2023年优秀调研成果┃为企业文化创新发展培育“数智赋能”新赛道

　　文化是一个国家、一个民族的灵魂。对于企业来说，企业文化单位发展的核心竞争力，是企业发展的源动力。在70余年的历史长河中，山西农信依靠生于农、长于农的淳朴情怀，先后形成了服务“三农”、强省富民的企业使命和系统性的企业文化。在山西省联社2023年度工作会议上，时任党委书记、理事长王亚更是总结提出了山西农信人所具备三种精神，即：忠诚尽责、朴实厚道的精神，吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神，敢于担当和勇于奉献的精神。这些都是山西农信企业文化的瑰宝，将团结和激励一代又一代农信人继往开来、砥砺前行。

　　伴随着近年来数字技术快速演进，金融业数字化转型正在持续深化，数字化新动能不断激活，金融企业的服务质效、企业文化都在全面提升。对于这些数字化时代的发展变革，农信社应当如何积极应对、主动融入，也给我们提出了新课题。近期我们对此项工作进行了专项调研，情况如下：

　　一、要主动拥抱数字化时代下企业文化转型

　　（一）企业文化数字化创新是历史发展的必然趋势

　　以阳泉为例，作为全省面积最小的地市，近年来全市积极开展了省级新型智慧城市建设，正在建设城市运行指挥中心，拓展城市物联网、数字驾驶舱、智慧社区、智慧教育、智慧医疗、智慧文旅、智慧环保等场景开发应用，打造全新的“数智新城”。作为阳泉市最重要的地方金融机构，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心在积极做好服务地方经济发展的同时，按照“数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公平普惠”的原则，因地制宜进行数字化应用实践。目前正在打造以数据中台为核心的产品体系，尝试深度开展数据集中、数据建模、数据管理、数据开发、数据分析、数据服务等一系列金融服务与产品，通过创新“科技+数据+场景”服务模式，助力金融活水配置到更多重点领域和薄弱环节。同时作为企业发展的核心竞争力，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心一直高度关注企业文化数字化创新实践，以主动适应区域内数智新城建设，为企业高质量发展赋能。

　　（二）企业文化数字化创新是系统发展的客观需求

　　山西农信的企业文化历经七十余年的发展，是山西省改革发展的重要“见证人”与“参与者”，极具历史性；它是多年来结合全省地方发展实际、符合当下发展的、系统内物质文明和精神文明的总和，极具系统性；它还是全系统内部形成的高层级思维框架和评价参照体系，是保证山西农信今年高质量发展的根基，极具连贯性。因此，通过数字化创新，对山西农信的历史性、系统性、连贯性企业文化进行深度传承，是未来企业发展的立足之本。核心内容一方面是主体，通过全体员工，以人为本的理念推动着单位工作效率的提升。另一方面是客体，将发展的最高目标、价值标准、基本行为，更加强调全员价值认同，把企业发展的各项具体目标升华为崇高的目标。

　　（三）企业文化数字化创新是未来竞争的必然选择

　　从受众群体看，以山西省农村信用社联合社阳泉审计中心为例，系统内45岁以下中青年员工占比达到78.83%（详见附表），干部员工年轻化程度较高，对企业文化数字化接受程度较高；从载体平台看，当前新媒体时代，抖音、微信、微博等已是宣传主流媒介，数字化平台融合度、接受度更高，因此，企业文化数字化创新将是未来企业发展的必然选择。

附表：山西省农村信用社联合社阳泉审计中心员工年龄结构分布图

　　二、正视数字化时代下企业文化创新中的现状和困难

　　从当前情况看，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心企业文化架构体系基本搭建完毕，正稳步向数字化赋能转型：

　　（一）表层企业文化运行良好。物质文化是企业文化发展的表层阶段，内容主要涵盖企业的产品链条、服务质量、发展质量等内容。从现行情况看，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心在省农商行企业文化总体框架下，表层文化建设已经完成，同时还结合阳泉实际，进行了本土化改造，使之更加符合当下数字化发展的实际。例如在产品创新上，就在省农商行即有的36个信贷产品总体框架下，围绕市委市政府稳经济、惠民生、保安全的工作要求，自行研发了“暖阳阳E店”线上服务平台，全力服务市场主体倍增和地方实体小微纾困，打造区域数字金融普惠体系，助力地方实体“小梦想”铸就“大辉煌”。

　　“暖阳阳E店”线上服务平台是数字化微贷技术，是以评分卡技术和精细化管理为核心的金融工程技术与业务数据的联合实践，是深入业务场景，实现营销、风控等方面的智能化应用，获客模式上针对客户人群整体特征，开发信用风险评分卡（评分卡技术是基于统计学上的大数定律，根据客户的信用历史资料，利用统计方法计算每个客户的信用分数。据此分数，银行可以预测客户在未来一段时间内违约的可能性，进而决定是否批准贷款申请以及授信的额度和利率。当样本数量足够大时，风险事件发生的频率趋近于稳定的概率，即风险概率是可以预测的），精确判断客户违约风险，风险结果与客户最终审批及额度直接相关，实现因客决策，一户一策，将数据转化成信息，将信息转化成价值。风控模式上主要是根据5C评估法，即从客户的人品（characte）、还款能力（capacity）、资产（capital）、细分市场（condition）和担保情况（collateral）五个方面选取数据变量制定策略搭建模型，综合评估客户信用风险、模拟违约风险。目前本土化技术创新总体架构基本建成，一年多的时间内取得了良好效果。“暖阳阳E店”特别是旗下的“暖阳阳e贷”平台，已在市区范围内累计进件5.5万个，整体批核率69.59%，其中共审批成功2.44万笔，金额28.25亿元，授信成功客户近2万人，金额22.79亿元，用信客户近万人、贷款余额10.07亿元，户均用信13万元，获贷人群以个体工商户、农户、城镇居民等为主，而农信社也在客户量增的同时，达到了分散贷款风险，提高信贷资产质量的目的。

　　（二）中层企业文化搭建完整。中层阶段的企业文化表象主要体现在制度建设、行为文化等方面。目前，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心的中层企业文化搭建完整有序，且保持了常态化的更新修正。主要体现在两个层次：一是建立了统一的机关运行保障数字化平台。以OA系统为依托，市县两级初步建立了日常办公、业务融合、数据打通和流程再造的数字化平台支持，有效促进了机关各管理部门间的协同配合，整体提升系统的保障效能。二是以信贷管理系统等系统为依托，综合业务系统与其他保障平台有效对接。目前，各系统运行良好，能持续挖掘和保障工作中的业务共性，后续相关系统的升级改造和集约化建设也正在进行中。

　　（三）核心企业文化全员认同。目前省农商行企业文化体系已经成熟，形成了包括企业愿景、企业使命、核心价值观、企业精神、企业理念等内容的全套企业文化内涵。当下，这套成熟的企业文化已得到了山西农信全员的价值认同，后续正带动着全员自觉性、主动性和创造性，形成了推动农信事业发展的强大动力和无尽资源。

　　三、企业文化创新发展路径探索

　　（一）企业文化要积极适应数字化大潮

　　文化自信是企业取之不尽、用之不竭的财富源泉，是一个企业的灵魂，是企业的核心软实力。在企业全面数字化转型中，同样需要用数字化的方式对企业文化进行转型，从企业文化建设的萃取、传播、反馈、学习、执行、检查等各环节入手，实现企业文化的数字化转型。在当前数字化时代之下，广大客户日益增长的个性化需求对农信社把握市场需求、抢占发展先机、开展高效运营、塑造品牌形象等方面提出了更高的要求。这就需要我们积极适应区域数字化大潮，推动企业文化为单位发展带来源源不断的新活力。因此农信社要积极适应数字化大潮趋势，做到“两个主动”：一是主动远离“舒适圈”，思想惰怠要不得。企业文化数字化进程与加快企业高质量发展，如鸟之双翼、车之双轮，相辅相承，缺一不可。开展企业文化数字化提升作为一项“一把手”工程，可以有效促进党的建设和企业文化建设共同发展，全面提升人才队伍素质，也是做强做优做大阳泉农信社的必然选择。因此，全系统要对现有的企业文化体系进行数字化智能提升，形成与时俱进、锐意进取、勤于探索、勇于实践的思想基础、文化氛围和精神风貌，从而更加有效地凝聚全体员工、强化团队意识、增强内生动力、推进企业的高质量发展。二是主动摒弃“等靠要”，被动修正学不得。近年来，对农信系统强监管、严监管已形成常态，在高压态势下，个别党员干部抱着“不求有功，但求无过”的“安全心态”，工作上只想等上级部门的政策、优惠、时机，不愿担当、不善作为，尤其是企业文化数字化进程建设，这与“马上就办，真抓实干”的企业务实精神背道而驰。身为党员干部，助力地方实体经济发展、推进企业文化往深里走、往实里走，义不容辞，还需到田间地头去，倾听民声，了解民意，汇聚民智，把“百姓满不满意、百姓拥不拥护”作为衡量工作标准的“一杆秤”，真正推动企业文化数字化建设落地生根、开花结果。

　　（二）企业文化要形成数字化长期规划

　　数字化企业文化是由数字化总体愿景、发展规划、行动规划组成的，是农信社全体员工的共同愿景及愿景驱动下的思考、行动的总和，是具有融合性、指导性、延续性、演进性的长期性企业文化。

　　1.要深度共建数据安全运营平台。从未来发展情况看，无论是表层、中层还是核心企业文化，农信社对数据需求将更加强盛，大量金融服务都需要借助数据产品拓宽服务边界。同时作为典型的数据密集型行业，农信社正在数据要素的应用方面逐步积累实践经验，全力推进数据从资源向资产的转化。因此，在下一步发展过程中，企业文化建设要持续扩容，一方面考虑打造基础数据库，积极推动企业文化各层级在数据要素建设上实行生态共建、资源共享。另一方面可充分利用“制度+技术”双轮驱动探索高效、可持续的数据运营机制，培育发展企业文化数字化的新业态。

　　2.探索数据化安全高效运营的长效模式。首先要不断丰富现有大数据分析运用系统，通过大数据分析和计算，实现企业文化主观的客观化和数据化，更加直观地呈现员工心态、文化氛围、价值观践行程序等等，以此再针对性地提出修正意见建议。其次要加强技术性平台的创建。可以尝试通过VR、AR和虚拟技术，将现有的山西农信企业文化、历史实物、发展变革纳入其中，提供实景复刻和虚拟制作服务，打造一个720度全景的3D云端一站式“农信企业文化云博物馆”。在技术支撑上，可采用动态环境建模技术，并根据应用的需要，利用获取的三维数据建立相应的虚拟环境模型。推动农信企业文化宣讲形成远程即现场、线上即线下、线下即线上的效果，使企业文化学习体验不再受到时间、时点、场地、费用等限制，打造“永不闭幕”的农信展厅。

　　（三）企业文化要形成数字化本土特色

　　一要注重历史积淀，理念精神不断传承。全面贯彻省行党委的战略部署，全面改进客户服务质量，合理利用金融资源，强化内部管理，致力于更新观念和加强作风建设，激励全体干部员工开拓进取、敬业奉献。特别是新时期新发展阶段，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心更要紧紧围绕省联社时任党委书记、理事长王亚王亚总结提出的山西农信人所具备三种精神，即：忠诚尽责、朴实厚道的精神吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神、敢于担当和勇于奉献的精神。更要明确新的发展方向和目标。

　　二要注重实践养成，行为规范逐步健全。要借助省行新出台的《员工行为处罚办法》，在经营发展中，注重行为文化建设，对从严治党、从严治行、业务经营、文明服务等方面再度进行规范和统一。要进一步丰富文化内涵，一方面积极探索符合区域特色的以人为本的和谐文化新途径，切实把企业文化建设工作做实、做精、做细，指引全系统干部员工思想敢于超前、行动敢于创新，积极投身于改革发展之中，彰显出生机与活力。另一方面加大企业文化建设核心价值理念的提炼和传播力度，在夯实基础工作的同时，明确目标、制定措施、建立企业文化宣传长效机制，营造浓厚的企业文化氛围。同时，要重点抓好仪容仪表、户外标识、营业环境、金融产品、服务品牌等工作，在礼貌用语、文明服务、人际关系、银企关系等方面下功夫，创造和谐的发展环境。

　　（四）企业文化要强化数字化人才支撑

　　要通过数字化能力培训和实务操作等多环节训练，组建一支专业化、扁平化、柔性化和网络化的人才队伍，培养一批具备相应业务知识并且能够熟练掌握数字化工具的专业人才。一要推行“一把手”工程。企业文化战略发展中，一把手是“少数的关键”。对于数字智能为企业文化赋能发展，还需要各级党委“一把手”牢牢把握住这项工作的主导权，发挥好农信社独有的体系优势、小而精的治理优势和决策链条短、业务灵活度高、贴近基层等优势，进一步完善组织架构，适应数字化需要，提升差异化竞争能力，为此项工作的发展提供强有力的领导支撑。二要推行“领头雁”工程。可在系统内选树一家基础条件较好、科技支撑能力较强的县级机构进行试行，通过试行“数字化企业文化工程”，培养一批专业化党员先锋，确保将专业素质高、学术水平高、科技实力高、综合能力高、工作热情高的“五高”带头人选配到企业文化建设中来。在试行过程中，可根据系统建设要求和不同阶段内容，及时发现、总结、推广基层典型经验，使企业文化数字化工作“有魂、有力、有形、有声、有味”。从“实战角度”出发，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心将在下一步计划邀请企业文化建设的“专家”到阳泉授课，针对性开展专项培训，力争取得实实在在的效果。对于基层网点有业务经验、有文字基础、有科技水平的员工，通过定向培养，广泛传递阳泉农信好声音、好故事。

　　总之，在下一步工作过程中，山西省农村信用社联合社阳泉审计中心将继续以党的二十大精神为指引，坚持“科技驱动、价值创造”，将数字元素融入企业文化全流程，将数字思维贯穿于业务发展全链条，深化科技、数据、业务全面融合，打造经营新引擎、培育服务新生态、构筑风险新防线，充分发挥地方金融机构融资、融智、融商功能，积极融入阳泉经济发展大局中。（作者单位：山西省农村信用社联合社阳泉审计中心；本文获2023年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果三等奖，发表时有删节）

栏目负责人：高辰琛