文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴则国运兴，文化强则民族强。习近平总书记在党的二十大报告中指出：“只有把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合，坚持运用辩证唯物主义和历史唯物主义，才能正确回答时代和实践提出的重大问题，才能始终保持马克思主义的蓬勃生机和旺盛活力。”

　　中国银行在百年发展历程中，始终将传承和弘扬中华优秀传统文化作为企业文化核心，坚持内塑文化，外树品牌，将履行社会责任视为义不容辞的责任，为建设和谐社会作出应有的贡献。

　　作为中国银行旗下的寿险公司，中银三星人寿安徽分公司（以下简称安徽分公司）自主题教育开展以来，聚焦总要求、总任务，面向基层员工、销售队伍和客户开展调研，并将企业文化建设作为促发展、解难题的重要手段。通过吸收徽商文化主要特点，逐步形成了将中银三星人寿企业文化与徽商文化相融合的特色金融文化。

　　一、企业简介

　　中银三星人寿保险有限公司是中国银行旗下的全国性寿险公司。安徽分公司是中银三星人寿保险有限公司的省级分支机构，现有员工近200人，业务经营范围覆盖安徽省16个地市。安徽分公司始终坚持“保险姓保”，始终贯彻金融工作的政治性、人民性，着力发挥“经济减震器”和“社会稳定器”功能，主要开展人寿保险、年金保险、健康保险和意外伤害保险等人身保险业务，为客户提供全生命周期的风险保障和财富管理服务。

　　二、案例背景

　　在主题教育工作中，安徽分公司结合调研问题清单，认真落实检视整改，注重发挥文化引领作用，探索制定切实可行的工作举措。结合日常经营管理工作，经过探索实践，结合分公司实际情况，将中银三星人寿企业文化和徽商文化进行融合，并制定了《企业文化建设纲要》和《企业文化建设实施方案》，形成了以“一二三四”为框架，“五六七八九”为内容的分公司子文化体系。

　　三、目标

　　提升员工凝聚力、提升员工素质、提升管理水平、提升企业形象

　　通过主题教育调研发现，由于安徽分公司成立时间较短，一方面，基层员工对企业的管理要求缺少了解，工作方式习惯不一，工作质量参差不齐；另一方面，中银三星人寿品牌在安徽市场品牌影响力不强，目标客户对安徽分公司缺少了解，对产品的信任度不高。

　　为了进一步强化员工管理，并持续提升中银三星人寿品牌影响力和安徽分公司在当地市场的知名度，安徽分公司逐步加强企业文化的建设，遵照总书记“两个结合”的重要论述，并将中银三星人寿企业文化与徽商传统优秀文化融合，逐步形成安徽分公司的特色金融文化。

　　一、企业文化主要内容

　　（一）一种文化特色

　　徽商文化

　　（二）二个文化形象

　　徽骆驼、绩溪牛

　　（三）三种文化境界

　　立己达人、成己成人、舍己为人

　　（四）四种文化类型

　　党建文化、管理文化、营销文化、服务文化

　　（五）“五心”服务品牌

　　“舒心”的柜面服务、“贴心”的理赔服务、“暖心”的管家服务、“安心”的售后服务、“放心”的消保服务

　　（六）“六字”工作作风

　　1.严：要明确工作职责、岗位权限、管理标准、工作流程。

　　2.实：做人要诚实，讲诚信；办事要实在，不虚伪。

　　3.细：工作目标细、过程措施细、问题分析细、结果反思细。

　　4.快：敏捷反应，行动迅速。

　　5.准：在获客、养客、活客等方面要精准；在分寸把握上要准：上下级沟通要顺畅，左右同事关系处理要适度。

　　6.高：志向高、要求高、效率高、质量高。结果要毫无瑕疵。

　　7.“七度”营销精神

　　高度（高尚）、深度（精益）、宽度（宽广）、活度（敏捷）、强度（刚强）、厚度（坚韧）、温度（热忱）

　　8.廉洁从业“八正”

　　正心正向、正本正规、正派正行、正风正气

　　9.九种职业品质

　　仁义、信实、忠诚、友善、温和、谦逊、包容、勤俭、廉洁

　　二、文化建设具体做法

　　（一）成立组织机构

　　成立安徽分公司企业文化建设领导小组，由党总支书记担任组长，分公司领导班子成员担任副组长，各部门负责人担任组员，统一领导分公司企业文化建设工作，负责企业文化建设重大问题的决策，重要工作的部署，研究审定分公司企业文化建设的指导思想、规划、实施等。领导小组下设办公室，负责日常工作的协调管理。

　　（二）具体举措

　　1.落实培训，推动企业文化入脑入心

　　以员工学习日为依托，开展一系列的企业文化培训，帮助员工深入了解、践行公司文化与战略，认同企业管理理念，遵守员工日常行为规范。

　　每月开展员工大讲堂。组织全体员工对分公司企业文化理念进行集中学习，向员工集中宣扬分公司文化建设理念和体系内容，先后开展了家园文化建设、茶事文化等主题培训，邀请外部专业讲师进行授课。

　　每月开展部门内部课堂。督促分公司各部门将企业文化融入日常经营管理工作中，让企业文化具备生命力，制定并实施《安徽分公司企业文化建设实施方案》。

　　开展读书会活动。每季度向全体员工推荐好书1本，并组织员工代表分享读书心得。每季度末组织专家对书本进行解读，巩固员工学习成果，先后组织了《高效能人士的七个习惯》《阿里巴巴的三板斧》等学习培训。

　　2.积极宣传，展现企业员工良好形象

　　发挥内部期刊《周工作信息》对内宣传作用，通过“要闻聚焦”栏目宣传各部门、各区拓和员工践行企业文化，开展的重点工作和特色活动，在分公司营造良好的企业文化建设氛围。

　　推动企业文化上墙，将分公司企业文化体系相关内容形成制度牌，张贴于职场，形成浓厚的企业文化氛围，向内外部人员展示分公司文化体系内容。

　　向全员印发《安徽分公司企业文化手册》，宣扬徽商文化，宣传分公司先进人物事迹，引导员工汲取徽商文化精神，向先进典型看齐，自觉成为分公司企业文化的践行者。

　　联系外部新闻媒体开展宣传合作，以凤凰网、市场星报等两家合作新闻媒体为重点，积极刊发企业文化新闻稿件，投放企业文化广告，向社会公众树立中银三星人寿的良好形象。

　　3.开展活动，丰富企业文化建设载体

　　一是党建文化活动。通过党建文化活动提升党建工作的生命力，让基层党建更好地服务企业发展和员工成长。开展习近平新时代中国特色社会主义思想解读、党的二十大精神学习、党史学习教育和廉洁文化专题党课等学习活动。挖掘属地红色资源，赴渡江战役纪念馆、安徽省党风廉政教育馆、安徽红色文化博物馆以及金寨县、凤阳县小岗村等进行实地参观学习。

　　二是管理文化活动。将制度管理和情感管理相结合。制度管理方面，积极开展管理活动，让员工树立规矩意识，提升管理能力。每季度开展企业文化先进人物评选，开展团队拓展。情感管理方面，结合工会工作建设职工之家，营造家园文化氛围，让员工快乐工作、幸福生活。结合员工兴趣爱好，开展妇女节慰问、集体生日会、“世界读书日”读书分享、儿童节特别活动、“7·8全国保险公众宣传日”健步走、员工集体观影等系列活动。

　　三是营销文化活动。坚持智慧营销，打造具有攻击力、竞争力、不断创新、持续变革的狼性文化氛围。组织开展

企业文化先进代表人物暨服务明星表彰大会、“徽商文化”精神先进代表人物暨“五心服务”先进代表人物表彰大会、徽商企业家走进中银三星人寿活动，并联合中国银行各地市分行开展网点PK赛、销售技能培训提升，调动销售人员的工作积极性。

　　四是服务文化活动。将五心服务和服务体系相结合，提升员工九种职业品质，打造“以客户为中心”、让客户满意的“五心服务”品牌文化。一方面不断提升客户服务水平，满足客户多元化需求，联合中国银行举办客户活动数百场；另一方面积极履行社会责任，成立志愿者服务队，开展“3·15”消费者权益保护宣传活动、“7·8全国保险公众宣传日”活动，并多次组织志愿者走进社区、企业、学校、医院、养老院等场所，向市民宣传金融知识。

　　4.开展表彰，选树标杆发挥模范作用

　　开展“企业文化先进人物”评选。面向全体员工开展安徽分公司“企业文化先进人物”评选活动，以部门和区拓为单位，推荐候选对象和先进事迹，由分公司召开党总支会议最终确定。通过树立先进，引导员工见贤思齐，向先进人物学习。

　　开展“企业文化先进单位”评选。面向各部门、各区拓开展“企业文化先进单位”评选活动，由分公司召开党总支会议，结合各部门和区拓全年的工作业绩以及部门员工的整体表现，确定一个部门和一个区拓为“企业文化先进单位”。

　　适当给予精神和物质双重奖励。对于“企业文化先进人物”和“企业文化先进单位”，应当在分公司范围内予以通报表彰，并给予一定的物质奖励。将该奖项作为参选总公司各类评选的重要条件。

　　一、取得的成效

　　（一）引导员工价值及行为取向。一是对员工个体的思想和行为起导向作用；二是对安徽分公司整体的价值取向和经营管理起导向作用。通过文化建设，安徽分公司形成了系统的价值和规范标准，引导员工树立与公司管理相符的价值观，摒弃违背管理要求的价值取向，推动安徽分公司高质量发展。

　　（二）提升员工凝聚力。通过持续的企业文化建设，统一员工思想，队伍建设形成向心力和凝聚力。根本上保证了各部门之间、员工之间关系的和谐性、稳定性和健康性，破除“竖井”现象，筑牢集体主义价值观。  

　　（三）树立公司良好品牌形象。通过打造健康的企业文化，向外部单位和客户展现安徽分公司良好的企业形象。通过将徽商文化融入企业文化建设，促进公司快速融入安徽市场，更好地被徽商企业和客户接受和认可，为业务经营的发展壮大创造良好的外部环境。

　　二、主要意义及发展目标

　　1.主要意义

　　安徽分公司将企业文化建设作为主题教育检视整改的有效途径，为持续稳健发展提供了动力源泉。

　　一是铸造了企业之魂。徽商文化与中银三星人寿文化的有机融合是安徽分公司区别于其他保险公司的重要特征，有效激发了员工不懈的精神追求，潜移默化地将员工的追求动机转化为企业创造财富的实践。二是有效提升企业竞争力。中银三星人寿的文化体系和徽商文化精神的双重加持，让安徽分公司的企业文化更加富有生命力，更加符合安徽市场和安徽人民的价值取向，对企业的竞争力提升效果显著。对内凝聚人心，统一了员工队伍的思想；对外向客户准确传达经营理念，并塑造了良好的企业形象。三是提升企业战略管理能力。安徽分公司的金融文化始终贯彻了金融工作的政治性和人民性，坚持“保险姓保”的根本宗旨，坚持“人民至上”的服务理念。安徽分公司的金融文化，符合中银三星人寿的战略部署，也符合安徽市场对一家优秀金融企业的定位，为安徽分公司深耕安徽市场、服务安徽人民，实现高质量发展保驾护航。

　　2.发展目标

　　企业文化建设是长期工程，不能一蹴而就。安徽分公司成立不久，企业文化建设还处在探索阶段。主要文化内容和框架基本形成，但如何将企业文化精神植入员工内心，融入经营管理工作之中，还有待进一步实践探索。当前第二批主题教育工作正在开展，安徽分公司将把文化建设和主题教育工作一体推进，利用文化工作助力解决主题教育检视整改中遇到的“疑难杂症”，拓展解决问题的新思路。

　　在今后的工作中，安徽分公司将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真领悟习近平文化思想，把“两个结合”重要思想落实到基层，持续探索符合自身发展要求的金融文化，用富有政治性、人民性的金融文化赋能高质量发展。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）