“人民金融·以学铸魂建新功”主题案例|中国工商银行唐山迁安支行：坚定人民金融 服务乡村振兴

　　 为进一步学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚决落实金融工作的政治性、人民性要求，切实解决广大人民群众，尤其是乡村居民在金融领域的各种急难愁盼问题，促进区域经济发展，助力乡村振兴，同时为银行转型发展探索路径、积累经验，工商银行唐山迁安支行心系民生、走进乡村，开展一系列多层次、多维度的外拓上门服务，收效良好，群众基础不断殷实。

　　迁安市位于河北省唐山市东北部，总面积1208平方公里，截至2022年末，迁安市总人口77.8万人，下辖4个街道办事处、17个乡镇、534个村。2022年全市生产总值超千亿元，位列“2022年度全国综合实力百强县市”第14位，经济发展态势良好，居民金融需求旺盛。

　　工行唐山迁安支行现有在职员工110人，内设办公室、市场营销部2个部室，下辖7个网点、6个自助银行，遍布居民密集区和重要商业区。未在乡镇设立营业网点，仅在马兰庄镇马兰社区设有一个自助银行，在乡村区域几乎没有工行金融服务辐射点，迁安支行在乡镇市场各项业务发展较慢，支持乡镇振兴能力不足。随着军人优待证、社保卡、公务卡的不断更替、三农融资需求不断扩大、校园一卡通项目在全市覆盖，导致乡村居民金融需求日益扩大，但多数乡村到工行网点的路程较远，十分不便。

　　经多次研议，分层成立外拓服务团队，与广大乡村客群建立密切联系，支持民生业务推进，多层次、多维度开展外拓服务工作，走进乡镇、走近三农，贯彻金融理念，践行大行担当。

　　一、积极进行走访，提前铺垫预热

　　为助推工行便民金融业务服务在乡村快速展开，唐山迁安支行班子成员积极发挥头雁作用，带头开展高层走访。发动全体员工关系网络对接各街道办、乡镇、村庄相关负责人，打通联系壁垒。详细沟通当前市政府关于服务改善民生各项举措，依托于工商银行的行业优势和优质服务，赢得政府支持。积极对接政府职能部门各项具体政策，尤其是金融办、社保医保部门、退役军人事务局等，通过金融活水承接政策落地。通过各村大队书记、村官向村民预热，为外拓团队入驻提供便利条件。截至8月末，已和2个街道、13个乡镇开展合作事宜，剩余乡镇也在积极谋划中，力争尽快实现破壁。

　　二、组建服务团队，凝聚发展力量

　　根据乡村居民需求和金融产品种类，针对性组建服务团队，进行精细管理、深耕沃土。2022年9月成立外拓团队，由一名担任网点负责人多年的老员工转岗负责。每次在出发前夕，团队负责人提前与乡村干部进行沟通，并做好外派机具调试，保障现场服务过程顺利，高效便民。外拓时从各网点抽调人员，组成3-4人小队，灵活机动、辐射全辖。合理分配当日营销指标的归属网点，提供外拓服务的能动性和积极性。充盈对公服务团队，以市场部经验丰富员工为主导，在各网点选拔对公营销副职和对公客户经理(普惠专员)，在全支行搭建对公服务柔性团队，着力解决乡村市场中小企业、涉农企业的融资需求。7个网点的对公营销副职和对公客户经理均已到位，促使各网点不断提升综合服务能力，充分发挥最小管理单元的全部能量。成立青年营销先锋队。该行青年员工数量占比较大，35周岁以下青年员工约占总员工数的47%。青年员工有热情、成长快、适应能力强，迁安支行团支部充分发挥共青团力量，不断挖掘优秀人才，经批准成立“迁安支行青年营销先锋队”，以青年员工的热忱和干劲扎根到服务乡村振兴的热潮中，彰显青春本色。

　　三、详细制定计划，分层开展实施

　　根据乡村地区的特点和市场需求，迁安支行制定了详细的乡村外拓计划。计划包括目标市场确定、客户群体分析、产品定位和推广策略等，为后续的工作提供了清晰的方向和目标。

　　（一）工作日期间，外拓团队奔赴各村庄为老百姓办理社保卡、激活军人优待证等业务。过程中，外拓队员与村民进行融洽沟通，详细解答村民对社保卡各项功能的使用方式和主要要点，说明社保卡在社会医疗保障方面的关键作用，是关系民生的必要证件。

　　为进一步提高工作效率且不影响村民原二代社保卡的使用，实现第三代社保卡顺利换发，该行经多次调研分析，最终制定社保卡换发工作方案。该方案将全部流程统分为两步，第一步，当月下旬批量收集办卡资料，再交由行内各网点集中制卡，并按村分类，有序整理，登记台账；第二步，次月上旬外拓团队再次上门办理社保卡启用手续，使居民足不出村即可享受全流程跟踪金融服务，获得当地百姓的一致好评。

　　（二）周六日及节假日期间，青年营销先锋队分组开展宣传服务工作。主要市场定位为已完成社保卡启用的村庄、乡镇政府和学校等地，逐渐渗透金融理念，传播金融信息，普及金融知识。同时，青年营销先锋队认真践行金融使命，深入走进乡村地区同步开展公益宣传活动，提高乡村居民风险防范意识，向广大消费者“送温暖”“送锦囊”“解迷津”。积极响应地方金融监督管理局工作部署，结合“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”系列活动，认真开展“防范电信诈骗 优化账户服务”“杜绝假币 共建和谐”“国家安全 普法宣传”“警惕征信修复陷阱”“抵制高息诱惑 防范非法集资”等公益宣传活动；充分发挥个人特长，制作美篇、短视频等公益性宣传新媒体作品，通过朋友圈、微信群、短视频软件广泛宣传，逐渐形成波浪效应，不断提高乡村居民的判断能力。

　　（三）日常业务间隙，对公服务团队争分夺秒到乡村市场进行市场调研和尽职调查，结合所在地小微企业经营特点，选定符合其经营发展态势的普惠贷款产品，全力以低利率、高效率完成贷款发放，缓解小微企业，尤其是边远的乡镇企业融资难、融资慢、融资贵的困扰。2022年10月28日上午，位于迁安市偏远山区的唐山承原隆商贸有限公司、唐山宏原材料商贸有限公司相关负责人共同到迁安支行送上锦旗，以感谢迁安支行加班加点、排除万难为其发放普惠贷款的周到服务和辛苦付出。

　　同时，该行认真钻研新产品、新业务，为助力乡村振兴探索新路径、新方法。“工银兴农贴”是依托我行线上自助式贴现产品“工银e贴”，为乡村振兴重点领域和产业客户提供差异化票据融资服务的创新产品。对公服务团队紧抓全行推广“兴农贴”产品的契机，积极落实上级行工作要求，为一家本地注册企业成功办理兴农贴3000万元。依据利率优惠政策为该笔业务在当日贴现基础利率上下降了60BP，降低了企业经营成本，减轻了企业资金压力，不仅获得了企业的高度认可，还促进了其与该行合作范围的扩大。在此之后，该企业不仅自己在迁安支行又办理贴现3100万元，还将其关联企业介绍至该行并已办理贴现准入，形成裙带效应。

　　四、多次慰问群众，强化激励措施

　　该行对乡村外拓服务非常重视，支行党总支书记多次到现场指挥协调，慰问外拓成员。期间，与村民密切交流，探讨乡村群众最关心、最急切的问题和需求，将问题和需求收集整理后，通过召开支行行长办公会，研究解决方案。

　　充分发挥人力资源保障功能，合理安排外拓员工调休、补休，规范列支采购补给品，为外拓团队解决资金和人员困难。在全支行开展营销竞赛，激励青年员工多行动、多张嘴，不断积累营销经验，磨炼沟通能力，扩大基础客群。支行按周通报营销业绩，按月进行归纳总结，按季进行通报表彰，对排名先进的个人予以绩效和考核倾斜，激发外拓人员参与乡村服务营销的工作热情。

　　五、加强产品宣传，全面推广服务

　　该行实行“一点一村”政策，即每个村庄安排一个网点负责，进行后续业务的补充、完善，并进行产品的跟进与服务。通过多种渠道加强对乡村外拓服务的宣传和推广。利用当地媒体、社区活动以及线上平台等，广泛开展产品推介和宣传，提高乡村居民对工商银行的认知度和信任度。

　　邀请部分乡村居民到网点参加讲座、沙龙等金融活动，引导其进一步体会工行的综合优势和贴心服务，逐渐形成帮传效果，为该行进一步开拓农村市场、服务改善民生提供助力。

　　六、强化业务培训，提升综合能力

　　为了确保外拓团队的专业素质和服务水平，迁安支行在摸索中建立了一套完善的培训机制。通过定期举办内部培训和外部交流，周期性开展座谈会，提升团队成员的专业知识和业务能力，提高客户满意度和忠诚度。

　　包括邀请上级行专家进行集中培训、组织本机构对公及普惠业务能手多轮次到网点送教上门、各网点派人到支行市场部临摹学习、召开行务扩大会议集中梳理服务、营销过程中的难点、痛点、分享经验、交流心得等，着力打造一支能力强、水平高、服务优的专业服务队伍。

　　一、提升市场份额。通过乡村外拓服务，迁安支行成功扩大了市场份额，吸引了大量新客户，提高了业务量和盈利能力。乡村地区的潜在市场被进一步开发，迁安支行能够接触到更多不同层次、不同需求的客户群体，提供针对性的金融产品与服务，满足多样化的金融需求，为该地区乡村振兴做出了积极贡献，为该行的可持续发展奠定了基础。

　　从2022年10月到2023年8月末，该行共提供特事特办上门服务150余次，其贴心、高效的服务受到了当地群众的广泛赞誉；通过到乡村市场外拓服务，累计为居民换发社保卡5800余张，电子医保卡、电子社保卡各5600余户，大大提高了当地居民使用金融服务的便捷性；为小微企业发放普惠贷款2500万元，办理资金周转票据贴现8000万元，在坚定人民金融、服务乡村振兴方面步履坚定、反应良好。

　　二、树立良好形象。通过精准的市场定位和优质的服务，迁安支行在乡村市场树立了良好的品牌形象。客户对支行的信任度和满意度提高，口碑传播进一步促进了业务发展。

　　三、提升员工业绩。乡村外拓营销的成功实施也激励了支行整体的积极性和工作热情。员工感受到了成就感和荣誉感，业绩得到了进一步提升。

　　开展乡村服务外拓需要多方面的支持，如政府政策支持、团队专业素质培养等。此外，要灵活运用市场营销手段，深入了解客户需求，定制个性化的产品和服务。并且要不断创新推广策略，提高品牌形象，树立良好的企业形象和口碑。

　　总结起来，迁安支行服务乡村外拓营销案例彰显出创新、高效、专业、团结等亮点。通过实施乡村外拓营销，成功提升了市场份额，拓宽了客户群体，树立了良好的品牌形象，为支行的发展注入了新的活力。这一经验和启示对于同业金融机构在乡村地区开展业务、助力改善民生、促进乡村振兴具有重要的借鉴和参考意义。

　　(编辑：蒋泽然；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林)