“人民金融·以学铸魂建新功”主题案例|中国银行河南省分行：全面支持数字化转型 以“小切口、快见效”赋能业务发展

　　 开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，是全面贯彻落实党的二十大精神的重大举措。主题教育开展以来，中国银行河南省分行（以下简称“河南中行”）围绕习近平总书记关于调查研究的重要论述和党中央关于大兴调查研究的决策部署，认真研究河南中行助推中国式现代化建设切入点、落实中央部署和实现自身发展的结合点，提出了“全面支持数字化转型，以‘小切口、快见效’赋能业务发展”的课题研究方向。

　　数字化转型是大势所趋。党的二十大报告指出要加快建设数字中国，并对加快发展数字经济提出明确要求。习近平总书记指出，数字经济事关国家发展大局，发展数字经济意义重大，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。为落实发展数字经济国家战略，中国银行总行也陆续推出了相关数字化建设规划，实施全面数字化转型战略，创新数字化业务模式，以数字化赋能传统业务，为集团全面数字化转型提供科技支撑。从河南中行实际看，践行金融报国、金融为民，需要积极融入河南本地经济发展与数字化建设中，为客户提供更便捷、更安全、体验性更强的金融产品和服务渠道。顺应新的发展趋势，构建分行数字化金融服务体系成为必须，这就需要进一步强化科技对全行数字化转型的支持，为全行业务实现高质量较快发展提供新动能。

　　在深化学习主题教育以及大兴调查研究的基础上，为了将调查研究做实做细，有效推动主题教育走深走实，河南中行成立了“全面支持数字化转型工作专班”（以下简称“工作专班”），由行领导担任专班负责人，信息科技部总经理室及相关业务骨干担任专班成员，围绕“科技全面支持数字化转型”这一调研课题，从查摆问题、原因分析、解决问题、成果验证、固化实施等方面开展专题研究，目标是探索一条适合分行实际的数字化转型路径，坚持“小而精”原则，打造一批“速赢”项目，起到“小切口、快见效”的作用，进一步提升IT能力建设，确保解决实际问题，在切实服务基层、服务业务发展上产生实在效果。

　　为扎实推进主题教育，工作专班认真学习了习近平总书记关于调查研究、发展数字经济、科技强国建设等重要论述，围绕“科技全面支持数字化转型”课题，就“如何充分调查研究和切实提升实效”进行了深入讨论和详细部署，明确了推进调研走深走实的整体思路，即以解决基层“急难愁盼”为支点，紧扣“小切口、快见效”目标，带着问题调查，刀刃向内剖析问题，深入基层了解问题，集中资源解决问题。

　　一、理论指导实践，科学规划调查研究方向

　　为了全面了解全行数字化转型现状，工作专班采取“纵横结合、上下统筹”的调研策略，纵向穿透至二级分行及网点，重点了解基层在拓客获客、流程优化、数据支持等方面的痛点难点；横向拓展至业务部门各个岗位，重点了解特色建设、客户体验、功能优化方面的业务诉求。在具体调研形式上，采取剖析问题与挖掘问题相结合、实地调研与问卷调查相结合、线下座谈与线上交流相结合、问题收集与限时解决相结合的工作方法，以确保充分挖掘基层的痛点难点，疏通业务发展的堵点，找准业务发展的切入点。本次课题研究，工作专班全体成员下基层调研共计16次，覆盖二级机构20家，用务实的行动确保调查研究走深走实。

　　二、坚持问题导向，找准转型支持的关键点

　　唯有“犯其至难”方能“图其至远”，调研研究就要向最难之处攻坚。全面支持数字化转型，只有把制约业务发展的痛点难点摸排清楚，了解问题的本质，把握问题的规律，才能为下一步研究对策、解决问题做好铺垫。从基层调研发现问题看，河南中行科技支持数字化转型方面仍存在融合不足、协同不畅、基层体验不佳、获得感不强等系列问题，重点体现在以下几个方面：

　　一是分行项目建设效能低，主要体现在特色项目建设平均耗时在60个工作日，业务需求从提出到落地要经过需求对接、需求撰写、立项评审、报批报备、开发测试投产等各个环节，业务及基层的需求撰写能力不足，导致需求沟通环节反复冗长，耗费资源。

　　二是场景建设质效不足，主要体现在场景创新系统化、体系化推动不足。场景建设的规范和执行流程传导不到位，基层机构对于新场景缺乏快速介入的有效抓手。在场景推广、特色场景建设方面成效不明显，产品创新、管理创新不多。

　　三是数据支持力度不够，主要体现在数据查询、数据报表、数据分析等方面缺乏有力的抓手。数据需求缺乏统一规划，存在口径不一致、关注点不同等情况；数据基础缺乏有效整合，存在数据获取路径长、数据加工效率低、数据分散冗余等情况；数据分析工具运用不足，存在数据不会用、经营缺乏量化指导等情况，数据服务的便捷性有待提升。

　　三、坚持分类施策，统筹推动问题有效解决

　　结合“当下改”与“长久立”，河南中行信息科技部围绕分行特色项目建设、场景创新、数据应用服务等方面制定了一系列的提升举措和长效机制。

　　在特色项目建设方面。一是优化特色建设流程，建立PO[  PO：项目负责人制，由业务、科技、运营等组成项目联合小组模式。]柔性联合项目组机制，由业务和科技人员共同参与项目全过程，科技前置参与需求编写，业务延伸参与项目建设，发挥双方优势。采取单元化、模块化的设计方案，边开发边测试边完善，小步快跑、并行作业，实现敏捷迭代。二是夯实后评价促进闭环管理，坚持价值导向，从效益、效率、用户评价的角度分析项目价值，建立量化的项目后评价机制，实现项目闭环管理。通过运用后评价，推动高价值项目持续迭代、低价值项目及时止损。三是强化研发激励，建立以项目成果为纲的价值测算导向，实行“多劳多得”，引导科技人员主动研究业务、钻研专业技术，为打造市场响应有力度的产品做好资源支持。

　　在场景建设方面。一是深耕业技融合发挥协同作用，建立科技主动服务体系，面向省行部门、二级分行、基层网点派驻科技人员，优化融合模式，解决业务需求撰写、营销对接的痛点难点。二是完善激励机制激发员工活力，规范省行级创新奖励评选工作，实行“即创即奖”，为业务发展注入创新新动能。

　　在数据应用服务方面。一是持续优化数据中台建设，夯实数据基础，持续充实数据中台客户基础标签体系，助力精准营销。二是拓展数据支持渠道，加大BI工具的推广，为业务部门及基层的经营管理提供自动化数据支持。三是强化培训促进数据应用，统筹数据需求，开展BI、RPA等智能处理工具的培训，提升员工数字化思维能力，为基层业务发展和经营管理提供敏捷的数据服务。

　　一、取得的主要成效

　　（一）分行特色项目建设效能提升。围绕“小切口，快见效”的工作目标，通过优化实施工艺、敏捷迭代开发的方式，提升了项目实施效率。截至11月底，共开展项目建设及优化工程206项，利用营销中台快速打标客户标签，支持营销活动5次；基于批量处理平台上线费用集中扣划功能，支持批量扣费8.4万户；研发员工买单绩效系统，敏捷迭代升级16次，有效覆盖190家基层机构，277个用户。

　　（二）场景建设工作机制更加完善。一是业务融合初显成效，派驻科技人员覆盖省行7个业务部门、郑州8家城区行，共挖掘需求37项，形成了农担贷一体化研发、5G+物联网在畜牧业监管应用等重点项目，初步形成了业技融合的协同局面。二是基层创新意识有所增强，在基于创意平台组织的创新活动中，基层机构踊跃参与，累计926人次参加活动，共提出199条创新建议。三是创新成果取得外部单位认可，两项成果获得国家专利初审，3个项目取得软件著作权，成为河南中行首次申报并成功的里程碑。

　　（三）数据应用服务基础有效夯实。一是数据中台客户基础标签体系更加完善，目前客户基础标签体系已达600余项，有效提升了对线上营销、精准营销的支持力度。二是BI数据应用场景更加丰富，根据业务诉求，累计上线43类90张BI报表，其中面向二级行及网点共24类69张报表。三是数据工具培训效果初显，面向省行部门及二级行组织4次BI、2次RPA等工具培训，实现RPA自动化应用36个，涵盖个金、运控、财管、公司等7个业务条线，全年可节约1.5万人天。

　　二、带来的启示

　　通过深度调研，让我们对于“科技全面支持数字化转型”有了更深刻地理解和更清晰的认识，特别是对于如何发挥科技赋能作用，如何支持全面数字化有了更切身的体会。虽然在数字化转型进程上取得了一定的成绩，但距离全面发挥数字化作用助力业务高质量较快发展还存在差距，通过主题教育，给后续工作带来了三个方面的启示。

　　一是坚持理论实际相结合。在工作推进中，要运用系统思维分析问题，运用辩证思维解决问题。一方面，找准根因，一些共性问题表现在基层，根因在省行，在制定举措上，就需要注重解决省行层面根基性的问题，采取针对性更强、覆盖面更大、作用更直接、效果更明显的举措，才能使基层的获得感、幸福感更加充实。另一方面，聚焦重点，基层诉求方方面面，通过问题逐项分析分类整理，可以发现基层归根到底是希望业务拓展有抓手、业务操作更便捷。聚焦在科技服务上，就是特色建设要更敏捷、场景更丰富、使用更流畅，所以科技重点要围绕特色系统及场景建设出成果，践行“以客户为中心”的理念，持续提升客户体验。

　　二是坚持分类施策统筹推进。数字化转型要坚持“小切口、快见效”的原则，在统筹规划的基础上，分类施策、小步快跑、保障质效。在特色系统建设上，要采取“局部优化、个别试用、敏捷迭代”的策略，不断完善功能。特别是对于涉及机构多范围广、共性和个性需求并存的特色项目，更需要谨慎推进，先试验、后试点，先网点、后机构，从局部到整体稳步推广应用。

　　三是坚持业技融合协同联动。数字化转型不是单纯依赖科技部门进行的技术转型，也不是单纯依赖业务部门进行的新产品研究，是全行员工思维模式的根本转变，是业务模式的流程重构，是对数据价值的重新认知。做好数字化转型这个“必答题”，需要前中后台、科技业务全面协作，立足全行高质量较快发展的角度，提高全员运用数字化思维的意识和能力。

　　数字化转型任重道远，非一蹴而就，如何深度挖潜数字化转型对业务发展的助推作用，需要持续推动主题教育的成果转化，全面践行金融工作的政治性、人民性，从思想和行动上同发力，锚定目标，奋力拼搏，久久为功，奋力书写好河南中行高质量较快发展的新答卷。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）