北京农商银行群团工作部：深植文化之根 培育精神之魂 为北京农商银行高质量发展储智聚能

　　北京农商银行群团工作部（文明规范服务办公室）在全行企业文化精神的引领下，始终把文化作为凝心聚智、凝心聚力、凝心聚气、凝心聚魂的重要抓手，积极构建“融合共生、相得益彰”的多元文化氛围，为全行稳健可持续高质量发展提供强有力的文化支持。

　　一、加强职工思想政治文化建设，切实增强社会主义意识形态引领力

　　群团组织是党联系群众的桥梁和纽带，切实保持和增强群团组织的“三性”，是做好群团工作的根本保证。

　　（一）筑牢思想之基，强化理论引领

　　该部门始终把学习宣传贯彻党的十九大和习近平总书记系列重要讲话精神作为政治任务放在首位，特别是把学习贯彻习近平总书记关于群团工作的重要论述和中央、市委党的群团工作会议精神，作为抓好群团队伍理论武装工作的重要内容。两年来，组织职工积极参加党的群众路线教育实践、“不忘初心、牢记使命”主题教育，凝聚思想共识、汇聚正向能量，引导全行职工牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，坚决做到“两个维护”，坚定理想信念、筑牢思想根基。

　　（二）凝聚正向能量，强化教育引领

　　该部门工作紧跟时代主题，以职工喜闻乐见的形式，组织开展各类宣传教育活动，鼓励职工在国家进步、企业发展中实现自身价值。通过聘请专家学者举办辅导讲座及组织相关主题教育活动等形式，进行多层次、多形式、多角度的宣传、学习和讨论，引导职工形成积极向上的价值观，凝聚推动北京农商银行改革发展的正能量。

　　（三）培育先进典型，强化示范引领

　　一是积极开展劳模先进、服务精英以及先进工作者选树工作，健全完善评选机制，坚持在突出实绩、突出贡献、突出创新中选树先进，发挥先进人物的示范引领作用。近年来，先后助推北京农商银行荣获“全国厂务公开民主管理先进单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国巾帼文明岗”、“全国级青年文明号”等荣誉称号。推荐60余名先进职工获得“全国五一劳动奖章”、“全国五一巾帼标兵”、“全国级青年岗位能手”、“全国级银团合作先进个人”、“首都劳动奖章”等荣誉称号。每年定期组织先进集体、先进个人进行同业交流、事迹宣讲等活动，在全行营造尊重先进、关心先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

　　二是通过隆重举办“身边的榜样”表彰大会及“献礼五四百年 致敬青春农商”五四表彰活动，对行内先进人物及身边榜样进行大力宣传，引导广大职工自觉对标对表，学习先进，礼赞榜样，凝聚职工群众投身改革发展的正向能量，共同推动社会主义核心价值观、本企业文化和先进典型精神风貌同放异彩。

　　二、致力打造多元文化体系，积极践行融合共促发展理念

　　该部门积极推动北京农商银行企业文化精神与部门企业文化理念的有机融合，将部门文化建设与服务经营发展相融共促，构建有序、立体、多维的文化体系，在全行范围内形成强大的向心力、凝聚力和内驱力。

　　（一）凝心聚力的家园文化

　　一是深化企业民主管理，切实维护职工权益。全面推进职代会建设，制定职工代表大会、工会委员会和联席会等机构职责，讨论并通过30余项涉及职工权益的制度办法；加强对《北京农商银行集体合同》、《北京农商银行工资集体协商协议》和《北京农商银行女职工专项合同》的落实与推进；多次组织召开职工座谈会，深入基层开展调研，广泛征求职工意见，了解职工心声。

　　二是高度关注山区网点和农村地区职工的生活和工作状况，通过采暖设施改造、食堂改造、旱厕改造、更换老旧班车和推行分时服务等措施解决了全行52家山区网点和24家老旧网点职工的实际困难；在全行范围内开展全覆盖、普惠制的生日慰问，元旦、春节、国庆节等法定节假日慰问；深入到患重大疾病的职工家中走访并进行慰问；为全行近2万人次办理重大疾病互助保险，为女职工办理女职工特殊疾病互助保险；关注职工身心健康，组织开展健康知识讲座、心理讲座、中医义诊等专题活动；加强退休职工关心关爱，落实走访慰问困难帮扶制度；积极建设职工之家、职工小家、母婴关爱室、职工暖心驿站等，通过实体化活动阵地的建设，拓宽服务职工的途径，真正做到职工服务人本化。

　　三是广泛开展职工文体活动，成立15个文体协会，依托协会成功组织各类赛事和活动300余场，有效引导职工追求积极健康的生活方式；近年来，举办两届全行性职工运动会、两次职工文艺汇演等全行性重大活动，不断丰富和改善职工精神文化生活；开展“惠聚职工”团购活动，积极举办亲子摄影、同仁堂产品专属优惠、暑期旅游、金秋购房、团购等活动，积极为员工降低生活成本的同时有效对接行内业务，促进经营发展。

　　四是新冠肺炎疫情期间，全方位统筹物资保障。为全行职工统一购置防护口罩47.8万只、消毒片1,000桶、酒精消毒棉片4万盒等，分期分批配发到位；印发《北京农商银行工会关于加强新型肺炎疫情防控工作专项资金使用管理的通知》，从工会经费中设立专项资金，先后下拨301.2万元，补充基层工会应对疫情防控经费需求。

　　（二）提质增效的服务文化

　　一是构建阶梯式服务提升体系。搭建总行-管辖支行-经营网点三级服务管理体系，建立内部服务约束制、联席会议制、自上而下推动和自下而上报告制、奖罚约束制等，促进北京农商银行服务工作质态持续提升。创建昌平支行营业部为全国“百佳”营业网点、推动7家营业网点荣获全国千佳示范单位、40家网点荣获全国星级营业网点，推动220家网点顺利通过国家金标委服务质量认证。同时根据全国百佳、星级和国标认证达标创建标准，建立创建共享机制，组织所有争创网点共同完善服务档案。

　　二是打造差异化服务评价标准。根据全行网点广泛分布城乡、肩负社会责任等实际情况，制定《北京农商银行城区营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》和《北京农商银行普惠营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，分别对城区网点和“一乡一镇一网点”开展服务质态差异化考核评价，提升全行各类网点做好服务工作积极性和主动性。

　　三是营造和谐的金融消费环境。优化投诉管理，扭转“被动处理”局面，通过提升服务质量、加强投诉管理、积极与客户沟通协调等方式主动化解矛盾，平均每年受理转投诉110余件，投诉办结率达100%，未出现群诉群访事件和重大负面舆情。同时借助投诉系统升级改造，加强投诉数据分析，及时归纳、传导客户反映集中的问题，促进业务流程改进、产品研发与功能优化，努力从源头降低投诉数量。

　　（三）关注成长的育人文化

　　一是紧密结合岗位要求和主营业务，每年举办劳动竞赛。竞赛项目兼顾前、中、后台各个条线，注重理论知识与岗位技能相结合，形成了涵盖知识、技能、营销、条线等四大类近30项比赛的竞赛体系，每年近4,000人次参与到各项竞赛中，让有真才实学的职工通过竞赛的平台脱颖而出，在全行树立“技能成就梦想，岗位成长成材”的良好氛围。

　　二是搭建青年发展平台，激发干事创业热情。近年来，组织开展3届“金牌讲师”比赛，共15名青年职工获得“金牌讲师”荣誉称号，通过活动发现、选拔、培养优秀的青年业务能手和业务骨干，激发青年员工学习、实践、创新的热情。积极联合相关业务条线部门，选拔优秀选手参加全国级、市级金融系统劳动技能竞赛，积极搭建北京农商银行员工与金融同业技能交流的平台，通过各类竞赛的历练，不断提升员工综合素质和企业核心竞争力。

　　三是通过“职工讲堂”、“青年讲堂”活动的开展，以线上线下专家授课的形式为全行职工讲授党的十九大精神、全行业务发展现状、银行业前沿动态，增加职工知识储备，拓宽青年视野。选派优秀青年赴市、区团委挂职锻炼；推荐40岁以下管理人员加入全国、市级和区级属地青联组织，搭建青年员工社会实践平台。通过推优入党，教育团员青年坚定走中国特色社会主义发展道路的信心和决心，提高广大团员青年积极向党组织靠拢、加入党组织的意识，更好的引导团员青年发挥先锋模范作用。新中国成立70周年之际，组织全行85名优秀青年代表参与国庆70周年群众游行“创新驱动”方阵，增强农商行青年职工的民族自豪感。

　　（四）和谐共融的责任文化

　　一是精准对接消费扶贫。认真贯彻落实北京市委、市政府政府、市国资委关于开展消费扶贫助力精准脱贫工作的要求，充分利用北京市扶贫产业双创中心的窗口平台，创新设计“工会福利+精准扶贫”爱心购活动模式，将贫困地区农产品与工会福利采购需求有效对接，引导各级工会组织积极参与，集中采购200万元扶贫产品，巩固全行扶贫攻坚工作成果。同时，组织各单位工会主席前往北京市扶贫产业双创中心进行现场参观学习，进一步提升全行消费扶贫工作力度。

　　二是坚持履行社会责任。疫情期间，组织全行53名在岗职工无偿献血11,400ML，为战“疫”贡献力量。积极组织开展“博爱在京城、走进福利院、走进希望小学”等主题捐赠活动，为怀柔喇叭沟门中小学捐赠价值10万元学习用品；组织机关职工加入北京儿童医院“首儿天使”志愿者服务团队，累计服务近 800小时；连续两年参与金融街商会组织的“衣旧情深 用爱暖冬”衣物募捐活动，捐助冬衣1,000余件；推动“好书伴成长”为新疆和田地区中小学生捐赠图书活动，全行职工捐赠图书8,000余册，全面展示北京农商银行职工传递爱心的良好公益形象。

　　（五）行稳致远的合规文化

　　一是协助业务部门开展合规知识竞赛。通过竞赛在全行范围内掀起普法和合规宣传教育的热潮，大力普及合规理念、风控政策和法律知识，引导广大职工在日常工作中严守合规底线、不越操作红线，着眼全行改革发展大局，立足本职工作，真正将合规文化融入到日常业务经营管理，使合规文化内化于心、外化于行、固化于制，为北京农商银行深化改革，创新发展以及在全行从严治党的进程中保驾护航。

　　二是坚持“制度先行、系统管控”。围绕部门中长期规划提出的“新规范”主题，结合业务实际，系统梳理条线规章制度，修订和新建制度37项；制定实施北京农商银行群团工作评价管理办法，不断完善对基层群团组织的评价机制；工会引入外部审计机制，每年委托会计师事务所对各基层工会经费进行审计，实现各基层工会经费内部和外部审计的全覆盖；全面规范工会集中采购制度，确保全行工会物资采购流程、采购形式及采购内容公开、公正、透明，确保货物和服务的质量，提高资金的使用效益；搭建集预算、立项、审核、报销、记账于一体的工会财务管理应用平台，实现工会财务管理的集约化与智能化。

　　（六）风清气正的廉洁文化

　　该部门坚持把加强党风廉政建设与推进群团和服务工作紧密结合，同步研究部署。部门班子成员以身作则、严以修身，带头遵守《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等规定，时刻做到自重、自省、自警，自觉接受监督，筑牢廉洁自律的思想防线。

　　班子成员率先垂范的同时，注重加强部门员工的纪律教育和警示教育，严格要求每一名党员把廉洁自律规范内化于心、外化于形，严于律己，使群团干部知敬畏、存戒惧、守底线，始终维护党员的形象，不断锤炼忠诚干净担当的政治品格。

　　三、坚持内聚文化外铸品牌理念，助力提升北京农商银行社会影响力

　　该部门注重自身文化品牌的打造，坚持以品牌效应带动文化传播，以文化传播促进业务发展。

　　（一）深化区域共建，加强品牌宣传

　　近年来，指导全行各级群团组织发挥在服务机制、活动方式等方面的优势，与属地政府、企业有效对接，整合社会力量，深化合作共建。全行层面，积极承办北京市武术锦标赛、市金融系统职工健步走、北京青年徒步挑战赛等活动，进一步树立北京农商银行的品牌形象。全行各级群团组织积极融入属地，统筹区域资源，组织开展冠名“北京农商银行杯”大型区域化共建活动30余场，有效提升在属地的知名度和影响力。冠名CBA期间，组织全行员工、家属及客户代表参与观赛活动,在电视媒体和公众面前展示北京农商银行良好的企业形象和员工团结奋进的精神风貌。

　　（二）深入开展公众教育，构建立体化传播渠道

　　一是持续夯实营业网点宣传主阵地基础，鼓励各营业网点工作人员主动为客户宣传讲解金融知识，不断扩大宣教覆盖面。充分利用网点电子公告栏，媒体屏等工具、展示各类消保公告、宣传片、微电影等，推动公众教育基础性工作进一步深化。

　　二是建立立体化传播渠道，加大重点活动的宣传力度。出色完成“金融消费者权益日”和“3.15”消费者权益保护宣传周活动、“普及金融知识万里行”、“守住钱袋子”、金融知识普及宣传月等主题宣传活动，自2019年来，组织1908场宣传活动，发放宣传材料18.5万份，宣传受众人数527万人，取得良好社会效应。北京农商银行两次荣获北京银保监局评选的“‘3•15’教育宣传周活动优秀组织单位”称号，自制《幸福时代》消保宣传片，受到上级单位和消费者的认可和好评。

　　文化建设是一项持久的系统工程，群团工作部（文明规范服务办公室）将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣北京农商银行企业文化精神，在文化建设上下足功夫、抓实抓细，让每位员工都成为企业文化的信仰者、传播者、践行者，为全行改革发展营造良好的文化氛围。