆还想听你讲解、向你学习!”想必在孩子小小的心灵里已经种下了中国传统文化学习的种子。

　　三、发扬雷锋“奉献”精神，立足生活学雷锋

　　李星同志思想政治坚定，积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神，他还在生活和工作中带头学习雷锋，为他人送温暖，为社会作贡献，扶贫济困，具有良好的群众基础。该同志曾在国家级贫困县—行唐县的支行网点工作，在日常乡镇企业走访营销时了解到该县翟营镇宋营村有一名四年级女童李某梦，家庭贫困面临辍学，李星随后便走访了该女童的家庭，了解到李某梦的父亲因患脑梗行动不便，其母亲也患有精神疾病，其兄长目前还在上大学，家中还有个患有精神疾病无法自理的叔叔一同居住。为供其兄长上学家中已然压力重重，李某梦的小学学业确实无法保障。李星了解到上述情况后，决定对该女童进行资助，保证其学业不中断。此后几年内，李星带领同事逢年过节便前往李某梦家中为其送去米面粮油等慰问物资，他还与李某梦的兄长建立联系，随时关注女童的学习生活状况，还多次以现金形式资助李某梦各项开支以保障其学业，这样的资助一直持续到李某梦小学毕业，持续到李某梦的兄长大学毕业走向工作岗位承担起家庭的责任。此外，李星同志还乐于助人、乐于奉献，从细小之处为社会做着积极贡献，积极参加义务献血等公益活动，目前已累计义务献血2400毫升。

　　李星同志把学雷锋和志愿服务作为生活方式、生活习惯，具有雷锋的品质和情怀，内化于心、外化于行，把本职岗位及社会服务作为传承弘扬雷锋精神的实践平台，把服务人民作为传承弘扬雷锋精神的不懈追求。他在平凡的工作中不断发扬光大了伟大的雷锋精神，其在工作和生活中表现出来的先进思想、优良作风和模范行为，起到了很好的榜样引领作用，广受干部职工的好评，近年来李星多次被评选为河北银行总行和分行级的优秀共产党员、优秀党务工作者，还多次荣获河北博物院“十佳志愿者”“优秀志愿者”等荣誉称号，2020年还被共青团河北省委评为“冀青之星”。

　　栏目负责人：何慧涛