山西省联社晋城审计中心：加强企业文化建设 打造一流农商银行

　　山西省委金融改革工作会议提出，要深化地方金融改革，打造一流农商行城商行。山西省省委书记楼阳生调研视察山西省农村信用社联合社时指出，要打造一流农商行，这个目标我们坚定不移。当下，还要发挥现有体制中的优势和积极因素，为标本兼治创造条件、夯实基础。晋城农信社用先进的企业文化谱写了一曲矢志不渝，务实创新的奋斗篇章；绘就了一幅丰富多彩、色彩绚丽的全景式画卷，为地方经济建设提供文明优质、高效便捷的金融服务，实现了农民增收、企业增效、农信社增盈、政府满意的多赢局面。截至2020年底，晋城农信社资产总额达823.074亿元，各项存款余额达767.38亿元，各项贷款余额达327.19亿元，在晋城市16家金融机构中2020年度存贷款考核排名位列全市第一。

　　一、打造行之有效的“制度文化”，规范经营管理行为

　　晋城农信社建立健全企业文化建设各项制度和规范，把企业文化建设纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道。把企业文化与业务工作同部署、同考核、同落实，形成了单位主要负责人负总责、分管领导牵头推进、综合办公室等文化建设相关部门具体实施、各部门共同参与的工作机制；将企业文化建设工作与纪律教育学习月、党风廉政建设和业务经营相结合，加强政治理论、思想道德、党风廉政、法律意识、业务知识等方面的教育学习，全面提升员工素质；建立健全企业文化建设目标管理责任制，对企业文化建设工作分类分档，专人管理，将年度工作细化、量化，层层分解，签订责任书，落实到科室和个人，形成严格监管、严格考核、严奖惩的管理保障机制。

　　二、打造富有活力的“人本文化”，大幅提升社会形象

　　晋城农信社在自身发展壮大的同时，持续开展丰富多彩、形式多样的活动，积极履行社会责任，全面提升企业形象。

　　一是开展“爱心活动”，提升全员幸福指数。为帮助员工缓解工作压力，积极为广大干部职工创造了良好的工作和生活环境。通过开展为员工父母发放“感恩金”，全市共发放179.82万元；开展了“金秋助学”活动，近两年来为上高中、大学的职工子女104人发放助学金22.15万元；在员工生日前为员工送上生日蛋糕和书卡；开展了“三八”妇女节、“八一”建军节、重阳节、“夏日送清凉”、“职工运动会”等系列活动，为全体员工办理了疾病保险、大病医疗保险，每年为员工进行一次免费体检，实现洗衣、住宿、用餐三免费；实施了小健身房、小图书馆、小餐厅、小澡堂、小菜园“五小工程”建设，提高员工幸福指数和员工精神面貌，让员工体会到农信家庭温暖，从而更好的扎根农信，奉献农信，切实提升员工的归属感和幸福感。

　　二是开展“主题活动”，增强凝聚合力。在关爱员工的同时，积极开展党建系列活动，进一步加强思想淬炼、党性锻炼、政治历练，坚定理想信念。2019年，在纪念五四运动100周年之际，组织全市青年员工开展了“缅怀历史、改革创新、奋发有为”纪念五四运动100周年健步走活动；开展了“不忘初心·重温我的入党志愿书”主题党日活动；组织观看《不忘初心—重温我的入党志愿书主题党日活动专题片》；组织员工开展“唱红歌 颂党恩”主题活动；开展“追寻红色记忆，接受红色教育”主题党日活动；开展团建N+1系列活动，如“党在我心中”经典诵读等系列活动，缓解了员工工作压力，愉悦了身心健康，增强了集体凝聚力，激发了党员干事创业的动力。

　　三是开展“公益活动”，提升企业形象。晋城农信社在发展壮大的同时，不忘回报社会。专门成立“晋城农商银行蒲公英慈善基金”，投入资金50余万元，精心打造“帮扶共建”、“爱心助学”、“社会捐助”三大慈善品牌，用实际行动来诠释“晋心尽力、让爱传递”的价值理念。参与帮扶10余次，深入军分区慰问官兵，并捐赠物资5万余元；深入后圪塔社区开展联点共建，捐赠创建经费3万元；深入南畔村开展帮扶共建，捐赠费用2万元；疫情期间全市农信社向红十字会捐款人民币206.36万元，助力打赢疫情防控阻击战；2020年捐赠50万元蒲公英慈善基金，捐赠物品、慰问金，举行“与爱同行”活动，结对资助贫困学生助学金，向南街办事处困难居民捐赠慰问金；组织志愿者走进郑庄镇易地搬迁敬老院开展“关爱老人 奉献爱心”的志愿服务活动、开展扶贫攻坚捐赠318户，独家冠名支持了“泽州农商银行·晋城马拉松赛”,并在赛包领取、赛道指引、赛道补给等全程为跑友保驾护航，有效履行社会责任，企业形象大幅提升。

　　三、打造客户至上的“服务文化”，打造特色农信品牌

　　晋城农信社坚持“机关服务基层，基层服务客户，全辖服务经营”的三服务理念，全力推进产品功能多元化、服务手段多样化、服务效果优质化，全面提升农信社竞争力、软实力和影响力。

　　一是加强网点功能建设，提升服务竞争力。推进网点“6S”管理，优化厅堂布置，美化厅堂环境，增设厅堂智能设备，提升网点服务水平。一是优化网点服务功能。从“以柜台为中心”的交易驱动型向“以厅堂为中心”的场景驱动型转变，按“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的原则，优化厅堂服务功能分区与布局。二是明确厅堂服务标准。引入专业培训团队，完善标准化服务制度，强化员工服务意识，固化文明服务礼仪，提升厅堂人员服务水平。四是打造专业客服团队。提高客服人员专业知识水平，制定标准客服话术，健全客户反馈机制，提升服务质量效率。三是强化服务考核监督。将服务纳入网点考核，通过查阅监控、实地下乡等方式，对网点的服务和环境卫生进行督导，广泛征求客户的意见和建议，解决服务中存在的具体问题，确保文明规范化服务落实到位，真正树立起优质、文明、高效、快捷服务的良好形象，全面提升服务竞争力。

　　二是加强全员技能提升，提升服务软实力。在省联社“三强一转”专题教育和竞赛活动中，先后组织开展了“假如我是一名客户、一名下级”的换位思考活动，提升了全市的服务理念和服务水平；开展了星级柜员评定，制定了《网点厅堂服务营销一体化实施方案》，通过优化厅堂布局，将服务营销与业务有机融合；组织了运营主管资格考试，共有237人取得运营主管资格；开展“柜面业务实操培训系统”，全面提升一线员工业务技能操作水平；制定了《晋城市农村信用社2020年“强素质、优服务、展形象、创佳绩”主题竞赛活动实施方案》，对各条线涌现出的业务尖子、技术能手和岗位标兵大力表彰奖励，不断激发广大干部员工专研业务、苦练技能的积极性，全面提升综合素质和履职能力。

　　三是强化内外舆论引导，提升社会影响力。积极适应“全媒体”时代的新形势、新要求，加大与主流媒体的沟通力度，逐步形成全系统、全方位、多维度、多声部的大宣传格局，不断扩大品牌影响力。一是加大宣传力度。不断丰富内刊报纸，简报、微信公众号、企业抖音号的栏目形式、选题设置、图文设计，提升内宣的权威性和可观性。自去年以来，先后在国家级，省级和市级媒体发表稿件1000余篇；共刊发微信715条，编发简报132期，印发报纸60期，制作抖音短视频150余个。二是实施宣传广告“网格化”管理。着力构建管理有序、运行规范、预算合理、覆盖全面、效应显著的宣传工作格局，围绕清不良反击战，增效益持久战、推改革攻坚战、抗风险保卫战，“四大战役”整体部署，借助各类渠道、方式和载体，全面实施广告宣传工作的“网格化”管理，大力布放墙体广告3500条，获得了广泛社会群众的广泛赞誉。三是加强宣传队伍建设。进一步对通讯员队伍进行了优化整合，吸收宣传人才的新鲜血液，通过开展按季培训，推行员工轮岗，加大考核力度，形成能进能出、优胜劣汰的团队机制，进一步提高工作质效。

　　四、打造敢于担责的“担当文化”，全面提升履职能力

　　在“四大战役”关键时刻，晋城农信社开展了“敢担当，真作为，做表率”系列活动，全面增强履职本领，在工作岗位上勇于担当、积极进取，蹚出一条晋城农信转型发展的新路子。

　　一是强化担当作为机制。要求董事长要抓大事、谋全局、倾力重点，行长要担起全面经营管理职责，监事长要担起内部监督责任，副行长主动上手研究工作，冲锋在前。针对当前业务发展、风险化解过程中存在的突出矛盾和问题，专门出台鼓励干部员工担当作为的措施；建立了常态化的督查督办、跟踪问效机制，采用现场与非现场结合的方式，加强综合督查，对任务差距较大、落实不力的，要严厉问责；对严重影响工作进度的，要进行组织调整；通过强有力的督查问效，推动重点工作落到实处。

　　二是强化服务下沉机制。建立了审计中心班子成员联系网点制度，每月至少一次实地走访或组织座谈；市县两级班子成员要下沉一线，挂牌督战，帮助行社解决“四大战役”遇到焦点、难点和堵点的实际问题，真正体现“班子带头在一线、服务下沉在一线、问题解决在一线、作用发挥在一线”；各行社建立了班子成员包网点制度，班子成员在各自分管工作的基础上，要围绕中心、服务大局，保证每周至少一天的时间到一线帮助解决问题。通过上下联动，服务下沉，确保上情下达、下情上传，问题及时解决，工作高效运转。

　　五、打造行稳致远的“合规文化”，保障业务稳健发展

　　晋城农信社把“合规年”建设作为“一把手工程”来抓，积极推行“合规要从高层做起、合规人人有责和合规创造价值”等合规管理理念，通过全面风险排查、重塑制度流程、开展法律讲座等，推动全市农村信用社各项业务依法、合规、稳健发展。

　　一是全面风险排查。全市牵头制定《晋城市农村信用社全面风险排查实施方案》，风险归口管理部门配合开展全面风险排查；全面开展“大排查、大整改”活动，进一步提高制度执行力，强化员工合规意识，提升防控风险水平。二是重塑制度流程。市县两级各部门针对内控制度存在缺乏系统性和科学性、缺乏协调性和完整性、缺乏有效性和严肃性等“六性”问题，对照问题表现形式，对现行内控制度进行全面的梳理，查漏补缺，确保现行内控制度的合规性、完整性、有效性。三是开展法律讲座。针对各行社风险资产清收处置过程中遇到的困惑，组织开展了7期法律知识讲座，重点就风险资产清收、司法对接、诉讼保全、债务追偿等方面，从债务人、债权人及司法层面等不同维度详细解答，增强了法律风险防范能力，推动了风险资产清收处置进度。四是强化合规学习。通过开展培训学习、警示教育、知识竞赛、巡回宣讲等活动，强化合规文化建设，引导教育广大干部员工树立合规意识、营造合规氛围、提升风控能力。

　　六、打造以人为本的“竞争文化”，推动企业提质增效

　　当前，在省联社开展“四大战役”决战决胜时刻，晋城农信社坚持以人为本，建立奖惩激励机制，提升核心竞争力，推进规范高效运行。

　　一是强化奖惩激励机制。晋城审计中心继续将目标考核与绩效工资相挂钩,做到正向激励，奖罚分明，措施有力。一是强化高管考核。将党组班子成员绩效与任务进度挂钩，按月评价行社高管履职情况，并全辖通报。二是强化薪酬考核。要降低固定岗位薪酬比例，大幅提升绩效薪酬占比，树立多劳多得的创利导向。动态奖励员工，审计中心按月重奖，行社按周奖励。同时，对业绩差的扣发薪酬、约谈警示。三是强化员工考核。建立全员“四大战役”现实表现档案，设立了“龙虎榜”，打造“标兵墙”，每月、每季排队，年度给予重奖，对业绩突出的员工列入人才储备库优先使用，对工作不力的行社中层要提请省联社免职调整，从而激发员工动力，提升核心竞争力。