“人民金融·以学铸魂建新功”主题案例|中国人保寿险：开展“我为外勤、客户办实事”实践活动

　　 深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，是贯彻落实党的二十大战略部署的有力举措。中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“人保寿险”或“公司”）认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和党中央部署要求，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持人民至上，把为民办实事作为重要内容，开展“我为外勤、客户办实事”实践活动，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到客户和群众心坎上。

　　人保寿险党委坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，用蕴含其中的道理学理哲理坚定理想信念、锤炼党性修养、提高思想觉悟，开展了一系列理论学习教育活动。为践行“以人民为中心”的发展思想，落实“办实事、解民忧”的工作要求，公司把实现好、维护好、发展好广大人民根本利益作为工作的出发点和落脚点，开展“我为外勤、客户办实事”实践活动，着力解决外勤、基层和广大群众的急难愁盼问题，切实提高人民群众幸福感、获得感、安全感，推动主题教育在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。

　　“我为外勤、客户办实事”实践活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“人民保险，服务人民”初心使命，通过倾听外勤心声、客户需求、基层呼声，通过推动T字型管理模式纵深发展，解决制约公司高质量发展的堵点难点问题，呼应外勤、客户、基层最关心最直接最现实的诉求。

　　一、紧盯影响制约高质量发展的问题，为外勤办实事。外勤团队是公司高质量发展的重要力量，人保寿险通过主题教育理论学习指导发展实践，运用党的创新理论研究分析公司高质量发展的堵点卡点难点问题，以深化调查研究推动解决发展难题，着力解决支持一线有“偏差”等方面突出问题。公司主题教育领导小组办公室收集了总部机关14个部门共计21项“为外勤办实事”问题、举措、标志性成果清单，持续完善和优化产品支持工具及客户经营活动主题和支持工具、积极推广培训使用各业务应用系统新上线功能等方面的工作，并明确各项具体举措在完成时限内取得的成果，以提升各部门服务意识，赋能一线销售团队，有效支持外勤团队进行基础管理、队伍建设和业务拓展，从而促进公司高质量发展。

　　二、紧盯人民群众急难愁盼的问题，为客户办实事。广大客户是公司高质量发展的核心竞争力，人保寿险认真贯彻落实党中央关于全面建设社会主义现代化国家的战略部署，增强系统观念和大局意识，牢固树立以人民为中心的发展思想，全面发挥保险服务功能，着力解决服务客户有“落差”等方面突出问题。公司主题教育领导小组办公室收集了总部机关12个部门共计14项“为客户办实事”问题、举措、标志性成果清单，持续聚焦销售、承保、保全、理赔、服务等与客户直接接触的环节，持续推进销售人员品质管理、孤儿单经营、双录流程和双录质检时效、运营理赔服务、消费者权益保护等优化方面的工作，确保在年底前提升工作效能，改善用户体验。以更大力度、更实举措主动服务于现代化产业体系建设、乡村振兴、科技自立自强、增进民生福祉、绿色发展、安全发展、区域发展、“一带一路”建设。

　　三、紧盯基层普遍关切的问题，为基层办实事。基层机构是公司高质量发展的有力支撑，人保寿险坚持全面、系统、深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，推动全系统党员、干部真学真懂真信真用，提高思想觉悟，着力解决关心基层有“温差”等方面突出问题。公司主题教育领导小组办公室收集了总部机关16个部门共计26项“为基层办实事”问题、举措、标志性成果清单，持续完善业务流程，围绕党建引领、客户经营、产品创新、队伍升级、产业生态、数智赋能、合规风控等重点领域，推动模式、技术、机制等全方位创新，力求有效解决公司各项业务流程中存在的“堵点”和“痛点”，推进公司战略工程实施，继续全面提升总部赋能基层的质效，打造服务型、赋能型总部。

　　人保寿险坚持学思用贯通、知信行统一，发扬求真务实、落到一线的工作作风，通过开展“我为外勤、客户办实事”实践活动，坚持了目标导向和问题导向相统一，梳理形成了为外勤、客户、基层办实事问题、举措、标志性成果清单，取得了让外勤、客户、基层能看得见、感受得到的实际成果，切实把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动公司高质量发展的强大力量。

　　一、通过为外勤办实事，提升发展质效，推进战略工程促进高质量发展

　　人保寿险坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论和贯穿其中的立场观点方法作为研究问题、解决问题的“总钥匙”，积极回应基层调研、征求意见、问卷调查等过程中外勤团队反馈的意见建议，积极发现并解决影响制约高质量发展的难题，制定为外勤办实事具体举措，推动人保寿险高质量发展取得新成效。提升发展质效，人保寿险坚持问题导向，通过多种渠道发现公司经营过程中的难点问题，多措并举找到解决问题的着力点和切入口，通过台账式管理、项目化推进的方式，以实实在在的举措为外勤团队纾难解困，通过推动落实系统培训规划设计、加快总公司方案的兑现速度、加强对业务伙伴在投资方面的培训支持、协同展业支持、赋能客户经营等举措，为外勤团队做实事，增强了归属感、获得感，并及时将落实过程中的好做法好经验，以制度形式固定下来，不断推进提升发展质效。推进战略工程促进高质量发展，通过推动“暖心岁悦”服务赋能，提供客户经营工具支持、加强外勤科技赋能、城市队伍建设、发挥风控合规专业优势，加大对公司业务一线支持等举措，持续深化公司经营模式创新和管理模式变革，推进公司战略工程，促进各部门各单位进一步履好职、尽好责，以新气象新作为攻坚克难，开辟人保寿险事业发展新天地。

　　二、通过为客户办实事，服务于民生福祉，坚持以人民为中心发展思想

　　习近平总书记强调，必须把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。人保寿险坚持为广大客户办实事，解决人民群众急难愁盼问题，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，真心实意为广大客户办好事、解难题，切实取得提高人民生活品质的新成效。坚持服务于民生福祉，通过大力发展符合人民需要的寿险、养老险、医疗险、疾病险、护理险等保障类产品和服务，提升对客户全生命周期中的疾病保障、健康管理、养老照护等服务品质，积极为人民群众提供多元化保险保障服务，推动保险、大健康、养老产业加速融合。通过推动落实研发个人养老金产品，构建康养生态圈等举措，全面参与第三支柱养老保障体系建设。把商业养老保险产品作为发展重点，打造以医疗健康管理和多层次养老服务为驱动的保险新业态，推动构建保险产品和服务深度链接的机构养老、社区养老、居家养老“三位一体”养老体系，让公司发展成果更多更深更好造福客户。坚持以人民为中心的发展思想，通过推动落实加强消费者权益保护、提升支付效率、从客户视角优化学平险线上投保流程和自营商城布局等举措，更加自觉践行“人民保险，服务人民”的初心使命，不断满足人民日益增长的优质金融服务需求，充分体现金融保险工作的政治性人民性，让广大客户感受到人民保险的温度，将以人民为中心的发展思想进一步融入到公司产品创新研发和销售服务等具体工作当中，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到广大客户的心坎上。

　　三、通过为基层办实事，树牢正确政绩观，形成狠抓落实的好局面

　　人保寿险通过开展主题教育，落实党员干部直接联系基层服务群众的要求，积极回应基层普遍关切的问题，形成全心全意为基层办实事的思维和理念。树牢正确政绩观，通过推动落实解放基层重复性、低价值、事务性的工作人力，推进降本增效，统筹培训资源管理，加强基层培训资源支持，制定培训资源管理制度规范等基层实事，牢固树立了正确事业观和工作观，充分激发了党员干部干事创业、勇担使命的强大精神动力，在以学促干上取得实实在在的成效。通过紧紧围绕公司各项业务流程中存在的堵点和痛点，引导党员干部恪尽职守、担当作为，迎难而上、敢于斗争、鼓足干事创业的精气神。进一步形成了狠抓落实的好局面，通过助力基层宣传、加强基层机构数据治理和业务考核等各项具体举措，进一步把握习近平总书记关于抓落实的路径、方法等重要要求，以为基层办实事为契机，积极主动抓落实，聚合众力抓落实，把抓落实摆在突出位置，以钉钉子精神抓落实，聚焦实际问题抓落实，不断提升抓落实的质量和效果，以专业高效的支持指导为基层发展赋能增效，在公司形成真抓实干、马上就办、狠抓落实的良好工作氛围。

（编辑：高辰琛；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）